公共關(guān)系活動(dòng)的基本程序課件-文庫吧
2025-02-13 23:23 本頁面
【正文】 ? 大眾傳播媒介的功能作用情況，如傳播范圍、傳播內(nèi)容、傳播特色、傳播效果、傳播者的威信等情況。 ? 大眾傳播媒介所需的信息情況，如一定時(shí)期內(nèi)大眾傳播媒介的報(bào)道中心、新欄目的開辟、編輯和記者需要的內(nèi)容等方面的現(xiàn)實(shí)情況。 （四）組織環(huán)境調(diào)查 ? 公共關(guān)系調(diào)查還包括對社會(huì)組織相關(guān)的各種社會(huì)環(huán)境狀況進(jìn)行調(diào)查，它主要包括以下內(nèi)容： ? (1)法律政策環(huán)境調(diào)查。是指對一切同組織發(fā)展有關(guān)的中央、地方的各種法律、法規(guī)、政策的調(diào)查，企業(yè)組織應(yīng)充分掌握諸如《企業(yè)合同法》、《商標(biāo)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《勞動(dòng)法》等法律的內(nèi)容。 ? (2)競爭環(huán)境調(diào)查。是對競爭對手情況進(jìn)行調(diào)查，了解競爭者的市場占有率、營銷策略、市場優(yōu)勢，借鑒同行業(yè)各組織的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系。 ? (3)社會(huì)環(huán)境調(diào)查。是指調(diào)查本社區(qū)的重大問題，了解社區(qū)的文化，包括社區(qū)的人口就業(yè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、治安保衛(wèi)、福利保障以及社區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、社區(qū)意識(shí)等。 （五）組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查 ? 組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀實(shí)質(zhì)是社會(huì)組織公共關(guān)系的現(xiàn)有狀態(tài) ? 組織形象 —— 就是社會(huì)公眾對組織的全部看法和評價(jià)。 組織形象檢測 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 組織形象地位四象限圖 II I III IV 美 譽(yù) 度 知名度 美譽(yù)度 =順意公眾／知曉公眾人數(shù) 知名度 =知曉公眾人數(shù)／調(diào)查公眾總?cè)藬?shù) （六）組織開展公關(guān)活動(dòng)基本狀況的調(diào)查 組織今天的公關(guān)狀況與組織開展公關(guān)活動(dòng)的沿革有不可切割的聯(lián)系。要調(diào)查研究一下我們都曾做過哪些努力？目前正在做哪些努力？效果如何？有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，有哪些失敗的教訓(xùn)應(yīng)予吸取。目前公關(guān)工作最亟待改進(jìn)的是什么？有待努力的方向又是什么？ 三、公關(guān)調(diào)研的一般步驟 四、公關(guān)調(diào)研的基本方法 （一）基于調(diào)查對象的范圍的分類 普遍調(diào)查 抽樣調(diào)查 典型調(diào)查 重點(diǎn)調(diào)查 個(gè)案調(diào)查 （二）基于資料收集方式的分類 觀察法 訪談法 問卷法 文獻(xiàn)法 測量法 五 調(diào)查問卷設(shè)計(jì) （一）問卷的結(jié)構(gòu) 標(biāo)題 指導(dǎo)語 個(gè)人特征資料 問題 常見的問卷題型 開放式問題 封閉式問題 （ 1）是否式 （ 2）多項(xiàng)選擇式 （ 3）排序式 （ 4）等級式 （ 5）條件式 半封閉式問題 （二）提問的內(nèi)容 事實(shí)問題 態(tài)度問題 （三）問卷制作的程序 明確目的 構(gòu)建框架 （ 1）以相關(guān)理論為依據(jù)分解中心概念 （ 2）設(shè)計(jì)開放性問題，做試探性小規(guī)模調(diào)查 （ 3）采用查閱文獻(xiàn)、個(gè)案研究等方式收集資料 選擇題型 （ 1）研究問題的性質(zhì) （ 2）問卷實(shí)施的方式 （ 3）被調(diào)查者的特點(diǎn) （ 4）將來資料的分析處理方法 編制問卷初稿 征詢試測，考察定稿 組織、實(shí)施調(diào)查 （四）問卷編制應(yīng)注意的問題 不要使用予以模糊和有歧義的詞語 例：晚上在家時(shí)，你是否經(jīng)?？措娨?？ A 經(jīng)?？? B有時(shí)看 C很少看 D不看 更正： A 經(jīng)常看（每周 5次以上） B有時(shí)看（每周 34次） C很少看 （每周 12次） D不看 同一題中不能包含兩個(gè)以上的概念 例：“您對它的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？” 更正：您對它的價(jià)格滿意還是不滿意？ 您對它的服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？ 提問的語詞應(yīng)通俗易懂，避免超出被調(diào)查者知識(shí)和能力所及的范圍 例：請問您是否使用過 VCD ？ 你贊成高考采用標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)計(jì)分嗎？ 提問應(yīng)注意條件限制 例：你認(rèn)為政府的福利政策合理嗎？ 避免問題、答案選項(xiàng)的措辭誘導(dǎo)被調(diào)查者的思維 例：“牌號的旅游鞋質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，您是否準(zhǔn)備選購？” 陳述問題應(yīng)盡量不用否定句，避免答卷者因忽視其中的否定詞二而誤解題意 例 :您并不認(rèn)為應(yīng)該增加反污染法規(guī)吧？ 應(yīng)避免提出帶有刺激性的問題，防止傷害被調(diào)查者的感情，引發(fā)拒答或答題不真實(shí) 例：您至今未買電腦的原因是什么？ （ a）買不起 （ b）沒有用 （ c）不懂 （
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