第三章公共關(guān)系主要職能與基本原則-wenkub
2023-02-08 20:09:55 本頁(yè)面
【正文】 查人數(shù)的百分比，分別填入，就得出了調(diào)查結(jié)果。在這種情況下，首先應(yīng)設(shè)法降低已享有的負(fù)面知名度，向象限 C區(qū)轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。 低知名度 /低美譽(yù)度 （如象限 C區(qū)的?。? 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于 不良狀態(tài) ，知名度和美譽(yù)度都處于 50點(diǎn)以下，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。 如果知名度超過(guò)了美譽(yù)度 ， 就更應(yīng)該警覺(jué) ， 以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力（ 如圖中的乙 ） 。 高知名度 /高美譽(yù)度 （見(jiàn)象限 A區(qū)中的甲、乙） 處于這種形象地位 ， 屬于 最佳的公共關(guān)系狀態(tài) 。 B 區(qū) 甲 知名度和美譽(yù)度的關(guān)系 ： 良好的形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。公共關(guān)系的職能廣泛而復(fù)雜，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)它的看法和概括也不盡一致，國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系職能部門(mén)的職責(zé)范圍也有很大差別，但一般說(shuō)來(lái)，公共關(guān)系應(yīng)該具有采集信息，管理信息；咨詢建議，參與決策；協(xié)調(diào)關(guān)系，爭(zhēng)取諒解，傳播溝通，樹(shù)立形象等職能。第三章 公共關(guān)系主要職能與基本原則 學(xué)習(xí)目標(biāo) ： 公共關(guān)系以建立對(duì)社會(huì)組織的良好形象為目標(biāo)。 一、公共關(guān)系的主要職能 ? （一） 采集信息，形象管理 ? （二） 咨詢建議、參與決策 ? （三 )協(xié)調(diào)關(guān)系、爭(zhēng)取諒解 ? (四 )傳播溝通、樹(shù)立形象 ? (五） 提供服務(wù) ? （六） 危機(jī)管理 (一 )采集信息，形象管理 公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容與方法 組織形象的要素 知名度和美譽(yù)度的關(guān)系 組織形象測(cè)定法 公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容與方法 組織的內(nèi)部信息 (1) 組織形象信息： A 公眾對(duì)于社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià) . B 公眾對(duì)于社會(huì)組織管理水平的評(píng)價(jià) C 公眾對(duì)于組織內(nèi)部一般工作人員的評(píng)價(jià) (2) 產(chǎn)品形象信息： 名稱(chēng) 、 商標(biāo) 、 性能 、 特征 、 質(zhì)量 、 價(jià)格 、 優(yōu)缺點(diǎn) 、 款式 、 包裝 、 售后服務(wù) 等 。但實(shí)際上知名度和美譽(yù)度并不一定能夠同步形成和發(fā)展，有知名度不一定有美譽(yù)度，沒(méi)有知名度也不意味著沒(méi)有美譽(yù)度；反過(guò)來(lái)也一樣，美譽(yù)度高不一定知名度高，美譽(yù)度低也不意味知名度低。 A區(qū) 但同時(shí)要注意 ， 知名度越高 ， 美譽(yù)度的壓力就越大 。 高美譽(yù)度 /低知名度 （如象限 B區(qū)的丙） 處于這個(gè)形象地位，屬于較為 穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài) ：其美譽(yù)度高于 50點(diǎn)，知名度則低于 50點(diǎn)。但因?yàn)槠渲鹊?，公眾不良印象和評(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)比較小。或者在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲變?yōu)楹妹?，直接向象?A區(qū)跳躍。如發(fā)出表格為 200份，寄回僅 100份（即回卷率為 50%）， 100人中有 10人在“服務(wù)方針正確”欄中的“相當(dāng)”空格中打 √，占10%,則填上 10。 可先算出該欄目的總分 ， 如上表 “ 服務(wù)方針 ” 一欄中 ， “ 相當(dāng)正確 ” （ 代表數(shù)字為 6） 空格中為 “ 10” ， “ 稍微正確 ” （ 代表數(shù)字為 5） 中為 “ 30” ， “ 中 ” （ 代表數(shù)字為 4） 中為 “ 60” ， 則總分為： 10 6＋ 30 5+60 4=450 再將欄目總分除以調(diào)查總?cè)藬?shù) 。
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