公共關(guān)系工作的一般工作程序-wenkub
2023-03-10 12:54:31 本頁面
【正文】 ，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于 “質(zhì) ”的評價，即組織社會影響的美丑、好壞。（四）社會環(huán)境的調(diào)查 人口環(huán)境基本社會環(huán)境 政治環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 文化環(huán)境 市場需求情況具體市場環(huán)境 消費(fèi)者情況 市場競爭情況 所屬行業(yè)的基本情況 所屬行業(yè)的特定情況所屬行業(yè)環(huán)境情況 行業(yè)的橫向協(xié)作情況 行業(yè)的競爭對手情況（五）組織形象地位 組織領(lǐng)導(dǎo)層的目標(biāo)和要求自我期望形象 組織成員的要求和評價 組織的實際狀況和基本條件 組織實際形象 形象地位測量 形象要素分析確定目標(biāo)公眾形象差距分析組織整體形象信息自我期望形象織實際社會形象象差距比較織形象要素的分析大眾傳播媒介的分布大眾傳播媒介的情況 公共關(guān)系調(diào)查的主體，對象，本質(zhì)，目的，手段。二、公共關(guān)系調(diào)查的原則主動性原則外部公眾背景資料大眾傳播媒介對信息 需求情況 總的來說，知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。A區(qū) 處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。如果知名度超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力（如圖中的乙）。其缺陷是知名度偏低，公關(guān)工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會影響面。處于這種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于 50點(diǎn)以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。（如象限 D區(qū)的戊） 這樣的成功例子也不是沒有的。級差調(diào)查內(nèi)容服務(wù)方針正確 高 信 級差調(diào)查內(nèi)容服務(wù)方針正確 高 30 40 20 10 信 所謂重點(diǎn)單位，是指這些單位在全部總體中雖然數(shù)目不多，所占比重不大，但就調(diào)查的標(biāo)志值來說卻在總量中占很大的比重。廣義的個案調(diào)查法則可界定為：采用各種方法，收集與研究問題相關(guān)的資料，對單一個體或一個單位團(tuán)體作深入細(xì)致研究的過程。其形式主要有：１．兩項選擇；２．多項選擇；３．對比選擇；４．排序選擇；５．意見程度選擇。（ ）住在你們的那條街嗎？ （ ）同你的子女結(jié)婚嗎？ 于是這位顧問一連問了以下幾個問題： “ 本地共有多少賓館？總鋪位有多少？ ” “ 旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少？ ” “ 貴賓館的 ‘ 知名度 ’ 如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少？ ” “ 貴賓館最大的競爭對手是誰？賓館潛在的競爭對手將是誰？ ” “ 去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？ ” 對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌，無以對答。公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的含義（一）策劃的含義策劃是謀劃、設(shè)計最佳行動方案的過程；是找出事物因果關(guān)系，衡量未來可采取的途徑；是預(yù)先決定做什么、何時做、如何做、誰來做。實施階段開始智力激勵會議，指導(dǎo)員首先必須向參加者簡介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如五大原則；讓會員暢所欲言；記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感 。? 第三節(jié) 公共關(guān)系方案實施? 一、公共關(guān)系方案實施的方法與原則? 目標(biāo)導(dǎo)向原則與方法
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