第三章公共關系主要職能與基本原則-展示頁
2025-01-26 20:09本頁面
【正文】 度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度 丙 但實際上知名度和美譽度并不一定能夠同步形成和發(fā)展，有知名度不一定有美譽度，沒有知名度也不意味著沒有美譽度；反過來也一樣，美譽度高不一定知名度高，美譽度低也不意味知名度低。 美譽度 ： 指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織社會影響的美丑、好壞。 一、公共關系的主要職能 ? （一） 采集信息，形象管理 ? （二） 咨詢建議、參與決策 ? （三 )協(xié)調關系、爭取諒解 ? (四 )傳播溝通、樹立形象 ? (五） 提供服務 ? （六） 危機管理 (一 )采集信息，形象管理 公共關系信息采集的內容與方法 組織形象的要素 知名度和美譽度的關系 組織形象測定法 公共關系信息采集的內容與方法 組織的內部信息 (1) 組織形象信息： A 公眾對于社會組織領導機構的評價 . B 公眾對于社會組織管理水平的評價 C 公眾對于組織內部一般工作人員的評價 (2) 產(chǎn)品形象信息： 名稱 、 商標 、 性能 、 特征 、 質量 、 價格 、 優(yōu)缺點 、 款式 、 包裝 、 售后服務 等 。在現(xiàn)代社會中，公共關系之所以能迅速的發(fā)展起來，其根本的原因在于公共關系自身的職能對組織的生存，發(fā)展有著不可替代的極為重要作用。第三章 公共關系主要職能與基本原則 學習目標 ： 公共關系以建立對社會組織的良好形象為目標。圍繞這一目標所開展的具體工作形成其職能范圍。公共關系的職能廣泛而復雜，國內外學者對它的看法和概括也不盡一致，國內外公共關系職能部門的職責范圍也有很大差別，但一般說來，公共關系應該具有采集信息，管理信息；咨詢建議，參與決策；協(xié)調關系，爭取諒解，傳播溝通，樹立形象等職能。 組織的外部環(huán)境信息 經(jīng)濟環(huán)境 政治環(huán)境 社會環(huán)境 科技環(huán)境 競爭環(huán)境 組織的公眾信息 公眾構成 公眾需求 公眾態(tài)度 意見領袖 組織的整體形象信息 組 織 整 體 形 象 信 息 自我期望形象 織實際社會形象 象差距比較 織形象要素的分析 組織形象的要素 知名度 ： 指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 知名度和美譽度的關系 ： 良好的形象是由知名度和美譽度構成的，缺一不可。總的來說，知名度需要以美譽度為客觀基礎，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。 B 區(qū) 甲 乙 C區(qū) 高知名度 /高美譽度 （見象限 A區(qū)中的甲、乙） 處于這種形象地位 ， 屬于 最佳的公共關系狀態(tài) 。 因為在公眾高度注目的情況下 ， 對美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻 ， 美譽度方面即使發(fā)生微小的失誤 ， 都有可能造成較大的片面影響 。 如果知名度超過了美譽度 ， 就更應該警覺 ， 以防美譽度跟不上而造成知名度方面
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