3第三章工作程序和制度建設(shè)(編輯修改稿)
2025-03-31 19:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提交日期 發(fā)出任務(wù)人姓名 要求完成的日期 實(shí)際完成日期 工作內(nèi)容 特殊指導(dǎo) 工作者 簽字： 日期： 任務(wù)組成其他成員 發(fā)出任務(wù)人完成下面 2項(xiàng)后提交給 （辦公室主任） ？（是／否） （希望）： 辦公室主任簽字： 日期： 表 32工作任務(wù)質(zhì)量控制表 二、公司政策、程序和質(zhì)量控制手冊(cè) ? （一）程序（本章第一節(jié)） ? （二）政策政策 ? （三）質(zhì)量控制手冊(cè) ? （四）程序和質(zhì)量手冊(cè)的制作和展示特點(diǎn) ? ： 6點(diǎn) ? ： 6點(diǎn) 三、標(biāo)準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)能根據(jù)數(shù)量和質(zhì)量定義，任何程序都應(yīng)該清楚地包括所要求的標(biāo)準(zhǔn)中的指導(dǎo)方針，這些標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)該能夠應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)、部門和個(gè)人。 ? （一）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的例子 ? 3次鈴聲以內(nèi)必須接起 ? 2個(gè)工作日以內(nèi)必須回復(fù) ? （二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的例子 ? 接電話的語言語調(diào)標(biāo)準(zhǔn) ? 制作文件的標(biāo)準(zhǔn) ? 文件的格式標(biāo)準(zhǔn) 四、作業(yè)指導(dǎo)書 ――表格管理和設(shè)計(jì) ? （一）表格的管理 ? ? ? ? （二）表格的設(shè)計(jì)因素 ? ? ? ：（ 1）把相關(guān)信息放在一起（ 2）減少書寫（ 3）較長(zhǎng)的信息填寫預(yù)留（ 4）不同書寫的需要空間考慮（ 5）避免模糊的問題（ 6）所要求的信息做出指導(dǎo)說明 ? ? ? ? ? ：自動(dòng)讀入？ 【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】 ? 一、你作為米尼公司的行政助理，收到下面的備忘錄，請(qǐng)迅速作出處理。 ? 二、米尼公司的工作申請(qǐng)表格需要重新設(shè)計(jì)。請(qǐng)找到兩個(gè)不同的類似表格的例子，例如求職申請(qǐng)表、大學(xué)申請(qǐng)表，根據(jù)這些資料設(shè)計(jì)一份工作申請(qǐng)表格。 備忘錄 發(fā)給：行政助理 發(fā)自：客戶服務(wù)經(jīng)理米舒琪， 日期： 2023年 2月 10日 我收到客戶的抱怨，他說用電話查詢信息，但不得不花很長(zhǎng)時(shí)間等待回應(yīng)。請(qǐng)區(qū)分下列電話的優(yōu)先次序，并給你的部門處理電話查詢的工作人員每人一份。完成任務(wù)的列表，并將復(fù)印件放在電話旁邊顯眼的位置。 ，要改變與朱敏思女士?jī)芍芮鞍才诺募s會(huì)。 2． A規(guī)劃公司的設(shè)計(jì)師打的電話，他們正在修建我公司的新辦公室，裝修設(shè)計(jì)圖需要緊急地決定。 3．司雨聲先生詢問，關(guān)于我公司廣告征召助理會(huì)計(jì)師職位的細(xì)節(jié)。 4．章西芝女士打電話抱怨說，她兩周前發(fā)出的意見信沒有收到回答。 5．朱敏思女士電話詢問關(guān)于我們一種產(chǎn)品的信息，她的公司正在考慮大量訂購。 第四節(jié) 基礎(chǔ)制度 ? 一、基礎(chǔ)制度的形式類型 ? 二、基礎(chǔ)制度設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)步驟 ? 三、員工對(duì)管理制度的認(rèn)同 ? 四、內(nèi)部管理指導(dǎo)建設(shè)的要求 一、基礎(chǔ)制度的形式類型 ? （一）管理手冊(cè) ? （二）程序文件 ? （三）作業(yè)指導(dǎo)書 二、基礎(chǔ)制度設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)步驟 ? （一）明確方針 ? （二）明確價(jià)值理念 ? （三）設(shè)計(jì)和審定草案 ? （四）執(zhí)行和配套措施 三、員工對(duì)管理制度的認(rèn)同 ? （一）避免強(qiáng)調(diào)懲罰 ? （二）避免人際關(guān)
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