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正文內(nèi)容

公共關(guān)系活動的基本程序課件-wenkub

2023-03-14 23:23:16 本頁面
 

【正文】 你是否經(jīng)??措娨?? A 經(jīng)??? B有時看 C很少看 D不看 更正: A 經(jīng)常看(每周 5次以上) B有時看(每周 34次) C很少看 (每周 12次) D不看 同一題中不能包含兩個以上的概念 例:“您對它的價格和服務質(zhì)量滿意還是不滿意?” 更正:您對它的價格滿意還是不滿意? 您對它的服務質(zhì)量滿意還是不滿意? 提問的語詞應通俗易懂,避免超出被調(diào)查者知識和能力所及的范圍 例:請問您是否使用過 VCD ? 你贊成高考采用標準分數(shù)計分嗎? 提問應注意條件限制 例:你認為政府的福利政策合理嗎? 避免問題、答案選項的措辭誘導被調(diào)查者的思維 例:“牌號的旅游鞋質(zhì)優(yōu)價廉,您是否準備選購?” 陳述問題應盡量不用否定句,避免答卷者因忽視其中的否定詞二而誤解題意 例 :您并不認為應該增加反污染法規(guī)吧? 應避免提出帶有刺激性的問題,防止傷害被調(diào)查者的感情,引發(fā)拒答或答題不真實 例:您至今未買電腦的原因是什么? ( a)買不起 ( b)沒有用 ( c)不懂 ( d)軟件少 B:您至今未購買電腦的主要原因是什么? ( a)價格高 ( b)用途較少 ( c)性能不了解 ( d)其他 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 一、公共關(guān)系策劃的含義 公關(guān)策劃,就是公共關(guān)系策劃者,為實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標,對公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動方案進行謀劃與設(shè)計的思維過程。是指調(diào)查本社區(qū)的重大問題,了解社區(qū)的文化,包括社區(qū)的人口就業(yè)、生態(tài)環(huán)境保護、治安保衛(wèi)、福利保障以及社區(qū)的風俗習慣、社區(qū)意識等。是指對一切同組織發(fā)展有關(guān)的中央、地方的各種法律、法規(guī)、政策的調(diào)查,企業(yè)組織應充分掌握諸如《企業(yè)合同法》、《商標法》、《反不正當競爭法》、《勞動法》等法律的內(nèi)容。 (三)傳播媒介狀況調(diào)查 ? 大眾傳播媒介的分布情況,如地域分布、行業(yè)分布、類型分布、數(shù)量分布等情況。 (二)作用 提供信息保障 實施環(huán)境監(jiān)測和開展問題預警 塑造組織形象 二、公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容 (一)組織自身狀況調(diào)查 基本情況 ( 1)組織的總體情況,如組織的性質(zhì)、任務、類型與規(guī)模,組織的管理體制、機構(gòu)設(shè)臵、主管部門等; ( 2)組織經(jīng)營情況,如組織經(jīng)營發(fā)展目標、經(jīng)營方針、戰(zhàn)略,組織對社會提供的產(chǎn)品和服務及其特色等; ( 3)組織榮譽情況,如組織的光榮歷史、發(fā)展史上的重大事件及影響、組織對社會的貢獻、獲得的各種獎勵等; ( 4)組織文化情況,如組織信念、組織精神、信條、組織的道德規(guī)范、組織的文化傳統(tǒng)及組織的名稱和各種識別標志等的文化涵義等。 ? 這個案例說明,組織要做好公共關(guān)系工作,必須做好調(diào)查研究工作,只有對組織內(nèi)部和外部的情況都很了解,才能發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,更重要的是防患于未然,對問題做出預警,免于出現(xiàn)危機。罰款三萬元。 ? 無數(shù)的消費者心中涌起一種被戲弄的憤怒 !他們質(zhì)問商場,孰料商場聲稱毫不知情,他們也是受害者,他們也正為物質(zhì)與名譽方面的損失而惱火。商場內(nèi)的發(fā)送人員顧此失彼,手忙腳亂。 ? 于是,多年不見的排隊現(xiàn)象又在繁華的西部大都會出現(xiàn)了。窮其原因,除售價略高于其它同類產(chǎn)品之外,還有一個公關(guān)的原因就是產(chǎn)品的知名度太低。據(jù)檢測它不合任何防腐劑,無細菌、無雜質(zhì)、無化學藥劑,是全國首家無污染香醋。正如該廠廠長張琦強所說:“在人類生活環(huán)境日益嚴重污染之時,能為人們提供一些綠色食品,這是一件功德無量的大事”。為此,廠家不惜血本,開始在公關(guān)與廣告宣傳上大做文章。“醋海風波”驟起,“爭醋吃”的浪潮一浪高過一浪。贈醋已變成了搶醋。這樣,一場官司不可避免地打到了工商局。有關(guān)廣告公司未經(jīng)許可即借用 5家商場名義,其行為違反了《反不正當競爭法》第九條第二項,決定沒收違法所得,并罰款 3000元,發(fā)布廣告的報社疏于審查,發(fā)布虛偽廣告產(chǎn)生不良后果,亦做出相應處理。另外是要做好實施工作的各項工作安排,這是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)性工作,是使公關(guān)工作得以成功的保證。 ? 組織實力情況調(diào)查 ( 1)組織的物質(zhì)基礎(chǔ)情況 ( 2)組織的技術(shù)實力情況 ( 3)組織的財務實力情況 ( 4)組織成員的待遇情況 (二)相關(guān)公眾狀況調(diào)查 ? 公眾構(gòu)成情況調(diào)查 內(nèi)部公眾構(gòu)成情況:成員數(shù)量、專業(yè)構(gòu)成、年齡、性別構(gòu)成、角色、能力構(gòu)成、文化程度、職務職稱構(gòu)成、需求層次構(gòu)成、勞動態(tài)度、思想素質(zhì)構(gòu)成等。 ? 大眾傳播媒介的功能作用情況,如傳播范圍、傳播內(nèi)容、傳播特色、傳播效果、傳播者的威信等情況。 ? (2)競爭環(huán)境調(diào)查。 (五)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查 ? 組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀實質(zhì)是社會組織公共關(guān)系的現(xiàn)有狀態(tài) ? 組織形象 —— 就是社會公眾對組織的全部看法和評價。 二、公共關(guān)系策劃的基本要素 ? 目標的確立 ? 主題提煉 ? 目標公眾的認定 ? 項目設(shè)計 ? 時空選擇 ? 媒體整合 ? 選定公關(guān)模式 ? 確定預算 ? 評估成效 【引導案例】 ?(一 )確定公共關(guān)系活動的目標 常用的公共關(guān)系目標 (1)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務項目開發(fā)
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