績效管理(企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格二級)(存儲版)
【正文】 要予以保護,苛嚴(yán)誤差,評價結(jié)果是正偏態(tài)分布，即大多數(shù)員工被評為不合格或勉強合格。表現(xiàn)為： 對比偏差：按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被評價者與不同的方面進行評定 相似偏差：按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被評價者與其相同的方面進行評定 原因與暈輪效應(yīng)誤差相同，糾正方法也相同,后繼效應(yīng),被考評者在上一個考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的考評所產(chǎn)生的作用和影響。 關(guān)鍵績效指標(biāo)法是檢測并促進宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績效考評方法。 企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 主要有4項職責(zé)：制定和實施員工培訓(xùn)計劃；幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；建立員工發(fā)展中心；收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息。 （二）基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評面臨的問題。 2．從績效考評的過程來看，前者是組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進行層層分解，后者通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效目標(biāo)產(chǎn)生的。 （二）培訓(xùn)考評者 （三）實施360度考評 1.實施考評 2.統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果 3.對被考評者進行培訓(xùn) 4.企業(yè)管理部門針對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善行動計劃。,二、360度考評方法的內(nèi)涵 X,又稱為全視角考評方法，指由上級評價、同級評價、下級評價、客戶評價、自我評價等。,六、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟 X,利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出； 提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)； 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)； 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。,二、 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的原則 Y,針對性原則 科學(xué)性原則 明確性原則,三、 績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法 X,要素圖示法 問卷調(diào)查法 個案研究法 面談法 經(jīng)驗總結(jié)法 頭腦風(fēng)暴法,四、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序 X,工作分析 理論驗證 進行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系 進行必要的修改和調(diào)整,第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計,一、 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則 Y 二、 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類 Y 三、考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法 X 四、考評指標(biāo)量表的設(shè)計 X,一、 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則 Y,定量準(zhǔn)確的原則 先進合理的原則 突出特點的原則 簡潔扼要的原則,二、 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類 Y,綜合等級標(biāo)準(zhǔn) 分解提問標(biāo)準(zhǔn),三、考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法 X,單一要素的計分方法 多種要素綜合計分方法 簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法、百分比系數(shù)法。 近期——根據(jù)下屬最近的績效信息，對其考核期內(nèi)的全部表現(xiàn)作總評價，以近期的部分信息替代全期的全部信息，出現(xiàn)“以近代遠(yuǎn)”。 個人測驗：被評價者完成數(shù)種測驗 面談評價：接受一個或多人主持的面談 管理游戲：被考評者的某種角色扮演或團隊討論，一定情景模擬的環(huán)境和條件下，考察策略、謀劃力、組織力，及解決問題能力 個人報告：根據(jù)特定管理題目，在眾人前作陳述報告,第二單元 績效考評方法的應(yīng)用,P221 4.1.2.1 績效考評方法應(yīng)用誤差的種類 Y 4.1.2.2 績效考評方法應(yīng)用誤差的控制 X,[知識要求],績效考評方法應(yīng)用可能出現(xiàn)的偏差： 一、分布誤差：寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢和中間傾向。 工作研究是在方法和動作研究基礎(chǔ)上，進行時間研究，對勞動者在單位時間內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項工作任務(wù)活動的勞動消耗做出具體限定，即形成工時定額或產(chǎn)量定額。,二、結(jié)果導(dǎo)向型績效考評方法 X,短文法 成績記錄法 勞動定額法,短文法,定義 由被考評者在考評期末寫一篇短文，對考評期取得的重要突出業(yè)績作描述，作為上級主管考評重要依據(jù) 由考評者寫一篇短文描述員工績效，列舉長處和短處的事實 內(nèi)容和形式具有一定相同性。 特點：描述下屬的特點、長處和不足，并根據(jù)自己的觀察分析和判斷，提出建設(shè)性改進意見和建議。 結(jié)果導(dǎo)向型：目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、成績記錄法、勞動定額法。 效標(biāo)的類型包括三類： 特征性效標(biāo) 行為性效標(biāo) 結(jié)果性效標(biāo),1）特征性效標(biāo) 考量員工是怎樣的人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。 它所考評的是一個團隊而不是某個員工
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