【正文】 ；是否有明確組織形象期望；是否有自覺的公關(guān)意識）7n 員工對組織形象的期望：通過調(diào)查和研究員工對組織的評價、要求、批評、建議和歸屬感、自豪感，以及工作表現(xiàn)等，才能了解和掌握。調(diào)查研究（形象分析）n 一、調(diào)查研究是公共關(guān)系活動的先導(dǎo)n 公共關(guān)系工作的第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問題，為公共關(guān)系工作指明方向。形象傳播 第三章 公共關(guān)系工作的一般程序1了解公共關(guān)系作為一個管理過程所包含的四個基本步驟，即：調(diào)查研究 ——謀劃對策 ——實施方案 ——效果評估，闡述公共關(guān)系工作的基本程序。效果評估 這是公共關(guān)系目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)。n 組織的實際情況和基本條件：包括生產(chǎn)、財務(wù)、技術(shù)開發(fā)、市場營銷、組織人事情況等，以及管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量、競爭力，員工文化水平等。 知名度和美譽度是 測 量 組織 形象的兩個基本指 標(biāo) 。調(diào)查人數(shù)知名度 =美譽度的計算公式：級差 評價用 假設(shè)調(diào)查結(jié)果如下表： 評價調(diào)查高 30 40 20 10 信 第一，將各屬性檔次數(shù)字化， 即將 “組織形象調(diào)查表 ”中 7個語意級差自右至左，分別以 “1”至 “7”的數(shù)字來代表。 信用低有創(chuàng)新性 22詢訪調(diào)查法： 指調(diào)查人員通過提問請對方作答來獲取信息的調(diào)查方法。如個性測量量表、心理測量量表等。 可行性指目 標(biāo) 適中 “ 跳一跳， 夠 得著 ” ；可控性指目 標(biāo) 要有一定的 彈 性，同 時 制定的目 標(biāo)應(yīng)該 是公關(guān)部 門 所能掌握和控制的，不能有溢出 。31確定目標(biāo)公眾的方法n 以活 動 目 標(biāo) 來劃定公眾范 圍 。 如危機(jī)時，逆意公眾和行動公眾為目標(biāo)公眾；資金緊缺時，銀行和金融機(jī)構(gòu)是目標(biāo)公眾。天津 東 方商廈“ 逛逛也是享受 ” 。35四、 內(nèi)容原則216。（ 1） 39預(yù)算經(jīng)費的方法n 固定比率法n 投資報酬法n 量入為出法n 目標(biāo)先導(dǎo)法n 按比率增長法40七、 216。公共關(guān)系傳播實施 n 目標(biāo)導(dǎo)向原則（目標(biāo)控制） 尚在排隊的數(shù)百名煙民把收煙臺和 10余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司 “說話不算數(shù) ”、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。其具體形式有：新聞發(fā)布，公關(guān)廣告，展覽會等。 所謂 “ 制造新聞” ， 也稱 “ 策劃新聞 ” ， 是指經(jīng)過事先策劃，由人為引起的可以引起戲劇性或者是轟動性的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報道。52n 。社會組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動來塑造組織形象。 ……n 是天津市冬季室內(nèi)氣候不干燥嗎？不，不是！n 是天津市的老年人不了解濕度對益壽延年的重要性嗎？不，不是！n 是天津市的女士不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎？不，不是！n 是天津市的嬰幼兒不需要更接近母體濕度的環(huán)境嗎？不，更不是！58n 是天津市民情愿自家樂器、家具，字畫等名貴物品在冬季干裂變型嗎？不，也不是！n 面對上述困惑，國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機(jī)構(gòu) ——北京亞都人工環(huán)境科技公司在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請教，請熱情的天津市民為北京高科技企業(yè)指點迷津。從 11月 16日至 26日10天里， 1200多封天津消費者的來信，寄到了 “亞都 ”，他們在信中提出各種建設(shè)性意見 4000余條。為了提高知名度，形成良好的 “第一社會印象 ”，采用高姿態(tài)的傳播方式，力圖盡快打開局面、形成輿論，擴(kuò)大影響。 于是兩萬多臺熱水器從搶手貨變成積壓品。重溫公共關(guān)系目標(biāo) 自我評估法 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 2023/1/22 22:08:4022:08:4022 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 22 一月 202310:08:40 下午 22:08:40一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/22 22:08:4022:08:4022 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2122:08:4022:08Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。效果評估 公眾評估法 搜集分析資料而價格比同類進(jìn)口產(chǎn)品低 1/4，又作了大量的公關(guān)宣傳工作，終于恢復(fù)了聲譽，贏得信任和支持。進(jìn)攻型的公共關(guān)系活動適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略，抓住有利時機(jī)和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對原有環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機(jī)會。除供應(yīng)他們一天吃喝外，臨走時飯店還特地送給每人一份禮物。 12月 8日， “亞都 ”全體科研技術(shù)人員抵達(dá)天津，在國際商場舉辦公開答謝活動。n 選擇這兩個日子推出廣告，讓企業(yè)和產(chǎn)品在天津市場亮相，可謂用心良苦， 15日，是天津市統(tǒng)一供暖的日子，在這一天，提出 “干燥 ”、 “濕度 ”的概念，容易得到人們的理解，16日，是周末，家人團(tuán)聚的日子，什么是 “亞都 ”，它是做什么用的？是不是要買一個 “亞都 ”，自然需要家人議論一下。連續(xù) 3年，總銷售量僅 400臺。其形式有：贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)、慈善事業(yè)，扶植新生事物，參與國家、社區(qū)重大活動并提供贊助；還包括利用本組織的慶典活動和傳統(tǒng)節(jié)日為公眾提供有益的康樂活動或招待。特點：具體、實在、效果顯著。 它具有 新、奇、特 的特點。這一活動，吸引了新聞媒介，使健力寶身價倍增。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的 200件文化衫免費發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價格不菲的 “中華 ”、 “紅塔山 ”“萬寶路 ”，等高檔香煙，但從外包裝上一眼就能看出是假煙。n 整體協(xié)調(diào)原則 n 原 則 性與靈活性相 結(jié) 合 公關(guān)方案是在大量調(diào)查研究和精心策劃基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，一般而言，是比較合理、可行、可取的，在實施的過程中要堅持原則性。