【正文】 市選址還應(yīng)考慮以下“三小”原則： ? （ 1）便利原則 ? （ 2）最大效益原則 ? （ 3）發(fā)展原則 ? 2．門市選址的依據(jù) ? 1）目標(biāo)市場 ? 2）方便顧客 ? 3）位置醒目 ? 4）旅行社門市部相對集中 ? 1．門市設(shè)計(jì) ? 1）紀(jì)實(shí)活動(dòng)影像 ? 2）景觀實(shí)物 ? 3）模擬景觀 ? 4）游客留言簿 ? 5）重要接待的圖片資料 ? 6）聯(lián)網(wǎng)電腦 ? 7）分類陳列的旅游產(chǎn)品 ? 8）門市宣傳張貼 裝飾 ? 1．占地面積 ? 2．室內(nèi)布局 ? 1）入口及等候區(qū) ? 2）接待與咨詢服務(wù)區(qū) ? 3）后勤工作區(qū) ? 3．門市內(nèi)的裝飾 ? 1）采光 ? 2）聲音 ? 3）色調(diào) ? 4）墻壁 ? 5）地面 ? 6）家具 ? 7）其他裝飾物 旅行社門市對客服務(wù) ? ? ? 1．搭話的機(jī)會 ? 2．接觸搭話的方法 ? 1）打招呼法 ? 2）介紹旅游產(chǎn)品法 ? 3）服務(wù)性接近法 出示旅游產(chǎn)品 ? ? 1．示范法 ? 2．感知法 ? 3．多種類出示法 ? ? 1．列舉旅游產(chǎn)品的一些賣點(diǎn)或者亮點(diǎn)等特色； ? 2．確定能滿足旅游咨詢者的需要； ? 3．向旅游咨詢者說明，購買此項(xiàng)旅游產(chǎn)品所能獲得的利益。如有不同要及時(shí)請示，等待指示。 第 6章 旅行社接團(tuán)與發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù) ? 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? 通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅行社的接團(tuán)和發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營管理水平高低的重要標(biāo)志，掌握旅行社接團(tuán)和發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)的基本理論和方法技巧，并對旅行社服務(wù)質(zhì)量的重要性具有充分的認(rèn)識。 ? ，及時(shí)把旅游者的宗教信仰和個(gè)別客人的特殊要求轉(zhuǎn)告餐館，以避免不愉快的場面?！堵眯猩缰选窞閰f(xié)會會刊，每月一期，免費(fèi)為會員單位送閱。庫克組織的旅游活動(dòng) ? 3．旅行社的發(fā)展 ? 1）近代旅游時(shí)期的世界旅行社業(yè)（ 1845年 1949年） ? 2）大眾時(shí)期的世界旅行社業(yè)（ 1950年 1989年） ? 3）當(dāng)代旅游時(shí)期的世界旅行社業(yè)（ 1990至今） 我國旅行社的發(fā)展 ? 1．新中國成立以前（ 1923年 1949年） ? 2．改革開放以前（ 1949年 1978年） ? 3．中國旅行社行業(yè)初創(chuàng)階段（ 1979年 1989年） ? 4．中國旅行社行業(yè)的增長發(fā)展階段（ 1989年以后） ? 1）行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 2）出境旅游市場的形成 ? 3）國內(nèi)旅游迅速崛起 ? 4）行業(yè)管理更加規(guī)范 旅行社的性質(zhì)與職能 ? 旅行社的定義 ? 1．世界旅游組織對旅行社的定義 ? 2．我國關(guān)于旅行社的定義 ? 旅行社的性質(zhì) ? 1．旅行社是以營利為目的的企業(yè) ? 2．旅行社是具有中介性質(zhì)的企業(yè) 旅行社的職能 ? 1．生產(chǎn)職能 ? 2．銷售職能 ? 3．組織協(xié)調(diào)職能 ? 4．分配職能 ? 5．提供信息職能 旅行社類型及業(yè)務(wù)范疇 ? 旅行社的類型 ? 1．歐美國家垂直分工體系的旅行社與業(yè)務(wù)范疇 ? 1）旅游批發(fā)商 ? 2）旅游經(jīng)營商 ? 3）旅游代理商 （旅游零售商） ? 2．我國水平分工體系的旅行社與業(yè)務(wù)范疇 ? 1）國際旅行社 ? 2）國內(nèi)旅行社 ? 3．外商投資旅行社 ? 1．按經(jīng)營范圍劃分 ? 1）入境旅游業(yè)務(wù) ? 2）出境旅游業(yè)務(wù) ? 3）國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) ? ? 1）產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù) ? 2）旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù) ? 3）旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù) ? 4）旅游接待業(yè)務(wù) ? ? 1．世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會（ UFTAA） ? 2．世界旅行社協(xié)會（ WATA） 我國的旅行社行業(yè)組織 中國旅行社協(xié)會（ CATS） ? 中國旅行社協(xié)會（ China Association of Travel Services）成立于 1997年 10月，是由中國境內(nèi)的旅行社、各地區(qū)性旅行社協(xié)會或其他同類協(xié)會等單位，按照平等自愿的原則結(jié)成的全國旅行社行業(yè)的專業(yè)性協(xié)會，業(yè)經(jīng)中華人民共和國民政部正式登記注冊的全國性社團(tuán)組織，具有獨(dú)立的社團(tuán)法人資格。掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)涵、形態(tài)、主要原則及過程，熟悉特種旅游產(chǎn)品的開發(fā)思路。 ? 【 知識點(diǎn) 】 ? 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成、定價(jià)的依據(jù)報(bào)價(jià)的過程、旅行社產(chǎn)品定價(jià)對策略、銷售渠道的選擇、旅行社產(chǎn)品促銷 ? 【 技能點(diǎn) 】 ? 旅行社產(chǎn)品定價(jià)和報(bào)價(jià)方法 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的制定 ? 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成 ? ? 1）大交通費(fèi) ? 2）車費(fèi) ? 3）房費(fèi) ? 4）餐費(fèi) ? 5）門票 ? 6）附加費(fèi) ? 7）不可預(yù)見費(fèi) ? ? 1）翻譯導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) ? （ 1）全陪勞務(wù)費(fèi) ? （ 2）地陪導(dǎo)游費(fèi) ? （ 3）領(lǐng)隊(duì)減免費(fèi) ? 2）旅行社的其他人工成本 ? 3）旅行社的管理費(fèi)用 ? 4）旅行社聯(lián)絡(luò)交際費(fèi)用 ? 5）向國家上交的稅收 ? 旅行社產(chǎn)品價(jià)格制定的依據(jù) ? 根據(jù)市場營銷的基本原理可以得知，旅行社產(chǎn)品的價(jià)格水平一般由三個(gè)因素確定：產(chǎn)品成本決定的最低價(jià)格、競爭對手同類產(chǎn)品的價(jià)格以及由旅游者購買能力決定的最高價(jià)格。 我國出境旅游的管理 ? 1．我國出境旅游的指導(dǎo)方針 ? 1）有組織 ? 2）有計(jì)劃 ? 3）有控制 ? 2．我國出境旅游的政策管理 ? 1）旅行社的主要違規(guī)行為 ? 2）我國對出境旅游的管理 ? ? （ 1）采取特許經(jīng)營方式審批出境旅游組團(tuán)社 ? （ 2）對經(jīng)營出境旅游的旅行社實(shí)行“六不準(zhǔn)” ? （ 3）有條件的開放出境旅游目的地 出境旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作 ? 旅行社出境旅游組團(tuán)流程 ? 1．解答旅游者對出境游產(chǎn)品的咨詢 ? 2．接受旅游者報(bào)名、收取旅游費(fèi)用并申辦出境證件 ? 3．協(xié)助辦理簽證（或簽注） ? 4．編排出境游行程并預(yù)定相關(guān)服務(wù) ? 5．召開旅游說明會，做出境游準(zhǔn)備 ? 6．組織旅游者出境旅游，為游客辦理出入境手續(xù) ? 7．如期返回 旅行社出境旅游發(fā)團(tuán)作業(yè) ? 1．選擇境外接待社 ? 1）正規(guī)經(jīng)營，規(guī)范管理，信譽(yù)和口碑良好 ? 2）信守合同，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 3）保證質(zhì)量，報(bào)價(jià)合理 ? 2．與航空公司的年度訂位 ? 3．預(yù)報(bào)計(jì)劃 ? 4．書面確認(rèn) ? 5．發(fā)出正式計(jì)劃 ? 6．委派領(lǐng)隊(duì) ? 7．再確認(rèn) 出入境相關(guān)手續(xù) ? 1．申辦護(hù)照 ? 2．申辦簽證 ? 3．港澳游手續(xù) ? 4．健康證明 ? ? 、海關(guān)申報(bào)單 海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù) ? 出發(fā)前的準(zhǔn)備 ? 1．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 ? 2．出團(tuán)必需品的準(zhǔn)備 ? 出團(tuán)說明會 ? 1．召開出團(tuán)說明會的目的 ? 2．出團(tuán)說明會的內(nèi)容 ? 3．說明會上應(yīng)落實(shí)的事項(xiàng)： ? 辦理出境手續(xù) ? 出境前先將以下程序介紹給游客，并選擇一名有號召力或較負(fù)責(zé)任的游客擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)助理，負(fù)責(zé)在領(lǐng)隊(duì)辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí)臨時(shí)召集其他游客。 ? 與交通部門合作的步驟和注意事項(xiàng) ? 與飯店部門合作的步驟和注意事項(xiàng) ? 與餐飲行業(yè)合作的步驟和注意事項(xiàng) ? 與游覽點(diǎn)部門合作的步驟和注意事項(xiàng) ? 與商店部門合作的步驟 ? 與娛樂行業(yè)合作的步驟 ? 與保險(xiǎn)公司合作的步驟 ? 與相關(guān)旅行社合作的步驟 第 9章 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù) ? 【學(xué)習(xí)