第三章公共關(guān)系的工作程序(文件)
【正文】 出。特點：具體、實在、效果顯著。 其形式有：贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)、慈善事業(yè)，扶植新生事物，參與國家、社區(qū)重大活動并提供贊助；還包括利用本組織的慶典活動和傳統(tǒng)節(jié)日為公眾提供有益的康樂活動或招待。特點：以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性，是整個雙向溝通中不可缺少的重要機制。連續(xù) 3年，總銷售量僅 400臺。廣告的內(nèi)容是： n 選擇這兩個日子推出廣告，讓企業(yè)和產(chǎn)品在天津市場亮相，可謂用心良苦， 15日，是天津市統(tǒng)一供暖的日子，在這一天，提出 “干燥 ”、 “濕度 ”的概念，容易得到人們的理解，16日，是周末，家人團聚的日子，什么是 “亞都 ”，它是做什么用的？是不是要買一個 “亞都 ”，自然需要家人議論一下。連續(xù)四個星期日，共散發(fā)出宣傳品 14萬件，直接接觸了 60萬人次天津市場的顧客。12月 8日， “亞都 ”全體科研技術(shù)人員抵達天津，在國際商場舉辦公開答謝活動。為開創(chuàng)新的局面而采取的公關(guān)活動。 63為了維系組織已享有的聲譽，穩(wěn)定已建立的良好關(guān)系，采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，對公眾施以不落痕跡、不知不覺的影響，保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。除供應(yīng)他們一天吃喝外，臨走時飯店還特地送給每人一份禮物。防御型的公共關(guān)系活動適用于組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機的時候。進攻型的公共關(guān)系活動適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對原有環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機會。n 1986年初南京熱水器總廠生產(chǎn)的燃氣熱水器洗澡死了人，立即派人調(diào)查、檢測，發(fā)現(xiàn)熱水器沒有漏氣，是由于用戶緊閉門窗缺氧而死。而價格比同類進口產(chǎn)品低 1/4，又作了大量的公關(guān)宣傳工作，終于恢復(fù)了聲譽，贏得信任和支持。n 公共關(guān)系活動過程的評估 n 公共關(guān)系人員工作績效的評估69二、評估的程序與方法 （一）評估的程序 搜集分析資料 把分析結(jié)果用于決策70（二）評估的方法 公眾評估法 專家評估法71本章小結(jié)：調(diào)查研究 效果評估 22,PMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。22,2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。下午 12:43:20一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。下午 一月 2112:43January12:43:2023:43:2023下午 12:4322,PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。22,2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 12:43:20一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。下午 一月 2112:43January12:43:2023:43:2023下午 12:4322,PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22,22,202312:43:20下午 一月 2112:43January12:43:2023:43:2023下午 12:432023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 22勝人者有力，自勝者強。 12:43:2023:43:2023:43Friday, 12:43:2023:43:2023:431/22/2023 一月 21一月 21Friday,2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 一月 一月 一月 21一月 2112:43:2023:43:20January 12:43:2023:43:2023:43Friday, 12:43:2023:43:2023:431/22/2023 一月 21一月 21Friday,2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。2023n 1行動出成果，工作出財富。 一月 一月 一月 21一月 2112:43:2023:43:20January 12:43:2023:43:2023:43Friday, 12:43:2023:43:2023:431/22/2023 一月 21一月 21Friday, 組織評估法 自我評估法 報告分析結(jié)果 重溫公共關(guān)系目標n 公共關(guān)系狀態(tài)的評估 效果評估（形象評估）n 指有關(guān)專家或機構(gòu)依據(jù)科學(xué)的標準和方法，對公共關(guān)系的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評價和判斷的一種活動。于是兩萬多臺熱水器從搶手貨變成積壓品。65n 。 （軟維系） 讓消費者免費試駕產(chǎn)品，東風悅達起亞不是第一家，但讓消費者試駕如此長時間，則是首開先河，通過試駕 “遠艦 ”活動將延伸東風悅達起亞產(chǎn)品品牌形象和市場定位，從而有助于東風悅達起亞產(chǎn)品多元化的發(fā)展。為了提高知名度，形成良好的 “第一社會印象 ”，采用高姿態(tài)的傳播方式，力圖盡快打開局面、形成輿論，擴大影響。61（二）按組織的社會環(huán)境狀況不同 從 11月 16日至 26日10天里， 1200多封天津消費者的來信，寄到了 “亞都 ”，他們在信中提出各種建設(shè)性意見 4000余條。 40名經(jīng)過專項培訓(xùn)的 “亞都 ”公關(guān)人員，拂曉自北京出發(fā)，一大早，出現(xiàn)在天津商場，百貨大樓，國際商場、勸業(yè)場等大商場內(nèi)。 ……n 是天津市冬季室內(nèi)氣候不干燥嗎？不，不是！n 是天津市的老年人不了解濕度對益壽延年的重要性嗎？不，不是！n 是天津市的女士不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎？不，不是！n 是天津市的嬰幼兒不需要更接近母體濕度的環(huán)境嗎？不，更不是！58n 是天津市民情愿自家樂器、家具，字畫等名貴物品在冬季干裂變型嗎？不，也不是！n 面對上述困惑，國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機構(gòu) ——北京亞都人工環(huán)境科技公司在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請教，請熱情的天津市民為北京高科技企業(yè)指點迷津。最后終于形成了一個 “亞都加濕器向天津市民有償請教 ”的公關(guān)活動方案。 54n 。社會組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動來塑造組織形象。針對這個難題，海爾熱水器推出了 “ 家庭熱水系統(tǒng)專業(yè)設(shè)計師 ” 活動，裝修新房的消費者只要打一個電話，海爾的專業(yè)設(shè)計師就會登門進行免費的熱水系統(tǒng)設(shè)計，提供包括管路設(shè)計、產(chǎn)品選擇、安裝位置、安裝方式等一整套設(shè)計方案。52n 。51n 。 所謂 “ 制造新聞” ， 也稱 “ 策劃新聞 ” ， 是指經(jīng)過事先策劃，由人為引起的可以引起戲劇性
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