第五章公共關(guān)系的工作程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 30 55 15 服務(wù)態(tài)度差 辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低 信 用 高 30 40 20 10 信 用 低 有創(chuàng)新性 15 20 65 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 10 50 40 組織首腦無名氣 組織規(guī)模大 20 60 20 組織規(guī)模小 第三 ， 將每一欄目各作一橫軸線 ， 平等排列 ， 每一軸線分為 7等分 ， 自右至左分別標(biāo)上 0至 70的數(shù)字 。如發(fā)出表格為 110份，寄回僅 100份 ,100人中有 10人在“服務(wù)方針正確”欄中的“相當(dāng)”空格中打 √ ，占 10%,則填上 10。 知名度＞美譽(yù)度＞ 0 名過其實(shí) 知名度＞美譽(yù)度，美譽(yù)度 =0 名不副實(shí) 知名度＞ 0，美譽(yù)度＜ 0 臭名遠(yuǎn)揚(yáng) 知名度 =美譽(yù)度＞ 0 名副其實(shí) 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 （ 5）組織形象要素分析 知名度和美譽(yù)度的調(diào)查，只能概括公眾對(duì)組織的 總態(tài)度和總評(píng)價(jià)。 企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率高； 企業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)完善； 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)，熱心公益事業(yè)； 同行企業(yè)和專家評(píng)審的檔次高； 企業(yè)借助新聞媒介傳播先進(jìn)事跡深入人心，先進(jìn)典型社會(huì)反響強(qiáng)烈。 ? 組織實(shí)際形象 即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí) ， 使學(xué)生懂得現(xiàn)代組織要生存和發(fā)展 ， 必須樹立良好的組織形象 ，廣泛獲得內(nèi)外公眾的信任和支持 ， 并能掌握人際交往規(guī)則 ，學(xué)會(huì)處理組織與社會(huì)公眾之間關(guān)系的方法和技巧 。 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研 “組織迄今的形象怎樣？” 認(rèn)識(shí)自己是公關(guān)工作的開始或第一步 。 （ 1）知名度 表示一個(gè)組織被公眾所了解的程度，社會(huì)影響的廣度和深度，是評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 組織實(shí)際形象調(diào)查 （ 4）確定組織形象地位 根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)： ? 高知名度／高美譽(yù)度；高美譽(yù)度／低知名度； ? 低知名度／低美譽(yù)度；低美譽(yù)度／高知名度。在具體操作上，可根據(jù) “語意差別分析法” 制作 “組織形象要素調(diào)查表”， 作為分析形象要素的工具。 該圖的制作方法如下： 第一 ， 將 “ 組織形象調(diào)查表 ” 中 7個(gè)語意級(jí)差 自右至左 ， 分別以 “ 10” 至 “ 70” 的數(shù)字來代表 。 我們將上述“組織形象調(diào)查表”中的數(shù)據(jù)演化為下圖，并假設(shè)成自我期望形象曲線。 （ 3）時(shí)間預(yù)算： 時(shí)間進(jìn)程表，規(guī)定出各階段的具體工作內(nèi)容以及所持續(xù)的時(shí)間。 案例：一張照片背后的巨額利潤(rùn) ? 1964年，《中國(guó)畫報(bào)》的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的 “ 鐵人” 王進(jìn)喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機(jī)剎把，眺望遠(yuǎn)方，在他背景遠(yuǎn)處錯(cuò)落地矗立著星星點(diǎn)點(diǎn)的高大井架。其依據(jù)是：首先從照片中王進(jìn)喜所站的鉆臺(tái)上手柄的架式，推算出油井的直徑是多少；從王進(jìn)喜所站的鉆臺(tái)油井與他背后隱露的油井之間的距離和密度，又可基本推算出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量；接著從王進(jìn)喜出席了人代會(huì)，可以肯定大慶油田出油了，不然王進(jìn)喜是不會(huì)當(dāng)代表的。 可以是電話訪問、也可以是面談；可以個(gè)別訪問，也可以是開會(huì)座談。 費(fèi)用高、花費(fèi)時(shí)間多、對(duì)訪談?wù)叩乃刭|(zhì)和技巧要求高、受訪者可能拒絕訪問。 問卷法不足： 設(shè)計(jì)復(fù)雜、操作技巧高；答卷者可能嫌麻煩而不愿答卷；后期分析量較大。 候選人 B： 他過去有過 2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時(shí)吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。 抽樣法 （ 1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法， 就是調(diào)查對(duì)象總體中每個(gè)部分都有同等抽中可能，是一種完全依照機(jī)會(huì)均等的原則。 （ 4）分群抽樣， 先把總體按某種分布順序進(jìn)行分組，然后用隨機(jī)抽樣法取出干個(gè)組，這些組的全體成員即構(gòu)成樣本。 幾位客務(wù)經(jīng)理 24小時(shí)輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況 ， 隨時(shí)隨地幫助客人解決困難 、 受理投訴 、 解答各種問題 。 三 、 半年調(diào)查 喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情況調(diào)研會(huì) ， 其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大量的住處相互交流 、 研究 ， 使每個(gè)飯店都能了解世界旅游形勢(shì) ， 站在全球的角度商議經(jīng)營(yíng)方針 。 ? 活動(dòng)前， 該廠公關(guān)部曾做過預(yù)測(cè)，估計(jì)這樣的家庭最多不會(huì)超過一家，因此只準(zhǔn)備了 5萬元獎(jiǎng)金 。 :41:0102:41:01March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :41:0102:41Mar2328Mar23 ? 1世間成事，丌求其絕對(duì)圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 2時(shí) 41分 1秒 02:41:0128 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 28日星期二 2時(shí) 41分 1秒 02:41:0128 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一時(shí)間領(lǐng)醋成了搶醋，各商場(chǎng)難以招架，被迫掛出免戰(zhàn)牌，無數(shù)消費(fèi)者感到受愚弄，于是將該廠告到了成都市工商局。 每日收回 ， 月底集中寄到喜來登集團(tuán)總部 ， 進(jìn)行全球性綜合分析并在全球范圍內(nèi)進(jìn)行季度評(píng)比。長(zhǎng)城的大量公關(guān)工作，尤其是圍繞為客人服務(wù)的日常公關(guān)工作，首先源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。 例：名單中每隔五個(gè)人抽一個(gè)。 案例：大學(xué)生旅游行為調(diào)查表 作業(yè)：以公關(guān)小組為單位制作一份關(guān)于旅游學(xué)院整體形象的問卷調(diào)查表。如無特殊說明，請(qǐng)只選取一個(gè)答案。 與面對(duì)面訪談的優(yōu)點(diǎn)剛好相反。 訪談法 封閉式提問：擬定若干答案，由受訪者從中選擇。三菱重工財(cái)團(tuán)以最快的速度和最符合中國(guó)所要求的設(shè)計(jì)、設(shè)備獲得中國(guó)巨額訂貨，賺了一筆巨額利潤(rùn)；此時(shí)，西方石油工業(yè)大國(guó)卻目瞪口呆，還未回過味兒來呢？ ? 啟示： 、重視信息 ，將信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值 二、公關(guān)調(diào)研的過程 三、主要調(diào)研方法 文獻(xiàn)資料法、訪談法、 問卷法、抽樣調(diào)查法 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研 文獻(xiàn)資料法： 通過對(duì)各種文獻(xiàn)資料的查閱、收集和整理來獲得信息的方法。然而，上述幾則由權(quán)威媒體對(duì)外公開播發(fā)的
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