公共關(guān)系的對(duì)象構(gòu)成分析(完整版)
【正文】 023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 17日星期五 5時(shí) 45分 35秒 17:45:3517 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （ 2）遠(yuǎn)親不如近鄰：社區(qū)是企業(yè)存在的自然根基，也是企業(yè)發(fā)展的社會(huì)根基。 ” （二）組織外部公眾：顧客關(guān)系 （ 2）、 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客選購(gòu)產(chǎn)品，實(shí)際上希望得到三個(gè)方面的滿意：第一， 購(gòu)買到喜歡的商品 ；第二， 受到良好的待遇 ；第三， 獲得心理上的滿足 。其中包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。 案例 ? Google用人之道 ? 每個(gè)人可用 20％的時(shí)間，從事自己喜 ? 歡的工作。如每年季度轉(zhuǎn)換帶來的周期性消費(fèi)者，旅游季節(jié)、年節(jié)、學(xué)校開學(xué)時(shí)帶來的消費(fèi)者等 二、公眾的分類 臨時(shí)性公眾， 因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾。他們迫切需要了解有關(guān)信息并形成相應(yīng)的態(tài)度。 潛在公眾 （未來公眾）：由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。 二、公眾的分類 根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度 順意公眾 ：指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾； 逆意公眾 ：指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾； 獨(dú)立公眾 ：指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明確的公眾。 （ 3）尊重、關(guān)心、愛護(hù)職工，增強(qiáng)員工的凝聚力 利用非正式團(tuán)體協(xié)調(diào)員工關(guān)系 對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通 （一）組織內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工關(guān)系 三、基本的目標(biāo)公眾分析 ? 春蘭集團(tuán)老總陶建幸對(duì)一剛招收進(jìn)行的新員工（肝壞死）說：“只要有 1%的希望就要做 100%的努力”進(jìn)行治療，挽救了這名年青的技術(shù)人員，他感動(dòng)的說：“春蘭救我，給了我新生，我要為春蘭奮斗一生”。 對(duì)待股東應(yīng)一視同仁 三、基本的目標(biāo)公眾分析 （一）組織內(nèi)部公眾：股東關(guān)系 三、基本的目標(biāo)公眾分析 （二）組織外部公眾：顧客關(guān)系 ： 顧客關(guān)系是指各種產(chǎn)品（包括精神產(chǎn)品和物質(zhì)產(chǎn)品）的生產(chǎn)者、供應(yīng)者與購(gòu)買者、消費(fèi)者之間的關(guān)系。 c、客戶的精神利益沒有受到損害，而是客戶本身的原因形成沖突和糾紛。 搞好政府關(guān)系的方法 ： （ 1）充分認(rèn)識(shí)政府職能 （ 2）及時(shí)了解國(guó)家政策、政令、法規(guī) （ 3）主動(dòng)提供組織信息，切實(shí)配合政府工作 （ 4）嚴(yán)格遵紀(jì)守法，正確處理國(guó)家與組織之間的利益關(guān)系 （二）組織外部公眾：政府關(guān)系 社區(qū)關(guān)系（ Community） 社區(qū)關(guān)系是組織與自己所在地域內(nèi)的社會(huì)群體和社會(huì)組織的關(guān)系。 名流關(guān)系的特點(diǎn) 數(shù)量少 有聲望 影響大 搞好名流關(guān)系的作用、意義 可以借助社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng) 可以借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 可以借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望 （二）組織外部公眾：名流關(guān)系 搞好名流關(guān)系要注意的問題 必須加強(qiáng)公關(guān)人員的文化修養(yǎng)、講求交往藝術(shù) 堅(jiān)持“互惠互利、長(zhǎng)期合作”的原則 名人廣告必須有一個(gè)正確的定位 把握好交往時(shí)機(jī) 定位在 真正的受大眾歡迎的明星名流上 定位在 某種必然的聯(lián)系上，即用以作廣告的明星，一定要與推銷產(chǎn)品存在某種必然的聯(lián)系。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時(shí) 45分 35秒 1
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