【正文】 大家的信任，成為統(tǒng)計領域最為普及的軟件工具之一。 根據(jù)顧客的需求定義改善的項目界定階段的一項主要工作是識別在任何過程中都是最重要的角色：顧客，并確認其需求。(3)制作VOC展開表展開表是將經(jīng)過整理的VOC分層次進行展開，以直觀看的一種表格，本例VOC展開表如表41所示：表41 VOC展開表 CTQ39。為了改善這種現(xiàn)象，提高客戶的滿意度，公司希望在未來的半年內(nèi)將良率降低到2%左右，把停機次數(shù)降低在5次左右，消除后工序的等待時間。數(shù)據(jù)時由測量得來的，測量結果能否代表被測對象的真實值，測量誤差由哪些部分組成，有多大，如何確定，什么樣的測量誤差可以接受，什么樣的又不能接受呢？這些都是我們關系的問題。(3)離散數(shù)據(jù)的測量是將被測量對象與某個標準作比較、并根據(jù)其是否滿足標準作出“接受”或“不接受”的過程，離散測量系統(tǒng)有效性是確認該測量系統(tǒng)鑒別被測量對象“好”與“壞”的能力。分析是可以運用多種統(tǒng)計技術和方法來進行，如回歸分析、相關分析、假設檢驗、實驗設計、直方圖、排列圖、直方圖、魚刺圖、散點圖、控制圖等影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，一般需要從人、機、法、料、環(huán)、測等六個方面進行有效分析，運用上述統(tǒng)計技術和方法對各種要素進行排列，就可以找出影響顧客滿意度的主要原因及其影響規(guī)律。圖48 不良帕拉圖如圖48所示，有雜質(zhì)、印刷不良時印刷時產(chǎn)生的主要問題，必須集中力量進行改進，而印刷不全、油灰等問題占了不足16%屬于一般的問題，現(xiàn)階段可以不予考慮。相關分析是一種常用的揭示變量之間相互關系的分析方法，我們知道產(chǎn)品、過程、服務等質(zhì)量存在波動性和規(guī)律性，質(zhì)量管理就是要揭示質(zhì)量隨過程變量變化的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)最關鍵的少數(shù)變量并加以控制和改善。從回歸分析可以得到回歸方程為：有雜質(zhì)=8280 + *物數(shù)量。去除率(%)=(清除前空氣灰塵微粒數(shù)起初后空氣灰塵微粒)/ 清除前空氣灰塵微粒數(shù)*100把相關實驗數(shù)據(jù)輸入到MINITAB中，輸入表如表425所示：表425 實驗結果分析實驗酒精濃度擦拭次數(shù)過濾網(wǎng)更換周期sample1sample2sample3均值清除前灰塵微粒數(shù)清除前灰塵微粒數(shù)清除率 /%清除前灰塵微粒數(shù)清除前灰塵微粒數(shù)清除率 /%清除前灰塵微粒數(shù)清除前灰塵微粒數(shù)清除率 /%Y11116801607648012075800200752211800160805601207972016078331168012082720120839601608341217601208468012082760120845221800120858401208656080866321800120856008087680808871317208089680808872080898231920809152040925604093933160040936804094800409510112680120824408082840160811121272012083760120847201208312312520808556080868001208513122680808880080906808088142228808091520409268040941532252040925604093800409516132680409480040951000409617232100040967200100600010018332760010060001006400100先進行主效應分析，MINITAB輸出圖表如圖411所示：圖411主因效應圖通過此圖我們可以直觀確定各因素水平對輸出變量的影響程度。(2)實施工序內(nèi)新員工考核，上崗后每個星期進行一次考核，不合格者進行再培訓，直到合格為止。叢所周知，六西格瑪是基于數(shù)據(jù)的決策方法，而挖掘數(shù)據(jù)則要用各種統(tǒng)計技術方法。這就是本設計的思路。同時感謝威高集團注射器公司的工作人員，感謝他們在在實習過程中為我們提供的幫助，讓我們有機會將理論用于實踐。同時感謝我們工業(yè)工程專業(yè)帶頭人張順堂老師，正是在他的諄諄教誨下，我們在學習和生活等各方面取得了長足的進步，為以后的人生打下了堅實的基礎。選定項目之后，然后針對關鍵工藝進行改善，按照六西格瑪?shù)母倪M模式DMAIC進行改進。5 結論本設計利用MINITAB、EXCEL等軟件對威高集團質(zhì)量進行了分析改進，達到了設計的目標。MINITAB數(shù)據(jù)輸出結果如表426所示：表426 AVG的方差分析來源自由度SSMSFPA2B2C1誤差12合計17通過方差分析我們可以看出A、B、C的Pvalve0,說明A、B、C對輸出結果的影響是顯著的。 改進(Improve) FEMA分析在分析階段我們分析了導致有雜質(zhì)、重影印刷不良的更層次的原因，原因叢多，在這些原因里面，重要性和出現(xiàn)的可能性都不一樣，為了選定改進的對象，我們進行了FEMA分析，如表422所示：表422 FEMA分析表過程 功能潛在失效模式潛在失效后果嚴重程度系數(shù)潛在的失效原因/機理頻度數(shù)不易探測度數(shù)風險順序數(shù)RPN1空氣中有異物7清潔不夠/人員頻繁走動741962培訓不到位6培訓措施不夠好541203檢驗方法不對產(chǎn)生批量不良7員工積極性差631264原料筐沒蓋把灰塵顆粒帶入空氣中4未遵循規(guī)章制度52405思想不集中6員工紀律差43726材料自有雜質(zhì)產(chǎn)生報廢3注塑導致44487機器有灰塵、顆粒3沒有及時清理5345根據(jù)風險順序數(shù)RPN選定改進的對象，如表423所示：表423 選定改進對象序號不良原因風險順序數(shù)RPN是否考慮1空氣中有異物196是2培訓不到位120是3檢驗方法不對126是4原料筐沒蓋40否5思想不集中72否6材料自有雜質(zhì)48否7機器有灰塵、顆粒45否如上表所示，我們從重要性和出現(xiàn)的可能性兩個方面選定三個改進對象。散布圖是將一對變量用圖示表示出來，兩個變量分別對應于圖上的X和Y軸，這樣每對對應的X、Y數(shù)據(jù)均可在散布圖上以一個點來表示。(隱含)原因的關系，即分析表達因果關系的一種圖表。，尚需改善。 數(shù)據(jù)的收集測量系統(tǒng)檢驗合格后我們就可以收集六西格瑪項目所必須的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)時進行六西格瑪項目分析和改善的基礎，所以所數(shù)據(jù)收集的合理性和準確性對六西格瑪改進來說至關重要。按被測對象的性質(zhì)，測量系統(tǒng)可以分為兩類：連續(xù)數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析，離散數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析。 測量系統(tǒng)的簡介六西格瑪方法是一種基于數(shù)據(jù)的決策方法。(10)按過程控制關鍵特性優(yōu)先級別選定六西格瑪項目由表45可得過程控制關鍵特性的綜合評分表，如表46所示表46過程控制關鍵特性的綜合評分表過程控制關鍵特性工作環(huán)境印刷注塑外購件質(zhì)量包裝熱合組裝綜合評分58832015881512714對過程控制關鍵特性的優(yōu)先級別進行圖示，如圖43所示：圖43 過程控制關鍵特性優(yōu)先級別圖如圖所示，按過程控制關鍵特性級別本設計應該選擇的六西格瑪項目為，“工作環(huán)境”和“印刷”。：圖41 六西格瑪項目選擇(1) 確認你所提供的產(chǎn)品或服務。MINITAB的前期版本也是在DOS界面下利用程序運行程序語句，目前MINITAB15版本已經(jīng)發(fā)展成大部分功能使用視窗菜單形式，但某些特殊功能則可以使用命令格式，運算速度比較快，使用方法比較簡單?？蛻粢蟮貌坏綕M意就意味著組織將會被客戶所拋棄。面對工業(yè)產(chǎn)品構成越來越復雜、技術含量越來越高的現(xiàn)實，表達的含義是產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性達到99%仍舊不行，%的可靠性，阿波羅宇宙飛船的560萬個零部件就會有560個殘次品，不言而喻，發(fā)射這樣的飛船是不能接受的。在整個企業(yè)流程中，六西格瑪是指每百萬個機會中有多少缺陷或失誤，這些缺陷和失誤包括產(chǎn)品本身以及產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、運輸、交貨期、系統(tǒng)故障和不可抗力等。本集團生產(chǎn)的產(chǎn)品種類多達150余種，產(chǎn)品規(guī)格超過5000種，產(chǎn)品可分為六大系列，即1）一次性使用醫(yī)療耗材及原料，其中包括輸液（血）器、注射器、血袋與血液成份分離耗材、采血系列耗材、齒科耗材和麻醉系列耗材等，以及醫(yī)用PVC粒料和非PVC粒料等；2)骨科材料及工具，主要包括鋼板、螺釘?shù)葎?chuàng)傷治療耗材、脊柱系列耗材及正在發(fā)展的人工關節(jié)系列耗材；3)醫(yī)用針制品，主要包括靜脈針、注射針、留置針、采血針、異形針等系列制品；4)血液凈化系列耗材，主要包括穿刺針、血液回路管、透析器等腎科耗材，以及用于紅斑狼瘡、器官移植排異反應、類風濕關節(jié)炎等免疫系統(tǒng)疾病治療的免疫吸附柱，以及其它正在研發(fā)和注冊的LDL吸附柱、內(nèi)毒素吸附柱和乙肝病毒吸附柱等；5)心臟支架產(chǎn)品，主要包括藥物涂層心臟支架、球囊等；6)用于藥品包裝的預充式注射器。本設計通過客戶的心