【正文】 感謝管理科學(xué)與工程學(xué)院的辦公室的所有老師，以及在這四年來(lái)傳授我理論課程的各科老師，在他們的教導(dǎo)下，我才能在各方各面得到提高和完善。然后應(yīng)用質(zhì)量管理的七大工具和相關(guān)和回歸分析挖掘數(shù)據(jù)所隱藏的因果聯(lián)系，找出影響質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵因素后，應(yīng)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)工藝因素水平進(jìn)行優(yōu)化，制定其他的改進(jìn)措施。本設(shè)計(jì)提出的改善措施經(jīng)過(guò)實(shí)施后，對(duì)比改進(jìn)前后的結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)最終達(dá)到了設(shè)計(jì)的目的。因此最佳實(shí)驗(yàn)方案是B3C2A1，即擦拭次數(shù)是3，過(guò)濾網(wǎng)的更換周期是3天，酒精濃度時(shí)75%。為了驗(yàn)證酒精濃度、擦拭次數(shù)、過(guò)濾網(wǎng)更換周期這三個(gè)參數(shù)如何組合和搭配能更好的清除空氣中的異物，決定進(jìn)行DOE實(shí)驗(yàn)，期望得的結(jié)果以空氣中灰塵微粒去除率來(lái)衡量?？諝饣覊m微粒數(shù)與有雜質(zhì)關(guān)系的散點(diǎn)圖如圖48所示：圖410 空氣中灰塵微粒數(shù)量與印刷雜質(zhì)散點(diǎn)圖用MINITAB進(jìn)行相關(guān)和回歸分析，其分析結(jié)果輸出如下：空氣中灰塵微粒數(shù)量 和 有雜質(zhì) 的 Pearson 相關(guān)系數(shù) = ，P 值 = 。因果圖是根據(jù)已經(jīng)生產(chǎn)的或預(yù)計(jì)產(chǎn)生的結(jié)果(或質(zhì)量問(wèn)題)進(jìn)行討論，把造成這一結(jié)果的原因則要更詳細(xì)地的一一分析，順藤摸瓜，直到找出具體的原因并能采取糾正措施為止。帕累托圖是將出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目按照重要程度依次排列而采用的一種圖表。分析階段是DMAIC各個(gè)階段中最難以預(yù)見(jiàn)的階段。這稱作離散數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)的重復(fù)性誤差。數(shù)據(jù)時(shí)六西格瑪方法的基礎(chǔ)，它貫穿了六西格瑪?shù)氖冀K。最后只選定“印刷”為改進(jìn)的項(xiàng)目。(2) 確認(rèn)客戶及其范圍六西格瑪項(xiàng)目始于“客戶的心聲”，因此找準(zhǔn)客戶是關(guān)鍵的第一步。界定就是明確要解決的問(wèn)題，找準(zhǔn)需要改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程。選定六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目還要考慮到以下問(wèn)題，即選擇的項(xiàng)目是否會(huì)對(duì)客戶的滿意度產(chǎn)生影響，與組織的發(fā)展戰(zhàn)略是否相符，會(huì)不會(huì)對(duì)組織的業(yè)績(jī)產(chǎn)生顯著的影響。就是說(shuō)其品質(zhì)要求時(shí)三西格瑪?shù)囊槐?。企業(yè)可以用西格瑪?shù)募?jí)別來(lái)衡量在商業(yè)流程管理方面的表現(xiàn)。 注射器車(chē)間布局圖注射器有兩個(gè)車(chē)間，注射器一車(chē)間和注射器二車(chē)間，本設(shè)計(jì)只給出了注射器一車(chē)間的布局圖。本文在質(zhì)量改善的過(guò)程中應(yīng)用假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析、方差分析等統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，為制定改善措施提供了決策依據(jù)。對(duì)于六西格瑪，它不像是一套工具式的系統(tǒng)，花錢(qián)買(mǎi)來(lái)就行，它是一種觀念，一種意識(shí)，要深入到員工的腦海中去，所以只是口號(hào)是不可能成功的。世紀(jì)之首有一股六西格瑪管理法的風(fēng)暴正席卷全球，只緣“世界第一CEO”：“推行六西格瑪管理法是GE有史以來(lái)獲取發(fā)展、增加創(chuàng)新能力和客戶滿意度的最大機(jī)遇。其中綜合運(yùn)用了質(zhì)量管理的七大工具、相關(guān)與回歸分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和其他的一些統(tǒng)計(jì)方法。究其原因，一方面是由于六西格瑪是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析的方法通過(guò)分析數(shù)據(jù)以從中找到?jīng)Q策的依據(jù)來(lái)促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)工作的實(shí)施，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目的選擇首先考慮的是其能否對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生影響，其次是看其是否與組織的發(fā)展戰(zhàn)略相符，最后是項(xiàng)目的大小及其成功的機(jī)會(huì)大小。本集團(tuán)在中國(guó)注冊(cè)，擁有一個(gè)由18個(gè)銷(xiāo)售辦事處及21個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心和107多家城市代表處組成的龐大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，并已建立廣泛的客戶基礎(chǔ)，其產(chǎn)品銷(xiāo)售予5,400多家醫(yī)療單位和分銷(xiāo)商，其中包括醫(yī)院2800多家、血站400多家、其它醫(yī)療單位700多家和逾1,500家貿(mào)易公司。六西格瑪即意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，六西格瑪管理不僅僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，而是一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和時(shí)間方法。六西格瑪是一個(gè)追求世界級(jí)的質(zhì)量評(píng)價(jià)過(guò)程。為什么強(qiáng)調(diào)以客戶需求為驅(qū)動(dòng)呢？因?yàn)楝F(xiàn)在所有組織都已經(jīng)意識(shí)到只有客戶才能決定組織的生存與發(fā)展。MINITAB以其小巧精致、使用簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大而著稱，尤其適合企業(yè)的質(zhì)量管理、控制部門(mén)使用。當(dāng)顧客的需求被理解并恰當(dāng)?shù)卮_定為過(guò)程的輸出質(zhì)量要求時(shí)，才能識(shí)別那些是關(guān)鍵的需求，也就是關(guān)鍵質(zhì)量特性。用符號(hào)表示為：◎=9 ○=3 △=1(9)對(duì)過(guò)程控制關(guān)鍵特性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)如表45所示：表45 過(guò)程控制關(guān)鍵特性綜合評(píng)估表VOC排序3275614綜合評(píng)分15832014512758881關(guān)鍵特性注塑印刷組裝包裝熱合工作環(huán)境外購(gòu)件質(zhì)量關(guān)鍵特性重要度3913193VOC重要度刻度字跡清晰3◎外套透明均勻4◎○◎無(wú)各種缺陷2○無(wú)水花、氣泡1◎無(wú)雜質(zhì)4○○△◎○無(wú)油污黑點(diǎn)3○◎△無(wú)破損漏氣2◎○無(wú)發(fā)霉潮濕3△◎各種標(biāo)志清晰2◎細(xì)菌培養(yǎng)合格5△△◎細(xì)菌內(nèi)毒素檢測(cè)合格4◎微粒檢測(cè)合格3○△◎上表中的“綜合評(píng)分”欄計(jì)算方法為：先計(jì)算每一個(gè)相關(guān)點(diǎn)的分?jǐn)?shù)，其計(jì)算方法為：（VOC重要度+過(guò)程控制關(guān)鍵特性重要度）*相關(guān)性，對(duì)于每一個(gè)過(guò)程控制關(guān)鍵特性把其各相關(guān)點(diǎn)的分?jǐn)?shù)加起來(lái)即為每個(gè)過(guò)程控制關(guān)鍵特性的綜合評(píng)分。測(cè)量是六西格瑪管理分析的基礎(chǔ)，通過(guò)測(cè)量來(lái)收集關(guān)鍵質(zhì)量值的基本數(shù)據(jù)，使得量化管理成為可能，有了測(cè)量才能應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法。測(cè)量系統(tǒng)是與測(cè)量相關(guān)的人、測(cè)量?jī)x器/工具軟、硬件、測(cè)量對(duì)象、測(cè)量方法和環(huán)境的總稱。用MINITAB進(jìn)行屬性一致性檢驗(yàn)，其分析結(jié)果包括檢驗(yàn)員自身的重復(fù)性百分比、與標(biāo)準(zhǔn)一致百分比、檢驗(yàn)員之間的再現(xiàn)性百分比、測(cè)量系統(tǒng)總誤差的一致性百分比，其結(jié)果如下：(1)確認(rèn)單個(gè)檢驗(yàn)員重復(fù)檢驗(yàn)的一致程度即確認(rèn)重復(fù)性誤差的大小，量化檢驗(yàn)員個(gè)人的誤差，如表49所示：重復(fù)性百分比=實(shí)際一致的總次數(shù)/機(jī)會(huì)的總次數(shù)機(jī)會(huì)的總次數(shù)=檢驗(yàn)員*部品數(shù)表49重復(fù)性百分比檢驗(yàn)員自身檢驗(yàn)員自身驗(yàn)數(shù)符數(shù)百分比95%置信區(qū)間13029(, )23028(, )33028(, )(2)確認(rèn)檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)之間的一致性，量化檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確度，如表410所示：與標(biāo)準(zhǔn)一致性的百分比=與檢驗(yàn)一致的測(cè)量次數(shù)/各檢驗(yàn)員總測(cè)量次數(shù)表410與標(biāo)準(zhǔn)一致百分比每個(gè)檢驗(yàn)員與標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)員自身驗(yàn)數(shù)符數(shù)百分比95%置信區(qū)間13027(, )23027(, )33027(, )(3)確認(rèn)多個(gè)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)結(jié)果之間的一致性即確認(rèn)再現(xiàn)性誤差的大小，量化檢驗(yàn)員之間的誤差大小，如表411所示：再現(xiàn)性百分比=實(shí)際一致的總次數(shù)/機(jī)會(huì)的總次數(shù)表411再現(xiàn)性百分比檢驗(yàn)員之間驗(yàn)數(shù)符數(shù)百分比95%置信區(qū)間302480(, )(4)確認(rèn)離散數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)總的測(cè)量誤差，量化測(cè)量系統(tǒng)的總誤差，如表412所示：一致性百分比=實(shí)際一次的次數(shù)/可能一致的次數(shù)表412一致性百分比一致性百分比可能一致的次數(shù)實(shí)際一致的次數(shù)一致性百分比27024691%其圖形輸出入圖45所示：圖45 測(cè)量結(jié)果通過(guò)MINITAB的屬性一致性分析可得測(cè)量系統(tǒng)結(jié)果，如表413所示：表413 測(cè)量結(jié)果 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)人員重復(fù)性百分比與標(biāo)準(zhǔn)一致百分比再現(xiàn)性百分比一致性百分比A%90%80%91%B%90%C%90%評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)是否合格的標(biāo)準(zhǔn)如表414所示：表414 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)判定內(nèi)容判定標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)性百分比=90%與標(biāo)準(zhǔn)一致百分比=90%再現(xiàn)性百分比=80%一致性百分比90%通過(guò)與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比我們可以看出，這個(gè)三個(gè)檢驗(yàn)員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的把握的準(zhǔn)確度、穩(wěn)定度、緊實(shí)度均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。，說(shuō)明該過(guò)程收集的數(shù)據(jù)量進(jìn)行能力分析是足夠的。因果圖又叫魚(yú)刺圖或特性要因圖，是用來(lái)表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在為了研究空氣中的灰塵微粒數(shù)和印刷不良(由雜質(zhì)、重影)之間的關(guān)系，我們?cè)谝惶炖锸占?0組數(shù)據(jù)，如表419所示：表419 空氣中灰塵顆粒與印刷雜質(zhì)相關(guān)表次數(shù)空氣灰塵微粒數(shù)量/M3雜質(zhì)/106次數(shù)空氣灰塵微粒數(shù)量/M3雜質(zhì)/10617863111296528456121301138965131312641032114134655108541513698611213161396771176517142038120361814465912256191473410126232014968空氣中灰塵微粒/M3 表示每立方米的空間里空氣中的灰塵微粒，有雜質(zhì)/106 表示雜質(zhì)這種類(lèi)型印刷不良占總體的比例。結(jié)論：異物數(shù)量和有雜質(zhì)存在非常強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，異物數(shù)量越多，有雜質(zhì)的印刷不良越多。然后再進(jìn)行交互作用分析，MINITAB輸出圖表如圖412所示：A圖412 交互作用分析圖如圖所示，上面的直線平行或者是接近平行，說(shuō)明這三個(gè)因素之間兩兩之間的交互作用對(duì)輸出變量均值無(wú)影響或者影響甚微。改進(jìn)前后的對(duì)比如表429所示：表429 改進(jìn)結(jié)果對(duì)比 指標(biāo)時(shí)間過(guò)程PPM西格瑪值停機(jī)次數(shù)改進(jìn)前不受控2360010改進(jìn)后受控132005改進(jìn)后生產(chǎn)的注射器經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的市場(chǎng)反饋之后發(fā)現(xiàn)，客戶投訴次數(shù)每個(gè)月由10次將為3次左右，賠償損失由200萬(wàn)元降低到30萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率有一定程度的提高。本文首先根據(jù)客戶的需求應(yīng)用質(zhì)量功能展開(kāi)的選定了需要改進(jìn)的重要項(xiàng)目，而項(xiàng)目的選定的對(duì)錯(cuò)是滿足客戶需求的關(guān)鍵。首先，感謝我的畢業(yè)設(shè)計(jì)導(dǎo)師劉利軍老師，從論文的選題、設(shè)計(jì)的修改到定稿都得到他悉心的指導(dǎo)，最終我才能順利的完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。 最后衷心的祝愿所有的老師和同學(xué)身體健康,幸?？鞓?lè)！參考文獻(xiàn)[1]溫德成、[M].北京：中國(guó)計(jì)量出版社，2005[2]劉書(shū)慶、[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2008[3][M].北京：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003[4][M].北京：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003[5][M].