【正文】 許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 若社會(huì)上的人來本轄區(qū)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。 九、 突發(fā)性水浸事故 處理 當(dāng)接到業(yè)主、使用人投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。 搬離放在圍墻及其他高處的各類可動(dòng)物件，將安裝在擋風(fēng)處 的燈罩、 指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。 十一、臺(tái)風(fēng)來臨后措施 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時(shí)候出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。 當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。 1如風(fēng)暴晝夜持續(xù)不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)候該管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。 提醒業(yè)主 /使用人搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。 對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或保安中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。 發(fā)現(xiàn)樓宇內(nèi)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的行為要堅(jiān)決制止，并將有關(guān)人員帶到治保會(huì) 審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并登記證件號(hào)碼，教育后準(zhǔn)予其離開小區(qū)。 撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因，調(diào)查損失情況，并做好安置工作。 事主或事故現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予辭退。 各管理處要嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度 ,認(rèn)真做好考勤記錄備查。 六、自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物，如電視機(jī)、熱水器等，不準(zhǔn)亂丟煙頭、雜物。 100 元以上的處罰由各管理處主任將《獎(jiǎng)勵(lì)建議申請(qǐng)書》遞交給保安監(jiān)管部主管審核，或直接由保安監(jiān)管部主管填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》，經(jīng)公司經(jīng)理 批準(zhǔn)后執(zhí)行并交財(cái)務(wù)。 防止或搶救事故有功，使業(yè)主 /住戶及公司利益免受重大損失者； 工作中為業(yè)主 /住戶、車主服務(wù)熱情周到，多次受到業(yè)主 /住戶、車主表?yè)P(yáng)者； 敢于揭發(fā)違紀(jì)、違規(guī)行為和損害公司、住戶、車主利益的人和事抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。 接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和當(dāng)班注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：前班情況明，本班接辦事情明，物品器械清點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行明。集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)員容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá) 到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過 厘米。 一般的治安案件發(fā)生后，在 10 分鐘內(nèi)必須向保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報(bào)告。 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主 /住戶、小區(qū)正常生活、工作秩序的治安案件。 一、內(nèi)容 安全防范服務(wù)過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。明確自己和本班（組）的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行命令。 進(jìn)行火警偵察，確認(rèn)著火后，立即報(bào)告消防控制中心，迅速采取救人和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點(diǎn)和范圍。 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與消防控制中心之間，火場(chǎng)指揮員與各班組長(zhǎng)之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，通報(bào)情況。 組織火場(chǎng)警戒工作。 接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火救人工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作違紀(jì)論處； 三、巡邏人員發(fā)現(xiàn)巡檢系統(tǒng)（包括巡檢棒、觸點(diǎn)）出現(xiàn)故障時(shí)必須立即報(bào)告帶班班長(zhǎng)處理，并記錄在《班長(zhǎng)值班記錄表》上。 監(jiān)控硬盤管理規(guī)定 監(jiān)控硬盤是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的事件的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù) 范疇。特別注意：（不要把亮度開關(guān)調(diào)到太大，因亮度過高會(huì)燒壞顯像管，會(huì)降低使用壽命），控制鍵盤與監(jiān)視器經(jīng)常保持清潔，無油污、無水積、無垃圾等，控制鍵盤特別注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對(duì)應(yīng)的快球攝 像機(jī)會(huì)不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，會(huì)降低使用壽命）。 二、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)業(yè)主 /住戶的投訴及報(bào)警信息到管理處。管理處按照業(yè)主 /住戶提供的情況出具《放行條》。 六、保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。 三、內(nèi)容 ISO9001 基礎(chǔ)知識(shí)與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo)； 公司簡(jiǎn)介； 保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限； 保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識(shí)； 保安禮儀； 消防常識(shí)； 法律常識(shí)； 掌握基本常識(shí)適當(dāng)把握關(guān)系； 物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識(shí)十條； 保安員的獎(jiǎng)懲規(guī)定； 1保安員的隊(duì)列基礎(chǔ)知識(shí)與車輛指揮手勢(shì)。處理問題應(yīng)遵循以下原則：執(zhí)行規(guī)定，依法辦事，不徇私情，以理服人。 三、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點(diǎn)位及使用方法，手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法，消防疏散方 法，破門救災(zāi)方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。 七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 詳細(xì)記錄發(fā)生時(shí)間及確切位置在《來訪登記表》上。 巡邏崗工作規(guī)程 一、巡邏次數(shù)：每 2 小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)檢查一遍。 三、發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品要進(jìn)行盤問、檢查。若對(duì)出入車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到道閘前先向司機(jī)敬禮，再禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)駕駛員是車主的親友，又帶著出入卡，應(yīng)予以放行，同時(shí)通知道口崗保安員。 隨時(shí)清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保車輛安全。 五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況要及時(shí)通知車主。 四、其它 值班員對(duì)進(jìn)出車輛要敬禮，并 正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛安全行駛和停泊。 停車場(chǎng)須按《停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。 九、執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 主入崗 崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)道閘的升降工作，確保主入口處于受控制狀態(tài)，小區(qū)實(shí)行人車分流，保持道路暢通無阻與行人安全，并對(duì)操作失誤造成的后果負(fù)責(zé)。 當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班 記錄。 1當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主 /住戶及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 任何時(shí)間，若有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主 /住戶進(jìn)入小區(qū)等情況時(shí)，應(yīng)起立行站立式服務(wù)。 六、對(duì)于進(jìn)入小區(qū) （包括進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類）人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證登記后方可放行。 每班至少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。 認(rèn)真填寫《來訪登記表》。 處理安全防范服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。 九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 保安員權(quán)限 一、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，保安員有權(quán)將其抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 三、堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，樹立良好的保安員形象。 五、嚴(yán)格控制車輛、閑雜人員及其裝載攜帶物品在小區(qū)內(nèi)的出入，積極向業(yè)主和使用人進(jìn)行安全防范宣傳 , 共同維護(hù)小區(qū)秩序。 四、每天下班集合要對(duì)各崗位的當(dāng)班情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)指出存在的不足。 六、負(fù)責(zé)處理日常班務(wù)，檢查糾正本班人員在工作中的違規(guī)違紀(jì)行為。 五、對(duì)保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴或因此造成不良后果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 四、負(fù)責(zé)對(duì)本管理處各保安崗位工作進(jìn)行督導(dǎo)、抽查，處理保安員在執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 五、負(fù)責(zé)處理并記錄本班在工作中遇到的問題，重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 三、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行崗位輔導(dǎo)和利用下班后的時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和軍體素 質(zhì)的培訓(xùn)。 四、建 立、建全所管樓宇、停車場(chǎng)、商鋪等檔案資料，認(rèn)真填寫各類表格，對(duì)執(zhí)勤中遇到的各種情況要認(rèn)真處理，做好記錄。 二、服從命令，聽從指揮，認(rèn)真履行職責(zé)。 十、未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自帶老鄉(xiāng)、朋友進(jìn)入宿舍留宿，不準(zhǔn)讓在本公司已離職或已被公司辭退人員在商住區(qū)或宿舍逗留。 八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。 具體組織實(shí)施本管理處的安全防范工作。 對(duì)外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記方可進(jìn)入樓宇。 六、 巡邏防范作業(yè)流程 做好上崗前準(zhǔn)備工作。接班人員未上崗，當(dāng)班人員不能離崗。 二、 站立式服務(wù) 站立式服務(wù)時(shí)間： 7:00— 8:00 ； 11:00— 12:30 ； 16:00— 18:00 （管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。”“對(duì)不起，讓您久等了，謝謝合作，請(qǐng)進(jìn)！”“對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解！”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。 1熟悉本小區(qū)業(yè)主 /住戶的基本 情況，包括；姓名、樓號(hào)、座號(hào)、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時(shí)間等。如有可疑情況，立即通知班長(zhǎng)并協(xié)助班長(zhǎng)處理。 相關(guān)表格：《來訪登記表》。 八、堅(jiān)持原則，對(duì)外來車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛 ，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的路線行駛并停泊在規(guī)定車位。 對(duì)停車場(chǎng)未攜帶出入卡和未交清停車費(fèi)的離場(chǎng)車輛，應(yīng)請(qǐng)司機(jī)或相關(guān)人員辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行條予以放行或向班長(zhǎng)報(bào)告并協(xié)助處理。 四、檢查停泊車輛的車況時(shí)，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān) 好車門（窗）等情況，要及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告班長(zhǎng)。 三、保管 每半小時(shí)或不定時(shí)詳細(xì)檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況要及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。 核對(duì)無誤后，立即放行，并迅速、準(zhǔn)確地在《車輛進(jìn)出登記表》上記錄 車輛離庫(kù)（場(chǎng)）時(shí)間等情況，有條件時(shí)再和道口崗取得聯(lián)系。 二、巡查、登記公共設(shè)施、設(shè)備完好及外圍商鋪消防設(shè)備完好情況。 十、巡查保安崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)，屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸離 開管轄區(qū)。 六、按時(shí)開關(guān)各種燈具和各種電器設(shè)備。 二、全體值班人員要忠于職守，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。 保安員處理問題的原則和方法 一、原則 保安人員是維 護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和保護(hù)業(yè)主 /住戶安全的過程中，必須及時(shí)處理各種問題。 二、目的要求 樹立保安員的職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情； 明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。 五、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員亂拆，亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或遺失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 二、物品的搬出 業(yè)主 /物業(yè)使用人需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，說明需要搬出物品的名稱、數(shù)量及搬出大致時(shí)間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行條》的存根上簽字認(rèn)可。 消防監(jiān)控室崗位職責(zé) 一、保持高度警惕，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)管理處，并做好《消防監(jiān)控中心值班記錄表》的記錄工 作和保存現(xiàn)場(chǎng)錄相。 二、監(jiān)視器的操作與維護(hù) 監(jiān)視器在室內(nèi)工作時(shí)，應(yīng)開啟空調(diào)，保證機(jī)內(nèi)溫度不超過 45 度，在開起監(jiān)視器時(shí)，應(yīng)該每開起一臺(tái)后，等一分鐘，再開起另外一臺(tái)。（不得擺放與監(jiān)控中心無關(guān)的物品，特別是在電腦桌面及抽屜不得擺放與電腦無關(guān)的紙張及物品）。 一、使用巡檢系統(tǒng)（包括：巡檢棒、身份鈕、觸點(diǎn)）時(shí)，要嚴(yán)格按照《使用說明書》要求進(jìn)行操作，否則按違紀(jì)論處； 二、嚴(yán)禁任何人將巡檢棒、身份鈕亂拆、亂擰、亂扔，造成損壞或影 響其正常運(yùn)行。 二、管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 負(fù)責(zé)組織、指揮本單位員工進(jìn)行滅火救人工作。 根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，向各部門、班組傳達(dá)戰(zhàn)斗命 令，并跟蹤檢查，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。 檢查通訊設(shè)備 ，保持聯(lián)絡(luò)暢通。 六、各班（組）負(fù)責(zé)人職責(zé) 當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警時(shí)，組織指揮本班（組）員工投入滅火救人工作；當(dāng)外區(qū)發(fā)生火災(zāi)，接到支援的命令時(shí)，迅 即帶領(lǐng)班組員工攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn) 。 七、 員工的職責(zé) 堅(jiān)守崗位，聽從指揮。辦公室、保安監(jiān)管部負(fù)責(zé)對(duì)安全防范工作進(jìn)行抽檢，管理處主任助理對(duì)安全防范工作負(fù)責(zé)督促、落實(shí)。 報(bào)告范圍 凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生并與安全防范工作相關(guān)聯(lián)，造成社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的，非借助上級(jí)或外界力量無法解決的事項(xiàng)，均屬報(bào)告范圍。 四、報(bào)告時(shí)限 接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無論哪一級(jí)都必須全力以