【正文】 聯(lián)系，但不影響組織生存發(fā)展的公眾。 社會(huì)組織的所有員工和股東、商店的顧客、賓館的旅客、工廠的用戶等都是首要公眾。 ?（ 4）行動(dòng)公眾。 ? 如一家自行車廠生產(chǎn)了一批油漆質(zhì)量未能達(dá)標(biāo)的自行車，但等到發(fā)現(xiàn)問題，自行車早已上市售完。 ? 按照這一過程，公眾分為： 非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾 。媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。指與社會(huì)組織有著直接的歸屬關(guān)系，與社會(huì)組織關(guān)系最為密切的一類公眾，包括員工、股東以及員工家屬。因此，組織的公共關(guān)系工作不能只注意其中某一類公眾，而忽略其他公眾。 ?2．互動(dòng)性 ? 公眾和公共關(guān)系主體之間構(gòu)成某種互動(dòng)關(guān)系 。 ? 在公共關(guān)系學(xué)中，公眾為 因面臨共同問題 與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的 個(gè)人、群體或組織的總和 。 孟子曰：天時(shí)不如地利，地利不如人和。直到 1984年 1月，國際抵制雀巢產(chǎn) ? 這場產(chǎn)品抵制運(yùn)動(dòng)問題出在這家大型的跨國公司未能盡早地注意到社會(huì)公眾的合法要求，該公司未能正確地對(duì)待社會(huì)活動(dòng)家的批評(píng)建議，甚至對(duì)一些教會(huì)領(lǐng)袖所提出的道德問題采取了冷漠的態(tài)度。 二、公眾的特征 1．同質(zhì)性 2．互動(dòng)性 3．群體性 4．可變性 公眾 是指與特定的公共關(guān)系主體發(fā)生相互聯(lián)系和相互影響的群體、組織和個(gè)人，是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。 ?3．群體性 ? 任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾群體環(huán)境。 ? 再次：公眾的可變性表現(xiàn)在非單一性上。 ?②政府公眾。同業(yè)公眾包括同行業(yè)的競爭者和業(yè)務(wù)伙伴，業(yè)務(wù)伙伴包括供應(yīng)商和經(jīng)銷商。 P48 ?（ 2）潛在公眾。但是，這種狀況又不會(huì)始終存在下去，他們遲早會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。 ?3．按照公眾對(duì)社會(huì)組織的重要程度分類 P62 ?（ 1）首要公眾。如社區(qū)公眾、新聞界公眾。 ?根據(jù)公眾對(duì)組織的不同態(tài)度來分類 ?（ 1）順意公眾 ?（ 2） 逆意公眾 ?（ 3） 中間公眾 ? 例如，在抗日戰(zhàn)爭時(shí)期，中國共產(chǎn)黨制定抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的策略方針是：發(fā)展進(jìn)步勢力，爭取中間勢力，孤立頑固勢力。 ? 如股東、自愿投資者、慕名前來的顧客、贊助捐贈(zèng)者等。 ? 對(duì)于不受歡迎的公眾，也應(yīng)開展公共關(guān)系，向他們闡明組織的觀點(diǎn)，與他們保持適當(dāng)距離，盡量減少他們對(duì)組織構(gòu)成的威脅。公共關(guān)系人員必須相當(dāng)重視這類公眾，因?yàn)椋麄儾粌H是公共關(guān)系的對(duì)象，而且也是傳播公共關(guān)系活動(dòng)的媒介。 ?②集團(tuán)型公眾。 深圳有家商場，為在劇烈的商業(yè)競爭中取得有利地位， 曾作出了 “ 售出服裝如不合意可酌情予以退換 ” 的內(nèi)部規(guī)定， 以供營業(yè)員自己掌握。 ? 麥當(dāng)勞連鎖分店每年舉辦崗位明星大賽，全世界舉行各地崗位明星比賽，經(jīng)理必須從普通員工做起，一方面增長了管理人員的真才實(shí)干，另一方面又給了最基層員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。 其欲取之， 必先予之。 ? 隨著藥廠生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，它又有計(jì)劃地把農(nóng)村剩余勞動(dòng)力吸收到現(xiàn)代企業(yè)中來。媽媽知道你在吃椒鹽餅干時(shí)是先吃口袋中的碎塊兒呢，還是先吃整塊兒呢 ?還是去問問弗里托 媒介公眾 四 1 保持長期聯(lián)系 2 及時(shí)提供信息 3 真誠相待避免沖突 美國炭化大樓鴿子事件 案例： ? 1998年 10月 14日下午，寧波電視臺(tái)兩名記者就消費(fèi)者在 “ 麥德龍 ” 超市購買的夾心面包有部分長出長毛，嚴(yán)重變質(zhì)一事進(jìn)行采訪。 ? 媒介發(fā)表了一系列闡述公司主張的有亞柯卡親筆簽名的社論。于是，廠家躊躇滿志，以為該產(chǎn)品一定大受歡迎，廣告制作者也覺得只要刻意宣傳其價(jià)廉與方便，一定能撥動(dòng)消費(fèi)者的心弦而馬到成功。他們?cè)陔s志的整版廣告上畫了這樣一幅圖畫：一杯美味的咖啡，它后面高高地堆著很大的褐色咖啡豆，并在速溶咖啡罐頭上寫上 “ 100％的真正咖啡 ” 的標(biāo)簽，很快消極印象被克服了，速溶咖啡成為西方咖啡中最受歡迎的產(chǎn)品。 ? 組織也應(yīng)該注意避免用第一印象去判斷公眾，而對(duì)公眾形成錯(cuò)誤的判斷。 ?五、逆反心理 ? 逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。對(duì)公眾的攀比心理的了解，不僅有利于內(nèi)部公共關(guān)系工作（樹立榜樣，形成比、學(xué)、趕、幫、超的局面），也有利于外部公共關(guān)系工作的開展。 ? 公關(guān)人員也可以利用公眾的逆反心理，以贏得公眾的贊同。 ? 公共關(guān)系工作者應(yīng)合理利用社會(huì)刻板心理的積極作用，研究和尊重公眾的某些刻板心理，使自己的形象與公眾的經(jīng)驗(yàn)相吻合。一旦掌握了消費(fèi)者的需求傾向，并采取相應(yīng)的、有效的策略予以滿足時(shí)，同樣的商品便能大受歡迎。初期的調(diào)查結(jié)果是，速溶咖啡的味道比新鮮咖啡要差，但消費(fèi)者又說不出速溶咖啡和新鮮咖啡在味道上到底有何區(qū)別。 ? 這些公關(guān)活動(dòng)的開展，逐漸恢復(fù)了各界公眾對(duì)公司的信任，國會(huì)也終于在圣誕節(jié)前夕通過了貸款法案。 ” ? 一位經(jīng)理出來后更氣勢洶洶地質(zhì)問記者： “ 你拿著攝像機(jī)是什么意思，是不是要曝光，你敢不敢拿到電視臺(tái)去放？！ ” ? 沒等記者解釋完，這位負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)身就走。 ? 在市場競爭日趨激烈的今天，誰最了解顧客，誰才能贏得顧客，誰才能更好地生存。 ? 至于幫助周圍農(nóng)村修橋鋪路，發(fā)展文教事業(yè)，那更是常事了。 由于某些原因，該廠沒有在保險(xiǎn)公司投保。在麥當(dāng)勞無長幼尊卑之分，