第三章_公共關(guān)系的主要職能與基本原則-展示頁
2025-01-24 21:41本頁面
【正文】 余家。他親手炒制了幾斤瓜子，并委托專家代筆給小平同志寫了一封信。當(dāng)時(shí)其美譽(yù)度較低。 ?消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有： 知曉、了解、喜愛、偏愛、信服以及促成購(gòu)買 六種反映，這些都需要宣傳推廣來實(shí)現(xiàn)。 公關(guān)咨詢的內(nèi)容 提供形象建設(shè)咨詢；（ 2023奧運(yùn)） 提供公眾心理咨詢；（安卓手機(jī)使用情況調(diào)查） 關(guān)于 CIS設(shè)計(jì)的咨詢； 關(guān)于社會(huì)環(huán)境變動(dòng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)咨詢（家電下鄉(xiāng)）。 ?第三，在芭蕾珍珠霜的包裝盒內(nèi)放一只小巧玲瓏、用泡沫做成的托盤，盤內(nèi)放一枚鑲有珍珠的別針。設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，醒目突出。發(fā)動(dòng)職工和社會(huì)公眾推薦，最后終于選出一位蘇州籍的香港糧商。 芭蕾珍珠霜 ?廠領(lǐng)導(dǎo)從外國(guó)一位公關(guān)專家談企業(yè)經(jīng)營(yíng)與公關(guān)的聯(lián)系中得到了啟發(fā)，決定按照公關(guān)專家的建議在香港當(dāng)?shù)剡x擇一位經(jīng)銷商，樹立企業(yè)形象，打開產(chǎn)品銷路。 ?公關(guān)的咨詢決策不是從技術(shù)、人事、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等傳統(tǒng)角度提供建議，而是 從組織形象、社會(huì)公眾和傳播溝通的角度為決策提供咨詢。公共關(guān)系作為一項(xiàng)管理職能，主要體現(xiàn)在其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理決策所發(fā)揮的參謀作用，即公共關(guān)系部門是組織的智囊機(jī)構(gòu)，公關(guān)人員則參與組織決策的全過程。 康師傅在開發(fā)適合大陸口味的方便面時(shí)， 經(jīng)過調(diào)研部門上萬次的口味測(cè)試和調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大陸人口味偏重，而 且 比較偏愛牛肉口味， 于是決定以 “ 紅燒牛肉面 ” 作為進(jìn)入市場(chǎng)的主打產(chǎn)品， “ 好吃看得見 ” 的康師傅方便面一亮相便征服了消費(fèi)者。此外， 寶潔公司還建立了用戶滿意程度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)， 了解各個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的反應(yīng)。公司建出了龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，把用戶意見及時(shí)反饋給產(chǎn)品開發(fā)部，以求產(chǎn)品的改進(jìn)。到 20世紀(jì) 70年代， 寶潔公司最早成為一家用免費(fèi)電話與用戶溝通的公司。 2023/2/4 Page9 寶潔案例分享 寶潔公司每年與超過 700萬的消費(fèi)者進(jìn)行交流。 ?日本三菱重工財(cái)團(tuán)在組織有關(guān)專家和人員，在對(duì)信息進(jìn)行剖析和處理之后， 全面設(shè)計(jì)出適合中國(guó)大慶油田的采油設(shè)備，做好充分的奪標(biāo)準(zhǔn)備 。根據(jù)鉆臺(tái)上手柄的架勢(shì)推算出油井的直徑；根據(jù)王進(jìn)喜所站鉆臺(tái)的油井與背后油井的距離和密度，推算出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量。 ? 第一，根據(jù)對(duì)照片的分析，可以 斷定大慶油田的大致位置在中國(guó)東北的北部 。 鐵人：王進(jìn)喜 三菱財(cái)團(tuán)的信息管理 ?當(dāng)時(shí)，由于各種原因大慶油田的具體情況是保密的。 ?市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，目前企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅限于企業(yè)資金、人才、規(guī)模，而是對(duì)市場(chǎng)信息的正確判斷及把握。 ?孫子曰 ：“明君賢將，所以動(dòng)而勝人，成功出于眾者，先知也，” “ 知已知彼，百戰(zhàn)不殆 ”。公共關(guān)系的本質(zhì)就是通過雙方溝通，有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流。LOGO 第三章 公共關(guān)系的主要職能與基本原則 第一節(jié) 公共關(guān)系的主要職能 1 第二節(jié) 公共關(guān)系的基本原則 2 3 第一節(jié) 公共關(guān)系的主要職能 一、信息管理 二、咨詢建議 三、宣傳推廣 四、協(xié)調(diào)關(guān)系 五、提供服務(wù) 六、危機(jī)處理 公 一、信息管理 ? 信息管理主要包括信息溝通及信息的搜集。信息溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)。信息的搜集是通過多種渠道和運(yùn)用各種傳播媒介，保證信息的全面性；同時(shí)對(duì)信息的處理去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的篩選和分析，以確保信息的質(zhì)量。 ?這說明戰(zhàn)場(chǎng)上情報(bào)信息是克故致勝的關(guān)鍵要素。 ?因此，許多大型的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)都設(shè)有自己的情報(bào)網(wǎng)站及專門人員，利用各種渠道收集有價(jià)值的市場(chǎng)信息，由此甚至衍生出 市場(chǎng)間諜及信息咨詢機(jī)構(gòu) 。然而日本三菱重工財(cái)團(tuán)的信息專家卻發(fā)掘出了極為重要的經(jīng)濟(jì)信息，解開了大慶油田的秘密。衣著信息、文字信息（工人們靠肩扛搬運(yùn)百噸設(shè)備） ? 第二，根據(jù)對(duì)照片的分析，可以 推斷出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量 。 ? 第三，根據(jù)中國(guó)當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平和能力及對(duì)石油的需求，中國(guó)必定要大量引進(jìn)采油設(shè)備 。 ?不久中國(guó)政府向全世界市場(chǎng)尋求石油開采設(shè)備，三菱以最快的速度和最符合中國(guó)要求的設(shè)備獲得中國(guó)的巨額訂單 。 早在 1934年，寶潔公司就在美國(guó)成立了消費(fèi)者研究機(jī)構(gòu)，成為在美國(guó)工業(yè)界率先運(yùn)用科學(xué)分析方法了解消費(fèi)者需求的公司。 消費(fèi)者的電話大致分為三類：產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品投訴、產(chǎn)品贊譽(yù)。 迄今為止，寶沽公司每年用多種工具和技術(shù)與全世界超過700萬的消費(fèi)者進(jìn)行交流。 2023/2/4 Page10 康師傅案例分享 一家在中國(guó)臺(tái)灣名不見經(jīng)傳的家族企業(yè)，創(chuàng)出了中國(guó)方便面市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，這就是生產(chǎn)康師傅系列食品的頂新企業(yè)。 搜集信息的方法 通過大眾傳播媒介收集信息 參與各種活動(dòng) 直接聽取公眾的建議和意見 實(shí)踐調(diào)查 二、咨詢建議 ? 咨詢建議是指公共關(guān)系專業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說明和意見。 ?這是公關(guān)最有價(jià)值的職能，體現(xiàn)了公關(guān)在組織決策中發(fā)揮作用
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