【正文】 法律環(huán)境調查： 中國瓷器出口加拿大 技術環(huán)境調查： 日本電視機占領中國市場 （制式： PAL。 第一節(jié)、 公共關系調查 沒有了科學的公共關系調查 ， 公共關系活動將成為無源之水 、 無本之木 。 一、公共關系調查的意義 準確了解組織在其公眾中的形象地位 為組織決策提供依據 使組織及時地把握公眾輿論 能提高組織公關活動的成功率 二、公共關系調查的原則 客觀性原則 全面性原則 時效性原則 計劃性原則 三、公共關系調查的內容 （一）組織形象的調查 組織自我期望形象的調查 （ 1）領導層的公關目標和要求 （ 2）員工的要求與評價 組織實際形象的調查 （ 1）公眾網絡分析 （ 2）形象地為測量 （ 3）形象要素分析 形象差距的比較分析 （二）組織的公眾輿論調查 即：對公眾的態(tài)度傾向進行調查 公眾輿論 — 由公眾的各種意見和態(tài)度構成的集合體 輿論標志 — 各種公眾意見在一定時間和空間所達到的規(guī)模和 發(fā)展趨勢。SECAM）；三菱重工 文化環(huán)境調查： 比利時地毯商 四、公共關系調查的過程與方法 （一）公關調查的過程 確定調查任務 從調查內容上講，公關調查任務有三種： （ 1）探索性調查，也稱“問題摸底調查” 為解決某些實質問題提供基礎與背景材料 不直接提出解決問題的最終結論 （ 2）描述性調查 通過調查，描繪出調查對象的全貌及其特征 解決“是什么”，反映本來面目，不追根求源 （ 3）解釋性調查，也稱“因果關系調查” 不但要解決“是什么”，而且要剖析“為什么” 不僅要知道結果，而且要知道結果的原因 — 追根求源 制定調查方案 擬定調查提綱 確定調查范圍 選擇調查方法 收集調查資料（注意數量和質量） 處理調查結果 理清頭緒，抓住要害，找出癥結，排成序列 （二）公共關系調查方法 抽樣調查法 從調查對象的總體中按照一定比例抽取一部分作為調查樣本加以調查 ， 從而推算出總體情況的調查方法 。 樣本 f=600247。 思考： 如何引導？ 如何發(fā)問？ 如何追問？ 文獻研究法 橫向研究法 縱向研究法 問卷調查法 1 、題目 說明信：（稱謂、調查的目的和意義、強調如實填寫、感謝） 正文 （ 1）提問方式：開放式、封閉式 （ 2）內容安排 ：背景材料、行為材料、態(tài)度材料、意見材料 問卷的基本內容 ? 康佳電視機廠組織形象調查問卷 ? 親愛的朋友： ? 你好！康佳電視機廠全體員工向你致以最真誠的問候。 有助于公共關系工作由無序向有序轉化。 一、制定公共關系策劃應遵循的原則 （一）一致化原則 （二）可行性原則 ? 策劃出的公關活動應有轉化為現(xiàn)實的可能性，可以實施操作。 ? 對預期結果進行綜合效益分析 。 ?問題 ：從 利益一致性原則 出發(fā)應該如何處理這個案例 ？ 二、公共關系策劃的程序 兩階段七步驟： 準備階段 形象現(xiàn)狀及原因分析 確立目標 策劃階段 設計主題 分析公眾 選擇媒介 預算經費 審定方案 形成文件（策劃書） （一） 組織形象現(xiàn)狀及原因分析 （公關調查） ? 了解組織形象的現(xiàn)狀 ? 了解開展公共關系所擁有的主客觀條件 公關策劃程序 組織形象地位圖 ? 100 ? 90 ? 80 ? 70 ? 60 ? 50 ? 40 ? 30 ? 20 ? 10 ? 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 B A C D 公關資料分析方法 組織形象調查表 項目 調查項目 非常滿意 70 相當滿意 60 稍微滿意 50 滿意 40 稍微不滿 30 相當不滿 20 非常不滿 10 項目 調查項目 經營方針 65 25 10 經營方針 服務態(tài)度 25 65 10 服務態(tài)度 人員素質 15 20 65 人員素質 企業(yè)規(guī)模 20 70 10 企業(yè)規(guī)模 管理水平 10 90 管理水平 創(chuàng)新活動 25 55 20 創(chuàng)新活動 公關資料分析方法 組織形象要素間隔圖 ? 70 60 50 40 30 20 10 0 ? 正直 不正直 ? 誠懇 不誠懇 ? 素質高 素質低 ? 規(guī)模大 規(guī)模小 ? 水平高 水平低 ? 創(chuàng)新 無創(chuàng)新 公關資料分析方法 （二）確定目標 遠期目標：涉及遠期發(fā)展規(guī)劃 特殊目標：根據特殊公眾的要求 一般目標：根據主要公眾的共同要求和愿望 近期目標：體現(xiàn)組織年度公關目標 公關策劃程序 ★ 工商企業(yè)常見的公關目標： ①開辟市場之前，要在新市場所在地的公眾宣傳組織的聲譽，提高知名度 ②開發(fā)新產品、新技術和新服務項目時，要讓公眾有足夠的了解 ③參加公益活動，并通過適當的方式向公眾宣傳，增加公眾對企業(yè)的了解和好感 ④創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境，在公眾中普及同本企業(yè)有關的產品或服務的消費方式、生活方式 ⑤讓企業(yè)內外的公眾了解企業(yè)高層領導人關心社會、參加各種各種社會活動的情況，以提高企業(yè)聲譽 ⑥ 讓政府有關部門和上級主管部門了解企業(yè)的活動，以贏得他們的支持 ⑦ 發(fā)生嚴重事故后，要讓公眾了解企業(yè)處理事故的過程，采取的方法，解釋事故的原因，表明企業(yè)積極負責的態(tài)度 （三）設計主題 公關目標的集中體現(xiàn) 公關策劃的核心靈魂 公關活動的高度概括 設計要求 ①公關主題必須與公關目標一致，能充分表現(xiàn)目標，一句話點出活動目的。既富有激情又貼切樸素，既反映組織的追求又不脫離工種。 公關主題可以是一句陳述、一句表白或一句口號 公關策劃程序 ★ “錦江是屬于公眾的” —— 上海錦江飯店改變服務方向： 接待對象級別高、層次高、規(guī)格高 多層次服務 ★ 保險公司系列公關目標（階段性）： — ”保險在我心中” — ”保險解除我的后顧之憂” — ”我現(xiàn)在就去投?！? 評價 主題 “喝鴻門宴酒，會天下英雄” （四）分析公眾 確定目標公眾 ——根據組織 與公眾的關聯(lián)度 確定基本要求 —— 分析目標公眾的基本要求 公關策劃程序 分析公眾的目的在于確定與組織相關的公眾 ①確定公關人、活動規(guī)模 ②合理使用經費與資