【正文】 收集調(diào)查資料 。 ? 總結(jié)評(píng)估 。隨著改革開放的深入發(fā)展，北京新建的大批高檔飯店投入運(yùn)營(yíng)，飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。 ? (一 )日常調(diào)查 ? 1．問(wèn)卷調(diào)查。 ? (二 )月調(diào)查 ? 1．顧客態(tài)度調(diào)查。前臺(tái)經(jīng)理與在京各大飯店的前臺(tái)經(jīng)理每月交流一次游客情況，互通情報(bào)，共同分析本地區(qū)的形勢(shì)。企業(yè)的決策離不開信息，而信息質(zhì)量的高低又直接影響著企業(yè)決策的好壞。長(zhǎng)城飯店在信息來(lái)源、采集方式、如何處理等方面都有自己的特點(diǎn)，形成了一個(gè)全方位的信息系統(tǒng)。 第二節(jié) 公共策劃 ?公關(guān)策劃 ： 明確公關(guān)目標(biāo)、分析目標(biāo)公眾、設(shè)計(jì)活動(dòng)方案、選擇宣傳媒體、預(yù)算經(jīng)費(fèi)和時(shí)間等。 策劃的好與壞 ?策劃源于軍事領(lǐng)域，后向政治、外交、經(jīng)濟(jì)、文化等多個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)展。簡(jiǎn)單說(shuō)，策劃就是指謀劃、籌劃。 一、公共關(guān)系策劃的意義 ?（一）增強(qiáng)公共關(guān)系活動(dòng)的目的性 ?（二）增強(qiáng)公共關(guān)系活動(dòng)的有效性 ?（三）使組織的公共關(guān)系活動(dòng)具有計(jì)劃性 ㈠確定公關(guān)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) —協(xié)調(diào)關(guān)系 、 塑造形象 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) —通過(guò)分階段分步驟立項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) ㈡ 設(shè)計(jì)公關(guān)專題 公關(guān)專題是對(duì)公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種提綱挈領(lǐng)的表達(dá)方式 ， 是公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括；力求個(gè)性突出 、 形象生動(dòng) 、 樸實(shí)真切 、 簡(jiǎn)明 、 便于記憶、 吉祥喜慶等 。 二、公關(guān)策劃過(guò)程分析 ㈣選擇傳播媒介 凡能載有公眾信息的任何工具載體都可視為媒體；有目的有針對(duì)性地選擇媒體 。 內(nèi)容淺顯的用電子媒介 ， 難以理解的信息內(nèi)容適合用印刷媒介 。但無(wú)論策劃書形式如何、內(nèi)容怎樣，都必須包括如下要素，即 5W,2H,1E ?What（什么） ——策劃目的、內(nèi)容、主題 ?Who(誰(shuí) )——策劃組織者、策劃者、所涉及的公眾 ?Where（何地） ——策劃實(shí)施地點(diǎn) ?When（何時(shí)） ——策劃實(shí)施時(shí)機(jī) ?Why（為什么） ——策劃的緣由 ?How（如何） ——策劃實(shí)施基本條件、動(dòng)作過(guò)程和 具體方法、實(shí)施的形式 ?How much（多少） ——策劃的預(yù)算 ?Effect（效果） ——策劃結(jié)果的預(yù)測(cè) ? 策劃書的基本格式 公關(guān)策劃書沒有統(tǒng)一格式，一般格式包含以下要素： ① 封面 。 ④ 宗旨 。 ?一、目標(biāo) 1通過(guò)本次校慶活動(dòng)，向社會(huì)各界傳達(dá)本校的發(fā)展歷程、教學(xué)成績(jī)，擴(kuò)大學(xué)校在社會(huì)的影響力，提升社會(huì)的認(rèn)知度與美譽(yù)度。 ? (2)以“我的老師”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。 ? (4)?；照骷顒?dòng)，目的完善學(xué)校的文化建設(shè)，并成為師生的情感歸屬標(biāo)志，也為了去體現(xiàn)校園在社會(huì)的認(rèn)知基礎(chǔ)。 ? （二） 籌備階段 （年月 ——校慶日前 2個(gè)月） ? ，編輯《校友通訊簿》。 ?（三） 慶典階段 （校慶日前 2個(gè)月 ——校慶日） ?、來(lái)賓、校友 ?（出版）校史、校友錄、學(xué)術(shù)報(bào)告集 (1)在校慶日舉行首發(fā)儀式 ?，印制文字資料 ?，在各種媒體上加大校慶宣傳力度 ? ? ? (1)市領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)同志出席，新聞?dòng)浾咭矃⒓樱蛐Ｓ殉鱿唧w安排： ，市領(lǐng)導(dǎo)，知名校友致賀詞 、郵票首發(fā)式 友會(huì)，由知名校友回憶歷史 ? (2)“慶祝 xx大學(xué)成立二十周年”文藝演出晚會(huì)。 (3)xx大學(xué)大型簽名活動(dòng)。公司以經(jīng)營(yíng)山西醋為龍頭，捆綁山西地方名優(yōu)特產(chǎn)于一體，以特許經(jīng)營(yíng)的方式在全國(guó)各地建立連鎖加盟店。目前已完成北京直營(yíng)店，部分物流基地，全國(guó)形象總店的建設(shè)；大型產(chǎn)品展廳的設(shè)計(jì)；整體 CI的設(shè)計(jì)，與此同時(shí)公司還投資建成了山西醋業(yè)網(wǎng)，完成山西醋超市品牌和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的宣傳，并為山西醋超市全國(guó)連鎖的電子商務(wù)管理創(chuàng)造平臺(tái)。依此搭建公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的情感交流。設(shè)立公司客戶網(wǎng)站 ? ，編印畫冊(cè)，編輯《公司慶典?？?，制作光盤（專題片），設(shè)計(jì)確定公司慶典紀(jì)念品，出版發(fā)行公司成長(zhǎng)史 ? ? ，校舍整修 ? ?（三）慶典階段 （公司慶典日前 2個(gè)月 ——公司慶典日） ? 、來(lái)賓、公司客戶 ? （出版）公司成長(zhǎng)史、公司客戶錄、發(fā)展報(bào)告集(1)在公司慶典日舉行首發(fā)儀式 ? ，印制文字資料 ? ，在各種媒體上加大公司慶典宣傳力度(1)邀請(qǐng)新聞媒體參加公司慶典活動(dòng) ? ? ?四、后期系列公關(guān)活動(dòng) ?（一） ——主題：山西醋超市公司請(qǐng)您評(píng)最美的醋照片！ ? 1活動(dòng)開始日期： ? 2評(píng)選方法：向社會(huì)各界廣泛征集最美的醋照片，網(wǎng)上投票 ? 3活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅 ? 4評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片， ?（二） ——主題：山西醋超市公司請(qǐng)您評(píng)服務(wù)！ ? 1活動(dòng)開始日期：評(píng)照片結(jié)束后的第二天或第三天，活動(dòng)預(yù)告刊出后起第一天。 ? 9月 16日上午，再度仔細(xì)檢查一次，重點(diǎn)是檢查流程工作。 ? 通過(guò)開業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新的感覺，留給公眾一個(gè)深刻的印象。 ㈠組織利益和公眾利益兼顧 公關(guān)活動(dòng)的基本原則 活動(dòng)目標(biāo)上考慮公眾的利益 ， 在策劃的方案上體現(xiàn)公眾的利益 ， 在實(shí)施過(guò)程中落實(shí)組織的利益 ㈡組織總體形象和特殊形象協(xié)調(diào) 總體形象：組織在所有公眾心目中的共有形象； 特殊形象：組織在需要重點(diǎn)關(guān)注或照顧特殊公眾心目中的形象 。 案例分析 法國(guó)白蘭地的轟動(dòng)效應(yīng) ? 20世紀(jì) 50年代，法國(guó)白來(lái)地公司準(zhǔn)備將自己的白蘭地酒打入美國(guó)市場(chǎng)。法國(guó)白蘭地就在這種氣氛中昂首闊步地走上了美國(guó)的國(guó)家宴會(huì)和普通市民的餐桌。 ?廣州寶潔 －－“飄柔之星”全國(guó)活動(dòng)， ?知名度、美譽(yù)度。 ?上海 －“企業(yè)家組織俱樂部”， ?廣州－“記者、經(jīng)理聯(lián)誼會(huì)”， ?武漢大學(xué)－“ MBA經(jīng)理人聯(lián)誼會(huì)” 服務(wù)型公關(guān)活動(dòng) ? 服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)就是指企業(yè)組織向社會(huì)公眾提供的各種附加服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公共關(guān)系活動(dòng)。這種做法雖然成本較高，但問(wèn)題的實(shí)質(zhì)把握得準(zhǔn)，對(duì)后續(xù)銷售的負(fù)面影響不大。 ? 它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。社會(huì)型公共關(guān)系不拘泥于眼前效益 ,重點(diǎn)在于樹立組織形象、追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在四川雅安地震后，恒大第一時(shí)間通過(guò)中國(guó)扶貧基金會(huì)捐款 2023萬(wàn)元，在汶川地震發(fā)生后，恒大集團(tuán)同樣第一時(shí)間捐款 1000萬(wàn)人民幣。 ?2023年起，農(nóng)夫山泉推出“一分錢陽(yáng)光工程”，每銷售一瓶飲用水，捐出一分錢用于改善貧困山區(qū)學(xué)生的學(xué)習(xí)設(shè)施。 ? ，作者郭懷波，湖北孝感人廣州務(wù)工 ? ，作者賀紅亮，現(xiàn)居安徽合肥 ? ，作者徐玲花，湖北人，現(xiàn)居武漢。 ? ，作者戴麗斯，廣州。“心”體現(xiàn)了廣州新電視塔位于城市新中軸線、城市心臟 。 ㈡ 主張“付出努力讓社會(huì)知道，面臨的困境求公眾理解” 在“做”的基礎(chǔ)上加以必要的“說(shuō)”；公共關(guān)系實(shí)施的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是不提倡默默無(wú)聞的“埋頭苦干”，而是主張“付出的努力讓社會(huì)知道，面臨的困境求公眾理解” 二、公關(guān)實(shí)施的特點(diǎn) ㈢ 力求創(chuàng)新性與效益性相結(jié)合 要求公關(guān)人員思想活躍，視野開闊，廣泛地深入公眾和公眾環(huán)境中； “人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我先”。 兩類 —— 縱向協(xié)調(diào)（上下級(jí)之間）； 橫向協(xié)調(diào)（同級(jí)部門之間） 方法 —— 計(jì)劃評(píng)估法： 凡實(shí)施一項(xiàng)計(jì)劃或組織一項(xiàng)復(fù)雜的工程，事前要有明確目標(biāo)，并據(jù)此繪制推進(jìn)工作的 網(wǎng)絡(luò) 圖 ，進(jìn)行優(yōu)選后作為控制實(shí)施工作的藍(lán)本。 ㈢突發(fā)事件的干擾： 不可抗拒的自然原因或人為因素 第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估 早在 20世紀(jì) 20年代，美國(guó)公共關(guān)系先驅(qū)羅特 扎恩就說(shuō)過(guò)，“當(dāng)最后一項(xiàng)活動(dòng)已成為歷史記錄的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以供下一次活動(dòng)借鑒”。 ㈢實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ⒈了解信息內(nèi)容的公眾的數(shù)量； ⒉改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾的數(shù)量； ⒊發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾的數(shù)量； ⒋達(dá)到的目標(biāo)和解決的問(wèn)題； ⒌對(duì)社會(huì)和文化的發(fā)展產(chǎn)生的影響； 三、評(píng)估的程序 設(shè)立統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo) 取得組織最高管理者的認(rèn)可并將評(píng)估過(guò)程納入公關(guān)計(jì)劃之中 在公關(guān)部門內(nèi)部取得對(duì)評(píng)估研究意見的一致 將目標(biāo)具體化、明確化、準(zhǔn)確化 選擇適度的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 確定搜集證據(jù)的最佳途徑 保持完整的計(jì)劃實(shí)施記錄 評(píng)估結(jié)果的使用 將評(píng)估結(jié)果向組織管理者報(bào)告 四、評(píng)估的方法 ㈠直接觀察法 最常用、最便捷的方法；容易掌握第一手資料；主觀性較強(qiáng)，應(yīng)與其他評(píng)估方法配合使用 ㈡專家意見法（德爾菲法） 綜合專家意見，就專門問(wèn)題進(jìn)行定性預(yù)測(cè)的方法，稍作修改即可用于不易量化的公關(guān)效果的評(píng)估。 ㈤ 組織活動(dòng)記錄法 在組織的日?；顒?dòng)中，記錄有關(guān) 標(biāo)志 和 指標(biāo) 的變化。 公關(guān)目標(biāo)越具體，對(duì)它的結(jié)果進(jìn)行評(píng)測(cè)就越容易，評(píng)估的結(jié)論也越客觀、準(zhǔn)確。截止 2023年 8月 20日，本項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生的直接媒體報(bào)道文章共有 144篇。 8月 8日出版的“南方城市新聞”登了一篇專題文章，題目為《奧迪在中國(guó)推出 A8轎車后，再度與奔馳和寶馬展開激烈競(jìng)爭(zhēng)》，文章高度評(píng)價(jià)了 A8轎車的優(yōu)秀性能。 二、媒體反饋 “在所有國(guó)內(nèi)外轎車試駕活動(dòng)中，在北京舉行的奧迪 A8試駕活動(dòng)是我所經(jīng)歷的最富創(chuàng)造性、最新穎的一次活動(dòng)。汽車周刊 這項(xiàng)活動(dòng)所獲得的投資回報(bào)率按照廣告價(jià)值計(jì)算超過(guò) 400萬(wàn)元人民幣。特別是奧迪 A8在國(guó)際市場(chǎng)上并不是一款剛推出的新車型，羅德公關(guān)公司通過(guò)巧妙的策劃將它重新包裝、重新定位，而且在如此短的時(shí)間里能完成如此一流水平的公關(guān)活動(dòng)，再次證明了羅德公司是業(yè)界公認(rèn)的汽車行業(yè)內(nèi)實(shí)力最強(qiáng)、影響力最大的公關(guān)公司。 16:20:4216:20:4216:201/31/2023 4:20:42 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時(shí) 20分 42秒 16:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 4時(shí) 20分 42秒 下午 4時(shí) 20分 16:20: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:20:4216:20:4216:20Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 4時(shí) 20分 :20January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 16:20:4216:20:4216:201/31/2023 4:20:42 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:4216:20:42January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 20分 42秒 下午 4時(shí) 20分 16:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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