【正文】 、快速，發(fā)展成為全國(guó)知名公司。 ? 2評(píng)選方法： ? 五、召開新聞發(fā)布會(huì) ? 一、 活動(dòng)介紹： ? 為慶祝我公司成立 20周年， ? 二、工作小組： ? 組長(zhǎng)： 1名 ? 副組長(zhǎng)： 3名 ? 組員：由山西醋超市營(yíng)銷策劃部、辦公室、山西醋超市品牌服務(wù)小組構(gòu)成 ? 三、活動(dòng)推介 ? 9月 2日，召開全體工作人員會(huì)議，討論、完善、通過活動(dòng)方案，明確各人員分工及整體進(jìn)程。 ? 通過慶典活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)奮進(jìn)合理的深刻印象。擔(dān)任這次推銷設(shè)計(jì)的專家經(jīng)過詳細(xì)推敲和周密策劃，決定把時(shí)機(jī)選在美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾 67歲壽辰之時(shí)。 交際型公關(guān)活動(dòng) ?通過人際交往的形式聯(lián)絡(luò)感情，建立良好社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)有句古話 好事不出門，丑事傳千里 ，海爾正是憑借服務(wù)把個(gè)別產(chǎn)品存在問題的“丑事”轉(zhuǎn)化為服務(wù)第一的“好事”，從而成就了中國(guó)市場(chǎng)家電第一品牌。 蘭州自來水污染恒大反應(yīng)迅速 ? 2023年 4月 12日 10:00蘭州爆出自來水苯超標(biāo)事件，恒大董事局主席許家印看到市民飲水困難的報(bào)道，立即與蘭州市長(zhǎng)袁占亭聯(lián)系通話，表示立即向蘭州人民捐贈(zèng)50萬箱 1200萬瓶恒大冰泉礦泉水。 ?電視公益廣告 征詢型公關(guān)活動(dòng) ? 征詢型公共關(guān)系 是以采集社會(huì)信息為主、掌握社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的 公共關(guān)系 活動(dòng)模式，其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，加強(qiáng) 雙向溝通 ，使組織了解社會(huì)輿論、民意民情、消費(fèi)趨勢(shì)，為組織的 經(jīng)營(yíng)管理 決策提供背景 信息服務(wù) ，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情民意一致；同時(shí)，也向公眾傳播或暗示組織意圖，使 公眾印象 更加深刻 ?如民意測(cè)驗(yàn)、信訪、監(jiān)督電話、舉報(bào)中心、熱線電話、征求建議、征求廠名和商標(biāo)等。 ? ， ?11月 14日 ， 廣州新電視塔征名排序最終敲定 ，“ 海心塔 ” 獲第一名 ， 名單公示一周后將擇日頒獎(jiǎng) ， 第一名將獲 10萬元重獎(jiǎng) 。 三、公關(guān)實(shí)施的原則與方法 ㈠目標(biāo)導(dǎo)向 實(shí)行目標(biāo)管理 公關(guān)人員在公關(guān)實(shí)施過程中保證公關(guān)實(shí)施活動(dòng)不偏離目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原則 線性排列和多線性排列 ㈡控制進(jìn)度 在公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施過程中，由于分工不同的實(shí)施人 員各負(fù)責(zé)其現(xiàn)開展的工作，往往會(huì)出現(xiàn)許多方面工作進(jìn)度不同的現(xiàn)象，這就會(huì)影響到活動(dòng)的正常進(jìn)行。 一、含義 它是指對(duì)公共關(guān)系工作做全面深入的研究，然后根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)測(cè)，以判斷其優(yōu)劣的過程。 標(biāo)志是說明總體單位特征的名稱。 其中作了重點(diǎn)報(bào)道的媒體包括：中央電視一臺(tái)的“清風(fēng)車影”欄目在 6月 1日對(duì) A8轎車的上市進(jìn)行了為時(shí) 9分鐘的專題報(bào)道，該欄目是國(guó)內(nèi)最重要、影響最廣泛的汽車電視節(jié)目。” ——車王雜志 “從來沒有參加過像奧迪 A8媒體投放這樣獨(dú)特的試車活動(dòng)：高雅的藝術(shù)表現(xiàn)方式，虛實(shí)結(jié)合地傳達(dá)出奧迪 A8的特性，而且給我們留下如此深刻的印象。這也是奧迪中國(guó)與其保持長(zhǎng)期合作的原因。 。 :20:4216:20:42January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :20:4216:20Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 4時(shí) 20分 42秒 16:20:4231 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :20:4216:20Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :20:4216:20:42January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 四、客戶評(píng)價(jià) 奧迪中國(guó)區(qū)總監(jiān)麥凱文對(duì)該次公關(guān)活動(dòng)的評(píng)價(jià)是：“我們對(duì) A8轎車媒體公關(guān)活動(dòng)對(duì)我們的銷售業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的效果感到驚喜，這種積極作用不僅表現(xiàn)在 A8轎車，而且也表現(xiàn)在奧迪的所有產(chǎn)品線上” 奧迪中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理于丹評(píng)價(jià)：“我自豪地看到，所有參加我們奧迪 A8公關(guān)活動(dòng)的記者無不認(rèn)為這是他們所參加的最別開生面的產(chǎn)品投放公關(guān)活動(dòng)。在媒體報(bào)道中，絕大多數(shù)都介紹了 A8轎車的主要特色。 一、媒體覆蓋率（定量和定性分析） 在北京、上海、廣州三地，總計(jì)來自各個(gè)媒體單位的 126名記者參加了針對(duì) A8轎車發(fā)布會(huì)的公關(guān)活動(dòng)。由此而產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定 ； ⒊ 一般經(jīng)過以下 四個(gè)步驟： ⑴ 制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類、符合 SMART原則、目標(biāo)須溝通一致等； ⑵ 實(shí)施目標(biāo)； ⑶ 信息反饋處理； ⑷ 檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。 三、公關(guān)實(shí)施的障礙 ㈠計(jì)劃本身的目標(biāo)障礙 ： 制定的公關(guān)目標(biāo)不明確、不明確、不完善、不具體 ㈡?zhèn)鞑贤ㄟ^程的障礙： 政治障礙、經(jīng)濟(jì)障礙、文化障礙、語(yǔ)言障礙、風(fēng)俗習(xí)慣障礙、立場(chǎng)障礙、信仰障礙、觀念障礙、心理障礙、性格障礙、性別障礙、年齡障礙、傳播時(shí)機(jī)障礙、組織體制和組織形式障礙等。整體而言，“海心塔”是柔美與陽(yáng)剛，是廣博與精深的完美統(tǒng)一 ㈠ 堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合 原則：方案 靈活：客觀情況 堅(jiān)持公共關(guān)系實(shí)施的原則性，并不等于對(duì)客觀情況的變化熟視無睹，并不否定公共關(guān)系實(shí)施的靈活性。 ? ，作者劉美，湖南岳陽(yáng)人居上海 ? ，作者陳志良，廣州。在此次關(guān)乎民生的重大危機(jī)面前，恒大能在如此短時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，并第一時(shí)間調(diào)集如此大量的優(yōu)質(zhì)飲用水恒大冰泉運(yùn)往蘭州，又一次凸顯了強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任意識(shí)。 ? 其公益性特別容易贏得公眾的好感，與社會(huì)公益事業(yè)極其相似。 ?案例評(píng)解 ? 我們常說海爾服務(wù)好，其實(shí)海爾產(chǎn)品的返修率也挺高，但就是售后問題抓得快，抓得狠，問題一旦出現(xiàn)，就在最短時(shí)間內(nèi)解決，不惜代價(jià)。 一、根據(jù)公關(guān)活動(dòng)方式本身的特點(diǎn)分類 宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會(huì)型、征詢型 宣傳型公關(guān)活動(dòng) ?借助大眾傳播媒介傳遞信息 —— ?策劃新聞事件、發(fā)新聞稿、記者專訪，也包括組織自己舉辦的宣傳活動(dòng)，新產(chǎn)品展覽會(huì)、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)交流會(huì)展覽會(huì)、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等。 ?（五）具有可行性 ? 即組織的公關(guān)策劃方案，符合現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)、科技、人力和社會(huì)環(huán)境等條件的要求，是可以實(shí)施的。 ? 四、主要分工： ? 六、效果預(yù)測(cè) ? 通過前期指示牌宣傳，使公眾對(duì)山西醋超市公司有一個(gè)初步了解。 ?（二） 籌備階段 （年月 ——公司慶典日前 2個(gè)月） ? ，編輯《公司客戶通訊簿》。項(xiàng)目總投資 3億元。也成為凝聚校園情感的一個(gè)重要組成部分。（如刊首寄語(yǔ)） ? ，用于慶典活動(dòng)和校園建設(shè) ? ? 。 校慶公關(guān)策劃書 二、校慶活動(dòng)時(shí)間計(jì)劃 ? （一） 啟動(dòng)階段 （年月 ——月） ? ? ? (1)“今天是你的生日 —我的母校”為題舉辦激揚(yáng)文字、真摯祝福主題征文活動(dòng)，加強(qiáng)本次活動(dòng)，引起學(xué)生注意，在學(xué)生中的情感共鳴。目錄的標(biāo)題必須下功夫，標(biāo)題是內(nèi)容的細(xì)化和明確化，要做到讓讀者通過標(biāo)題便知概貌。 傳播內(nèi)容 。它是在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是公共關(guān)系工作極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 （ 2）尼克松：拒絕公共關(guān)系專家和電視顧問為他設(shè)計(jì)的形象，沒有提綱挈領(lǐng)地抓住電視辯論這件大事，帶病進(jìn)行電視辯論，給選民以不良的形象。 長(zhǎng)城飯店在這方面為我們提供了成功經(jīng)驗(yàn)。 ? 2．市場(chǎng)調(diào)查。 ?長(zhǎng)城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個(gè)方面組成。 一是整理調(diào)查資料使之條理化、系統(tǒng)化；二是分析調(diào)查資料，即對(duì)系統(tǒng)化的材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、比較和思考，從中得出公關(guān)狀態(tài)和問題的有關(guān)結(jié)論；三是形成 調(diào)查報(bào)告 。 優(yōu)點(diǎn) ：深入地了解特定對(duì)象的思想和態(tài)度的變化 軌跡 ， 掌握被調(diào)查者的心理特點(diǎn) ， 形成固 定的調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)等 缺點(diǎn) ：要求有穩(wěn)定的調(diào)查對(duì)象；要求長(zhǎng)期觀察； ㈥文獻(xiàn)研究法 大量搜集跟課題有關(guān)的各類文獻(xiàn) 摘錄資料 考證和分析資料 歸納總結(jié) 優(yōu)點(diǎn) ：獲取資料比較方便 ， 省時(shí)省力省開支 缺點(diǎn) ：各類文獻(xiàn)資料不可能都全 ， 有些資料會(huì)因 當(dāng)時(shí)撰稿人的傾向使文字資料不真實(shí) 。選取樣本要按科學(xué)的方法，通過對(duì)樣 本資料的調(diào)查、分析、評(píng)估，將結(jié)論推及總體。 形象分析 ?A、第一象限：知名度高，美譽(yù)度高， 說明組織的公共關(guān)系狀態(tài)極佳，應(yīng)當(dāng)保持和發(fā)揚(yáng)； 但壓力大 , 細(xì)心、謹(jǐn)慎。 ㈡組織形象調(diào)查 組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià) 。 典型性原則 信息量大，公眾數(shù)量大：抽取樣本 及時(shí)性原則 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采集調(diào)查有效信息，及時(shí)傳達(dá)信息。于是，那位被請(qǐng)來的公共關(guān)系顧問這樣說道： “先搞清這些問題，然手再開始你們的公共關(guān)系工作?？祵幑镜倪@次公關(guān)行動(dòng)被譽(yù)為全美年度最佳公關(guān)活動(dòng)。隨后，公司用新聞稿的形式，將調(diào)換的信息發(fā)出去，并通過各種新聞媒介連續(xù)對(duì)外傳播幾個(gè)月。第五章 公共關(guān)系工作程序 Public Relations 學(xué)習(xí)目的： 熟悉公共關(guān)系工作的基本程序，掌握公關(guān)的“四步曲” 了解 公共關(guān)系調(diào)查 的基本原則和調(diào)查內(nèi)容 把握 公共關(guān)系策劃 原則和策劃過程 學(xué)習(xí) 公共關(guān)系實(shí)施 的原則和方法，應(yīng)對(duì)實(shí)施過程 中的障礙 掌握 公共關(guān)系程序 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法 公共關(guān)系四步工作法 216。首先特請(qǐng)專家編寫一份識(shí)別說明書，并根據(jù)隨機(jī)抽樣辦法在試用期對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查，一直試驗(yàn)到 90％以上的人都能識(shí)別才正式定稿。公眾對(duì)康寧公司花費(fèi)大量錢財(cái)和精力改進(jìn)產(chǎn)品、補(bǔ)償顧客利益的做法很感動(dòng)，認(rèn)為一個(gè)如此認(rèn)真對(duì)待自己過失的企業(yè)是完全可以信賴的。于是這位顧問一連問了以下幾個(gè)問題： ? “本地共有多少賓館？總鋪位有多少？ ” ? “旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少，港澳游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少？ ” ? “貴賓館的 ?知名度 ?如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少？ ” ? “貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰(shuí)？ ” ? “去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？ ” ? 對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌，無以對(duì)答。 三、公共關(guān)系調(diào)查的原則 客觀性原則 實(shí)事求是，組織在與公眾進(jìn)行雙向交流時(shí)，要講真話，做到誠(chéng)實(shí)傳播 全面性原則 要注意多方搜集各類公眾的意見。這個(gè)名稱含有吉祥的寓意，易為消費(fèi)者所接受，很快打響了牌子。組織形象地位可以用組織形象地位四象限圖來表示。 如召開座談會(huì) ， 問卷調(diào)查 ， 摘編公眾來信 ， 接待來訪等 ? （一）抽樣調(diào)查 ? 1. 抽樣調(diào)查的涵義 ? 抽樣調(diào)查是從調(diào)查的總體中選取調(diào)查樣本 的方法。 （三）問卷調(diào)查法 ㈣實(shí)地調(diào)查法 參與觀察法和非參與觀察法 優(yōu)點(diǎn) ：了解的情況自然真實(shí) 缺點(diǎn) ：受觀察者本身的經(jīng)驗(yàn) ， 閱歷的局限 ， 且有 很多個(gè)人色彩 ， 了解的信息帶有很大的偶 然性和表面性 ㈤追蹤