公共關系工作的一般程序-文庫吧
2025-02-09 13:19 本頁面
【正文】 0。10%6＋ 30%5+60%4=“”即為 “服務方針 ”欄目的平均分值 。18第三，將每一欄目各作一橫軸線，平等排列，每一軸線分為 7等分，自右至左分別標上 0至 7的數(shù)字。第四，將各欄目的平均分值分別標在各自的軸線上，連接成線，即得出了組織的實際形象曲線（以實線表示）第五，畫出組織自我期望形象曲線（以虛線表示），即能明白顯示出組織實際形象和自我期望形象之間的差距。 將上述 “ 組織形象調(diào)查表 ” 中的數(shù)據(jù)演化為下圖，并假設成自我期望形象曲線。 19組織形象差距圖 服務方針正確 服務方針 不 正確服務態(tài)度誠懇 服務態(tài)度不誠懇 辦事效率高 辦事效率低信用高 信用低有創(chuàng)新性 無創(chuàng)新性組織首腦有名氣 組織首腦無名氣組織規(guī)模大 組織規(guī)模小 7 6 5 4 3 2 1 020n 把各屬性檔次數(shù)字化n 根據(jù) “組織形象要素調(diào)查表 ”計算平均分n 經(jīng)營方針平均分：65%*6+25%*5+10%*4=n 將各要素平均分連成 “組織形象曲線 ”21三、公共關系調(diào)查研究的常用方法觀察調(diào)查法指調(diào)查人員親臨現(xiàn)場通過仔細查看來獲取信息的調(diào)查方法。n 參與觀察、非參與觀察；自然觀察、控制觀察。一般在觀察對象沒有察覺的情況下觀察比較合適，信息真實。n 缺點：只觀察到表面現(xiàn)象，而對心理活動只能猜測。22詢訪調(diào)查法： 指調(diào)查人員通過提問請對方作答來獲取信息的調(diào)查方法。n 面談、電話、書面、電子郵件詢訪等；個體尋訪、群體尋訪等。問卷調(diào)查法： 只有調(diào)查人員向對方提供問卷，并請其對提出的問題作出回答，從而獲取信息的調(diào)查方法。n 優(yōu)點：節(jié)省人、財、物，便于量化處理，避免主觀偏見，減少人為誤差。n 缺點：回收率難以保證，問卷設計的全面性難以保證，對被調(diào)查者有文化限制。23檢索調(diào)查法：指從已經(jīng)儲存的信息資料中，選擇并索取有關信息的調(diào)查方法。n 優(yōu)點 :簡單、快速、節(jié)省費用、不受時空限制，尤其適用于對歷史資料和遠程區(qū)域信息資料的搜集。量表測量法：指借由測量量表對調(diào)查對象的主觀態(tài)度和潛在特征進行測量。如個性測量量表、心理測量量表等。24四、公共關系調(diào)查研究的一般過程調(diào)查準備階段確定調(diào)查任務 制定調(diào)查方案 做好物質準備搜集資料階段整理分析階段形成結果階段總結評估階段25第二節(jié) 謀劃對策 （形象設計）n 謀劃對策是指公共關系策劃者為實現(xiàn)組織的公共關系目標，對公共關系活動的性質、內(nèi)容、形式和行動方案進行謀劃與設計的思維過程。26公共關系策劃的程序制定目標確定公眾擬定主題選擇時機選擇媒介編制預算審定方案撰寫計劃書27一、制定目標（ 1）公共關系活動目標的分類 展銷、新聞發(fā)布會等。 為社區(qū)綠化、與員工聯(lián)歡。 獻血、節(jié)約用水、保護動物 28公關目 標 的要求n 分目 標 服從 總 目 標 ，公關策劃的目 標 服從 組織 整體目標 。n 目 標 要明確、具體
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