【正文】 知道這個(gè)消息， 90％能識(shí)別?？祵幑镜倪@次公關(guān)行動(dòng)被譽(yù)為全美年度最佳公關(guān)活動(dòng)。 公關(guān)調(diào)查對(duì)客觀情況的準(zhǔn)確把握 ， 不僅使公關(guān)策劃有客觀性 、 針對(duì)性 、 可行性 ， 而且在公關(guān)調(diào)查中搜集來的信息 ， 可稱為策劃創(chuàng)意的源泉 。于是，那位被請(qǐng)來的公共關(guān)系顧問這樣說道： “先搞清這些問題，然手再開始你們的公共關(guān)系工作。公關(guān)部的經(jīng)常性任務(wù)就是利用自身與各類 社 會(huì)公眾之間的廣泛聯(lián)系，開展調(diào)查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。 典型性原則 信息量大，公眾數(shù)量大：抽取樣本 及時(shí)性原則 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采集調(diào)查有效信息，及時(shí)傳達(dá)信息。 公眾 外部公眾 ?消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息、需求信息、消費(fèi)心理 金利來的改名國(guó)產(chǎn) ?GOLDLION ?“金獅” ?“金利來” ?比如金利來領(lǐng)帶原先叫“金獅”。 ㈡組織形象調(diào)查 組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià) 。 研究領(lǐng)導(dǎo)所制定的各項(xiàng)目標(biāo)； 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖； 研究領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理手段； 測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織形象的要求等 。 形象分析 ?A、第一象限：知名度高，美譽(yù)度高， 說明組織的公共關(guān)系狀態(tài)極佳，應(yīng)當(dāng)保持和發(fā)揚(yáng)； 但壓力大 , 細(xì)心、謹(jǐn)慎。 ⑵ 形象因素分析 利用 CIS系統(tǒng) ， 從組織的主體形象出發(fā) 要正確評(píng)價(jià)組織的實(shí)際形象 ， 需要對(duì)涉及到形象問題諸要素進(jìn)行分析研究 ， 找出形成某種形象的具體原因以便更有針對(duì)性的策劃改善形象的公關(guān)活動(dòng) 了解了組織對(duì)自我形象的期望，也把握了公眾對(duì)組織的實(shí)際評(píng)價(jià)，找出“形象差距” 制定公關(guān)目標(biāo)的前提 案例：恒源祥的 12生肖廣告 生理極限 ㈢社會(huì)環(huán)境調(diào)查 目的：從環(huán)境的動(dòng)態(tài)發(fā)展中不斷地把握組織有利的機(jī)會(huì)和不利的威脅 ， 使組織與環(huán)境處于一種相對(duì)平衡與和諧的狀態(tài) 。選取樣本要按科學(xué)的方法，通過對(duì)樣 本資料的調(diào)查、分析、評(píng)估，將結(jié)論推及總體。 ? 2. 訪談?wù){(diào)查法的特點(diǎn) （二）訪談?wù){(diào)查法 ?3. 訪談的過程及要求，如表所示。 優(yōu)點(diǎn) ：深入地了解特定對(duì)象的思想和態(tài)度的變化 軌跡 ， 掌握被調(diào)查者的心理特點(diǎn) ， 形成固 定的調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)等 缺點(diǎn) ：要求有穩(wěn)定的調(diào)查對(duì)象；要求長(zhǎng)期觀察； ㈥文獻(xiàn)研究法 大量搜集跟課題有關(guān)的各類文獻(xiàn) 摘錄資料 考證和分析資料 歸納總結(jié) 優(yōu)點(diǎn) ：獲取資料比較方便 ， 省時(shí)省力省開支 缺點(diǎn) ：各類文獻(xiàn)資料不可能都全 ， 有些資料會(huì)因 當(dāng)時(shí)撰稿人的傾向使文字資料不真實(shí) 。 ? 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 。 一是整理調(diào)查資料使之條理化、系統(tǒng)化；二是分析調(diào)查資料，即對(duì)系統(tǒng)化的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、比較和思考，從中得出公關(guān)狀態(tài)和問題的有關(guān)結(jié)論；三是形成 調(diào)查報(bào)告 。 1983年 12月試營(yíng)業(yè)，是北京 6家五星級(jí)飯店中開業(yè)最早的飯店，是北京第一座玻璃大廈，北京 80年代十大建筑之一。 ?長(zhǎng)城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個(gè)方面組成。幾位客務(wù)經(jīng)理 24小時(shí)輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況，隨時(shí)隨地幫助客人處理困難、受理投訴、解答各種問題。 ? 2．市場(chǎng)調(diào)查。 案例分析 當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入了信息時(shí)代，信息對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說至關(guān)重要。 長(zhǎng)城飯店在這方面為我們提供了成功經(jīng)驗(yàn)。 所以，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要生存，要發(fā)展，就要重視日常的公關(guān)工作，重視信息的收集與整理，重視調(diào)查研究。 （ 2）尼克松：拒絕公共關(guān)系專家和電視顧問為他設(shè)計(jì)的形象，沒有提綱挈領(lǐng)地抓住電視辯論這件大事，帶病進(jìn)行電視辯論，給選民以不良的形象。《辭?！分小皠潯币沧鳟?，意指“計(jì)劃”“打算”。它是在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是公共關(guān)系工作極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 只有理性辨認(rèn)相關(guān)公眾 ， 才能設(shè)計(jì)主題 ， 有效的選擇媒介 ， 得到公眾的支持與合作 。 傳播內(nèi)容 。 費(fèi)用主要包括勞務(wù)報(bào)酬 、 項(xiàng)目開支 、 器材費(fèi)和各項(xiàng)管理費(fèi)用 ㈥編制公關(guān)計(jì)劃 總體戰(zhàn)略策劃；活動(dòng)項(xiàng)目的具體策劃 ㈦審定公關(guān)方案 ㈧形成 策劃書 并上報(bào)決策者 三、公關(guān)策劃書的制作 ? 策劃書的制作順序 ?撰寫整個(gè)策劃書的大綱； ?列出大綱中各章的大致內(nèi)容； ?檢查大綱中各部分是否平衡； ?重新調(diào)整后，確定各章節(jié)分配； ?將自己收集的資料集構(gòu)思的要點(diǎn)進(jìn)行闡述，寫進(jìn)各章節(jié) ? 策劃書的構(gòu)成要素 公關(guān)策劃書無定式，策劃者要依實(shí)際需要和自己的文筆風(fēng)格而定。目錄的標(biāo)題必須下功夫，標(biāo)題是內(nèi)容的細(xì)化和明確化，要做到讓讀者通過標(biāo)題便知概貌。包括： 一、目標(biāo) 二、主題 三、時(shí)間、地點(diǎn)、參與者 四、公眾分析 五、媒介選擇 六、具體措施 七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 八、效果評(píng)測(cè) 九、附則（補(bǔ)充說明內(nèi)容） 策劃部門： 時(shí)間：年月日 學(xué)校決定籌備啟動(dòng)校慶工作是為了回顧學(xué)校歷史，展現(xiàn)辦學(xué)成就，展望美好的未來，擴(kuò)大知名度，在和各高校的競(jìng)爭(zhēng)占優(yōu)勢(shì)，凝聚各方力量，推動(dòng)學(xué)校全面、快速，發(fā)展成為全國(guó)知名高校。 校慶公關(guān)策劃書 二、校慶活動(dòng)時(shí)間計(jì)劃 ? （一） 啟動(dòng)階段 （年月 ——月） ? ? ? (1)“今天是你的生日 —我的母?！睘轭}舉辦激揚(yáng)文字、真摯祝福主題征文活動(dòng)，加強(qiáng)本次活動(dòng)，引起學(xué)生注意，在學(xué)生中的情感共鳴。目的是完善校園軟件工程與開辟在校師生的參與途徑，也用于校園文化的獨(dú)特性與其它校園進(jìn)行區(qū)別與突出。（如刊首寄語） ? ，用于慶典活動(dòng)和校園建設(shè) ? ? 。 ? (2)準(zhǔn)備校慶文藝晚會(huì)活動(dòng)，開展校友座談會(huì) ? ，開展科技成果洽談，組織學(xué)術(shù)報(bào)告和專家論壇 ? ? ，設(shè)立專項(xiàng)基金 ? ，確定重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓和重要校友名單 校慶活動(dòng)具體實(shí)施方案 ? 。也成為凝聚校園情感的一個(gè)重要組成部分。 ?四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ?本次校慶活動(dòng)公關(guān)費(fèi)用預(yù)算如下： ?前期活動(dòng)費(fèi)用 元 ?校慶日費(fèi)用 元 ?領(lǐng)導(dǎo)小組費(fèi)用 元 ?推廣宣傳費(fèi)用 元 ? 附：校慶籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單 ? 校慶委員會(huì) ? 年 月 日 ?案例： 山西醋超市公關(guān)策劃書 ? 一、活動(dòng)背景 ? 山西醋超市有限公司，是山西聚華體育產(chǎn)業(yè)有限公司投資建設(shè)的山西省第一家以 建設(shè)特色農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)為 “商品 ”的大型全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)體系。項(xiàng)目總投資 3億元。 ? (2)以 “我的醋，我的家 ”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。 ?（二） 籌備階段 （年月 ——公司慶典日前 2個(gè)月） ? ，編輯《公司客戶通訊簿》。 ? 9月 14日，召開臨戰(zhàn)前檢查，協(xié)調(diào)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。 ? 四、主要分工： ? 六、效果預(yù)測(cè) ? 通過前期指示牌宣傳，使公眾對(duì)山西醋超市公司有一個(gè)初步了解。 ? 七、籌備工作 ? 公司慶典籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成結(jié)構(gòu)公司慶典籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室、宣傳組、材料組、公司客戶聯(lián)絡(luò)組、項(xiàng)目規(guī)劃組、學(xué)術(shù)活動(dòng)組、環(huán)境與建設(shè)組、籌款與經(jīng)費(fèi)組、文藝與社會(huì)各界活動(dòng)組等9個(gè)工作組 ? ? 公司慶典委員會(huì) ? 年月日 三、策劃可借鑒的公關(guān)活動(dòng)模式 （一）宣傳性策劃 （二）交際性策劃 （三）服務(wù)性策劃 （四）社會(huì)性策劃 （五）征詢性策劃 四、公共關(guān)系策劃的原則 公關(guān)策劃是一種富有創(chuàng)造性和想象力的活動(dòng) 。 ?（五）具有可行性 ? 即組織的公關(guān)策劃方案，符合現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)、科技、人力和社會(huì)環(huán)境等條件的要求，是可以實(shí)施的。 ? 法國(guó)人民為了表示他們對(duì)美國(guó)總統(tǒng)的友好感情，將贈(zèng)送兩桶極為名貴的、釀造時(shí)間長(zhǎng)達(dá) 67年之久的白蘭地酒作為賀禮；賀禮將有專機(jī)運(yùn)往美國(guó)，白蘭地公司為此付出了巨額保險(xiǎn)費(fèi)；總統(tǒng)壽辰那天，兩名穿著宮廷侍衛(wèi)服裝的法國(guó)人將抬著這兩桶酒中的一桶步入白宮呈現(xiàn)給總統(tǒng) .....這些連續(xù)報(bào)道成為當(dāng)時(shí)美國(guó)人熱門話題，關(guān)于名酒駕到和贈(zèng)送儀式的新聞報(bào)道、專題特寫、新聞?wù)掌瑪D滿了當(dāng)天各大報(bào)刊的版面。 一、根據(jù)公關(guān)活動(dòng)方式本身的特點(diǎn)分類 宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會(huì)型、征詢型 宣傳型公關(guān)活動(dòng) ?借助大眾傳播媒介傳遞信息 —— ?策劃新聞事件、發(fā)新聞稿、記者專訪，也包括組織自己舉辦的宣傳活動(dòng)，新產(chǎn)品展覽會(huì)、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)交流會(huì)展覽會(huì)、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等。 ?無媒介的人際接觸，具有直接性、人情味，能使溝通進(jìn)入情感層次。 ?案例評(píng)解 ? 我們常說海爾服務(wù)好，其實(shí)海爾產(chǎn)品的返修率也挺高，但就是售后問題抓得快，抓得狠，問題一旦出現(xiàn)，就在最短時(shí)間內(nèi)解決，不惜代價(jià)。 社會(huì)型公關(guān)活動(dòng) ? 所謂 社會(huì)型公共關(guān)系 ,就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。 ? 其公益性特別容易贏得公眾的好感，與社會(huì)公益事業(yè)極其相似。 資料顯示，以服務(wù)民生為理念的恒大集團(tuán)一直在社會(huì)公益領(lǐng)域不遺余力，且對(duì)突發(fā)性事件反應(yīng)迅速。在此次關(guān)乎民生的重大危機(jī)面前，恒大能在如此短時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，并第一時(shí)間調(diào)集如此大量的優(yōu)質(zhì)飲用水恒大冰泉運(yùn)往蘭州，又一次凸顯了強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任意識(shí)。 廣州塔征名 廣州新電視塔，叫啥名字好？ 從 2023年 9月 16日起，廣州日 報(bào) 報(bào)業(yè)集團(tuán)將為這座目前世界最高的