3第三章工作程序和制度建設(shè)(存儲版)
【正文】 職業(yè)能力 ? （二）要求：掌握與以下職業(yè)能力相關(guān)的知識和操作要領(lǐng) ? 程序，并鼓勵相關(guān)人員共同參與改進(jìn)和新建工作程序的工作。 3．司雨聲先生詢問，關(guān)于我公司廣告征召助理會計師職位的細(xì)節(jié)。 ? （一）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的例子 ? 3次鈴聲以內(nèi)必須接起 ? 2個工作日以內(nèi)必須回復(fù) ? （二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的例子 ? 接電話的語言語調(diào)標(biāo)準(zhǔn) ? 制作文件的標(biāo)準(zhǔn) ? 文件的格式標(biāo)準(zhǔn) 四、作業(yè)指導(dǎo)書 ――表格管理和設(shè)計 ? （一）表格的管理 ? ? ? ? （二）表格的設(shè)計因素 ? ? ? ：（ 1）把相關(guān)信息放在一起（ 2）減少書寫（ 3）較長的信息填寫預(yù)留（ 4）不同書寫的需要空間考慮（ 5）避免模糊的問題（ 6）所要求的信息做出指導(dǎo)說明 ? ? ? ? ? ：自動讀入？ 【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】 ? 一、你作為米尼公司的行政助理，收到下面的備忘錄，請迅速作出處理。 第三節(jié) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制 ? 一、工作時限和周期控制 ? 二、公司政策、程序和質(zhì)量控制手冊 ? 三、標(biāo)準(zhǔn) ? 四、作業(yè)指導(dǎo)書 ――表格管理和設(shè)計 一、工作時限和周期控制 ? （一）回應(yīng)周期 ? 和 滿足最終期限 ? ? ? （二）報告和跟蹤工作進(jìn)展 ? ? ? （檢查）工作進(jìn)展使用的方法和頻率取決條件 ? ? （ 1）口頭（ 2）日志（ 3）現(xiàn)場檢查（ 4）對照檢查（ 5）監(jiān)督檢查 工作任務(wù) 回應(yīng)時間 接電話 外線在 3次鈴聲以內(nèi)。 ? ，是用戶發(fā)給銷售部門的?！? ? 廣義的概念：它應(yīng)包括企業(yè)的方針政策、管理制度、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行規(guī)則和工作方法。 主要內(nèi)容 ? 第一節(jié) 建立工作程序 ? 第二節(jié) 行政事務(wù)管理流程 ? 第三節(jié) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與控制 ? 第四節(jié) 基礎(chǔ)制度 ? （一）開發(fā)程序 ? （二）執(zhí)行程序 ? （三）維護(hù)程序 第一節(jié) 建立工作程序 ? 英國卡迪夫高等學(xué)院資深教師 Lesley Jefferson，在《企業(yè)行政管理》一書中指出：“程序是用來管理企業(yè)的方法。 ? （二）制訂工作程序的原則 ? ? ? 三、建立企業(yè)行政管理工作程序的方法 ? （一）要明確工作程序的目標(biāo) ? （二）要制定工作程序的細(xì)節(jié) ? （三）要確定工作程序的輔助要求 【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】 ? 為下列任務(wù)排列輕重緩急順序： ? ，上級要求你來做記錄。 ? 企業(yè)行政管理的一項職能就是對這種 服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)行研究，并將其轉(zhuǎn)化為 可量化的或者可描述的形象化 指標(biāo) 。 表 31 回應(yīng)時間的例子 提交日期 發(fā)出任務(wù)人姓名 要求完成的日期 實際完成日期 工作內(nèi)容 特殊指導(dǎo) 工作者 簽字： 日期： 任務(wù)組成其他成員 發(fā)出任務(wù)人完成下面 2項后提交給 （辦公室主任） ？（是／否） （希望）： 辦公室主任簽字：
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