公共關(guān)系工作的一般工作程序-文庫(kù)吧
2025-02-09 12:54 本頁(yè)面
【正文】 解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀(guān)尺度，側(cè)重于 “量 ”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于 “質(zhì) ”的評(píng)價(jià)，即組織社會(huì)影響的美丑、好壞。 知名度和美譽(yù)度的關(guān)系：良好的形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。但實(shí)際上知名度和美譽(yù)度并不一定能夠同步形成和發(fā)展，有知名度不一定有美譽(yù)度，沒(méi)有知名度也不意味著沒(méi)有美譽(yù)度；反過(guò)來(lái)也一樣，美譽(yù)度高不一定知名度高，美譽(yù)度低也不意味知名度低。總的來(lái)說(shuō)，知名度需要以美譽(yù)度為客觀(guān)基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。 根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)（見(jiàn)圖） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0美譽(yù)度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度丙 B 區(qū) 甲 A區(qū) 乙C區(qū) 丁D區(qū) 戊 高知名度 /高美譽(yù)度（見(jiàn)象限 A區(qū)中的甲、乙）處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，對(duì)美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小的失誤，都有可能造成較大的片面影響。因此，處于這種共管狀態(tài)絕不是高枕無(wú)憂(yōu)，萬(wàn)事大吉，應(yīng)該特別細(xì)心、謹(jǐn)慎地維護(hù)組織的信譽(yù)。如果知名度超過(guò)了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺(jué)，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力（如圖中的乙）。高美譽(yù)度 /低知名度（如象限 B區(qū)的丙） 處于這個(gè)形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)：其美譽(yù)度高于 50點(diǎn)，知名度則低于 50點(diǎn)。由于美譽(yù)度是形象的客觀(guān)基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，公關(guān)工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。 低知名度 /低美譽(yù)度（如象限 C區(qū)的?。?處于這種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于 50點(diǎn)以下，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。但因?yàn)槠鹬鹊?，公眾不良印象和評(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)比較小。在這種情況下公關(guān)傳播工作應(yīng)保持低姿態(tài)，甚至從 “零 ”開(kāi)始，首先努力完善自己的素質(zhì)，提高信譽(yù)，爭(zhēng)取改善美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度，便會(huì)滑至象限 D區(qū)的惡劣狀態(tài)。 低美譽(yù)度 /高知名度（如象限 D區(qū)的戊） 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于 “臭名遠(yuǎn)揚(yáng) ”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)設(shè)法降低已享有的負(fù)面知名度，向象限 C區(qū)轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲變?yōu)楹妹?，直接向象?A區(qū)跳躍。這樣的成功例子也不是沒(méi)有的。 組織形象調(diào)查表 評(píng)價(jià)級(jí)差 調(diào)查內(nèi)容 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常評(píng)價(jià)級(jí)差調(diào)查內(nèi)容服務(wù)方針正確 服務(wù)方針不正確服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇 服務(wù)態(tài)度不誠(chéng)懇辦事效率高 辦事效率低信 用 高 信 用 低有創(chuàng)新性 無(wú)創(chuàng)新性組織首腦有名氣 組織首腦無(wú)名氣組織規(guī)模大 組織規(guī)模小組織形象調(diào)查
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