第三章公共關(guān)系的工作程序-wenkub
2023-02-08 20:13:13 本頁(yè)面
【正文】 欄目中打 √，作出評(píng)價(jià)。低有創(chuàng)新性 無(wú)創(chuàng)新性組織首腦有名氣 組織首腦無(wú)名氣組織規(guī)模大 組織規(guī)模小14 服務(wù)態(tài)度不誠(chéng)懇辦事效率高 辦事效率低信 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 乙 C區(qū)知曉人數(shù)美譽(yù)度 =、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于 “質(zhì) ”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。用 “ 組織 形象地位 圖 ” 組織 被公眾知 曉 、了解的程度，是 評(píng) 價(jià) 組織 名氣大小的客 觀 尺度， 側(cè) 重于 “ 量 ” 的 評(píng) 價(jià)，即 組織對(duì) 社會(huì)公眾影響的廣度和深度。形象地位分析）n 組織實(shí)際形象即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。8（二）調(diào)查組織實(shí)際社會(huì)形象組織自我期望形象即一個(gè)組織自己期望建立的社會(huì)形象。4n 調(diào)查研究是運(yùn)用科學(xué)方法，有步驟地去考察、了解、分析、研究組織的公共關(guān)系狀態(tài)，以收集信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)情況為目的的一種公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)。形象評(píng)估3第一節(jié) 形象設(shè)計(jì) 形象分析 謀劃對(duì)策 公關(guān)工作的程序是由美國(guó)的公關(guān)專家伯納斯總結(jié)前人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出來(lái)的，稱 “四步工作法 ”。這一程序與許多工作的程序是相似的。5自我期望形象實(shí)際社會(huì)形象差距比較形象要素的分析二、公共關(guān)系調(diào)查研究的基本內(nèi)容6（一）調(diào)查組織自我期望形象包括：n 領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)組織形象的期望： 通過(guò)研究組織發(fā)展總目標(biāo)，戰(zhàn)略、方向、政策，經(jīng)營(yíng)管理手段等以及領(lǐng)導(dǎo)層的日常言行等，做出比較準(zhǔn)確的測(cè)定。調(diào)查組織實(shí)際形象，就是調(diào)查組織在其公眾中的知名度和美譽(yù)度，或者說(shuō)，就是調(diào)查公眾對(duì)該組織的知曉、態(tài)度和行為情況。 100％知曉人數(shù)調(diào)查人數(shù)贊美人數(shù)知曉人數(shù)11組織形象地位圖 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0美譽(yù)度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度丙 丁D區(qū) 戊 調(diào)查用 表格收回后，一一統(tǒng)計(jì)出各欄目中打 √者人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的百分比，分別填入，就得出了調(diào)查結(jié)果。非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 30 55 15 服務(wù)態(tài)度不誠(chéng)懇辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低信 低有創(chuàng)新性 15 20 65 無(wú)創(chuàng)新性組織首腦有名氣 10 50 40 組織首腦無(wú)名氣組織規(guī)模大 20 60 20 組織規(guī)模小16（四）組織形象差距比較 （組織形象差距圖） “組織形象差距圖 ”，即將 “組織形象要素調(diào)查表 ”的結(jié)果和組織的理想形象（即自我期望形象）各用曲線表示在同一張圖表上，使兩者的差距一目了然，能直觀地看清組織形象中的缺陷，便于明確具體的工作目標(biāo)。如上表 “服務(wù)方針 ”一欄中， “相當(dāng)正確 ”（代表數(shù)字為 6）空格中為 “10”， “稍微正確 ”（代表數(shù)字為 5）中為 “30”， “中 ”（代表數(shù)字為 4）中為 “60”，則平均分為：第五，畫出組織自我期望形象曲線（以虛線表示），即能明白顯示出組織實(shí)際形象和自我期望形象之間的差距。服務(wù)方針正確 辦事效率低信用高 組織規(guī)模小 一般在觀察對(duì)象沒(méi)有察覺(jué)的情況下觀察比較合適，信息真實(shí)。問(wèn)卷調(diào)查法： 只有調(diào)查人員向?qū)Ψ教峁﹩?wèn)卷，并請(qǐng)其對(duì)提出的問(wèn)題作出回答，從而獲取信息的調(diào)查方法。n 優(yōu)點(diǎn) :簡(jiǎn)單、快速、節(jié)省費(fèi)用、不受時(shí)空限制，尤其適用于對(duì)歷史資料和遠(yuǎn)程區(qū)域信息資料的搜集。 28公關(guān)目 標(biāo) 的要求n 分目 標(biāo) 服從 總 目 標(biāo) ，公關(guān)策劃的目 標(biāo) 服從 組織 整體目標(biāo) 。例如： “ 通 過(guò) 此次活 動(dòng) 增加 產(chǎn) 品的 銷 量 ” 應(yīng)變 成 “ 使 產(chǎn) 品的 銷 量提高 30%” 。在制訂公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，必須分析組織所面對(duì)的公眾狀況，并進(jìn)一步確定哪些是順意公眾，哪些是逆意公眾，哪些是知曉公眾，哪些是潛在公眾或行動(dòng)公眾等。n 確立對(duì)象一是根據(jù)前邊我們了解的公眾分類，確定我們的應(yīng)當(dāng)分別關(guān)注的程度，二是要根據(jù)不同對(duì)象采取不同的策劃方案。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)公眾與活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性。n 以組織的需要決定目標(biāo)公眾 如一家保險(xiǎn)公司制訂了一個(gè) “在短時(shí)間內(nèi)，使更多的公眾認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，參加保險(xiǎn) ”的公共目標(biāo)。n 實(shí) 效性。主 觀 性不宜太 強(qiáng) ，商 業(yè) 氣息不要太重。34案例：n 2023年 8月 1日，紀(jì)念鄧小平同志誕辰一百周年暨鄧小平同志把 “把全世界的 ‘寧波幫 ’都動(dòng)員起來(lái)建設(shè)寧波 ”指示發(fā)表二十周年大型活動(dòng)，以 “暢敘鄉(xiāng)情友誼，共圖發(fā)展繁榮 ”為主題。 選擇公眾關(guān)注，又有潛在新聞價(jià)值的時(shí)機(jī)216。選擇媒介常見(jiàn)的媒介有： 選擇媒介的原則：216。 目的原則38六、 （ 2） 對(duì) 限定因素如 資 金、 時(shí)間 、媒介等再分析，是否可 行216。 封面： 包括項(xiàng)目名稱、策劃主體名稱、完成計(jì)劃書的日期和計(jì)劃書編號(hào)。 4243第三節(jié) n 原 則 性與靈活性相 結(jié) 合 公關(guān)方案是在大量調(diào)查研究和精心策劃基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，一般而言，是比較合理、可行、可取的，在實(shí)施的過(guò)程中要堅(jiān)持原則性。 n 整體協(xié)調(diào)原則 在活動(dòng)的前一天，亞都公司在上海有影響的兩家報(bào)紙上，以 “亞都啟事 ”為題打出廣告： “請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民 ——亞都義舉，全價(jià)收煙 ”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動(dòng)的煙民的已購(gòu)香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。隊(duì)列中既有老者，也有時(shí)髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價(jià)格不菲的 “中華 ”、 “紅塔山 ”“萬(wàn)寶路 ”，等高檔香煙，但從外包裝上一眼就能看出是假煙。 為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的 200件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞?dòng)嵏皝?lái)的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開(kāi)廣場(chǎng)。即利用各種傳播媒介，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。這一活動(dòng)，吸引了新聞媒介，使健力寶身價(jià)倍增。宣傳式工作方式 它具有 新、奇、特 的特點(diǎn)。特點(diǎn)：直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)方面效果突
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