公共關(guān)系工作的一般程序-wenkub
2023-03-10 13:19:49 本頁(yè)面
【正文】 便于量化處理，避免主觀偏見(jiàn)，減少人為誤差。n 缺點(diǎn)：只觀察到表面現(xiàn)象，而對(duì)心理活動(dòng)只能猜測(cè)。 7 6 5 4 3 2 1 020n 把各屬性檔次數(shù)字化n 根據(jù) “組織形象要素調(diào)查表 ”計(jì)算平均分n 經(jīng)營(yíng)方針平均分：65%*6+25%*5+10%*4=n 將各要素平均分連成 “組織形象曲線 ”組織首腦無(wú)名氣組織規(guī)模大 辦事效率高 將上述 “ 組織形象調(diào)查表 ” 中的數(shù)據(jù)演化為下圖，并假設(shè)成自我期望形象曲線。第四，將各欄目的平均分值分別標(biāo)在各自的軸線上，連接成線，即得出了組織的實(shí)際形象曲線（以實(shí)線表示）第三，將每一欄目各作一橫軸線，平等排列，每一軸線分為 7等分，自右至左分別標(biāo)上 0至 7的數(shù)字。“”即為 “服務(wù)方針 ”欄目的平均分值 。10%6＋ 30%5+60%4= 用 調(diào)查如發(fā)出表格為 200份，寄回僅 100份（即回卷率為 50%）， 100人中有 10人在 “服務(wù)方針正確 ”欄中的 “相當(dāng) ”空格中打 √，占 10%,則填上 10。高 信 內(nèi)容服務(wù)方針正確 調(diào)查級(jí)差內(nèi)容 評(píng)價(jià)12（三）組織形象要素分析 （組織形象要素調(diào)查表）步驟：n 確定構(gòu)成組織形象內(nèi)容要素n 用 “語(yǔ)義區(qū)分法 ”把每一項(xiàng)目分成 5或 7等分n 統(tǒng)計(jì)每檔次人數(shù)百分比13組織形象要素調(diào)查表 B 區(qū) 甲 100％ 100知名度美譽(yù)度50 10050象限 1象限 2象限 4象限 310知名度的計(jì)算公式：n 調(diào)查組織的公眾對(duì)組織的知曉情況n 調(diào)查組織的公眾對(duì)組織的態(tài)度情況n 調(diào)查組織的公眾對(duì)組織的行為情況9知名度和美譽(yù)度的測(cè)量（形象地位分析） （是否重視樹(shù)立良好組織形象；是否有明確組織形象期望；是否有自覺(jué)的公關(guān)意識(shí)）7n 員工對(duì)組織形象的期望：通過(guò)調(diào)查和研究員工對(duì)組織的評(píng)價(jià)、要求、批評(píng)、建議和歸屬感、自豪感，以及工作表現(xiàn)等，才能了解和掌握。調(diào)查研究（形象分析）n 一、調(diào)查研究是公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)n 公共關(guān)系工作的第一步是甄別公眾對(duì)象，測(cè)量輿情民意，評(píng)價(jià)組織形象，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問(wèn)題，為公共關(guān)系工作指明方向。形象傳播 實(shí)施方案 第三章 公共關(guān)系工作的一般程序1學(xué)習(xí)目標(biāo) ： 了解公共關(guān)系作為一個(gè)管理過(guò)程所包含的四個(gè)基本步驟，即：調(diào)查研究 ——謀劃對(duì)策 ——實(shí)施方案 ——效果評(píng)估，闡述公共關(guān)系工作的基本程序。2主要內(nèi)容：調(diào)查研究 效果評(píng)估 這是公共關(guān)系目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)。n 組織的實(shí)際情況和基本條件：包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、組織人事情況等，以及管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)力，員工文化水平等。（ 知名度和美譽(yù)度是 測(cè) 量 組織 形象的兩個(gè)基本指 標(biāo) 。調(diào)查人數(shù)知名度 =美譽(yù)度的計(jì)算公式： A區(qū) 級(jí)差 評(píng)價(jià) 服務(wù)方針不正確服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇 用 假設(shè)調(diào)查結(jié)果如下表： 評(píng)價(jià)內(nèi)容 級(jí)差調(diào)查內(nèi)容服務(wù)方針正確 高 30 40 20 10 信 17該圖的制作方法如下 ： 第一，將各屬性檔次數(shù)字化， 即將 “組織形象調(diào)查表 ”中 7個(gè)語(yǔ)意級(jí)差自右至左，分別以 “1”至 “7”的數(shù)字來(lái)代表。第二，根據(jù) “組織形象要素調(diào)查表 ”計(jì)算平均分18 信用低有創(chuàng)新性 無(wú)創(chuàng)新性組織首腦有名氣 21三、公共關(guān)系調(diào)查研究的常用方法觀察調(diào)查法指調(diào)查人員親臨現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)仔細(xì)查看來(lái)獲取信息的調(diào)查方法。22詢(xún)?cè)L調(diào)查法： 指調(diào)查人員通過(guò)提問(wèn)請(qǐng)對(duì)方作答來(lái)獲取信息的調(diào)查方法。n 缺點(diǎn)：回收率難以保證，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的全面性難以保證，對(duì)被調(diào)查者有文化限制。如個(gè)性測(cè)量量表、心理測(cè)量量表等。謀劃對(duì)策 （形象設(shè)計(jì)）n 謀劃對(duì)策是指公共關(guān)系策劃者為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動(dòng)方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計(jì)的思維過(guò)程。 明確指目 標(biāo) 的含 義 要十分清楚、 單 一，不能 產(chǎn) 生多種理解；具體指目 標(biāo) 可直接操作，有明確的內(nèi)容和任 務(wù) 要求。 可行性指目 標(biāo) 適中 “ 跳一跳， 夠 得著 ” ；可控性指目 標(biāo) 要有一定的 彈 性，同 時(shí) 制定的目 標(biāo)應(yīng)該 是公關(guān)部 門(mén) 所能掌握和控制的，不能有溢出 。 31確定目標(biāo)公眾的方法n 以活 動(dòng) 目 標(biāo) 來(lái)劃定公眾范 圍 。如貴和、銀座商場(chǎng) 出 “做美麗女人，品幸福生活 ”活動(dòng)，公眾的范圍是 “愛(ài)美女士 ”，更具體的是 “經(jīng)濟(jì)富足的愛(ài)美女士 ”。 如危機(jī)時(shí)，逆意公眾和行動(dòng)公眾為目標(biāo)公眾；資金緊缺時(shí)，銀行和金融機(jī)構(gòu)是目標(biāo)公眾。33擬定主題應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：n 與目 標(biāo) 一致，并充分表 現(xiàn) 目 標(biāo) 。天津 東 方商廈“ 逛逛也是享受 ” 。n 通俗簡(jiǎn)練性。35四、 盡量避開(kāi)或利用國(guó)內(nèi)外重大事件216。 內(nèi)容原則216。 預(yù)算的基本構(gòu)成：（ 1） 39預(yù)算經(jīng)費(fèi)的方法n 固定比率法n 投資報(bào)酬法n 量入為出法n 目標(biāo)先導(dǎo)法n 按比率增長(zhǎng)法40七、 目 標(biāo) 再分析，是否明確、可行。216。撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)（一） 目錄：前言： 包括計(jì)劃書(shū)的宗旨、背景、意義等。公共關(guān)系傳播實(shí)施 44n 創(chuàng) 新性與效益性相 結(jié) 合 創(chuàng)新的活動(dòng)方式會(huì)使人耳目一新，贏得新的公眾，要努力做到 “ 人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我先 ” ，保持競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位。n 目標(biāo)導(dǎo)向原則（目標(biāo)控制） 46亞都 “收煙 ”的風(fēng)波 收煙臺(tái)前，為了煙的真假，吵嚷、爭(zhēng)吵之聲時(shí)有所聞。尚在排隊(duì)的數(shù)百名煙民把收煙臺(tái)和 10余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司 “說(shuō)話(huà)不算數(shù) ”、活動(dòng)內(nèi)容和廣告不符云云，并對(duì)工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。49三、公共關(guān)系實(shí)施的方式 其具體形式有：新聞發(fā)布，公關(guān)廣告，展覽會(huì)等。 所謂 “ 制造新聞” ， 也稱(chēng) “ 策劃新聞 ” ， 是指經(jīng)過(guò)事先策劃，由人為引起的可以引起戲劇性或者是轟動(dòng)性的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報(bào)道。51n 。52n 。針對(duì)這個(gè)難題，海爾熱水器推出了 “ 家庭熱水系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師 ” 活動(dòng)，裝修新房的消費(fèi)者只要打一個(gè)電話(huà)，海爾的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師就會(huì)登門(mén)進(jìn)行免費(fèi)的熱水系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提供包括管路設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選擇、安裝位置、安裝方式等一整套設(shè)計(jì)方案。社會(huì)組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)來(lái)塑造組織形象。54n 。 最后終于形成了一個(gè) “亞都加濕器向天津市民有償請(qǐng)教 ”的公關(guān)活動(dòng)方案。 ……
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