【正文】 正在調(diào)查處理中，未有結(jié)論前，不宜對(duì)此發(fā)表評(píng)論。廣告稱：“公元 1996年 4月 6日中午 12時(shí)，勇為人先即將登臺(tái)亮相的十堰市鑫港山莊將雇請(qǐng)民用飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)飛抵十堰上空，沿人民路勻撒大禮 8萬(wàn)元（面額分別為 488元、 188元、 48元、 38元、 8元、 1元的附有鑫港山莊簡(jiǎn)介的現(xiàn)金兌獎(jiǎng)券），敬請(qǐng)十堰市民屆時(shí)翹首以待，把握‘財(cái)’機(jī)！”“飛撒 8萬(wàn)元，撿到的就是錢(qián) ,幸運(yùn)的你，幸運(yùn)的他，幸運(yùn)的我！” 面對(duì)如此荒唐的廣告，數(shù)十萬(wàn)十堰市民表示了強(qiáng)烈的憤慨。可見(jiàn)，策劃不策劃，動(dòng)不動(dòng)腦筋會(huì)影響你一生！ 成功的公關(guān)策劃＝組織目標(biāo)＋公眾心理＋信息個(gè)性＋審美情趣 公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場(chǎng) 信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場(chǎng)的“金剛鉆” 審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙” 案例： 一個(gè)“情”字了得 —— 蕪湖“傻子瓜子”公關(guān)策劃紀(jì)實(shí) 公共關(guān)系計(jì)劃的作用 ? 整理思路 ? 指導(dǎo)行為 ? 開(kāi)啟創(chuàng)意 ? “人無(wú)我有，人有我優(yōu)；不求惟一，但求第一” ? 促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng) ? 是公關(guān)策劃人及策劃水準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)。 這小子跑出很遠(yuǎn) ， 感覺(jué)身后沒(méi)有動(dòng)靜 ， 自覺(jué)暫時(shí)安全了 ，回過(guò)頭來(lái)向山頂望去 ， 人只有自覺(jué)安全的時(shí)候才關(guān)心其同類 （ 雷鋒似的大好人除外 ） ， 小孩發(fā)現(xiàn) ， 他的三個(gè)小伙伴還在山頂 ， 沒(méi)動(dòng) ！ 于是 ， 他著急了 ， 向山頂喊： “你們?nèi)齻€(gè)快跑啊 ！ 狗熊上來(lái)是要吃人的 ”。 策劃就是想到常人所不能想的地方 ， 說(shuō)出來(lái)的道理又能讓常人理解 史憲文（世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)輪值主席）： 策劃是在特定頭腦狀態(tài)下把角度和程序高度統(tǒng)一在特定的頭腦狀態(tài)下。 根本原因：公關(guān)策劃的好與壞 概念： 策劃是指人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定的目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)有條件及其變化趨勢(shì)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作策劃方案的過(guò)程。 4 、抽樣調(diào)查 —— 從調(diào)查對(duì)象總體范圍內(nèi)抽取一部分樣本作為調(diào)查對(duì)象，然后從調(diào)查研究的結(jié)果中獲得數(shù)據(jù)材料，以此推斷出一般情況的調(diào)查方法。 公關(guān)三度： 五、 公共關(guān)系調(diào)查 分類 (一 ) 按是否面對(duì)公眾分 1 、 直接調(diào)查法 ——是指公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況，掌握信息。因此，它本身就是一項(xiàng)溝通公眾關(guān)系塑造組織形象的重要公共關(guān)系工作。” 案例啟示 該案例突出了公共關(guān)系活動(dòng)的“四步工作法”中，調(diào)查研究是首要步驟，它為公共關(guān)系活動(dòng)的其它步驟提供前提條件。 “先搞清這些問(wèn)題” 有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，開(kāi)辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關(guān)小姐、現(xiàn)代化的通訊設(shè)備 …… 但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。后來(lái)，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)系顧問(wèn)，向他請(qǐng)教“怎么辦”。只有搞好了調(diào)查研究，探明事實(shí)真相，掌握與組織的活動(dòng)和政策相關(guān)聯(lián)并受其影響的公眾認(rèn)知、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，確定組織所面臨的問(wèn)題，其它諸環(huán)節(jié)才有可能卓有成效地進(jìn)行下去。公共關(guān)系工作中信息交流的重要特點(diǎn)，是注重雙向信息交流，即在信息傳播的同時(shí)，又有信息的搜集和反饋。 2 、 間接調(diào)查法 ——是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。 (三 )收集資料方式分類法 1 、 問(wèn)卷調(diào)查法 2 、 訪談?wù){(diào)查法 3 、 實(shí)地觀察法 4 、 網(wǎng)絡(luò)利用法 5 、 文獻(xiàn)檢索法 第二節(jié)公共關(guān)系策劃 要點(diǎn)： 一、什么是公關(guān)策劃？ 二、公關(guān)策劃的原則 三、公關(guān)策劃的方法 四、公關(guān)策劃的條件 一、什么是策劃？ 1972年美國(guó)總統(tǒng)尼克松派遣國(guó)務(wù)卿基辛格與中國(guó)秘密接觸，用“小球”推動(dòng)了“大球”，打開(kāi)了中美兩國(guó)建交的大門(mén)，但他曾經(jīng)是總統(tǒng)選舉的失敗者。 有五個(gè)要素：即策劃者、策劃目標(biāo)、策劃對(duì)象、策劃內(nèi)容、策劃結(jié)果 — 策劃方案 凡人 +策劃 =名人 產(chǎn)品 +策劃 =名牌 戰(zhàn)爭(zhēng) +策劃 =勝利 名牌 +策劃 =市場(chǎng) 知識(shí) +策劃 =財(cái)富 《孫子兵法》： “凡戰(zhàn)者，以正和，以奇勝 ”， “正 ”就是艱苦奮斗， “奇 ”就是銳意創(chuàng)新。 角度：看問(wèn)題多角度 程序：做事情講程序 “整理、判斷、創(chuàng)新” 四個(gè)小孩與一個(gè)狗熊 某一天 ， 山頂上有四個(gè)小孩玩游戲 ， 就在他們玩得最投入的時(shí)候 ， 突然 ， 山下的樹(shù)木里“嘩啦 ”一聲 ， 竄出來(lái)一條大狗熊 。 第二個(gè)小孩回答說(shuō)： “你說(shuō)的是廢話 ， 誰(shuí)不知道狗熊要吃人 ， 你只知道狗熊會(huì)吃人 ， 狗熊還有一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 他最善于長(zhǎng)跑 ， 你跑有什么用 ？ 我的第一任務(wù)不是跑 ， 而是穿好跑鞋 ，系好鞋帶兒 ， 我不用跑過(guò)狗熊 ， 反正我也跑不過(guò)狗熊 ， 我能跑過(guò)你就行了 ！ ” 他轉(zhuǎn)身看了看第三個(gè)小孩兒?jiǎn)柕溃?“你在這兒愣著做什么 ？ ” 第三個(gè)小孩兒說(shuō)： “你們?nèi)齻€(gè)都跑走吧 ， 你們快點(diǎn)跑 ， 最好跑的無(wú)影無(wú)蹤 ， 千萬(wàn)不要干擾了狗熊的視線 ， 我要讓狗熊離我近一點(diǎn) ， 保持安全距離即可 ， 然后 ， 我?guī)е沸芘?， 跑過(guò)山下那條小河 ， 我將領(lǐng)著狗熊走進(jìn)新時(shí)代 ， 把它帶到我爹開(kāi)的森林動(dòng)物園 ， 白白地給我爹帶去一頭固定資產(chǎn) ”。 ? 咨詢決策 ? 為決策提供依據(jù)。不少市民致電政府有關(guān)部門(mén)表示了不能接受，要求堅(jiān)持予以制止。 有關(guān)人士說(shuō)，依《廣告法》，該事件中的媒體、代理商、委托人廣告行為都具有一定合法性，但在具體操作中怎樣擺正商業(yè)利益以及由此引發(fā)的眾多問(wèn)題，特別是社會(huì)效益，頗值得探討。楊說(shuō)：公司方面希望能在更正廣告中就 8萬(wàn)元如何處理提請(qǐng)市民討論。 社會(huì)效益 —— 指文化產(chǎn)品和文化服務(wù)對(duì)社會(huì)所產(chǎn)生的效應(yīng)，主要表現(xiàn)在公眾反映和社會(huì)評(píng)價(jià)體系上。大約成書(shū)于公元前 496—— 前453年間。第二，得算要多。 一只年長(zhǎng)的老鼠的聲音打斷了他們歡呼 ， “ 這個(gè)辦法很好 ， 但是由誰(shuí)去掛這個(gè)鈴鐺呢 ？ ” 眾鼠啞然 。 知彼知己也是公關(guān)策劃的重要原則。企業(yè)老板沒(méi)有采納他的方案，他也未得到一分錢(qián)的策劃費(fèi)。 踐墨隨敵運(yùn)用在市場(chǎng)營(yíng)銷上 ， 就是要求緊跟市場(chǎng)的變化 ， 制訂和改變自己的策略 。 所以出奇制勝是非常重要的謀略原則 。” 恩格斯說(shuō)：正如在商業(yè)上說(shuō)‘時(shí)間就是金錢(qián)’一樣，在戰(zhàn)爭(zhēng)中也可以說(shuō)‘時(shí)間就是軍隊(duì)’。 公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象是公眾 ， 爭(zhēng)取公眾也要講效率 ， 速戰(zhàn)速?zèng)Q 。 這種思想已有先發(fā)制人的內(nèi)涵 。 后發(fā)制人也同樣可以獲得主動(dòng) ， 即后來(lái)居上 。 這叫作乘虛策略或者 “ 補(bǔ)白 ” 意識(shí) 。 以迂為直 孫子在 《 軍爭(zhēng)篇 》 中說(shuō)： “ 以迂為直 ， 以患為利 。 提高自己的聲譽(yù) ， 擴(kuò)大自己的影響 ， 最后達(dá)到推銷產(chǎn)品 ， 發(fā)展企業(yè)的目的 。 在公關(guān)策劃上 ， 出其不意策劃也是經(jīng)常運(yùn)用的 ，目的在于 ， 使自己的做法出乎競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾的意料之外 。 ” 意思是 ， 戰(zhàn)斗中要善于假借事物 ， 以求得勝利 。 公元前 279年 ，燕惠王即位 ， 改用騎劫代替樂(lè)毅為統(tǒng)帥 。借雞生蛋，借梯上樓，借船出海，借冕播譽(yù)，都是高招。 示形的目的 ， 除了察敵 ， 還在于惑敵 。 該廠利用這一機(jī)會(huì) ， 通過(guò)示形法 ， 開(kāi)展大型的公關(guān)活動(dòng) 。 第三步 ， 以四川省人民政府 、 商業(yè)部的名義在北京舉行隆重的慶祝大會(huì) ， 在人民大會(huì)堂召開(kāi) ， 請(qǐng)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人參加 ， 中央電視臺(tái)進(jìn)行實(shí)況轉(zhuǎn)播 。 在公關(guān)活動(dòng)中 ， 不論是政治領(lǐng)域的公關(guān) ， 還是商戰(zhàn)中的公關(guān) ，或者是企業(yè)內(nèi)部的公關(guān) ， 挑動(dòng)激勵(lì)法必不可少 。 實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是群體激勵(lì) 。 對(duì)群體激勵(lì)中的任何提議 、 創(chuàng)意 、 見(jiàn)解應(yīng)當(dāng)不作任何評(píng)價(jià) ， 全部接受 ， 一律記錄下來(lái) 。 要提倡人們經(jīng)常變換思考問(wèn)題的方向 、 層次 、 角度和習(xí)慣 。孫子重視用間，他說(shuō)：“故三軍之事，莫親于間，賞莫厚于間，事莫于間。 四、公關(guān)策劃者的條件 “ 智 、 信 、 仁 、 勇 、 嚴(yán) ” 是公關(guān)策劃的主體條件 “智”。 尼克松一愣 ， 周總理補(bǔ)充說(shuō)： “ 五個(gè)人就是工農(nóng)商學(xué)兵 。” 意思是，失去百姓的信任，國(guó)家的政權(quán)就站不住了。這就是“立木取信”的 故事。孔子說(shuō)：仁者“愛(ài)人”。 善待公眾 ， 把公眾當(dāng)作 “ 上帝 ” ，這是十分重要的 。勇于以弱敵強(qiáng)，以少勝多。嚴(yán)格要求，嚴(yán)格組織，賞罰嚴(yán)明，是治亂治散的良方。 海爾電冰箱 五、公關(guān)策劃的程序與內(nèi)容 分析調(diào)查材料 確定目標(biāo) 形成文件 設(shè)計(jì)主題 分析公眾 選擇媒介 預(yù)算經(jīng)費(fèi) 審定方案 準(zhǔn)備階段 策劃階段 公共關(guān)系策劃程序圖 五、公關(guān)策劃的程序與內(nèi)容 （