【正文】 10 90 管理水平 創(chuàng)新活動 25 55 20 創(chuàng)新活動 公關(guān)資料分析方法 組織形象要素間隔圖 ? 70 60 50 40 30 20 10 0 ? 正直 不正直 ? 誠懇 不誠懇 ? 素質(zhì)高 素質(zhì)低 ? 規(guī)模大 規(guī)模小 ? 水平高 水平低 ? 創(chuàng)新 無創(chuàng)新 公關(guān)資料分析方法 （二）確定目標(biāo) 遠(yuǎn)期目標(biāo)：涉及遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃 特殊目標(biāo)：根據(jù)特殊公眾的要求 一般目標(biāo)：根據(jù)主要公眾的共同要求和愿望 近期目標(biāo)：體現(xiàn)組織年度公關(guān)目標(biāo) 公關(guān)策劃程序 ★ 工商企業(yè)常見的公關(guān)目標(biāo)： ①開辟市場之前，要在新市場所在地的公眾宣傳組織的聲譽(yù)，提高知名度 ②開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)和新服務(wù)項目時，要讓公眾有足夠的了解 ③參加公益活動，并通過適當(dāng)?shù)姆绞较蚬娦麄鳎黾庸妼ζ髽I(yè)的了解和好感 ④創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境，在公眾中普及同本企業(yè)有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費方式、生活方式 ⑤讓企業(yè)內(nèi)外的公眾了解企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)心社會、參加各種各種社會活動的情況，以提高企業(yè)聲譽(yù) ⑥ 讓政府有關(guān)部門和上級主管部門了解企業(yè)的活動，以贏得他們的支持 ⑦ 發(fā)生嚴(yán)重事故后，要讓公眾了解企業(yè)處理事故的過程，采取的方法，解釋事故的原因，表明企業(yè)積極負(fù)責(zé)的態(tài)度 （三）設(shè)計主題 公關(guān)目標(biāo)的集中體現(xiàn) 公關(guān)策劃的核心靈魂 公關(guān)活動的高度概括 設(shè)計要求 ①公關(guān)主題必須與公關(guān)目標(biāo)一致，能充分表現(xiàn)目標(biāo)，一句話點出活動目的。 ” 問題： 根據(jù) 可行性分析的因素 對該事例進(jìn)行分析 （三）利益一致性原則 要求既要追求公眾利益的滿足 ， 又要維護(hù)組織的發(fā)展 。 ? 對預(yù)期結(jié)果進(jìn)行綜合效益分析 。 ? 對限制性因素進(jìn)行分析 。 一、制定公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則 （一）一致化原則 （二）可行性原則 ? 策劃出的公關(guān)活動應(yīng)有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的可能性，可以實施操作。 有助于公共關(guān)系工作的總結(jié)和評估。 有助于公共關(guān)系工作由無序向有序轉(zhuǎn)化。 ? 你的參與將對我們的研究提供極有價值的幫助，對你的大力支持與合作，我們表示衷心的感謝！ 問卷舉例 ?（ 1）非常滿意（ 2 思考： 如何引導(dǎo)？ 如何發(fā)問？ 如何追問？ 文獻(xiàn)研究法 橫向研究法 縱向研究法 問卷調(diào)查法 1 、題目 說明信：（稱謂、調(diào)查的目的和意義、強(qiáng)調(diào)如實填寫、感謝） 正文 （ 1）提問方式：開放式、封閉式 （ 2）內(nèi)容安排 ：背景材料、行為材料、態(tài)度材料、意見材料 問卷的基本內(nèi)容 ? 康佳電視機(jī)廠組織形象調(diào)查問卷 ? 親愛的朋友： ? 你好！康佳電視機(jī)廠全體員工向你致以最真誠的問候。 第四步： 每隔一個間隔距離即 20， 選取一個樣本 。 樣本 f=600247。 第一步： 編碼 將用戶從 1號 、 2號 …… 一直到 600號 。SECAM）；三菱重工 文化環(huán)境調(diào)查： 比利時地毯商 四、公共關(guān)系調(diào)查的過程與方法 （一）公關(guān)調(diào)查的過程 確定調(diào)查任務(wù) 從調(diào)查內(nèi)容上講，公關(guān)調(diào)查任務(wù)有三種： （ 1）探索性調(diào)查，也稱“問題摸底調(diào)查” 為解決某些實質(zhì)問題提供基礎(chǔ)與背景材料 不直接提出解決問題的最終結(jié)論 （ 2）描述性調(diào)查 通過調(diào)查，描繪出調(diào)查對象的全貌及其特征 解決“是什么”，反映本來面目，不追根求源 （ 3）解釋性調(diào)查，也稱“因果關(guān)系調(diào)查” 不但要解決“是什么”，而且要剖析“為什么” 不僅要知道結(jié)果，而且要知道結(jié)果的原因 —追根求源 制定調(diào)查方案 擬定調(diào)查提綱 確定調(diào)查范圍 選擇調(diào)查方法 收集調(diào)查資料（注意數(shù)量和質(zhì)量） 處理調(diào)查結(jié)果 理清頭緒，抓住要害，找出癥結(jié)，排成序列 （二）公共關(guān)系調(diào)查方法 抽樣調(diào)查法 從調(diào)查對象的總體中按照一定比例抽取一部分作為調(diào)查樣本加以調(diào)查 ， 從而推算出總體情況的調(diào)查方法 。 輿論標(biāo)志的四個等級： 主導(dǎo)輿論： 70%以上的人共同的意見 分支輿論：同時存在的幾種有相當(dāng)數(shù)量人贊成的一致意見 次輿論：某些局部地區(qū)有更多人堅持的但并不具有 全局性的意見 微輿論：小社會環(huán)境下的群體輿論，輿論主體是很少一部分 輿論指標(biāo) （ 1）量度指標(biāo) 輿論的公眾數(shù)量 公眾分布 Ls=R 一、公共關(guān)系調(diào)查的意義 準(zhǔn)確了解組織在其公眾中的形象地位 為組織決策提供依據(jù) 使組織及時地把握公眾輿論 能提高組織公關(guān)活動的成功率 二、公共關(guān)系調(diào)查的原則 客觀性原則 全面性原則 時效性原則 計劃性原則 三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 （一）組織形象的調(diào)查 組織自我期望形象的調(diào)查 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)層的公關(guān)目標(biāo)和要求 （ 2）員工的要求與評價 組織實際形象的調(diào)查 （ 1）公眾網(wǎng)絡(luò)分析 （ 2）形象地為測量 （ 3）形象要素分析 形象差距的比較分析 （二）組織的公眾輿論調(diào)查 即：對公眾的態(tài)度傾向進(jìn)行調(diào)查 公眾輿論 —由公眾的各種意見和態(tài)度構(gòu)成的集合體 輿論標(biāo)志 —各種公眾意見在一定時間和空間所達(dá)到的規(guī)模和 發(fā)展趨勢。第十一章 公共關(guān)系的工作程序 第一節(jié)、公共關(guān)系調(diào)查 第二節(jié)、公共關(guān)系策劃 第三節(jié)、公關(guān)計劃的實施 第四節(jié)、公共關(guān)系評價 內(nèi)涵： 通過有效的方法和技巧獲 取社會公眾對組織的意見 和態(tài)度的公關(guān)工作程序 。 第一節(jié)、 公共關(guān)系調(diào)查 沒有了科學(xué)的公共關(guān)系調(diào)查 ， 公共關(guān)系活動將成為無源之水 、 無本之木 。 即：公眾對組織是贊成還是反對，贊成或反對的是多數(shù) 還是少數(shù)。f 輿論量度指標(biāo)：公眾人數(shù)和分布種類的乘積數(shù) （ 2）強(qiáng)度指標(biāo) 贊成或反對的程度（分若干等級） （三）組織開展公關(guān)活動條件的調(diào)查 公關(guān)活動主體人力、財力情況調(diào)查 公關(guān)活動客觀環(huán)境調(diào)查 （ 1）微觀環(huán)境調(diào)查 （ 2）宏觀環(huán)境調(diào)查 政治環(huán)境調(diào)查： “東芝事件”（ 1981，美蘇核潛艇技術(shù)之 爭：蘇聯(lián) 296艘但噪音大；美國 96艘噪音小） 法律環(huán)境調(diào)查： 中國瓷器出口加拿大 技術(shù)環(huán)境調(diào)查： 日本電視機(jī)占領(lǐng)中國市場 （制式： PAL。 例題：一家公司運用等距抽樣的方法 ，從 600個用戶中抽取 30人。 第二步： 間隔距