【正文】 許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 若社會上的人來本轄區(qū)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理。 九、 突發(fā)性水浸事故 處理 當(dāng)接到業(yè)主、使用人投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察。 搬離放在圍墻及其他高處的各類可動物件，將安裝在擋風(fēng)處 的燈罩、 指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。 十一、臺風(fēng)來臨后措施 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認真負起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時候出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。 向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。主動、熱情、認真、耐心、周到。 當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 1如風(fēng)暴晝夜持續(xù)不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時候該管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。 提醒業(yè)主 /使用人搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安中隊長匯報。 發(fā)現(xiàn)樓宇內(nèi)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的行為要堅決制止，并將有關(guān)人員帶到治保會 審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并登記證件號碼，教育后準(zhǔn)予其離開小區(qū)。 撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因，調(diào)查損失情況，并做好安置工作。 事主或事故現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。考核不及格者給予一次補考機會，再不及格者予辭退。 各管理處要嚴格執(zhí)行考勤制度 ,認真做好考勤記錄備查。 六、自覺愛護宿舍的公共設(shè)施和財物，如電視機、熱水器等，不準(zhǔn)亂丟煙頭、雜物。 100 元以上的處罰由各管理處主任將《獎勵建議申請書》遞交給保安監(jiān)管部主管審核，或直接由保安監(jiān)管部主管填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司經(jīng)理 批準(zhǔn)后執(zhí)行并交財務(wù)。 防止或搶救事故有功，使業(yè)主 /住戶及公司利益免受重大損失者； 工作中為業(yè)主 /住戶、車主服務(wù)熱情周到，多次受到業(yè)主 /住戶、車主表揚者； 敢于揭發(fā)違紀、違規(guī)行為和損害公司、住戶、車主利益的人和事抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。 接班時要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和當(dāng)班注意事項，應(yīng)做到三明：前班情況明，本班接辦事情明，物品器械清點、設(shè)備運行明。集合完畢，指揮員要檢查隊員容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達 到要求，精神不振者不能參加集體活動。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過 厘米。 一般的治安案件發(fā)生后，在 10 分鐘內(nèi)必須向保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報告。 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響業(yè)主 /住戶、小區(qū)正常生活、工作秩序的治安案件。 一、內(nèi)容 安全防范服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。明確自己和本班（組）的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅決執(zhí)行命令。 進行火警偵察，確認著火后，立即報告消防控制中心，迅速采取救人和保護、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點和范圍。 負責(zé)現(xiàn)場與消防控制中心之間，火場指揮員與各班組長之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達命令，通報情況。 組織火場警戒工作。 接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場組織滅火救人工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作違紀論處； 三、巡邏人員發(fā)現(xiàn)巡檢系統(tǒng)（包括巡檢棒、觸點）出現(xiàn)故障時必須立即報告帶班班長處理，并記錄在《班長值班記錄表》上。 監(jiān)控硬盤管理規(guī)定 監(jiān)控硬盤是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的事件的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關(guān)列入證據(jù) 范疇。特別注意：（不要把亮度開關(guān)調(diào)到太大，因亮度過高會燒壞顯像管，會降低使用壽命），控制鍵盤與監(jiān)視器經(jīng)常保持清潔，無油污、無水積、無垃圾等，控制鍵盤特別注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對應(yīng)的快球攝 像機會不停的轉(zhuǎn)動，會降低使用壽命）。 二、負責(zé)及時傳達業(yè)主 /住戶的投訴及報警信息到管理處。管理處按照業(yè)主 /住戶提供的情況出具《放行條》。 六、保安員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。 三、內(nèi)容 ISO9001 基礎(chǔ)知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo)； 公司簡介； 保安員的紀律、職責(zé)與權(quán)限； 保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識； 保安禮儀； 消防常識； 法律常識； 掌握基本常識適當(dāng)把握關(guān)系； 物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識十條； 保安員的獎懲規(guī)定； 1保安員的隊列基礎(chǔ)知識與車輛指揮手勢。處理問題應(yīng)遵循以下原則：執(zhí)行規(guī)定，依法辦事，不徇私情，以理服人。 三、學(xué)習(xí)消防知識，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點位及使用方法，手動報警器的報警方法，消防疏散方 法，破門救災(zāi)方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。 七、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 詳細記錄發(fā)生時間及確切位置在《來訪登記表》上。 巡邏崗工作規(guī)程 一、巡邏次數(shù)：每 2 小時至少對整個轄區(qū)檢查一遍。 三、發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品要進行盤問、檢查。若對出入車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到道閘前先向司機敬禮，再禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認駕駛員是車主的親友，又帶著出入卡，應(yīng)予以放行，同時通知道口崗保安員。 隨時清點車輛，核對數(shù)量，確保車輛安全。 五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況要及時通知車主。 四、其它 值班員對進出車輛要敬禮，并 正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛安全行駛和停泊。 停車場須按《停車場管理規(guī)定》收取費用。 九、執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 主入崗 崗位職責(zé) 一、負責(zé)道閘的升降工作，確保主入口處于受控制狀態(tài)，小區(qū)實行人車分流，保持道路暢通無阻與行人安全，并對操作失誤造成的后果負責(zé)。 當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，及時報告班長及管理處，通知電梯工馬上進行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班 記錄。 1當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主 /住戶及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。 任何時間，若有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主 /住戶進入小區(qū)等情況時，應(yīng)起立行站立式服務(wù)。 六、對于進入小區(qū) （包括進入小區(qū)進行作業(yè)的各類）人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真驗證登記后方可放行。 每班至少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。 認真填寫《來訪登記表》。 處理安全防范服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項。 九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 保安員權(quán)限 一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，保安員有權(quán)將其抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。 三、堅守崗位，文明服務(wù)，樹立良好的保安員形象。 五、嚴格控制車輛、閑雜人員及其裝載攜帶物品在小區(qū)內(nèi)的出入，積極向業(yè)主和使用人進行安全防范宣傳 , 共同維護小區(qū)秩序。 四、每天下班集合要對各崗位的當(dāng)班情況進行總結(jié)，及時指出存在的不足。 六、負責(zé)處理日常班務(wù)，檢查糾正本班人員在工作中的違規(guī)違紀行為。 五、對保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴或因此造成不良后果負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 四、負責(zé)對本管理處各保安崗位工作進行督導(dǎo)、抽查，處理保安員在執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 五、負責(zé)處理并記錄本班在工作中遇到的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 三、負責(zé)對隊員進行崗位輔導(dǎo)和利用下班后的時間對隊員進行業(yè)務(wù)知識和軍體素 質(zhì)的培訓(xùn)。 四、建 立、建全所管樓宇、停車場、商鋪等檔案資料，認真填寫各類表格，對執(zhí)勤中遇到的各種情況要認真處理，做好記錄。 二、服從命令，聽從指揮，認真履行職責(zé)。 十、未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自帶老鄉(xiāng)、朋友進入宿舍留宿，不準(zhǔn)讓在本公司已離職或已被公司辭退人員在商住區(qū)或宿舍逗留。 八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)對其進行勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。 具體組織實施本管理處的安全防范工作。 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記方可進入樓宇。 六、 巡邏防范作業(yè)流程 做好上崗前準(zhǔn)備工作。接班人員未上崗，當(dāng)班人員不能離崗。 二、 站立式服務(wù) 站立式服務(wù)時間： 7:00— 8:00 ； 11:00— 12:30 ； 16:00— 18:00 （管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）?！薄皩Σ黄?，讓您久等了，謝謝合作，請進！”“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您諒解！”等話語予以提示或表示歉意。 1熟悉本小區(qū)業(yè)主 /住戶的基本 情況，包括；姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時間等。如有可疑情況，立即通知班長并協(xié)助班長處理。 相關(guān)表格：《來訪登記表》。 八、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。 對于臨時進場停放的車輛 ，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的路線行駛并停泊在規(guī)定車位。 對停車場未攜帶出入卡和未交清停車費的離場車輛，應(yīng)請司機或相關(guān)人員辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行條予以放行或向班長報告并協(xié)助處理。 四、檢查停泊車輛的車況時，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān) 好車門（窗）等情況，要及時通知司機（車主）或報告班長。 三、保管 每半小時或不定時詳細檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況要及時處理并通知車主，及時在《車輛進出登記表》上做好記錄，同時報告班長或管理處。 核對無誤后，立即放行，并迅速、準(zhǔn)確地在《車輛進出登記表》上記錄 車輛離庫（場）時間等情況，有條件時再和道口崗取得聯(lián)系。 二、巡查、登記公共設(shè)施、設(shè)備完好及外圍商鋪消防設(shè)備完好情況。 十、巡查保安崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)，屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸離 開管轄區(qū)。 六、按時開關(guān)各種燈具和各種電器設(shè)備。 二、全體值班人員要忠于職守，隨時準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。 保安員處理問題的原則和方法 一、原則 保安人員是維 護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護責(zé)任區(qū)治安秩序和保護業(yè)主 /住戶安全的過程中，必須及時處理各種問題。 二、目的要求 樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。 五、使用對講機應(yīng)嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁保安員亂拆，亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀處理，若有損壞或遺失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 二、物品的搬出 業(yè)主 /物業(yè)使用人需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，說明需要搬出物品的名稱、數(shù)量及搬出大致時間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行條》的存根上簽字認可。 消防監(jiān)控室崗位職責(zé) 一、保持高度警惕，嚴密監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報管理處，并做好《消防監(jiān)控中心值班記錄表》的記錄工 作和保存現(xiàn)場錄相。 二、監(jiān)視器的操作與維護 監(jiān)視器在室內(nèi)工作時，應(yīng)開啟空調(diào)，保證機內(nèi)溫度不超過 45 度，在開起監(jiān)視器時，應(yīng)該每開起一臺后，等一分鐘，再開起另外一臺。（不得擺放與監(jiān)控中心無關(guān)的物品，特別是在電腦桌面及抽屜不得擺放與電腦無關(guān)的紙張及物品）。 一、使用巡檢系統(tǒng)（包括：巡檢棒、身份鈕、觸點）時，要嚴格按照《使用說明書》要求進行操作，否則按違紀論處； 二、嚴禁任何人將巡檢棒、身份鈕亂拆、亂擰、亂扔，造成損壞或影 響其正常運行。 二、管理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 負責(zé)組織、指揮本單位員工進行滅火救人工作。 根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，向各部門、班組傳達戰(zhàn)斗命 令，并跟蹤檢查，及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。 檢查通訊設(shè)備 ，保持聯(lián)絡(luò)暢通。 六、各班（組）負責(zé)人職責(zé) 當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警時，組織指揮本班（組）員工投入滅火救人工作；當(dāng)外區(qū)發(fā)生火災(zāi)，接到支援的命令時，迅 即帶領(lǐng)班組員工攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場協(xié)同作戰(zhàn) 。 七、 員工的職責(zé) 堅守崗位，聽從指揮。辦公室、保安監(jiān)管部負責(zé)對安全防范工作進行抽檢，管理處主任助理對安全防范工作負責(zé)督促、落實。 報告范圍 凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生并與安全防范工作相關(guān)聯(lián)，造成社會影響或經(jīng)濟損失較大的，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告范圍。 四、報告時限 接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以