【正文】 析 公關(guān)工作的程序是由美國的公關(guān)專家伯納斯總結(jié)前人實踐經(jīng)驗提出來的，稱 “四步工作法 ”。包括：n 領(lǐng)導層對組織形象的期望： 通過研究組織發(fā)展總目標，戰(zhàn)略、方向、政策，經(jīng)營管理手段等以及領(lǐng)導層的日常言行等，做出比較準確的測定。調(diào)查組織實際形象，就是調(diào)查組織在其公眾中的知名度和美譽度，或者說，就是調(diào)查公眾對該組織的知曉、態(tài)度和行為情況。 丁D區(qū) 戊 用 表格收回后，一一統(tǒng)計出各欄目中打 √者人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的百分比，分別填入，就得出了調(diào)查結(jié)果。非常 相當 稍微 中 稍微 相當 非常 30 55 15 服務(wù)態(tài)度不誠懇辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低信 第五，畫出組織自我期望形象曲線（以虛線表示），即能明白顯示出組織實際形象和自我期望形象之間的差距。辦事效率低信用高 一般在觀察對象沒有察覺的情況下觀察比較合適，信息真實。n 優(yōu)點 :簡單、快速、節(jié)省費用、不受時空限制，尤其適用于對歷史資料和遠程區(qū)域信息資料的搜集。 例如： “ 通 過 此次活 動 增加 產(chǎn) 品的 銷 量 ” 應變 成 “ 使 產(chǎn) 品的 銷 量提高 30%” 。n 確立對象一是根據(jù)前邊我們了解的公眾分類，確定我們的應當分別關(guān)注的程度，二是要根據(jù)不同對象采取不同的策劃方案。n 以組織的需要決定目標公眾 n 實 效性。34案例：n 2023年 8月 1日，紀念鄧小平同志誕辰一百周年暨鄧小平同志把 “把全世界的 ‘寧波幫 ’都動員起來建設(shè)寧波 ”指示發(fā)表二十周年大型活動，以 “暢敘鄉(xiāng)情友誼，共圖發(fā)展繁榮 ”為主題。選擇媒介常見的媒介有： 選擇媒介的原則：216。（ 2） 對 限定因素如 資 金、 時間 、媒介等再分析，是否可 行216。 4243第三節(jié) 在活動的前一天，亞都公司在上海有影響的兩家報紙上，以 “亞都啟事 ”為題打出廣告： “請市民轉(zhuǎn)告煙民 ——亞都義舉，全價收煙 ”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。 即利用各種傳播媒介，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，擴大組織的社會影響。宣傳式工作方式 特點：直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強感情聯(lián)絡(luò)方面效果突出。 特點：以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性，是整個雙向溝通中不可缺少的重要機制。廣告的內(nèi)容是： 連續(xù)四個星期日，共散發(fā)出宣傳品 14萬件，直接接觸了 60萬人次天津市場的顧客。為開創(chuàng)新的局面而采取的公關(guān)活動。63為了維系組織已享有的聲譽，穩(wěn)定已建立的良好關(guān)系，采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，對公眾施以不落痕跡、不知不覺的影響，保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。防御型的公共關(guān)系活動適用于組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機的時候。n 1986年初南京熱水器總廠生產(chǎn)的燃氣熱水器洗澡死了人，立即派人調(diào)查、檢測，發(fā)現(xiàn)熱水器沒有漏氣，是由于用戶緊閉門窗缺氧而死。n 公共關(guān)系活動過程的評估 n 公共關(guān)系人員工作績效的評估69二、評估的程序與方法 （一）評估的程序 把分析結(jié)果用于決策70（二）評估的方法 專家評估法71本章小結(jié)：調(diào)查研究 PMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。下午 一月 2112:43January下午 12:43PMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 一月 2112:43January下午 12:43PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22,下午 一月 2112:43January下午 12:432023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22 12:43:2023:43:2023:43Friday, 一月 21一月 21Friday,2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。一月 12:43:2023:43:2023:43Friday, 一月 21一月 21Friday,2023n 1行動出成果，工作出財富。一月 12:43:2023:43:2023:43Friday, 一月 21一月 21Friday, 自我評估法 重溫公共關(guān)系目標于是兩萬多臺熱水器從搶手貨變成積壓品。 為了提高知名度，形成良好的 “第一社會印象 ”，采用高姿態(tài)的傳播方式，力圖盡快打開局面、形成輿論，擴大影響。從 11月 16日至 26日10天里， 1200多封天津消費者的來信，寄到了 “亞都 ”，他們在信中提出各種建設(shè)性意見 4000余條。 ……n 是天津市冬季室內(nèi)氣候不干燥嗎？不，不是！n 是天津市的老年人不了解濕度對益壽延年的重要性嗎？不，不是！n 是天津市的女士不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎？不，不是！n 是天津市的嬰幼兒不需要更接近母體濕度的環(huán)境嗎？不，更不是！58n 是天津市民情愿自家樂器、家具，字畫等名貴物品在冬季干裂變型嗎？不，也不是！n 面對上述困惑，國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機構(gòu) ——北京亞都人工環(huán)境科技公司在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請教，請熱情的天津市民為北京高科技企業(yè)指點迷津。 社會組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動來塑造組織形象。52n 。 所謂 “ 制造新聞” ， 也稱 “ 策劃新聞 ” ， 是指經(jīng)過事先策劃，由人為引起的可以引起戲劇性或者是轟動性的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報道。其具體形式有：新聞發(fā)布，公關(guān)廣告，展覽會等。尚在排隊的數(shù)百名煙民把收煙臺和 10余名工作人員團團圍住，紛紛指責亞都公司 “說話不算數(shù) ”、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。 n 目標導向原則（目標控制） 公共關(guān)系傳播實施 216。39預算經(jīng)費的方法n 固定比率法n 投資報酬法n 量入為出法n 目標先導法n 按比率增長法40七、 （ 1） 內(nèi)容原則216。35四、 天津 東 方商廈“ 逛逛也是享受 ” 。 如危機時，逆意公眾和行動公眾為目標公眾；資金緊缺時，銀行和金融機構(gòu)是目標公眾。31確定目標公眾的方法n 以活 動 目 標 來劃定公眾范 圍 。 可行性指目 標 適中 “ 跳一跳， 夠 得著 ” ；可控性指目 標 要有一定的 彈 性，同 時 制定的目 標應該 是公關(guān)部 門 所能掌握和控制的，不能有溢出 。 如