【正文】 出本次活動(dòng)的特色與以往的不同。 （二）可行性原則 案例分析 ? 湖北十堰市的媒體登出廣告：“ 1996年 4月 6日中午 12時(shí) ， 即將亮相的鑫港山莊 ， 將雇用飛機(jī)抵達(dá)上空 ，沿人民路飛撒大禮 8萬元現(xiàn)金兌獎(jiǎng)券 。 ? 可行性分析的因素 ? 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分析 。 有助于公共關(guān)系工作得到各方面的支持 。 ? 多年來康佳電視機(jī)營銷海內(nèi)外，深受廣大用戶的喜愛，為了進(jìn)一步改善企業(yè)形象、改良企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們殷切期望你對(duì)本公司產(chǎn)品的使用情況和本企業(yè)的組織形象提出寶貴的意見。 30=20 第三步： 運(yùn)用簡單隨機(jī)抽樣的方法選取第一個(gè)用戶 。 例題：一家公司運(yùn)用等距抽樣的方法 ，從 600個(gè)用戶中抽取 30人。 即：公眾對(duì)組織是贊成還是反對(duì)，贊成或反對(duì)的是多數(shù) 還是少數(shù)。第十一章 公共關(guān)系的工作程序 第一節(jié)、公共關(guān)系調(diào)查 第二節(jié)、公共關(guān)系策劃 第三節(jié)、公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施 第四節(jié)、公共關(guān)系評(píng)價(jià) 內(nèi)涵： 通過有效的方法和技巧獲 取社會(huì)公眾對(duì)組織的意見 和態(tài)度的公關(guān)工作程序 。 輿論標(biāo)志的四個(gè)等級(jí)： 主導(dǎo)輿論： 70%以上的人共同的意見 分支輿論：同時(shí)存在的幾種有相當(dāng)數(shù)量人贊成的一致意見 次輿論：某些局部地區(qū)有更多人堅(jiān)持的但并不具有 全局性的意見 微輿論：小社會(huì)環(huán)境下的群體輿論，輿論主體是很少一部分 輿論指標(biāo) （ 1）量度指標(biāo) 輿論的公眾數(shù)量 公眾分布 Ls=R 第一步： 編碼 將用戶從 1號(hào) 、 2號(hào) …… 一直到 600號(hào) 。 第四步： 每隔一個(gè)間隔距離即 20， 選取一個(gè)樣本 。 ? 你的參與將對(duì)我們的研究提供極有價(jià)值的幫助，對(duì)你的大力支持與合作，我們表示衷心的感謝！ 問卷舉例 ?（ 1）非常滿意（ 2 有助于公共關(guān)系工作的總結(jié)和評(píng)估。 ? 對(duì)限制性因素進(jìn)行分析 。 ” 問題： 根據(jù) 可行性分析的因素 對(duì)該事例進(jìn)行分析 （三）利益一致性原則 要求既要追求公眾利益的滿足 ， 又要維護(hù)組織的發(fā)展 。避免“三化”：同一化、擴(kuò)散化、共有化。詞句要形象、生動(dòng)、優(yōu)美、感人。 內(nèi)容 復(fù)雜的信息用印刷媒介，反之用電子媒介。 選擇媒介的基本原則： 根據(jù)公關(guān)目標(biāo)選擇媒介 根據(jù)公關(guān)對(duì)象選擇媒介 根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒介 根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇媒介 公關(guān)策劃程序 案例分析 案例分析 為了提高知名度，某酒樓開業(yè)的時(shí)候刊登招聘公關(guān)經(jīng)理的廣告，要求公關(guān)經(jīng)理的通曉五國語言。 易于提高資金效能；計(jì)算難度大 ? （ 3） 量入為出法 ： 按照組織的財(cái)務(wù)的現(xiàn)狀來確定預(yù)算。 特點(diǎn)：不影響人際關(guān)系，不會(huì)為了各自利益的折衷而勉強(qiáng) 確定方案。 思考 ☆ 形成文件（公關(guān)策劃書） ? 題目 ? 一、活動(dòng)主題 ? 二、活動(dòng)目標(biāo) ? 三、活動(dòng)基本程序 ? 四、傳播與溝通方案 ? 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 六、效果預(yù)測 公關(guān)策劃書 公關(guān)策劃書 ? 根據(jù)下列情況 ， 編寫出公關(guān)策劃書 ： ? 3月 27日 ， 《 揚(yáng)子晚報(bào) 》 刊登廣告：南京化學(xué)廠將開展 “ 絲素 ” 牙膏宣傳直銷活動(dòng) 。 ? 樹立 “ 關(guān)心學(xué)生 、 支持教育 、 服務(wù)社會(huì) ”的良好形象 。 ? 預(yù)先和媒體聯(lián)系 ， 爭取發(fā)出新聞報(bào)道 。 拍照留念 舉辦 “ 三菱娃娃 ” 健、優(yōu)、美評(píng)比活動(dòng) 進(jìn)攻型公共關(guān)系 時(shí)機(jī)：企業(yè)與環(huán)境不協(xié)調(diào)時(shí)（與環(huán)境有沖突但不太 嚴(yán)重） 功能：彌補(bǔ)不良影響 形式：多種多樣，全面出擊，切忌單打一 “東方不亮西方亮” 特點(diǎn)：主動(dòng) 防御型公共關(guān)系 時(shí)機(jī)：任何時(shí)候 功能：防止企業(yè)自身公關(guān)失調(diào) 形式：調(diào)查、預(yù)測 特點(diǎn)：預(yù)防與引導(dǎo)相結(jié)合 矯正型公共關(guān)系 時(shí)機(jī)：企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí) 功能：減少損失，挽回影響 形式：危機(jī)公關(guān) 宣傳型公共關(guān)系 運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通手段，大力開展宣傳活動(dòng)的公共關(guān)系活動(dòng)。 ? 構(gòu)成新聞亮點(diǎn) 。 時(shí)機(jī)：任何時(shí)候 功能：聯(lián)絡(luò)情感，廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng) 形式：團(tuán)體交際，個(gè)人交際 上航的 “ 常旅客 ” 計(jì)劃 ? 隨時(shí)隨地申請(qǐng)加入 ? “ 里程銀行 ” 累積無限 ? 個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)品種 ? “ 常旅客 ” 專柜服務(wù) ? 幸運(yùn)里程 ” 贈(zèng)送 案例 分析 服務(wù)型公共關(guān)系 以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式。 ③榮譽(yù)顧客應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：在同事、親友及熟人間宣傳介紹公司產(chǎn)品，并將產(chǎn)品擺放在家中醒目位置，引人注意 ④公司不再做其他廣告宣傳 ?結(jié)果：發(fā)展 800多名榮譽(yù)顧客，歷時(shí)兩個(gè)月，“操心費(fèi)”照領(lǐng)， 市場銷售效果不明顯（有些榮譽(yù)顧客連公司名稱是“大島”還 是 “太島”都搞不清），只好停止計(jì)劃?！皣庾钕冗M(jìn)的營銷計(jì)劃” ②方案未經(jīng)嚴(yán)格審定，公司許多高層領(lǐng)導(dǎo)不完全了解 ③該計(jì)劃對(duì)榮譽(yù)顧客的激勵(lì)沒有與其效益掛鉤，連最起碼的理論構(gòu)架都不成立 ④沒有考慮到國內(nèi)外消費(fèi)者素質(zhì)的差異 ★ 富豪分銷商適得其反 ?背景： ＊ 1997年 8月 31日，英國王妃戴安娜因車禍身亡，當(dāng)時(shí)坐的是豪 華 S280奔馳。 ——言下之意：假如戴安那坐的是富豪而不是 奔馳，或許還有身還的機(jī)會(huì)。 一、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過程的特點(diǎn) （一）機(jī)動(dòng)性 根據(jù)新的情況對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整 ? 一家經(jīng)營牛仔褲的商店準(zhǔn)備請(qǐng)一位著名的演員身穿牛仔服來為商店的開業(yè)慶典剪彩，可是當(dāng)慶典要開始的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)演員身體發(fā)胖，無法穿下任何一條牛仔褲。 ? 用折線、點(diǎn)、圈和直線構(gòu)成一個(gè)有意義的圖案。 ? 技巧 ? 營造熱烈的社會(huì)氣氛 ? 引發(fā)群眾參與的熱情 ? 賦予事件美好的意義 ? 企業(yè)視覺識(shí)別統(tǒng)一傳播 ? 廣告配合 案例分析 ? 1997年，荷蘭的卡瑞斯馬汽車商根據(jù)電話號(hào)碼抽出 50位幸運(yùn)兒，在不通知的情況下上門贈(zèng)送轎車，如果幸運(yùn)兒想得到這部車，必須事先在自家的門口貼上卡瑞斯馬汽車的廣告，否則將失去機(jī)會(huì)。 二、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的影響因素 組織行為障礙 領(lǐng)導(dǎo)干部 內(nèi)部協(xié)調(diào) 目標(biāo)障礙 語言 溝通障礙 文化 ? 心理 * 案例分析 * 某商店開業(yè)的時(shí)候，為了出奇制勝，竟然在開業(yè)的時(shí)候奏起了哀樂，并美名其曰是為了喚起職工的憂患意識(shí)。 舉例： “親情速遞”產(chǎn)品閃亮登場 “每逢佳節(jié)倍思親 ” ，又是春意濃濃，合家團(tuán)聚的日子。 但選擇春運(yùn)高峰期回鄉(xiāng)探親 ， 不僅交通費(fèi)用高 ， 而且還要為提前購票 、 訂座事宜奔波勞碌 。 公關(guān)信息舉例 ? 細(xì)心呵護(hù) 、 體驗(yàn)?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺?。令您及家人的南國團(tuán)聚更溫馨、活動(dòng)更精彩！ 公關(guān)信息舉例 組織的發(fā)展階段 組織初創(chuàng) 組織更名 與其他組織合 推出新產(chǎn)品和新服務(wù) ? 組織發(fā)展很快， ? 但聲譽(yù)尚未建立起來 ? 陷入危機(jī)困境 （二）選擇最佳時(shí)機(jī)實(shí)施公關(guān)活動(dòng) ——充分把握有利的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動(dòng)效果 節(jié)日 重大慶祝日