公共關(guān)系活動的基本程序課件-wenkub
2023-03-14 23:23:16 本頁面
【正文】 你是否經(jīng)?？措娨暎? A 經(jīng)?？? B有時看 C很少看 D不看 更正： A 經(jīng)常看（每周 5次以上） B有時看（每周 34次） C很少看 （每周 12次） D不看 同一題中不能包含兩個以上的概念 例：“您對它的價格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？” 更正：您對它的價格滿意還是不滿意？ 您對它的服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意？ 提問的語詞應(yīng)通俗易懂，避免超出被調(diào)查者知識和能力所及的范圍 例：請問您是否使用過 VCD ？ 你贊成高考采用標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)計分嗎？ 提問應(yīng)注意條件限制 例：你認(rèn)為政府的福利政策合理嗎？ 避免問題、答案選項(xiàng)的措辭誘導(dǎo)被調(diào)查者的思維 例：“牌號的旅游鞋質(zhì)優(yōu)價廉，您是否準(zhǔn)備選購？” 陳述問題應(yīng)盡量不用否定句，避免答卷者因忽視其中的否定詞二而誤解題意 例 :您并不認(rèn)為應(yīng)該增加反污染法規(guī)吧？ 應(yīng)避免提出帶有刺激性的問題，防止傷害被調(diào)查者的感情，引發(fā)拒答或答題不真實(shí) 例：您至今未買電腦的原因是什么？ （ a）買不起 （ b）沒有用 （ c）不懂 （ d）軟件少 B：您至今未購買電腦的主要原因是什么？ （ a）價格高 （ b）用途較少 （ c）性能不了解 （ d）其他 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 一、公共關(guān)系策劃的含義 公關(guān)策劃，就是公共關(guān)系策劃者，為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計的思維過程。是指調(diào)查本社區(qū)的重大問題，了解社區(qū)的文化，包括社區(qū)的人口就業(yè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、治安保衛(wèi)、福利保障以及社區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、社區(qū)意識等。是指對一切同組織發(fā)展有關(guān)的中央、地方的各種法律、法規(guī)、政策的調(diào)查，企業(yè)組織應(yīng)充分掌握諸如《企業(yè)合同法》、《商標(biāo)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《勞動法》等法律的內(nèi)容。 （三）傳播媒介狀況調(diào)查 ? 大眾傳播媒介的分布情況，如地域分布、行業(yè)分布、類型分布、數(shù)量分布等情況。 （二）作用 提供信息保障 實(shí)施環(huán)境監(jiān)測和開展問題預(yù)警 塑造組織形象 二、公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織自身狀況調(diào)查 基本情況 （ 1）組織的總體情況，如組織的性質(zhì)、任務(wù)、類型與規(guī)模，組織的管理體制、機(jī)構(gòu)設(shè)臵、主管部門等； （ 2）組織經(jīng)營情況，如組織經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，組織對社會提供的產(chǎn)品和服務(wù)及其特色等； （ 3）組織榮譽(yù)情況，如組織的光榮歷史、發(fā)展史上的重大事件及影響、組織對社會的貢獻(xiàn)、獲得的各種獎勵等； （ 4）組織文化情況，如組織信念、組織精神、信條、組織的道德規(guī)范、組織的文化傳統(tǒng)及組織的名稱和各種識別標(biāo)志等的文化涵義等。 ? 這個案例說明，組織要做好公共關(guān)系工作，必須做好調(diào)查研究工作，只有對組織內(nèi)部和外部的情況都很了解，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，更重要的是防患于未然，對問題做出預(yù)警，免于出現(xiàn)危機(jī)。罰款三萬元。 ? 無數(shù)的消費(fèi)者心中涌起一種被戲弄的憤怒 !他們質(zhì)問商場，孰料商場聲稱毫不知情，他們也是受害者，他們也正為物質(zhì)與名譽(yù)方面的損失而惱火。商場內(nèi)的發(fā)送人員顧此失彼，手忙腳亂。 ? 于是，多年不見的排隊現(xiàn)象又在繁華的西部大都會出現(xiàn)了。窮其原因，除售價略高于其它同類產(chǎn)品之外，還有一個公關(guān)的原因就是產(chǎn)品的知名度太低。據(jù)檢測它不合任何防腐劑，無細(xì)菌、無雜質(zhì)、無化學(xué)藥劑，是全國首家無污染香醋。正如該廠廠長張琦強(qiáng)所說：“在人類生活環(huán)境日益嚴(yán)重污染之時，能為人們提供一些綠色食品，這是一件功德無量的大事”。為此，廠家不惜血本，開始在公關(guān)與廣告宣傳上大做文章?！按缀ｏL(fēng)波”驟起，“爭醋吃”的浪潮一浪高過一浪。贈醋已變成了搶醋。這樣，一場官司不可避免地打到了工商局。有關(guān)廣告公司未經(jīng)許可即借用 5家商場名義，其行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第九條第二項(xiàng)，決定沒收違法所得，并罰款 3000元，發(fā)布廣告的報社疏于審查，發(fā)布虛偽廣告產(chǎn)生不良后果，亦做出相應(yīng)處理。另外是要做好實(shí)施工作的各項(xiàng)工作安排，這是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)性工作，是使公關(guān)工作得以成功的保證。 ? 組織實(shí)力情況調(diào)查 （ 1）組織的物質(zhì)基礎(chǔ)情況 （ 2）組織的技術(shù)實(shí)力情況 （ 3）組織的財務(wù)實(shí)力情況 （ 4）組織成員的待遇情況 （二）相關(guān)公眾狀況調(diào)查 ? 公眾構(gòu)成情況調(diào)查 內(nèi)部公眾構(gòu)成情況：成員數(shù)量、專業(yè)構(gòu)成、年齡、性別構(gòu)成、角色、能力構(gòu)成、文化程度、職務(wù)職稱構(gòu)成、需求層次構(gòu)成、勞動態(tài)度、思想素質(zhì)構(gòu)成等。 ? 大眾傳播媒介的功能作用情況，如傳播范圍、傳播內(nèi)容、傳播特色、傳播效果、傳播者的威信等情況。 ? (2)競爭環(huán)境調(diào)查。 （五）組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查 ? 組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀實(shí)質(zhì)是社會組織公共關(guān)系的現(xiàn)有狀態(tài) ? 組織形象 —— 就是社會公眾對組織的全部看法和評價。 二、公共關(guān)系策劃的基本要素 ? 目標(biāo)的確立 ? 主題提煉 ? 目標(biāo)公眾的認(rèn)定 ? 項(xiàng)目設(shè)計 ? 時空選擇 ? 媒體整合 ? 選定公關(guān)模式 ? 確定預(yù)算 ? 評估成效 【引導(dǎo)案例】 ?(一 )確定公共關(guān)系活動的目標(biāo) 常用的公共關(guān)系目標(biāo) (1)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)
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