公共關(guān)系的工作模塊(完整版)
【正文】 公眾 復(fù)習(xí)提問： 公共關(guān)系有哪些要素構(gòu)成？o 一、閱讀教材，回答問題：（獨立完成）o 教材第 9頁兩個案例說明什么？o 組織的含義及特征o 在我國對組織的分類標(biāo)準(zhǔn)是什么？分幾種？o 公眾的含義及公眾的特征？o 公眾是如何分類？ 知道公共關(guān)系效果評估的主要內(nèi)容及基o 熟悉公共關(guān)系的工作程序。o 服務(wù)性組織群體性（ 3） 政府公眾③ 臨時性公眾 ，指因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾。盈利能力o 3.抽樣調(diào)查按抽樣的組織形式劃分，有以下幾種主要方法：o 簡單隨機抽樣o 分層抽樣o 分群抽樣公共關(guān)系調(diào)查程序o 包括制定調(diào)查方案、o 搜集調(diào)查資料、o 整理分析資料、o 撰寫調(diào)查報告四個步驟。人際傳播的內(nèi)涵o 2.o （ 5）公關(guān)廣告。依據(jù)傳播時間的快慢及經(jīng)濟合理的原則選擇。o （ 2）公共關(guān)系主題是否鮮明恰當(dāng)。o （二）新聞輿論分析報告o 1.通過對本章的學(xué)習(xí)，重點掌握公共關(guān)系溝通的概念、要素、分類等基本概念體系，掌握公共關(guān)系的溝通方式和技巧，掌握在公共關(guān)系溝通過程中存在的主要障礙，并在此基礎(chǔ)上能根據(jù)可能存在的障礙找到合理的解決方法。o 5．接收者：是接收并解釋信息的個人。 第五章 公共關(guān)系溝通技巧溝通的組織程度正式溝通：在組織系統(tǒng)中，按照組織明文規(guī)定的渠道進行的信息傳遞與交流。 非正式溝通，即組織中沒有規(guī)定的渠道所進行的信息溝通。第五章 公共關(guān)系溝通技巧組織外部溝通是組織與內(nèi)部公眾以外的其他公眾之間的信息交流活動，主要包括與消費者、政府、社區(qū)、銷售渠道等之間的交流活動，即組織的外部環(huán)境。?顧客就是上帝； o 當(dāng)使用不良的商品受到損害時 ,有權(quán)要求得到補償。o 企業(yè)與經(jīng)銷商公關(guān)的準(zhǔn)則 :o 認(rèn)真對待消費者的投訴 ,替消費者排憂解難 。銷雙方都參加 ,以增強企業(yè)的透明度。產(chǎn)品展覽、展銷會。堅持尊重事實的原則。三、 公共關(guān)系溝通中的障礙及克服 第五章 公共關(guān)系溝通技巧（一）、公共關(guān)系溝通的主要障礙 人為障礙 信息發(fā)送者 信息接收者 思想與情感 表達能力 地位差別（角色障礙） 理解能力 情感偏見 溝通方式障礙 語義障礙 溝通方式選擇不當(dāng)或方法使用不靈活造成障礙 詞語引起的語義障礙 圖像引起的語義障礙 身體語言引起的語義障礙 客觀障礙 渠道不暢 距離障礙 時機不當(dāng) （二）、公共關(guān)系溝通障礙的克服 為了實現(xiàn)公共關(guān)系的順利溝通，必須堅守公共關(guān)系的原則，這些原則是： 堅持真誠、信任和尊重的原則 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，提高溝通雙方的表達能力 選擇合適的溝通時機 注重雙向溝通 案例分析o 案例簡介（楊瑞）o 案例評價o 案例啟示本章小結(jié)：第五章 公共關(guān)系溝通技巧 本章介紹了公共關(guān)系溝通的概念、要素、分類等基本理論知識，為了使公共關(guān)系能夠達到預(yù)期的最佳效果，在溝通過程中，要注意溝通的方式和技巧問題，以及溝通過程中可能存在的主要障礙及克服方法。 22 一月 20239:56:27 下午 21:56:27一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:56:2721:56:2721:56Friday, January 22, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 21:56:2721:56:2721:561/22/2023 9:56:27 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 9:56:27 下午 9:56 下午 21:56:27一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 21:56:2721:56:2721:56Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 22 一月 20239:56:27 下午 21:56:27一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 一月 219:56 下午 一月 2121:56January 22, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 謝 謝一月 2121:56:2721:5621:56一月 21一月 2121:56 21:5621:56:27一月 21一月2121:56:27
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