【正文】 ............................................................................................. 5 第三章 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) ............................................................................................................ 8 第四章 質(zhì)量管理體系要求 ............................................................................................................... 9 總要求 .......................................................................................................................... 9 文件要求 ...................................................................................................................... 9 第五章 管理職責(zé) ........................................................................................................................... 11 管理承諾 ..................................................................................................................... 11 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ....................................................................................................... 11 質(zhì)量方針 ..................................................................................................................... 11 策劃 ............................................................................................................................ 11 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ....................................................................................................... 11 管理評審 ..................................................................................................................... 12 第六章 資源管理 ........................................................................................................................... 13 資源的提供 ................................................................................................................. 13 人力資源 ..................................................................................................................... 13 基礎(chǔ)設(shè)施 ..................................................................................................................... 13 工作環(huán)境 ..................................................................................................................... 13 第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ........................................................................................................................... 15 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 .......................................................................................................... 15 與顧客有關(guān)的過程 ....................................................................................................... 15 采購 ............................................................................................................................ 15 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 ....................................................................................................... 16 監(jiān)視和測量裝置的控制 ................................................................................................ 17 第八章 測量、分析和改進(jìn) ............................................................................................................. 19 策劃 ............................................................................................................................ 19 監(jiān)視和測量 ................................................................................................................. 19 不合格品的控制 .......................................................................................................... 20 數(shù)據(jù)分析 ..................................................................................................................... 20 改進(jìn) ............................................................................................................................ 20 附件 1：管理者代表委任書 ............................................................................................................. 22 附件 2： QMS過程策劃圖 ............................................................................................................... 23 附件 3： ISO9001:20xx QMS要求與職能分配表 .......................................................................... 24 公司簡介 公司地址： 郵編： 電話： 傳真： 第一章 質(zhì)量手冊說明 目的 本質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系的第一級文件，它闡明了本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，本手冊的第 至 章節(jié)，從五個(gè)方面對應(yīng)于 ISO9001:20xx 的條款，描述了滿足ISO9001:20xx 的途徑和職責(zé)，確定質(zhì)量管理體系所需的全部過程，并引用了程序文件。 B. 確定公司組織結(jié)構(gòu)和各部門、各級人員職責(zé)。 行政部 ： A. 負(fù)責(zé)確定本公司的培訓(xùn)需求。 B. 進(jìn)行市場調(diào)查并接受客戶要求， 協(xié)調(diào)銷售內(nèi)勤 組織合同訂單評審。 C. 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃組織原材料的采購，及到貨跟進(jìn)，確保客戶訂單的完成。 N. 進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，測算設(shè)備能力，并保存相應(yīng)的記錄。 H. 負(fù)責(zé)改進(jìn)， 包括顧客抱怨、投訴、退貨， 對已發(fā)生及潛在問題采取措施，糾正或 預(yù)防異常。 技術(shù)部 a. 開發(fā)完成 及時(shí)完成率 100% 注：職責(zé)部門每月考核結(jié)果，年度結(jié)果納入管理評審，并根據(jù)考核及管評結(jié)果適時(shí)更改。具體詳見質(zhì)量 管理體系文件結(jié)構(gòu)示意圖。 c． 標(biāo)識：對記錄進(jìn)行標(biāo)識，至少包括：記錄名稱、記錄編號等； d． 貯存：提供適宜的記錄貯存環(huán)境，防止記錄的損壞和丟失；當(dāng)以電子方式貯存時(shí)，應(yīng)指定清晰的路徑、定期備份、整理，保證記錄的安全性、完整性和便于查找及可追溯性。 質(zhì)量方針 由管理者代表組織各部門主管確定本公司質(zhì)量方針并由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 由總經(jīng)理會同各職