績(jī)效管理(企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))(存儲(chǔ)版)
【正文】 要予以保護(hù),苛嚴(yán)誤差,評(píng)價(jià)結(jié)果是正偏態(tài)分布，即大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。表現(xiàn)為： 對(duì)比偏差：按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被評(píng)價(jià)者與不同的方面進(jìn)行評(píng)定 相似偏差：按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被評(píng)價(jià)者與其相同的方面進(jìn)行評(píng)定 原因與暈輪效應(yīng)誤差相同，糾正方法也相同,后繼效應(yīng),被考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的考評(píng)所產(chǎn)生的作用和影響。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是檢測(cè)并促進(jìn)宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績(jī)效考評(píng)方法。 企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 主要有4項(xiàng)職責(zé)：制定和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃；幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；建立員工發(fā)展中心；收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息。 （二）基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)面臨的問題。 2．從績(jī)效考評(píng)的過程來看，前者是組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，后者通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效目標(biāo)產(chǎn)生的。 （二）培訓(xùn)考評(píng)者 （三）實(shí)施360度考評(píng) 1.實(shí)施考評(píng) 2.統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果 3.對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn) 4.企業(yè)管理部門針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善行動(dòng)計(jì)劃。,二、360度考評(píng)方法的內(nèi)涵 X,又稱為全視角考評(píng)方法，指由上級(jí)評(píng)價(jià)、同級(jí)評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等。,六、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟 X,利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出； 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)； 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。,二、 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則 Y,針對(duì)性原則 科學(xué)性原則 明確性原則,三、 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 X,要素圖示法 問卷調(diào)查法 個(gè)案研究法 面談法 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 頭腦風(fēng)暴法,四、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序 X,工作分析 理論驗(yàn)證 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系 進(jìn)行必要的修改和調(diào)整,第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),一、 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 Y 二、 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類 Y 三、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法 X 四、考評(píng)指標(biāo)量表的設(shè)計(jì) X,一、 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 Y,定量準(zhǔn)確的原則 先進(jìn)合理的原則 突出特點(diǎn)的原則 簡(jiǎn)潔扼要的原則,二、 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類 Y,綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 分解提問標(biāo)準(zhǔn),三、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法 X,單一要素的計(jì)分方法 多種要素綜合計(jì)分方法 簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法、百分比系數(shù)法。 近期——根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息，對(duì)其考核期內(nèi)的全部表現(xiàn)作總評(píng)價(jià)，以近期的部分信息替代全期的全部信息，出現(xiàn)“以近代遠(yuǎn)”。 個(gè)人測(cè)驗(yàn)：被評(píng)價(jià)者完成數(shù)種測(cè)驗(yàn) 面談評(píng)價(jià)：接受一個(gè)或多人主持的面談 管理游戲：被考評(píng)者的某種角色扮演或團(tuán)隊(duì)討論，一定情景模擬的環(huán)境和條件下，考察策略、謀劃力、組織力，及解決問題能力 個(gè)人報(bào)告：根據(jù)特定管理題目，在眾人前作陳述報(bào)告,第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用,P221 4.1.2.1 績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)用誤差的種類 Y 4.1.2.2 績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)用誤差的控制 X,[知識(shí)要求],績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)用可能出現(xiàn)的偏差： 一、分布誤差：寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向。 工作研究是在方法和動(dòng)作研究基礎(chǔ)上，進(jìn)行時(shí)間研究，對(duì)勞動(dòng)者在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)活動(dòng)的勞動(dòng)消耗做出具體限定，即形成工時(shí)定額或產(chǎn)量定額。,二、結(jié)果導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)方法 X,短文法 成績(jī)記錄法 勞動(dòng)定額法,短文法,定義 由被考評(píng)者在考評(píng)期末寫一篇短文，對(duì)考評(píng)期取得的重要突出業(yè)績(jī)作描述，作為上級(jí)主管考評(píng)重要依據(jù) 由考評(píng)者寫一篇短文描述員工績(jī)效，列舉長(zhǎng)處和短處的事實(shí) 內(nèi)容和形式具有一定相同性。 特點(diǎn)：描述下屬的特點(diǎn)、長(zhǎng)處和不足，并根據(jù)自己的觀察分析和判斷，提出建設(shè)性改進(jìn)意見和建議。 結(jié)果導(dǎo)向型：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法、勞動(dòng)定額法。 效標(biāo)的類型包括三類： 特征性效標(biāo) 行為性效標(biāo) 結(jié)果性效標(biāo),1）特征性效標(biāo) 考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。 它所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工
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