績效管理(企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格二級)-全文預覽
【正文】 ,為了打造世界一流的通訊企業(yè)，公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大KPI（全公司范圍內(nèi)）： 人與文化 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務 市場領(lǐng)先 利潤和增長,案例,指 標 分 解,人與文化,技術(shù)創(chuàng)新,制造優(yōu)秀,顧客服務,利潤與增長,市場領(lǐng)先,客戶服務指標的分解,市場領(lǐng)先指標的分解,技術(shù)創(chuàng)新指標的分解,標桿基準法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準進行評價與比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標準及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。 關(guān)鍵績效指標法是檢測并促進宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績效考評方法。,第二節(jié) 績效考評指標和標準體系設(shè)計,4.2.1 第一單元 績效考評指標體系設(shè)計 4.2.1.1 績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容 X 4.2.1.2 績效考評指標體系設(shè)計的原則 Y 4.2.1.3 績效考評指標體系設(shè)計的方法 X 4.2.1.4 績效考評指標體系設(shè)計的程序 X 4.2.2 第二單元 績效考評標準的設(shè)計 4.2.2.1 績效考評標準的設(shè)計原則 Y 4.2.2.2 績效考評標準的種類 Y 4.2.2.3 考評指標標準的評分方法 X 4.2.2.4 考評指標量表的設(shè)計 X,第一單元 績效考評指標體系設(shè)計,一、 績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容 X 二、 績效考評指標體系設(shè)計的原則 Y 三、 績效考評指標體系設(shè)計的方法 X 四、績效考評指標體系設(shè)計的程序 X,一、績效考評指標體系設(shè)計的內(nèi)容 X,適用不同對象范圍的考評體系：組織績效考評指標體系、個人績效考評指標體系。表現(xiàn)為： 對比偏差：按照自己的標準尋找被評價者與不同的方面進行評定 相似偏差：按照自己的標準尋找被評價者與其相同的方面進行評定 原因與暈輪效應誤差相同，糾正方法也相同,后繼效應,被考評者在上一個考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的考評所產(chǎn)生的作用和影響。主要表現(xiàn)： 帶著某種成見來評價，或者憑著最初、最近印象來評定員工績效 缺乏明確、詳盡的評價標準，或評價者未按標準進行評定 糾正方法： 建立嚴謹?shù)墓ぷ饔涗浿贫?評價標準要制定詳細、具體和明確 對考評者進行適當?shù)呐嘤?該方法又叫暈輪效應、暈圈錯誤、光環(huán)效應,個人偏見,基于被考評者個人的特征，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。原因： 評價標準過低 主管為緩和關(guān)系、避免沖突和對抗 采用主觀性很強的考評標準和方法 考評中與被考評者反復多次進行溝通 “護短”心理，避免不光彩擴散，擔心不良記錄 對付出很大努力的員工進行鼓勵，提高薪酬低的待遇 “水至清則無魚，人至察則無徒”，認為考評過于嚴格和精確，不利于員工 避免長久的、消極的影響 對那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務骨干，即使有失誤也要予以保護,苛嚴誤差,評價結(jié)果是正偏態(tài)分布，即大多數(shù)員工被評為不合格或勉強合格。） 考評與激勵,評價中技術(shù),主要采用以下六種方法技術(shù)，廣泛地觀察被考評者的特質(zhì)和行為，從而為績效考評者提供真實的依據(jù)： 實務作業(yè)或稱套餐式練習：是模擬某一崗位，讓被考評者在一定時間內(nèi)，參與所有相關(guān)文件、文書的起草和處理，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題。,三、綜合型績效考評方法 X,圖解式評價量表法 合成考評法 日清日結(jié)法 評價中心法,圖解式評價量表法,圖解式評價量表法（GRS）有稱為圖表評估尺度法、尺度評價法、圖尺度評價法、業(yè)績評價法。 缺點：時間、人力和成本較高。節(jié)省上級時間。 優(yōu)缺點： 優(yōu)點：避免考評者的趨中、過寬、暈輪效應和其他常見偏誤。 優(yōu)缺點： 優(yōu)點：簡便易行，被考評者參與，正確性提高。不斷優(yōu)化的原則。,三、合成考評法的含義和特點,是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工進行考評的一種方法。,二、績效考評方法的種類P205,績效考評方法的種類有： 行為導向型 行為導向型主觀評價：排列
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