3第三章工作程序和制度建設(shè)(完整版)
【正文】 于建立公平正義 ? （三）有利于提高辦公效率 ? （四）有利于樹立企業(yè)的良好形象 二、建立企業(yè)行政管理工作程序的原則 ? （一）以文字形式存在的程序呈現(xiàn)四種形式 ? 。第三章 工作程序和制度建設(shè) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 重點(diǎn)難點(diǎn) 職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 職場(chǎng)忠告 主要內(nèi)容 實(shí)踐課堂 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ? 一、知識(shí) ? （一）掌握建立工作程序的重要性 ? （二）熟悉行政事務(wù)管理的流程 ? （三）了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制方法 ? （四）了解基礎(chǔ)制度概念 ? 二、技能 ? （一）開發(fā)程序 ? （二）執(zhí)行程序 ? （三）維護(hù)程序 【 職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 】 ? 整體氛圍：新人沖天的干勁消失了，只好隨大流混，開始遲到和聊天 …… ? 數(shù)月后，制度改革。 ? 。 第二節(jié) 行政事務(wù)管理流程 ? 九個(gè)常見的工作流程圖 ? 一、辦公設(shè)備、用品及日常用品的采購(gòu)、發(fā)放管理 ? 二、執(zhí)行文件檔案的歸檔管理 ? 三、文件資料收發(fā)、傳真流程 ? 四、各種車輛費(fèi)用的支付、控制流程圖 ? 五、對(duì)外關(guān)系的建立和維護(hù)流程圖 ? 六、處理突發(fā)事件流程圖 ? 七、后勤服務(wù)質(zhì)量保障檢查流程圖 ? 八、安全管理工作流程圖 ? 九、日常事務(wù)處理流程圖 一、辦公設(shè)備、用品及日常用品的采購(gòu)、發(fā)放管理（圖 31） 檢查 驗(yàn)收 部門 申請(qǐng) 出入 登記 月末 盤存 帳物 相符 監(jiān)督 檢查 物品 采購(gòu) 主管 審批 請(qǐng)購(gòu) 計(jì)劃單 查看 庫(kù)存 定期 詢價(jià)議價(jià) 二、執(zhí)行文件檔案的歸檔管理（圖 32） 裝訂成冊(cè)存放 文件、資料 收集 分類整理 編號(hào) 立卷 歸檔 使用、傳閱控制 三、文件資料收發(fā)、傳真流程（圖 33） 文件資料的收發(fā) 行政 審閱 上傳 下達(dá) 準(zhǔn)確記錄 傳真 往來(lái) 四、各種車輛費(fèi)用的支付、控制流程圖（圖 34） 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)所要交納費(fèi)用 申請(qǐng)審批資金 部門主管審批 領(lǐng)導(dǎo)審批簽字 支付各項(xiàng)費(fèi)用 歸類登記管理 五、對(duì)外關(guān)系的建立和維護(hù)流程圖（圖 35） 關(guān)系建立 溝通協(xié)調(diào) 經(jīng)常維護(hù) 情況匯報(bào) 合理調(diào)整 檔案 六、處理突發(fā)事件流程圖（圖 36） 突發(fā)事件出現(xiàn) 減少不利影響 處理結(jié)果匯報(bào) 妥善解決處理 及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 主要情況收集 七、后勤服務(wù)質(zhì)量保障檢查流程圖（圖 37） 擬定制度 加強(qiáng)檢查 收集建議 提高質(zhì)量 員工滿意 反饋 安撫員工 八、安全管理工作流程圖（圖 38） 熟悉安全制度 組織實(shí)施檢查 確保整體安全 提高防范意識(shí) 規(guī)劃教育培訓(xùn) 明確安全目標(biāo) 九、日常事務(wù)處理流程圖 （圖 39） 當(dāng)日 計(jì)劃 工作 臨時(shí)事務(wù)處理 擇其輕重處理 注重 時(shí)效 結(jié)果 保證 正常 工作 提高 服務(wù) 意識(shí) 【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】 ? 請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)到機(jī)場(chǎng)接待來(lái)訪者的工作流程。 處理投訴 應(yīng)立即處理，例
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