公共關(guān)系工作的一般程序-文庫(kù)吧
2025-02-09 13:19 本頁(yè)面
【正文】 0。10%6＋ 30%5+60%4=“”即為 “服務(wù)方針 ”欄目的平均分值 。18第三，將每一欄目各作一橫軸線，平等排列，每一軸線分為 7等分，自右至左分別標(biāo)上 0至 7的數(shù)字。第四，將各欄目的平均分值分別標(biāo)在各自的軸線上，連接成線，即得出了組織的實(shí)際形象曲線（以實(shí)線表示）第五，畫(huà)出組織自我期望形象曲線（以虛線表示），即能明白顯示出組織實(shí)際形象和自我期望形象之間的差距。 將上述 “ 組織形象調(diào)查表 ” 中的數(shù)據(jù)演化為下圖，并假設(shè)成自我期望形象曲線。 19組織形象差距圖 服務(wù)方針正確 服務(wù)方針 不 正確服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇 服務(wù)態(tài)度不誠(chéng)懇 辦事效率高 辦事效率低信用高 信用低有創(chuàng)新性 無(wú)創(chuàng)新性組織首腦有名氣 組織首腦無(wú)名氣組織規(guī)模大 組織規(guī)模小 7 6 5 4 3 2 1 020n 把各屬性檔次數(shù)字化n 根據(jù) “組織形象要素調(diào)查表 ”計(jì)算平均分n 經(jīng)營(yíng)方針平均分：65%*6+25%*5+10%*4=n 將各要素平均分連成 “組織形象曲線 ”21三、公共關(guān)系調(diào)查研究的常用方法觀察調(diào)查法指調(diào)查人員親臨現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)仔細(xì)查看來(lái)獲取信息的調(diào)查方法。n 參與觀察、非參與觀察；自然觀察、控制觀察。一般在觀察對(duì)象沒(méi)有察覺(jué)的情況下觀察比較合適，信息真實(shí)。n 缺點(diǎn)：只觀察到表面現(xiàn)象，而對(duì)心理活動(dòng)只能猜測(cè)。22詢?cè)L調(diào)查法： 指調(diào)查人員通過(guò)提問(wèn)請(qǐng)對(duì)方作答來(lái)獲取信息的調(diào)查方法。n 面談、電話、書(shū)面、電子郵件詢?cè)L等；個(gè)體尋訪、群體尋訪等。問(wèn)卷調(diào)查法： 只有調(diào)查人員向?qū)Ψ教峁﹩?wèn)卷，并請(qǐng)其對(duì)提出的問(wèn)題作出回答，從而獲取信息的調(diào)查方法。n 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省人、財(cái)、物，便于量化處理，避免主觀偏見(jiàn)，減少人為誤差。n 缺點(diǎn)：回收率難以保證，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的全面性難以保證，對(duì)被調(diào)查者有文化限制。23檢索調(diào)查法：指從已經(jīng)儲(chǔ)存的信息資料中，選擇并索取有關(guān)信息的調(diào)查方法。n 優(yōu)點(diǎn) :簡(jiǎn)單、快速、節(jié)省費(fèi)用、不受時(shí)空限制，尤其適用于對(duì)歷史資料和遠(yuǎn)程區(qū)域信息資料的搜集。量表測(cè)量法：指借由測(cè)量量表對(duì)調(diào)查對(duì)象的主觀態(tài)度和潛在特征進(jìn)行測(cè)量。如個(gè)性測(cè)量量表、心理測(cè)量量表等。24四、公共關(guān)系調(diào)查研究的一般過(guò)程調(diào)查準(zhǔn)備階段確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 做好物質(zhì)準(zhǔn)備搜集資料階段整理分析階段形成結(jié)果階段總結(jié)評(píng)估階段25第二節(jié) 謀劃對(duì)策 （形象設(shè)計(jì)）n 謀劃對(duì)策是指公共關(guān)系策劃者為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動(dòng)方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計(jì)的思維過(guò)程。26公共關(guān)系策劃的程序制定目標(biāo)確定公眾擬定主題選擇時(shí)機(jī)選擇媒介編制預(yù)算審定方案撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)27一、制定目標(biāo)（ 1）公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的分類 展銷、新聞發(fā)布會(huì)等。 為社區(qū)綠化、與員工聯(lián)歡。 獻(xiàn)血、節(jié)約用水、保護(hù)動(dòng)物 28公關(guān)目 標(biāo) 的要求n 分目 標(biāo) 服從 總 目 標(biāo) ，公關(guān)策劃的目 標(biāo) 服從 組織 整體目標(biāo) 。n 目 標(biāo) 要明確、具體
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