第三章公共關(guān)系的工作程序-全文預(yù)覽
【正文】 或者是轟動性的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報道。其具體形式有：新聞發(fā)布，公關(guān)廣告，展覽會等。49三、公共關(guān)系實施的方式 尚在排隊的數(shù)百名煙民把收煙臺和 10余名工作人員團團圍住，紛紛指責(zé)亞都公司 “說話不算數(shù) ”、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。 46亞都 “收煙 ”的風(fēng)波 n 目標(biāo)導(dǎo)向原則（目標(biāo)控制） 44n 創(chuàng) 新性與效益性相 結(jié) 合 創(chuàng)新的活動方式會使人耳目一新，贏得新的公眾，要努力做到 “ 人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我先 ” ，保持競爭的領(lǐng)先地位。公共關(guān)系傳播實施 目錄：前言： 包括計劃書的宗旨、背景、意義等。撰寫計劃書（一） 216。 目 標(biāo) 再分析，是否明確、可行。39預(yù)算經(jīng)費的方法n 固定比率法n 投資報酬法n 量入為出法n 目標(biāo)先導(dǎo)法n 按比率增長法40七、 （ 1） 預(yù)算的基本構(gòu)成： 內(nèi)容原則216。 盡量避開或利用國內(nèi)外重大事件216。35四、 n 通俗簡練性。天津 東 方商廈“ 逛逛也是享受 ” 。33擬定主題應(yīng)注意以下幾點：n 與目 標(biāo) 一致，并充分表 現(xiàn) 目 標(biāo) 。 如危機時，逆意公眾和行動公眾為目標(biāo)公眾；資金緊缺時，銀行和金融機構(gòu)是目標(biāo)公眾。如貴和、銀座商場 出 “做美麗女人，品幸福生活 ”活動，公眾的范圍是 “愛美女士 ”，更具體的是 “經(jīng)濟富足的愛美女士 ”。31確定目標(biāo)公眾的方法n 以活 動 目 標(biāo) 來劃定公眾范 圍 。 可行性指目 標(biāo) 適中 “ 跳一跳， 夠 得著 ” ；可控性指目 標(biāo) 要有一定的 彈 性，同 時 制定的目 標(biāo)應(yīng)該 是公關(guān)部 門 所能掌握和控制的，不能有溢出 。 明確指目 標(biāo) 的含 義 要十分清楚、 單 一，不能 產(chǎn) 生多種理解；具體指目 標(biāo) 可直接操作，有明確的內(nèi)容和任 務(wù) 要求。 謀劃對策 （形象設(shè)計）n 謀劃對策是指公共關(guān)系策劃者為實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動方案進行謀劃與設(shè)計的思維過程。如個性測量量表、心理測量量表等。n 缺點：回收率難以保證，問卷設(shè)計的全面性難以保證，對被調(diào)查者有文化限制。22詢訪調(diào)查法： 指調(diào)查人員通過提問請對方作答來獲取信息的調(diào)查方法。21三、公共關(guān)系調(diào)查研究的常用方法觀察調(diào)查法指調(diào)查人員親臨現(xiàn)場通過仔細(xì)查看來獲取信息的調(diào)查方法。無創(chuàng)新性組織首腦有名氣 信用低有創(chuàng)新性 18第二，根據(jù) “組織形象要素調(diào)查表 ”計算平均分第一，將各屬性檔次數(shù)字化， 即將 “組織形象調(diào)查表 ”中 7個語意級差自右至左，分別以 “1”至 “7”的數(shù)字來代表。17該圖的制作方法如下 ： 高 30 40 20 10 信 內(nèi)容服務(wù)方針正確 調(diào)查級差內(nèi)容 評價假設(shè)調(diào)查結(jié)果如下表： 用 服務(wù)方針不正確服務(wù)態(tài)度誠懇 評價級差 A區(qū) 美譽度的計算公式：調(diào)查人數(shù)知名度 = 知名度和美譽度是 測 量 組織 形象的兩個基本指 標(biāo) 。（ n 組織的實際情況和基本條件：包括生產(chǎn)、財務(wù)、技術(shù)開發(fā)、市場營銷、組織人事情況等，以及管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量、競爭力，員工文化水平等。這是公共關(guān)系目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)。效果評估 2主要內(nèi)容：調(diào)查研究 了解公共關(guān)系作為一個管理過程所包含的四個基本步驟，即：調(diào)查研究 ——謀劃對策 ——實施方案 ——效果評估，闡述公共關(guān)系工作的基本程序。學(xué)習(xí)目標(biāo) ： 第三章 公共關(guān)系工作的一般程序1 實施方案 形象傳播 調(diào)查研究（形象分析）n 一、調(diào)查研究是公共關(guān)系活動的先導(dǎo)n 公共關(guān)系工作的第一步是甄別公眾對象，測量輿情民意，評價組織形象，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問題，為公共關(guān)系工作指明方向。（是否重視樹立良好組織形象；是否有明確組織形象期望；是否有自覺的公關(guān)意識）7n 員工對組織形象的期望：通過調(diào)查和研究員工對組織的評價、要求、批評、建議和歸屬感、自豪感，以及工作表現(xiàn)等，才能了解和掌握。n 調(diào)查組織的公眾對組織的知曉情況n 調(diào)查組織的公眾對組織的態(tài)度情況n 調(diào)查組織的公眾對組織的行為情況9知名度和美譽度的測量（形象地位分析） 100知名度美譽度50 10050象限 1象限 2象限 4象限 310知名度的計算公式：100％ B 區(qū) 甲 12（三）組織形象要素分析 （組織形象要素調(diào)查表）步驟：n 確定構(gòu)成組織形象內(nèi)容要素n 用 “語義區(qū)分法 ”把每一項目分成 5或 7等分n 統(tǒng)計每檔次人數(shù)百分比13組織形象要素調(diào)查表 評價內(nèi)容 級差調(diào)查內(nèi)容服務(wù)方針正確 高 信 如發(fā)出表格為 200份，寄回僅 100份（即回卷率為 50%）， 100人中有 10人在 “服務(wù)方針正確 ”欄中的 “相當(dāng) ”空格中打 √，占 10%,則填上 10。調(diào)查用 10%6＋ 30%5+60%4=“”即為 “服務(wù)方針 ”欄目的平均分值 。第三，將每一欄目各作一橫軸線，平等排列，每一軸線分為 7等分，自右至左分別標(biāo)上 0至 7的數(shù)字。第四，將各欄目的平均分值分別標(biāo)在各自的軸線上，連接成線，即得出了組織的實際形象曲線（以實線表示） 將上述 “ 組織形象調(diào)查表 ” 中的數(shù)據(jù)演化為下圖，并假設(shè)成自我期望形象曲線。辦事效率高 組織首腦無名氣組織規(guī)模大 7 6 5 4 3 2 1 020n 把各屬性檔次數(shù)字化n 根據(jù) “組織形象要素調(diào)查表 ”計算平均分n 經(jīng)營方針平均分：65%*6+25%*5+10%*4=n 將各要素平均分連成 “組織形象曲線 ”n 缺點：只觀察到表面現(xiàn)象，而對心理活動只能猜測。n 優(yōu)點：節(jié)省人、財、物，便于量化處理，避免主觀偏見，減少人為誤差。量表測量法：指借由測量量表對調(diào)查對象的主觀態(tài)度和潛在特征進行測量。 為社區(qū)綠化、與員工聯(lián)歡。n 目 標(biāo) 要明確、具體。n 目 標(biāo) 要有可行性、可控性 。對各類公眾的比例、年齡、性別、文化素養(yǎng)、社會階層等，必須十分清楚，以設(shè)有針對性地擬定活動主題和選擇傳播渠道。n 前些年，上海有一家洗發(fā)液生產(chǎn)廠家為了把自己生產(chǎn)的產(chǎn)品打入人口眾多的農(nóng)村地區(qū)，針對農(nóng)民的接受習(xí)慣打出
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