公共關(guān)系活動的基本程序課件-文庫吧在線文庫
【正文】 福利政策合理嗎？ 避免問題、答案選項的措辭誘導(dǎo)被調(diào)查者的思維 例：“牌號的旅游鞋質(zhì)優(yōu)價廉，您是否準(zhǔn)備選購？” 陳述問題應(yīng)盡量不用否定句，避免答卷者因忽視其中的否定詞二而誤解題意 例 :您并不認(rèn)為應(yīng)該增加反污染法規(guī)吧？ 應(yīng)避免提出帶有刺激性的問題，防止傷害被調(diào)查者的感情，引發(fā)拒答或答題不真實 例：您至今未買電腦的原因是什么？ （ a）買不起 （ b）沒有用 （ c）不懂 （ d）軟件少 B：您至今未購買電腦的主要原因是什么？ （ a）價格高 （ b）用途較少 （ c）性能不了解 （ d）其他 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 一、公共關(guān)系策劃的含義 公關(guān)策劃，就是公共關(guān)系策劃者，為實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計的思維過程。 (8)發(fā)生嚴(yán)重事故后，要讓公眾了解組織處理的過程、采取的措施，解釋事故的原因以及正在做出的努力。這種方法是一種把目標(biāo)分解成具有相互聯(lián)系相互配合又相對獨立的、多層次的細(xì)分化的系統(tǒng)方法。 (5)實際活動經(jīng)費。 (2)報道的質(zhì)量。消費者和用戶是營利性組織的首要公眾，因此他們的反映是評估公關(guān)活動的重要資料。 三、 評估工作的主要方法 1．報告法 將一定時間內(nèi)公共關(guān)系活動用口頭的或文字的方式，向有關(guān)部門報告。小組討論，提出組織形象策劃的基本方案。這階段的公關(guān)目標(biāo)主要是增強(qiáng)員工的歸屬感，使員工對公司參加評選的目的有正確的認(rèn)識，和鼓勵員工參與評選活動。 ? 這些傳播途徑包括動員大會（口頭傳播）、 公司高層發(fā)出的動員郵件（間接傳播）、內(nèi)部專題網(wǎng)站 （網(wǎng)絡(luò)傳播）、海報 （視覺傳播）、員工問卷調(diào)查（雙向傳播）。萬博宣偉策劃的安捷倫“最佳雇主”內(nèi)部公關(guān)項目是非常成功的，受到客戶的充分肯定。 20:45:1120:45:1120:45Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:45:1120:45:1120:453/14/2023 8:45:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 45分 11秒 下午 8時 45分 20:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時 45分 :45March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:45:1120:45:1120:45Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時 45分 11秒 20:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時 45分 :45March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 謝 謝 :45:1120:4520::45 20:4520:45::45:11 2023年 3月 14日星期二 8時 45分 11秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 六 項目評估 通過這兩個階段的傳播項目，我們設(shè)定的公關(guān)目標(biāo)全部都實現(xiàn)了。在這一階段，主要的公關(guān)目標(biāo)是要增強(qiáng)作為“中國最佳雇主”的員工的歸屬感，并通過“中國最佳雇主”的殊榮鼓舞員工士氣。 三 項目調(diào)研 ? 項目開始前，萬博宣偉通過與安捷倫員工及人力資源部門的訪談以及以往文獻(xiàn)的分析中總結(jié)出安捷倫成為“最佳雇主”面臨的主要挑戰(zhàn)有： 〃 由于安捷倫是按全球業(yè)務(wù)部門垂直管理的，員工對安捷倫在中國作為一個統(tǒng)一整體的歸屬感減少； 〃 持續(xù)的經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的裁員減薪給員工士氣帶來一定的傷害； 〃 員工的積極參與是安捷倫成為合格的候選單位的必要條件（發(fā)出的 500份員工意見調(diào)查問卷必需收回 250份）。 2．外部監(jiān)察法 聘請有關(guān)的組織外專家、學(xué)者，對本組織公共關(guān)系活動進(jìn)行調(diào)查和評價，以局外人、第三者的立場和態(tài)度來觀察、評價本組織活動的成效，這樣所得的結(jié)論更具有客觀性。 (3)社區(qū)公眾。 如生產(chǎn)一線的員工根據(jù)自己安全工作環(huán)境的要求是否得到滿足，對組織公關(guān)工作進(jìn)行評價；銷售一線的員工通過自己的銷售活動，對組織的公關(guān)工作進(jìn)行評價。 (1)了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量。 ? 2．經(jīng)費預(yù)算 (1)工資費用。 例：知名度的目標(biāo)不要和美譽(yù)度的雜攪在一起，應(yīng)明確 分開敘述。 (4)創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境，在公眾中普及同本組織有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費方式、生活方式。是指調(diào)查本社區(qū)的重大問題，了解社區(qū)的文化，包括社區(qū)的人口就業(yè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、治安保衛(wèi)、福利保障以及社區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、社區(qū)意識等。 （三）傳播媒介狀況調(diào)查 ? 大眾傳播媒介的分布情況，如地域分布、行業(yè)分布、類型分布、數(shù)量分布等情況。 ? 這個案例說明，組織要做好公共關(guān)系工作，必須做好調(diào)查研究工作，只有對組織內(nèi)部和外部的情況都很了解，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，更重要的是防患于未然，對問題做出預(yù)警，免于出現(xiàn)危機(jī)。 ? 無數(shù)的消費者心中涌起一種被戲弄的憤怒 !他們質(zhì)問商場，孰料商場聲稱毫不知情，他們也是受害者，他們也正為物質(zhì)與名譽(yù)方面的損失而惱火。 ? 于是，多年不見的排隊現(xiàn)象又在繁華
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