【正文】 方式 ， 借 “ 南航行 親情速遞 ”產(chǎn)品接親人來溫暖如春的廣東團(tuán)聚過年 ，這將是奉送給親人的一個意外驚喜 ！ 公關(guān)信息舉例 ? 價格優(yōu)惠 、 購買輕松 。 ? 南航推出的 “ 南航行 親情速遞 ” 產(chǎn)品以優(yōu)惠的價格令您 “ 以低于一人回鄉(xiāng)的費用 ， 換來兩名親人來粵團(tuán)聚 ” ， 同時您還將獲得南航贈送給您親人的 “ 珠江夜游 ” 等旅游項目 。 這無疑是南航奉送給您及家人的一份新年大禮 ！ ? 心動不如行動 ！ 您只需到 “ 南航國旅 ”各營業(yè)部報名或撥打廣東郵政 185服務(wù)熱線確定行程 、 日期 ， 廣東郵政將立即派專人上門配送 。 公關(guān)信息舉例 ? 細(xì)心呵護(hù) 、 體驗?zāi)虾诫娮涌推甭眯行赂惺?。 ? 南航發(fā)揮電子客票的優(yōu)勢，可在廣東付費異地乘機(jī)，代您制定 “ 親情速遞 ” 家書并免費為您將家書及電子客票訂單寄往家鄉(xiāng)，您的親屬只需手持電子客票訂單即可到各地南航電子客票服務(wù)柜臺，在南航工作人員協(xié)助下辦理手續(xù)乘機(jī)來粵，讓您的親人充分體驗?zāi)虾诫娮涌推陛p松旅行新感受。 公關(guān)信息舉例 ? 精心安排 、 南粵美景輕松游 。 ? 您與家人是否早已聽聞羊城美景，卻一直無暇游覽？作為 “ 南航行 親情速遞 ” 產(chǎn)品的延伸，南航國旅還為您及家人度身設(shè)計了春節(jié)期間的羊城一日游、珠江三角洲兩日游等精選游覽項目。令您及家人的南國團(tuán)聚更溫馨、活動更精彩！ 公關(guān)信息舉例 組織的發(fā)展階段 組織初創(chuàng) 組織更名 與其他組織合 推出新產(chǎn)品和新服務(wù) ? 組織發(fā)展很快， ? 但聲譽尚未建立起來 ? 陷入危機(jī)困境 （二）選擇最佳時機(jī)實施公關(guān)活動 ——充分把握有利的時機(jī)，創(chuàng)造最佳的活動效果 節(jié)日 重大慶祝日 重大活動發(fā)生 時 技巧 先聲奪人 富有創(chuàng)意 注重關(guān)聯(lián) 商店開業(yè)舉例 某商店開業(yè)，只要是年齡在 25歲以上體重還不足 35公斤就可以獲得獎品。 某商店開業(yè)時，和汽車公司聯(lián)系好，不論是誰，在這個商店下車就會免費，結(jié)果顧客迎門。 某商店開業(yè)時，請北京的勞模來傳經(jīng)。 某商店開業(yè)時，搞了個兒歌比賽，只要是兒童將兒歌備出，就可以獲得獎品 某商店開業(yè)時，進(jìn)行游戲比賽，獲勝者可以得到獎品。 時機(jī) ： 開業(yè) 案例 分析 組織陷入困境時，為什么會成為公關(guān)時機(jī)？ ? 處理技巧 ? 進(jìn)行調(diào)查 ? 原因分析 ? 危機(jī)處理 ? 慎重傳播 ? 善后處理 ? 重樹形象 時機(jī) ： 陷入困境 ? 長江流域發(fā)生洪水，湖南省水利廳受水利部的委托到中康公司購買了 13萬瓶長沙牌純凈水贈送給抗洪前線的解放軍戰(zhàn)士們，戰(zhàn)士們喝后發(fā)生不適現(xiàn)象。中康公司不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，在幾方的協(xié)商會議上，中康公司的總經(jīng)理沒給滿意的答復(fù)，并當(dāng)場喝下一瓶有懸浮物的長沙水，并說沒有不適的感覺，后揚長而去。經(jīng)有關(guān)部門鑒定長沙水為不合格產(chǎn)品，各媒體相繼報道，長沙水知名品牌岌岌可危。 ? 問題： 中康公司的做法錯在那里？應(yīng)該如何處理才是正確的？ 案例 分析 時機(jī) ： 陷入困境 中康公司的正確做法 ? 收回全部產(chǎn)品銷毀并換上合格產(chǎn)品； ? 及時和水利廳 、 戰(zhàn)士溝通； ? 公開事故發(fā)生原因； ? 加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識整頓生產(chǎn)環(huán)節(jié)； ? 新包裝重新上市 。 時機(jī) ： 陷入困境 方案 設(shè)計 一對夫妻輕生了，吃了許多安定片后竟然美美地睡了一覺后生還，當(dāng)時的一家報紙年報道了這件事，并且稱這種藥為假藥。其實這種藥是一種毒副作用極小的但具有很好安眠效果的藥品。 問題：這家藥廠應(yīng)該如何處理這件事情？ 時機(jī) ： 陷入困境 方案 設(shè)計 ? 思考題 ： 1999 年 11 月 17 日MU5360航班旅客進(jìn)行投訴：乘坐擺渡車到即將起飛的飛機(jī)前時 ， 司機(jī)不開車門達(dá) 18分鐘 。 問題：應(yīng)該如何處理這件情？ 時機(jī) ： 陷入困境 方案 設(shè)計 ? 全聚得 135周年店慶大型活動系列 ? 一、 “ 全聚得 ” 杯新春征聯(lián) ? 二、 《 我與全聚得 》 的有獎?wù)魑? ? 三、 135周年慶典 ? 唱 《 集團(tuán)歌 》 董事長致辭 ? 商業(yè)聯(lián)合會致辭 向廚師授聘書 ? 《 全聚得今昔 》 一書首發(fā)式 ? 第 135號全聚得冰酒珍藏儀式 ? 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話、 全聚得老墻揭幕儀式 ? 第一億只烤鴨出爐儀式 ? 全聚特色菜品推出儀式 ? 四、全聚得美食文化節(jié) 時機(jī)：周年慶典 案例 分析 節(jié)日、重大慶祝日、重大活動發(fā)生時，將具有關(guān)聯(lián)性的公共關(guān)系活動富有創(chuàng)意性的準(zhǔn)點切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關(guān)注，可達(dá)到事半功倍的效果。 ? “三八節(jié)”來臨之際，請你為航空公司策劃一系列的公關(guān)活動。 時機(jī) ： 節(jié)日 方案 設(shè)計 三萬英尺的浪漫 ? 四川航空股份有限公司推出 “ 濃情三八節(jié)，浪漫藍(lán)天行 ” 的活動，向社會征選三對夫婦，讓丈夫在成都至廣州的往返航班上做 “ 空哥 ” ，為妻子端茶送水，并進(jìn)行 “ 有靈犀不點通 ” 的游戲活動，并讓乘客在三位男士中選出評選一位最稱職的丈夫，川航將送出國內(nèi)任一航線免費往返機(jī)票兩套。飛機(jī)落地后，三位妻子收到丈夫送上的三八節(jié)的禮物 ———“情書 ” 。 時機(jī) ： 節(jié)日 案例 分析 一日空姐 ? “三八 ” 婦女節(jié) ， 四川航空股份有限公司推出的 “ 一日空姐 ” 活動 。 通過熱線報名 ， 從 500名應(yīng)選者中選出 6名來自社會各行業(yè)的女性 ， 對她們進(jìn)行一天的培訓(xùn) ， 再將她們上機(jī)零距離體驗一天空姐生活 ，淺嘗身為民航工作者的酸甜苦辣 。并讓乘客進(jìn)行 “ 猜猜看 ， 誰是假空姐 ” 的余興活動 。 時機(jī) ： 節(jié)日 案例 分析 第四節(jié) 公共關(guān)系評價 ※ 保證對公關(guān)程序的貫徹落實 ※ 保證對公關(guān)活動的合理控制 ※ 保證對公關(guān)目標(biāo)的科學(xué)管理 ※ 保證對公關(guān)理論的不斷深化 一、 公共關(guān)系評價的內(nèi)涵 依據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)對公共關(guān)系整個活動過程進(jìn)行衡量 、 檢查和評價以判斷其優(yōu)劣的過程 。 二、公關(guān)評價指標(biāo)體系的確立 ? 準(zhǔn)備階段 背景材料的充分性 ? 信息內(nèi)容的合理性 ? 發(fā)出信息的數(shù)量 ? 媒體采用信息的數(shù)量 ? 實施階段 公眾接受到的信息數(shù)量 ? 公眾注意到的信息數(shù)量 ? 結(jié)束階段 公眾對信息內(nèi)容的了解程度 ? 公眾的發(fā)生期望行為 ? 公關(guān)計劃的實現(xiàn)程度 三、公關(guān)評價的方法 自我評價法 專家評價法 公眾評價法 新聞媒體推斷法 輔助信息反饋法 本章 重點問題 ： 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容與方法。 公共關(guān)系計劃的程序與原則。 公共關(guān)系計劃實施的方法與阻礙因素分析。 公共關(guān)系評價的指標(biāo)體系及評價方法。 本章 難點問題 ： 公共關(guān)系“四步工作法”的內(nèi)在聯(lián)系。 本章 熱點問題 ： 如何在各行各業(yè)創(chuàng)造性的開展公共關(guān)系工作。 總結(jié)