【正文】 。 拍照留念 舉辦 “ 三菱娃娃 ” 健、優(yōu)、美評比活動 進攻型公共關(guān)系 時機：企業(yè)與環(huán)境不協(xié)調(diào)時（與環(huán)境有沖突但不太 嚴重） 功能：彌補不良影響 形式：多種多樣，全面出擊，切忌單打一 “東方不亮西方亮” 特點：主動 防御型公共關(guān)系 時機：任何時候 功能：防止企業(yè)自身公關(guān)失調(diào) 形式：調(diào)查、預(yù)測 特點：預(yù)防與引導(dǎo)相結(jié)合 矯正型公共關(guān)系 時機：企業(yè)出現(xiàn)危機事件時 功能：減少損失，挽回影響 形式：危機公關(guān) 宣傳型公共關(guān)系 運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通手段，大力開展宣傳活動的公共關(guān)系活動。 ? 共計 69000元 ? 六、效果預(yù)測 ? 如果安排妥當，可以達到預(yù)期目標，費用少，效果好。 ? 預(yù)先和媒體聯(lián)系 ， 爭取發(fā)出新聞報道 。 ? 4月 23日 ， 南京化學廠請江蘇樂團為南京大學免費送去一場音樂會 ， 并贈書 500本 。 ? 樹立 “ 關(guān)心學生 、 支持教育 、 服務(wù)社會 ”的良好形象 。 4月 23日 ， 南京化學廠請江蘇樂團為南京大學免費送去一場音樂會 ， 并贈書 500本 。 思考 ☆ 形成文件（公關(guān)策劃書） ? 題目 ? 一、活動主題 ? 二、活動目標 ? 三、活動基本程序 ? 四、傳播與溝通方案 ? 五、經(jīng)費預(yù)算 ? 六、效果預(yù)測 公關(guān)策劃書 公關(guān)策劃書 ? 根據(jù)下列情況 ， 編寫出公關(guān)策劃書 ： ? 3月 27日 ， 《 揚子晚報 》 刊登廣告：南京化學廠將開展 “ 絲素 ” 牙膏宣傳直銷活動 。 特點：利于專家們打破老框框，激發(fā)新思路；利于客觀而 不帶偏見地評價方案，利于某些問題的保密 ★ 對專家的選擇特別重要 審定方案 案例分析 ?1997年山東秦池酒廠花 32121180元購買了中央電視臺的黃金時段的廣告播映權(quán)，獲得了 “ 標王 ”的稱號，是繼該廠 1996年獲得“ 標王 ” 稱號之后的第二次奪標 。 特點：不影響人際關(guān)系，不會為了各自利益的折衷而勉強 確定方案。 有風險基金，有主動性；預(yù)測難以科學、準確，已造成超支或浪費 公關(guān)策劃程序 （七）審定方案 ?審定方案時需要考慮的因素 ?目的性 ?可行性 ?降低消耗 公關(guān)策劃程序 審定方案（論證方案）的方法： ①特爾斐法 步驟：發(fā)函（表格）、提出問題 — 收函、綜合整理 — 再發(fā)函 — 再收函、整理 特點：發(fā)表意見者彼此不知道；對事不對人； 沒有心理壓力；意見越來越集中 ②”頭腦風暴法”（暢談會） 規(guī)則：第一、對別人的意見不反駁，也不作結(jié)論 第二、鼓勵獨立思考，不重復(fù)別人意見 第三、意見或建議越多越好，不怕相互矛盾 第四、可補充和發(fā)展相同的意見 參與人數(shù)：最多十幾人；時間：一小時 特點：有利于創(chuàng)造性意見和建議的出現(xiàn)，但鑒別與評價各 種意見的工作量較大 “反向風暴法” —— 專挑毛病 互補作用 ③ 方案前提分析法 出發(fā)點：每個方案都有幾個前提假設(shè)作為依據(jù)，方案正確 與否關(guān)鍵在于前提假設(shè)是否成立。 易于提高資金效能；計算難度大 ? （ 3） 量入為出法 ： 按照組織的財務(wù)的現(xiàn)狀來確定預(yù)算。 ※ 固定費用 勞動力成本支出 辦公費用 （六）經(jīng)費預(yù)算 ※ 變動費用 隨公關(guān)活動變化而 形成的費用 ※ 專項費用 開展專門性公關(guān)活 動的費用 ※ 臨時費用 開展應(yīng)急性公關(guān) 活動的費用 公關(guān)策劃程序 經(jīng)費預(yù)算的方法 ? （ 1） 固定比率法 ： 按照一定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)量的大小來確定預(yù)算。 選擇媒介的基本原則： 根據(jù)公關(guān)目標選擇媒介 根據(jù)公關(guān)對象選擇媒介 根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒介 根據(jù)經(jīng)濟條件選擇媒介 公關(guān)策劃程序 案例分析 案例分析 為了提高知名度，某酒樓開業(yè)的時候刊登招聘公關(guān)經(jīng)理的廣告，要求公關(guān)經(jīng)理的通曉五國語言。 容量大用印刷媒介，反之用電子媒介。 內(nèi)容 復(fù)雜的信息用印刷媒介，反之用電子媒介。 公關(guān)主題可以是一句陳述、一句表白或一句口號 公關(guān)策劃程序 ★ “錦江是屬于公眾的” ——上海錦江飯店改變服務(wù)方向： 接待對象級別高、層次高、規(guī)格高 多層次服務(wù) ★ 保險公司系列公關(guān)目標（階段性）： —”保險在我心中” —”保險解除我的后顧之憂” —”我現(xiàn)在就去投?！? 評價 主題 “喝鴻門宴酒，會天下英雄” （四）分析公眾 確定目標公眾 ——根據(jù)組織 與公眾的關(guān)聯(lián)度 確定基本要求 ——分析目標公眾的基本要求 公關(guān)策劃程序 分析公眾的目的在于確定與組織相關(guān)的公眾 ①確定公關(guān)人、活動規(guī)模 ②合理使用經(jīng)費與資源 ③選擇傳播媒介、工作技巧（不同的公眾文化素質(zhì)不同） 確定公眾的步驟： ①鑒別公眾的權(quán)利與要求（見教材） ②對公眾的各種權(quán)利要求進行概括和分析，找出共性要求、特殊要求 家庭廚房用品企業(yè)的分析公眾的過程 及開展的公關(guān)活動。詞句要形象、生動、優(yōu)美、感人。既富有激情又貼切樸素，既反映組織的追求又不脫離工種。避免“三化”：同一化、擴散化、共有化。 ?問題 ：從 利益一致性原則 出發(fā)應(yīng)該如何處理這個案例 ？ 二、公共關(guān)系策劃的程序 兩階段七步驟： 準備階段 形象現(xiàn)狀及原因分析 確立目標 策劃階段 設(shè)計主題 分析公眾 選擇媒介 預(yù)算經(jīng)費 審定方案 形成文件（策劃書） （一） 組織形象現(xiàn)狀及原因分析 （公關(guān)調(diào)查） ? 了解組織形象的現(xiàn)狀 ? 了解開展公共關(guān)系所擁有的主客觀條件 公關(guān)策劃程序 組織形象地位圖 ? 100 ? 90 ? 80 ? 70 ? 60 ? 50 ? 40 ? 30 ? 20 ? 10 ? 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 B A C D 公關(guān)資料分析方法 組織形象調(diào)查表 項目 調(diào)查項目 非常滿意 70 相當滿意 60 稍微滿意 50 滿意 40 稍微不滿 30 相當不滿 20 非常不滿 10 項目 調(diào)查項目 經(jīng)營方針 65 25 10 經(jīng)營方針 服務(wù)態(tài)度 25 65 10 服務(wù)態(tài)度 人員素質(zhì) 15 20 65 人員素質(zhì) 企業(yè)規(guī)模 20 70 10 企業(yè)規(guī)模 管理水平