【正文】 應(yīng)用程度較低的英國也達到 60%。 2023年、 2023年、2023年的行業(yè)毛利率分別為 %、 %、%。Co.)和 TIS旅行社 2023年 1月 18日宣布，將于 2023年 1月之前合并，使新公司的總營業(yè)額達到 13200億日元 (約合 )，以便與日本最大的旅行社 JTB相抗衡。Cook)中占有 %的股份。如目前英國旅行社業(yè)已形成航空 2023(Air（ 2）旅游總體市場規(guī)模和企業(yè)規(guī)模不斷擴大 1973年底，旅行社激增至 10002家。蒸汽機車 庫克組織了世界上 第一次團體觀光旅游 ，確立了團體旅游業(yè)務(wù)的基本模式。Watt)課程要求? 將手機關(guān)機或調(diào)到震動檔；將手機關(guān)機或調(diào)到震動檔；? 不要遲到和早退，課間休息要按時回來；不要遲到和早退，課間休息要按時回來；? 按時完成課程作業(yè)；按時完成課程作業(yè)；? 積極參與課堂討論積極參與課堂討論目 (James存在障礙? 缺乏旅行經(jīng)驗? 語言及貨幣方面障礙（ 2） 1845年，托馬斯 私家車、飛機以美國為例， 20世紀(jì) 50年代，航空運輸協(xié)會(ATC)指定的旅行社 1949家，到 1960年，發(fā)展到3939家。特征：（ 1）數(shù)量趨于穩(wěn)定1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程年　度 1991 1993 1995 1997 1999美　國 32066 32446 33593 33500 32238日　本 － 12457 12921 10831 11061? 歐洲國家也呈現(xiàn)出類似美國越來越壟斷集中的情形。庫克 (ThomasAgency? 旅行社毛利率維持較低水平。System， 旅行社數(shù) 國 法 ” 2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 設(shè)立外資旅行 社 外資投資旅行社，注冊資本不得少于 250萬元人民幣。第二步：辦理注冊登記（ 60工作日內(nèi)） 申請部門：工商行政管理部門 ◆ 旅行社之間不正當(dāng)競爭 ◆ 轉(zhuǎn)團及改變行程? （ 1）禁止旅行社利用低價欺騙、誤導(dǎo)旅游者 (第二十六條 )；? （ 2）要求旅行社必須與旅游者簽訂旅游合同，并對合同的內(nèi)容作了明確規(guī)定 (第二十四條 )；? （ 3）禁止旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的旅游活動 (第二十七條 )；? （ 4）規(guī)定旅行社進行業(yè)務(wù)委托時應(yīng)當(dāng)支付不低于接待和服務(wù)成本的費用，接受委托的旅行社不得接待 “零負(fù)團費 ”的旅游團隊 (第三十一條 )。從管理者角度系統(tǒng)闡述企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)公眾之間的關(guān)系及其角色定位。 是指長期從事旅游業(yè)的資深專業(yè)人員，他們少有旅游企業(yè)家的創(chuàng)造性和沖擊力，但卻具有把企業(yè)家的創(chuàng)新意圖轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實和維持旅游業(yè)良性運作的內(nèi)在精神。? 旅行社產(chǎn)品特點? 不可感知性? 不可分離性? 綜合性? 不可儲存性? 脆弱性? 差異性 第四章 旅行社產(chǎn)品管理1 旅行社產(chǎn)品概述? 旅行社產(chǎn)品構(gòu)成? 旅行社產(chǎn)品類型? 根據(jù)旅游者的動機劃分? 觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、獎勵旅游、探親旅游、修學(xué)旅游、探險旅游第四章 旅行社產(chǎn)品管理1 旅行社產(chǎn)品概述附加 部分有形 部分核心部分? 根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容劃分? 包價旅游? 團體包價旅游? 散客包價旅游? 半包價旅游? 小包價旅游? 零包價旅游? 組合旅游? 單項服務(wù)? 根據(jù)產(chǎn)品檔次劃分? 豪華團、經(jīng)濟團、標(biāo)準(zhǔn)團第四章 旅行社產(chǎn)品管理1 旅行社產(chǎn)品概述? 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)因素? 資源稟賦? 設(shè)施配置? 旅游需求? 財力狀況? 產(chǎn)品創(chuàng)意? 我國旅行社產(chǎn)品開發(fā)存在問題? 旅游產(chǎn)品設(shè)計過于單一且雷同 ? 旅游產(chǎn)品設(shè)計層次低 ? 市場調(diào)研環(huán)節(jié)薄弱 ? 模仿和抄襲盛行 ? 產(chǎn)品缺乏特色 ? 品牌意識淡漠 需要 (內(nèi)部因素 ):需要、興趣、信念、世界觀 2023年冬季，天津市黃土地旅行社和天津市老齡委、今晚報和天津老年時報等相關(guān)單位，共同組織了 “ 關(guān)愛珍稀動物 —— 老年朋友獻愛心大聯(lián)動 ” 。疑惑： 本來是老年人輕易不會出門的數(shù)九寒冬卻成群結(jié)隊地出來旅游； 市內(nèi)交通便捷，本可以自己坐公交車或出家門溜達一會兒就能走到動物園，且花 30元就能自由參觀游覽，卻到指定集合地點乘坐旅行社的巴士進行費用 50元的一日游； 本來是兒童游玩看動物的場所，古稀老人們卻玩的津津樂道 ……思維誤區(qū)： 認(rèn)識誤區(qū)一：旅游產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品認(rèn)識誤區(qū) 認(rèn)識誤區(qū)二：對旅游認(rèn)識誤區(qū)3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理? 少年兒童動機分析3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理? “ 小主人生日游 ” 的 “ 發(fā)祥地 ” 長寧區(qū)，與申城其它區(qū)縣相比，旅游資源并不豐富，既缺乏歷史人文的特色，又鮮有生態(tài)自然的優(yōu)勢。第四章 旅行社產(chǎn)品管理3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意產(chǎn)品定位圖分析法大眾自然 文化專業(yè)4 旅行社產(chǎn)品的評價與篩選企業(yè)了解自己的產(chǎn)品線與競爭對手產(chǎn)品線的對比情況，全面衡量各產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品的市場地位的一種分析工具。地理環(huán)境變量 :區(qū)域 \距離 \氣候 \自然環(huán)境 \經(jīng)濟地理 塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。消費者定位 :確定企業(yè)的目標(biāo)顧客群 市場撇脂定價：高定價現(xiàn)金折扣 /提前支付折扣 人員推銷“告別三峽游 ”的啟示第六章 旅行社營銷管理4 旅行社促銷策略討論話題：旅游消費券第六章 旅行社營銷管理4 旅行社促銷策略第第 7章章旅行社接待管理旅行社接待管理 團隊分類? 旅游團隊的來源? 團隊規(guī)模? 消費水平 團隊接待共性特點? 計劃性強? 技能要求高? 協(xié)調(diào)工作多第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述 入境旅游團隊接待特點? 停留時間長? 外籍人員多? 預(yù)定周期長? 涉及環(huán)節(jié)多? 活動變化多第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述 出境旅游團隊接待特點? 活動日程相對穩(wěn)定? 消費水平高? 外語水平低第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述 國內(nèi)旅游團隊接待特點? 準(zhǔn)備時間短? 日程變化小? 消費水平差別大? 有共同文化基礎(chǔ)第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述 準(zhǔn)備階段? 落實接待計劃? 配備合適接待人員 接團階段? 迎接? 初次導(dǎo)游? 抵達飯店后服務(wù)? 確認(rèn)旅游活動日程? 安排游覽和娛樂活動? 送行 總結(jié)階段? 總結(jié)? 填報賬單? 善后工作第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述? 臨時性和隨意性較強? 項目不定? 時間不定第七章 旅行社接待管理1 旅行社接待管理概述第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理2023年國家旅游局共收到各地報送的旅游突發(fā)公共事件 48起，共造成 147人死亡， 4人失蹤， 401人受傷。 下午 4∶20 左右，乘坐八人的一艘快艇發(fā)生沉船事故。經(jīng)協(xié)商，快艇公司對死亡游客家屬和其他七名游客給予一次性經(jīng)濟賠償，事故得以妥善處理。 ● 此事故中，游客廖某自身安全意識不強，忽視導(dǎo)游提示，是事故發(fā)生的直接原因。由于受到臺風(fēng) “ 碧利斯 ” 的影響，景區(qū)雖然沒有閉門謝客，但景區(qū)內(nèi)索道停止運營，張某等游客只能徒步登山。二審法院認(rèn)定，張某的人身傷害事件，給張某家屬造成共計 32萬元損失，甲旅行社應(yīng)承擔(dān) 70%的賠償責(zé)任，共計 22萬余元。 ● 事故發(fā)生后，西藏自治區(qū)旅游局迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立了“7　? 當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大安全事故報告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妫? ●旅行社業(yè)運行的國際制度環(huán)境 ●經(jīng)營過程與退出管理 從 1998年開始，聯(lián)邦政府從預(yù)算中劃出專門基金，對旅游業(yè)的設(shè)施改造更新提供財政支持。? 旅行社員工流動性大 ,創(chuàng)新培訓(xùn)機制 ? 發(fā)揮員工積極性，留住優(yōu)秀人才 由主流力量所推動的正式制度變遷很可能導(dǎo)致革命；而由隱性的民間力量推動的非正式制度變遷則可能是社會成本較小的變革。瑞士旅游協(xié)會將負(fù)責(zé)監(jiān)督該法的實施?！堵眯猩绻芾項l例》、《導(dǎo)游人員管理條例》等行政法規(guī) 瑞士的旅游政策瑞士早在 1996年就出臺了《聯(lián)邦旅游政策報告》，該報告是瑞士現(xiàn)行的旅游政策的基礎(chǔ)文件。旅行社進入管理 ●全球化背景下的國際市場競爭的需要。 ? 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。 2023年 8月 20日，傷員全部陸續(xù)出院、轉(zhuǎn)院回內(nèi)地，遇難者家屬領(lǐng)取賠償后全部返回內(nèi)地，事故得到妥善處理。西藏博達旅游客運公司的一輛金龍牌 37座旅游大巴（內(nèi)乘游客 28人、司機 1人、導(dǎo)游 1人）在前往日喀則的途中，行駛至拉薩市曲水縣境內(nèi)，因司機強行超車，導(dǎo)致車輛墜入離路面 80米的雅魯藏布江，事故造成包括司機、導(dǎo)游在內(nèi)的 15人死亡，兩人失蹤，13人受傷。旅游管理部門經(jīng)核實認(rèn)定，甲旅行社在組團和經(jīng)營中存在漏洞：旅行社不能提供證據(jù)證明在組團時已向張某推薦了意外保險；導(dǎo)游在登山前沒有履行相關(guān)勸阻和告知義務(wù)，也沒有向張某推薦購買景點保險。 在善后賠付