【正文】 能增強全校師生和廣大校友對學(xué)校的認同感、自豪感和責(zé)任感，突出“文化、學(xué)術(shù)、聚力、發(fā)展”的校慶主題， ，激發(fā)全校師生和廣大校友愛校建校熱情，攜手并進，共創(chuàng)學(xué)校美好未來。 ? 例如，某項大型的贊助活動已經(jīng)在電視和報刊上廣泛傳播開了，但贊助的紀念品還尚未制作好，這樣勢必影響到贊助活動的正常進行，還會影響的組織的聲譽。由于一般人不知道他事先能鏟除病因 ，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。 2023年 3月，傅彪第一次手術(shù)成功后，對健康有了更加深刻的認識，用傅彪自己的話說就是： “ 經(jīng)歷過疾病以后，我對健康的概念有了全新的認識。 ? 二、廣告 主題 定為 “ 一個好人永遠的追憶 ” ，廣告行文始終穿插感情主線，由夫妻親人之情引申至傅彪對健康、生活的熱愛，由此引出傅彪對家人健康的關(guān)注，別讓油煙吞噬了家人的健康。在全國各地，掀起了一場轟轟烈烈的換鍋熱潮。 不借助大眾傳播媒介的宣傳、借助大眾傳播媒介的宣傳。媒體也對此給予了緩解就業(yè)壓力、提高軍隊整體素質(zhì)等積極評價。當?shù)匾研纬捎凭玫膹R會，并流傳著 “ 若要夫妻同到老，梁山伯廟到一到 ” 的諺語。 個體作用大 店長遲疑幾秒鐘后，在旁邊食客的注視下，含淚將蟲子吞下。 服務(wù)性公共關(guān)系的特征 ： 影響面的社會性 社會性公共關(guān)系的形式 “倡導(dǎo)文明 傳遞愛心” 中國移動公益短信大賽 （二）根據(jù)組織主體不同發(fā)展時期的工作重心劃分： 防御性公共關(guān)系： 指組織為了防止自身可能出現(xiàn)的危機與風(fēng)險，以及組織遇到風(fēng)險時采取的一系列活動方式的總稱。她不拘小節(jié)，毫無矯飾，昂首闊步地走在大街上。 品牌個性： “ 彈 ” 今麥郎彈面 = 有銷售力的產(chǎn)品名 + 巨大的新品類市場 文化包裝： 以文化底蘊的名義將今麥郎彈面包裝進行到底，書法大師的 “ 今麥 郎 ” 文化味很濃，比其他方便面做得有內(nèi)涵。 方便性升級：專門設(shè)計扣蓋式的碗蓋以及相應(yīng)的面餅防塵防潮密封包 膜，解決消費者的這一個抱怨點。艾窩窩、灌腸、炒肝。 ? 山東人：孔家思想、人高馬大 ? 山西人：吝嗇、“貂禪” 各地方人不同特點 ? 陜西人：“兵馬傭”、名人多 ? 河南人：少林功夫、岳飛 ? 甘肅人：“三。 ? “在我家！” ? “我是說失火的地點在哪里？” ? “在廚房！” ? “我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？” ? “你們不是有救火車嗎？” ? 文化差異？ ? 北京人： 以面食為主，也喜歡吃大米和一些雜糧。 料包升級：增加綠葉植物、蔬菜等料包 。 進攻性公共關(guān)系： 組織為開創(chuàng)新局面、樹立新的形象而采用的一種模式。 廣告中的查理是一位聰明活潑、年輕好動、朝氣蓬勃，對新事物與新嘗試極有興趣，而且思想與生活方式完全獨立，與男士看齊。 注意公共關(guān)系活動的連續(xù)性； 內(nèi)容的公益性 我的觀點：店長吞蟲是最好的解決方式么？ 我：“老板，你這清炒油麥菜是葷菜還是素菜？ 老板：“當然是素菜了” 我：“那這條蟲是怎么回事” 老板：“呃～～～它也是來吃飯的。 交往深化規(guī)律 目的： 借助于人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。 主要活動內(nèi)容有：大型文藝晚會、體育比賽、寧波國際服裝博覽會、服裝研討會、寧波對外經(jīng)貿(mào)成就展、對外招商洽談會、名港名城名村名寺游覽、名廠名店名區(qū)游覽、 “ 游客眼中的寧波 ” 征文活動等。國家為應(yīng)征入伍服義務(wù)兵役的高校畢業(yè)生補償相應(yīng)學(xué)費，代償助學(xué)貸款，這意味著高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍相當于免費上大學(xué)。 組織報紙、職工手冊、黑板報、宣傳欄、閉路電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、演講會、討論會等。 連續(xù)三期廣告刊登后，樂無煙在中原大地引起了巨大的反響！有正面的支持，也有負面的評說，但蜥蜴認為，結(jié)果是評判所有思想正確與否的最好證明。繼續(xù)使用傅彪形象宣傳，會冒中國人之大不韙；停止使用傅彪形象，悄然變臉，不僅前期的品牌形象投資可能就付之東去，還會給注重感情的中國消費者一種薄情寡義的印象；如何給消費者一個完美的交代，如何傳承傅彪之美好形象，還有沒有其他的路可以走 ? 蜥蜴理論：任何事情都有一個超出常規(guī)的解決途徑 !這就是尋找解決問題的第三條路。 正當樂無煙急需代言人的時候，蜥蜴 團隊發(fā)現(xiàn)了傅彪，經(jīng)過深入的分析和接觸， 傅彪與蜥蜴團隊傾情攜手，正式出任樂無 煙形象代言人。 扁鵲的醫(yī)術(shù) ? 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” ? 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。 ? 在這一原則指導(dǎo)下的方法： ? 線性排列法；多線性排列法。四是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，凸顯“學(xué)術(shù)校慶”、“文化校慶”特色。 ? 王安平強調(diào)，我們要十分珍惜學(xué)校 70年來的發(fā)展成果，要把 70周年校慶作為今年的大事，為學(xué)校發(fā)展注入新的生機與活力。 ? 三、 活動基本程序 3 月 28 日，南京大學(xué)的 1400 名學(xué)生到繁華街道或居民家中宣傳保護牙齒的知識，散發(fā) 宣傳單，直銷絲素牙膏。 ? 舉辦了一 個用葵花 油做食用油的食譜創(chuàng)作大賽。 另外還要強調(diào)的是，使用葵花油來燒菜是一種 快樂的體驗 。 ? 失敗的原因： ①廣告宣傳的內(nèi)容傷害了公眾的感情，激起了公眾的憤概，廣告主的社會形象必然黯淡無光， 策劃者必然會搬起石頭砸自己的腳 ② 幸災(zāi)樂禍的競爭姿態(tài)令社會公眾反感，自己毀了自己的形象 ③廣告語言與當時的社會輿論氣氛不協(xié)調(diào)，不識時務(wù)的做法只能被時勢所唾棄 （八） 撰寫策劃書 ? 公共關(guān)系策劃書 是指擬訂出書面的文字活動方案，將實現(xiàn)公共關(guān)系目標的思路具體化 ，成為準備和開展公共關(guān)系活動的指南。人們沉浸在悲痛之中。在這次公關(guān)活動中，企業(yè)通過大眾傳播媒介在社會中形成一個熱門話題，讓這個 話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛鉤，從而達到良好的傳播效果。 通過有計劃的公共活動，產(chǎn)品一九九七年投入市場，一九八一年秋已售出一百五十萬臺，一九八二年上半年竟售出四百萬臺。 競爭者 社 區(qū) 在當由社會和本行業(yè)確立競爭活動準則；平等的競爭機會和條件；競爭中互相協(xié)作；當代企業(yè)家的風(fēng)度。 在公關(guān)活動中很多長期計劃都是經(jīng)過一系列短期計 劃完成而逐步實現(xiàn)的。 （二）確定目標 遠期目標：涉及遠期發(fā)展規(guī)劃 特殊目標：根據(jù)特殊公眾的要求 一般目標：根據(jù)主要公眾的共同要 求和愿望 近期目標：體現(xiàn)組織年度公關(guān)目標 公關(guān)策劃程序 美國紐約心臟協(xié)會宣傳的各類目標 ? 總目標 1：增加公眾對心臟疾病的知識。 四個小孩與一個狗熊 某一天 ， 山頂上有四個小孩玩游戲 ， 就在他們玩得最投入的時候 ， 突然 ， 山下的樹木里“嘩啦 ”一聲 ， 竄出來一條大狗熊 。第三部分是結(jié)論、建議和意見，作為調(diào)查研究報告的總結(jié)。凡來信的顧客，將在報紙上公布名字，同時贈送一張優(yōu)惠 25%的購物卡，憑此卡可購買一件多功能家具；意見被采納者，贈送一件多功能家具。產(chǎn)品定位就是在潛在消費者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置，這個位置只為自己的產(chǎn)品獨占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。 不但要解決 “ 是什么 ” ，而且要剖析 “ 為什么 ” ， 不僅要知道結(jié)果，而且要知道結(jié)果的原因 —追 根求源。答題時在您所選定的序號前劃“ √”，第20題則麻煩您簡潔地寫上幾句。 ? 問卷調(diào)查法 ? 是調(diào)查員運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷，利用書面方式回答問題，向被調(diào)查者收集信息的方法。 訪問法 就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談，直接收集信息的方法。文獻調(diào)查法的來源主要是歷史上遺留下來的資料，所以有時會讓人感到抽象、枯燥，缺乏具體性和生動性，經(jīng)常需要與其他調(diào)查方法配合使用。 ? 將組織自我希望具有的形象與組織實際具有的社會形象進行對比，就可以發(fā)現(xiàn)其中的差距。 ? ——綜合項目調(diào)查 認知度調(diào)查：知曉度和熟悉度 美譽度調(diào)查：包括公眾對組織理念、對組織行為、對組織視聽標識、對組織產(chǎn)品、對組織服務(wù)的贊譽程度調(diào)查等。 ? ——“知己”乃第一要事。公共關(guān)系調(diào)查研究是反映公眾意見、希望和要求的過程。最后，市工商局作出處理決定：肇事廠家擅用商家名義，不兌現(xiàn)廣告承諾，造成不良后果。第四章 公共關(guān)系工作程序 調(diào)查 策劃 實施 評估 第一節(jié) 公共關(guān)系 調(diào)查 ——起點、基礎(chǔ) 1. 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 2. 公關(guān)調(diào)查的方法 第二節(jié) 公共關(guān)系 策劃 ——關(guān)鍵 （離開了策劃，漫無目的、不得要領(lǐng)） 1. 組織形象的戰(zhàn)略策劃 2. 公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排 第三節(jié) 公共關(guān)系 實施 ——核心（執(zhí)行公關(guān)策劃） 第四節(jié) 公共關(guān)系 評價 ——反饋 1952年，被人譽為美國“公關(guān)圣經(jīng)”的 《 有效公共關(guān)系 》 出版發(fā)行。一時間領(lǐng)醋成了搶醋，各商場難以招架，被迫掛出免戰(zhàn)牌，無數(shù)消費者感到受愚弄，于是將該廠告到了成都市工商局。只有搞好了調(diào)查研究，探明事實真相，掌握與組織的活動和政策相關(guān)聯(lián)并受其影響的公眾認知、觀點、態(tài)度和行為，確定組織所面臨的問題，其它諸環(huán)節(jié)才有可能卓有成效地進行下去。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容范圍廣泛。 組織的產(chǎn)品或服務(wù)的形象調(diào)查： ? ： 大眾傳媒的分布情況： 大眾傳媒的功能作用情況： 大眾傳媒所需信息情況： ? ：此處社會環(huán)境指什么？ 基本社會環(huán)境狀況調(diào)查： 具體市場環(huán)境狀況調(diào)查：包括市場需求狀況、消費者狀況、市場競爭狀況等調(diào)查。 ? 7組織形象差距分析。文獻調(diào)查法是一種效率高，花費少的調(diào)查方法，可用于其他調(diào)查過程之前，以便盡量減少調(diào)查的開支。對于比較復(fù)雜的事件，觀察法容易受到事物表面性和偶然性的影響，難于反映事物的本質(zhì)。抽樣調(diào)查法是按照一定的方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進行調(diào)查，用樣本的結(jié)論來說明總體情況的一種調(diào)查法方法。 問卷設(shè)計 ? 提問的語氣要簡單，陳述要簡短，概念要明確，不要使用模糊詞句 ? 問題不能帶有傾向性 ? 不要直接詢問敏感性的問題 ? 問卷的設(shè)計不宜過長 案例 太原市八大商場服務(wù)質(zhì)量 及公共關(guān)系形象調(diào)查問卷 親愛的顧客： 您好！ 為了促使太原市商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的提高，為了您能享受到更好的服務(wù)，請您回答下列問題。 （ 3）解釋性調(diào)查 ，也稱 “ 因果關(guān)系調(diào)查 ” 。 ? 答： 1 、此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中 產(chǎn)品定位 的問題。為了使這種家具既能滿足您的需要，解決您住房窄小的困難，又能給您帶來方便、舒適和美的享受，懇請您來信，我們將根據(jù)您的意見進行設(shè)計。第二部分是報告的主體，包括調(diào)查研究所獲得的材料和分析說明。 有助于公共關(guān)系工作的總結(jié)和評估?？梢?，策劃不策劃，動不動腦筋會影響你一生！ 凡人 +策劃 =名人 產(chǎn)品 +策劃 =名牌 戰(zhàn)爭 +策劃 =勝利 名牌 +策劃 =市場 知識 +策劃 =財富 二、公共關(guān)系策劃的程序 兩階段七步驟： 準備階段 形象現(xiàn)狀及原因分析 確立目標 策劃階段 設(shè)計主題 分析公眾 選擇媒介 預(yù)算經(jīng)費 審定方案 形成文件（策劃書） （一） 組織形象現(xiàn)狀及原因分析 （公關(guān)調(diào)查） ? 了解組織形象的現(xiàn)狀 ? 了解開展公共關(guān)系所擁有的主客觀條件 公關(guān)策劃程序 ? 一家經(jīng)營牛仔褲的商店準備請一位著名的演員身穿牛仔服來為商店的開業(yè)慶典剪彩，可是 當慶典要開始的時候，發(fā)現(xiàn)演員身體發(fā)胖，無法穿下任何一條牛仔褲。 ? 分目標 1：在本年度內(nèi)，與所有新聞媒介的公共關(guān)系負責(zé)人至少接觸一次，了解他們對本協(xié)會的意見和要求，以促進進一步的協(xié)作； ? 分目標 2：在 12月份，成立公共情報顧問委員會，每年至少開三次例會。 顧 客