第二章公共關(guān)系主要職能與基本原則-展示頁
2025-02-25 13:42本頁面
【正文】 1 2 3 4 5 （滿意）組織美譽(yù)度衡量的基本坐標(biāo)圖 毀譽(yù) 美譽(yù)13 和諧度 ? “和諧度” ： ? 指一個(gè)社會組織在發(fā)展運(yùn)行過程中，獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可 、 情感親和 、 言語宣傳 、 行為合作的程度；是組織從目標(biāo)公眾出發(fā)、開展公共關(guān)系工作獲得回報(bào)的指標(biāo)。 10 組織認(rèn)知度檔級一覽表 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9A 級 國際B 級 全國C 級 大區(qū)D 級 省區(qū)E 級 當(dāng)?shù)?1 美譽(yù)度 ? “美譽(yù)度” ： ? 指一個(gè)社會組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價(jià)的 輿論傾向性指標(biāo) 。 ? 其次，建立在 公眾對組織信息認(rèn)知知曉的深度 上。 9 “知名度”的確定 ? 首先，取決于組織被認(rèn)知的廣度，其廣度的確定宜建立在組織 被公眾認(rèn)知的一定區(qū)域的級別 之上。 ?“ 知名度 ” ： 指一個(gè)社會組織被公眾所認(rèn)識、知曉的程度；包含 認(rèn)識的深度 與被知曉的廣度 兩方面。 環(huán)境形象 文化形象 包括門面、招牌、生產(chǎn)場地、櫥窗陳設(shè)等 8 組織形象的評價(jià)指標(biāo) ?公共關(guān)系的三大目標(biāo)： ?—— 知名度、美譽(yù)度、和諧度。與組織方面的行為有關(guān)，如：經(jīng)營管理作風(fēng)、管理效率、財(cái)務(wù)資信、技術(shù)開發(fā)、市場開拓的業(yè)績、認(rèn)識制度、就業(yè)條件、價(jià)格策略、售后服務(wù)等 7 組織的價(jià)值觀念和管理哲學(xué)、歷史和傳統(tǒng)、榜樣人物、職業(yè)意識和道德、組織的口號、訓(xùn)誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。是組織形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，是公眾認(rèn)識組織最主要的中介。社會各界的了解、信任、好感和合作，有利于改善組織的生存發(fā)展環(huán)境，便于組織的對外擴(kuò)張。 組織形象的功能： 1 規(guī)范與導(dǎo)向功能 2 凝聚與整合功能 3 激勵(lì)功能 4 輻射功能 3）組織形象是外在擴(kuò)張的市場鋪墊。 5 塑造組織形象的意義 ? 1）組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分。1 指公共關(guān)系對組織及對個(gè)人、對整個(gè)社會所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)和所發(fā)揮的功能。 第一節(jié) 公共關(guān)系的主要職能 2 ?一、 塑造形象 ?二 、傳播溝通 ?三、 協(xié)調(diào)關(guān)系 ?四、 咨詢建議 ?五、危機(jī)處理 3 一、 塑造形象 4 （一）、組織形象的內(nèi)涵與意義 ?組織形象 ： ? 是指社會公眾對一個(gè)組織 綜合認(rèn)識 后形成的總體 印象和評價(jià) 。 ? 2）組織形象是生存發(fā)展的精神資源 。 良好的組織形象可以贏得社會輿論，鋪墊潛在市場。 6 產(chǎn)品形象 產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、性能、包裝、商標(biāo)等方面形象。 經(jīng)營形象 通過組織的經(jīng)營管理活動所展示的形象。 員工形象 包括人才陣容，以及各類人員的文化素質(zhì)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、道德風(fēng)貌、社會行為、儀表儀態(tài)等。 ?良好的組織形象是知名度、美譽(yù)度、和諧度形成的有機(jī)統(tǒng)一體。不僅指組織的名聲在多大范圍內(nèi)被公眾所知曉，而且指組織有多少信息被公眾所認(rèn)識。其區(qū)域級別共有國際、全國、大區(qū)、省區(qū)、當(dāng)?shù)氐?5個(gè)級別。基本的信息要素：組織名稱、地理位置、行業(yè)歸屬、規(guī)模檔次、發(fā)展歷史、組織業(yè)績 、交換物、組織領(lǐng)導(dǎo) 、個(gè)性概念、深層文化。 ? “美譽(yù)度”與“認(rèn)知度”的區(qū)別 ： 認(rèn)知度是中性的，不存在 道德價(jià)值 的判斷；美譽(yù)度有褒貶傾向性的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，是對組織道德價(jià)值的判斷。 ? “ 和諧度 ” 是在 “ 認(rèn)知度 ” 、 “ 美譽(yù)度 ” 基礎(chǔ)上的必然延伸，是組織最為關(guān)心的一個(gè)指標(biāo)。 14 100%80%60%40%20%矛盾 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 和諧組織和諧度衡量的基本坐標(biāo)圖15 確定三大目標(biāo)的意義 ? 是“公共關(guān)系”獨(dú)立存在的個(gè)性化標(biāo)志 ；
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