公共關(guān)系第七章公共關(guān)系工作程序(文件)
【正文】 。 (4)人際交往中，禮儀禮節(jié)是搞好關(guān)系的基礎(chǔ)。 五、 危機管理 ? 危機的含義 ? 危機是指那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。 (3)嚴重的危害性。 (2)制定應(yīng)急計劃。 (6)事先同傳播媒介建立聯(lián)系。其次，如有人員傷亡，應(yīng)立即通知其家屬，并提供條件滿足家屬探視、吊唁的要求，組織周到的醫(yī)療和撫恤工作，由專人負責；如果是設(shè)備損失應(yīng)及時清理。 在說明事故時應(yīng)簡明扼要、通俗易懂。 (5)、對企業(yè)所在社區(qū) ? 組織公關(guān)部門應(yīng)向當?shù)鼐用竦情T道歉，根據(jù)事故的性質(zhì)也可以挨門挨戶道歉。 (2)誠懇。 (4)專門化。 第五節(jié) 公共關(guān)系評估 ? 一、公共關(guān)系評估的意義與目的 ? 所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標準，對公關(guān)計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。 二、公關(guān)形象效果檢測 ? 通過民意測驗和輿論調(diào)查，借助 “ 組織形象地位四象限圖 ” ，檢查組織知名度和美譽度的改善情況，借助 “ 組織形象要素調(diào)查表 ” ，檢查組織形象要素的具體構(gòu)成有了哪些進步，借助“ 組織形象差距分析圖 ” ，檢查組織的實際形象與期望形象之間的形象差距有多少改善。 五、新聞輿論分析報告 ? 通過分析新聞輿論關(guān)于本組織的報導動向，可獲知本組織形象的狀態(tài)。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :55:4301:55:43March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 1時 55分 43秒 01:55:4311 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :55:4301:55Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 11日星期六 1時 55分 43秒 01:55:4311 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 11日星期六 上午 1時 55分 43秒 01:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :55:4301:55Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 11日星期六 1時 55分 43秒 01:55:4311 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :55:4301:55:43March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :55:4301:55Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。因此，根據(jù)新聞報導的分析來檢測公關(guān)效果并不絕對可靠。在報告中應(yīng)注意引用具體可見或可測量的數(shù)據(jù)、成果、實例，以及引用有影響力的外界評價，以增強報告的客觀性，供決策層作判斷和評價。評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。 (5)積極。 (3)準確。 處理危機的原則 ? (1)及時。 及時組織召開新聞發(fā)布會，有時還需要連續(xù)發(fā)布。然后，應(yīng)該同他們坦誠、冷靜地交換意見，同時談話中應(yīng)避免給人造成推卸責任、為本組織辯護的印象。 (8)搞好內(nèi)部培訓。 (4)印制危機管理手冊。 危機的管理與預防 ? 危機的管理和預防是日益被人們重視的新課題，是組織主動出擊戰(zhàn)勝危機的有效手段。 危機的特征 ? 危機有很多特征，主要表現(xiàn)在以下幾方面： (1)突發(fā)性。 社會型公共關(guān)系 ? 社會型公共關(guān)系活動模式是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關(guān)系工作的模式。 (3)富于魅力的個人形象有利于塑造組織良好的公共關(guān)系整體形象 ? 在利用個人形象上，一是在起用公共關(guān)系工作人員時，要選擇那些具有個人魅力的人。 ? 處理方法 (一 )以實際行動矯正形象 (二 )借助權(quán)威矯正形象 (二 ) 戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式 ? 宣傳型公共關(guān)系活動 ? 宣傳型公關(guān)活動模式是運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公關(guān)活動模式。 ? 做到這一點要做三個方面的工作： (一 )強烈的“防火”意識 ? 要居安思危，具有危機意識； 要有自律意識； 要有公眾意識； 要有尊重輿論的意識； 要具有法律意識。 (2)合作：主動交朋友、加入同業(yè)協(xié)會或搞協(xié)作性的交流會議，減少與競爭者的沖突、摩擦。 (3)強化維系 ? 強化維系是指在組織已有了一定的形象或相當好的公關(guān)形象時，為進一步鞏固和發(fā)展既有形象、消除潛在危機而開展的公關(guān)活動。 ? 它具體分為硬維系、軟維系和強化維系三種。不同類型的組織機構(gòu)，或同一組織的不同發(fā)展階段，或同一階段中針對不同的公眾對象及公關(guān)任務(wù)，都需要有不同的公共關(guān)系活動方式。因為雙向不平街模式調(diào)查公眾的態(tài)度，它往往比新聞代理模式和公共信息模式更能達到目標。 比如發(fā)言人制度就是一種公共信息模式 。這一模式在宣傳推廣某一運動、影星、產(chǎn)品和政治家的工作中十分常見。 二、公共關(guān)系活動的行為特征 從宏觀的角度上看，公共關(guān)系是一種戰(zhàn)略性行為，旨在建立組織
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