【正文】 ? 【學習目標】 ? 通過本章學習，使學生對旅行社有比較綜合、基礎的認識，了解國內外旅行社產生和發(fā)展的歷史，熟悉旅行社的性質、職能、基本業(yè)務、分工體系和分類制度等基本問題，明確旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。協(xié)會接受國家旅游局的領導、民政部的監(jiān)督管理和中國旅游協(xié)會的業(yè)務指導。學生要掌握旅行社設立的條件、熟悉設立程序和旅行社的組織機構設立。 ? 【 知識點 】 ? 旅行社產品的特點與形態(tài)；影響旅行社產品開發(fā)的因素；旅行社產品開發(fā)的類型；旅行社產品設計的原則；特種旅游產品的開發(fā) ? 【 技能點 】 ? 旅行社產品開發(fā)過程 旅行社產品的內涵與形態(tài) ? 旅行社產品概念及構成 ? ? ? 旅行社產品的特點 ? 1．綜合性 ? 2．易受影響性 ? ? 旅行社產品的形態(tài) ? ? 1）團體旅游產品 ? 2）散客旅游產品 ? ? 1）包價旅游產品 ? （ 1）全包價旅游產品 ? （ 2）半包價旅游產品 ? （ 3）小包價旅游產品 ? （ 4）零包價旅游產品 ? （ 5）組合旅游產品 ? 2）單項服務： ? 3．按產品檔次劃分 ? 1）豪華等旅游產品 ? 2）標準等旅游產品 ? 3）經濟等旅游產品 ? ? 1）觀光旅游產品 ? 2）度假旅游產品 ? 3）專項旅游產品 旅行社產品的發(fā)展歷程和設計原則 ? 我國旅行社產品的發(fā)展歷程 ? ? 旅行社產品的設計原則 ? ? ? ? 1）旅速游緩 ? 2）擇點適量 ? 3）錯落有致 ? 4）順序科學 ? 5）避免重復 ? 旅行社產品開發(fā)的內容和過程 ? 決定旅行社產品開發(fā)的因素 ? ? ? 旅行社產品開發(fā)的類型 ? ? 1）明星產品 ? 2）問號產品 ? 3）金牛產品 ? 4）金錢陷阱產品 ? ? 全新型產品 ? 2）改良型產品 ? 3）仿制型產品 旅行社產品創(chuàng)意策劃 ? ? ? ? 1）以客人的心境來進行入位思考 ? 2）避免閉門造車 ? 3）揣測客人的需求 ? ? 旅行社產品的制作過程 ? ? 1）目的地概況 ? 2）歷史教科書 ? 3）相關評介文章 ? 4）其他旅行社的成型產品 ? ? 1）實地考察時的兩種人物角度變換 ? （ 1）旅行社的角度 ? （ 2）初訪客的角度 ? 2）實地考察的具體內容 ? 3）考察人員的選派與考察報告 ? 3．分析取舍 ? 4．線路編排 ? 1）確定線路名稱 ? 2）策劃旅游線路 ? 3）計劃活動日程 ? 4）選擇交通方式 ? 5）安排住宿餐飲 ? 6）留出購物時間 ? 7）籌劃娛樂活動 ? 5．產品定價（具體方法將在第五章：旅行社銷售業(yè)務中講述） ? 6．產品試銷 ? 1）媒體的反應 ? 2）競爭對手的反應 ? 3）游客的反饋 ? 4）接待社的意見 ? 5）領隊意見 ? 專項旅游產品的開發(fā) ? 兒童旅游產品 ? 1．兒童旅游產品的要點是先要說服大人 ? 2．兒童旅游產品必須適應兒童的活潑天性，讓孩子們喜歡 女性旅游產品 ? ? ? 1）設計女性化 ? 2）包裝時髦 ? 3）講究貼心 ? 4）突出女性特權 自駕車旅游產品 ? 1．自駕車旅游的市場分析 ? 1）自駕車旅游的多種形式 ? 2）自駕車旅游主辦者的不同市場目標 ? 3）自駕車旅游的參與者分析 ? 2．自駕車旅游細節(jié)繁多 ? 3．旅行社自駕車旅游的取向 ? 1）避讓短途，以長途自駕車旅游為定位 ? 2）以國際旅游線路顯示旅行社自駕車旅游線路的優(yōu)勢 ? 3）尋求合作，共同開發(fā)產品 第 4章 旅行社采購業(yè)務 ? 【學習目標】 ? 通過本章的學習，使學生了解旅行社旅游服務采購的內涵與任務；了解旅行社協(xié)作網絡與采購的關系；掌握旅行社旅游服務采購的策略。做好游覽景點服務的采購工作對于保證旅游計劃的順利完成具有舉足輕重的作用。合理的旅游產品價格應在這幾個因素之間浮動 旅行社產品價格制定的主要影響因素 ? ? 1）旅行社產品成本 ? 2）旅行社發(fā)展戰(zhàn)略 ? （ 1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略 ? （ 2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略 ? （ 3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略 ? 3）旅行社營銷目標 ? 4）旅行社產品特性 ? 5）非價格競爭策略 ? ? 1）旅游市場供求狀況 ? 2）需求彈性 ? 3）旅游市場競爭狀況 ? （ 1）完全競爭市場 ? （ 2）完全壟斷市場 ? （ 3）壟斷競爭市場 ? （ 4）寡頭壟斷市場 ? 4）宏觀經濟環(huán)境 ? （ 1）社會生產的發(fā)展狀況 ? （ 2）匯率變動 ? （ 3）貨幣發(fā)行量 ? （ 4）政府價格政策 ? 5）季節(jié)因素 ? 6）替代產品價格 旅行社產品價格制定目標 ? ? ? ? ? ? 旅行社產品的定價策略 ? ? 1）撇脂定價策略 ? 2）滲透定價策略 ? 3）適宜定價策略 ? ? 1）聲望定價策略 ? 2）尾數定價策略 ? 3）吉祥定價策略 ? 4）系列定價策略 ? 5）招徠定價策略 ? ? 1）數量折扣 ? 2）現(xiàn)金折扣 ? 3）功能折扣 ? 4）季節(jié)和地區(qū)折扣 旅行社產品的定價方法 ? ? 1）成本加成法 ? 2）目標利潤定價法 ? ? 理解價值定價法 ? 2）需求差異定價法 ? ? 1） 隨行就市定價法 ? 2） 產品差別定價法 旅行社產品的定價程序 ? ? ? ? ? ? ? 旅行社產品的報價 ? 旅行社產品報價的含義及類型 ? ? ? 1）根據報價對象，分為組團報價和地接報價 ? 2）根據報價內容的詳略，分為總體報價、單項報價 ? 3）根據報價的方式，分為針對旅游者的報價和針對中間商的報價 ? 4）根據旅游者年齡和客源地，可分為成人報價和兒童報價；外賓報價和內賓報價 旅行社產品報價方法 ? ：主要對象為旅游中間商 ? 1）針對國內旅游團的地接報價 ? （ 1） 計價 ? 2）入境旅游團的地接報價 ? 3）計價操作的具體原則 ? ：主要針對旅游者 旅行社產品銷售渠道的選擇 ? 旅行社產品的銷售渠道 ? ? ? 1）直接銷售渠道與間接銷售渠道 ? （ 1）直接銷售渠道 ? （ 2）間接銷售渠道 ? 2）長銷售渠道與短銷售渠道 ? 3）寬銷售渠道和窄銷售渠道 旅行社產品銷售渠道的選擇 ? ? 1）與客源市場的距離 ? 2）客源集中程度 ? 3）旅行社自身條件。 ? 接團旅行社的選擇 ? ? 1）數量眾多 ? 2）規(guī)模相對較小 ? 3）分布范圍廣泛 ? ? 1）隸屬關系 ? 2）單一的合作關系 ? 3）松散的合作關系 ? 4）穩(wěn)定的合作關系 ? 3. 選擇接團社的標準 ? 1）接待社的規(guī)模和經營管理模式 ? 2）業(yè)務量 ? 3）報價 ? 4）商譽 ? 5）依賴性 ? 6）發(fā)展?jié)摿? ? ? 1）建立接團社檔案 ? （ 2）適時調整接團社 旅行社發(fā)團作