【正文】 是區(qū)分個體的心理特點的總和 . ? (1) 個性和人格 (Personality) – 人格定義多樣 , 但大多具備以下 3個特點 : ? 完整性、穩(wěn)定性 (慣常性 )、獨特性 – 人格和個性基本相同 , 有細(xì)微差別 : ? 個性是對共性而言 , 更強調(diào)獨特性 . ? (2) 能力 – 從事各種活動所必需的 , 并直接影響活動效率的個性心理特征 . 1. 個性的一般概念 (二 ) ? (2) 性格和氣質(zhì) – 性格 (Character): 個人對客觀事物的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式 . ?常被看作是人格的某一特定方面 , 與情緒、情感和意志相聯(lián)系 ?某種程度上以道德觀點來評價 , 有好壞之分 – 氣質(zhì) (Temperament):個人心理活動的動力特點的總和 (更多指”脾氣” ). ?與通常所說氣質(zhì)不同 , 指人格中那些與先天的神經(jīng)生理特點有關(guān)的特征 , 與遺傳有關(guān) , 依賴于人的身體素質(zhì)和神經(jīng)類型 . ?不能用道德標(biāo)準(zhǔn)評價氣質(zhì)類型的好壞 . 2. 個性的心理結(jié)構(gòu) 多層次、多水平的系統(tǒng) ? 個性傾向性 – 主要包括需要、動機、興趣、理想、信念和世界觀等 , 這些是人進行活動的基本動力 , 是個性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素 . ? 個性心理特征 – 主要包括性格、氣質(zhì)、能力 . (二 ) 個體差異與管理 ? 1. 個性與管理 核心特質(zhì) 高分者的描述性特征 責(zé)任心 (Conscientiousness) 可依賴的 , 努力的 , 有組織的 , 自律的 , 追求成就的 , 有責(zé)任感的 情緒穩(wěn)定性 (Emotional stability) 平靜的 , 安全的 , 高興的 , 不憂慮的 宜人性 (Agreeableness) 合作的 , 熱心的 , 關(guān)心人的 , 隨和的 , 謙虛的 , 值得信賴的 外向性 (Extraversion) 合群的 , 對人友好的 , 健談的 , 善于交際的 , 自信的 經(jīng)驗的開放性 (Openness) 好奇的 , 智慧的 , 有創(chuàng)造性的 , 靈活的 , 有藝術(shù)敏感性的 , 有想象力的 ? 能力類型與職業(yè)的匹配 ? 能力水平與職業(yè)層次的對應(yīng) ? 發(fā)揮優(yōu)勢能力的作用 (三 ) 個體差異的判定方法：心理測驗 ? 心理測驗的基本要求 – 信度、效度、常模和標(biāo)準(zhǔn)化 ? 心理測驗的操作方式 – 個別方式與團體方式 – 紙筆測驗和操作測驗 – 自陳量表式和投射式 – 情境測試和行為模擬 ? 心理測驗的應(yīng)用價值 二 . 知覺與態(tài)度 (一 ) 知覺 ? 知覺的特征和影響因素 知覺是對感覺印象進行選擇、組織和解釋的心理過程。 改造型激勵理論 ? 如何引導(dǎo)人的行為 ? 挫折理論、強化理論 強化理論模式圖 管理者與員工確定目標(biāo) 員工達(dá)到目標(biāo)了嗎 ? 管理者沉默或責(zé)備員工 管理者贊揚員工 前提 (行動之前 ) 員工任務(wù)行為 結(jié)果 (行為的后果 ) 視結(jié)果而強化 否 是 強化理論 (斯金納， ) ? 通常有 4種強化策略在管理中被運用： 獎勵、回避、 消退、懲罰 激勵的應(yīng)用 — 理論與方法的聯(lián)系 ? 目標(biāo)設(shè)置理論與目標(biāo)管理理論 ? 強化理論與行為糾正 ? 雙因素理論等與員工參與 ? 期望理論與浮動工資 ? 公平理論等與技能工資 第六章 群體行為的基本規(guī)律 構(gòu)成一個群體需要具備如下條件 : ?各成員相互依賴、相互影響 。 表現(xiàn)為利益型、友誼型，應(yīng)特別注意非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者。 4 其它：逆反心理、模仿等 四、影響群體行為和績效的因素： ? 1 群體規(guī)模 ? 2 群體構(gòu)成 ? 3 角色 ? 4 地位 ? 5 群體規(guī)范 ? 6 領(lǐng)導(dǎo) ? 7 環(huán)境 ? 8 群體凝聚力 角色 ? 角色知覺：人對于自己所處的特定的社會與組織中的地位的知覺。 – 需求：組織如何進行快速、高效的溝通？ ? 內(nèi)部溝通和外部溝通 ? 對溝通理解的誤區(qū)：溝通是一件容易的事 /我告訴他了，所以我已跟他溝通過了 /只有當(dāng)我想要溝通時，才會有溝通 二 . 溝通 的障礙 1 文化障礙 2 知識障礙 3 心理障礙 4 技能障礙 5 物理障礙 6 過濾：發(fā)送者有意操縱信息 (如新聞、報紙 ) 2. 溝通的功能： 控制、激勵、表達(dá)情緒、提供信息 三 . 溝通 的類型與功能 1. 溝通的類型： 正式溝通 非正式溝通 口頭溝通 書面溝通 語言溝通 非語言溝通 四 . 如何提高溝通的技能？ 1. 積極傾聽 2. 運用反饋 3. 使用簡單的語言 4. 控制情緒 5. 注意體態(tài)語言 6. 適當(dāng)運用非正式溝通方式 第九章 沖突 一、沖突的定義： ? 沖突是一個過程，起始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或即將產(chǎn)生消極影響。 – 溝通減少一致完全停止。 正直和誠實 。即在一定的”領(lǐng)導(dǎo)情景”下 ,無論以工作為中心 , 還是以人為中心 , 是集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) , 還是民主式領(lǐng)導(dǎo) , 均有可能取得好的效果 . ? 領(lǐng)導(dǎo)有效性 (領(lǐng)導(dǎo)效率 ) = f1 (領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境 ) (1)費德勒權(quán)變模型 (The Fiedler Contingency Model) ? 費德勒提出第一個綜合的權(quán)變模型 , 他認(rèn)為對領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效的判斷從三個方面進行 : – 確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (用 LPC問卷評估 ) 領(lǐng)導(dǎo)者存在兩種基本風(fēng)格 : “關(guān)系取向型”和”任務(wù)取向型” . – 確定領(lǐng)導(dǎo)情境 (3個情境因素 ) 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 。 – 目標(biāo)的兼容性 ? 領(lǐng)導(dǎo)：共同目標(biāo) – 權(quán)力：依賴性 – 不同的影響方面 ? 領(lǐng)導(dǎo)：側(cè)重于向下屬施加影響 – 權(quán)力：對下中上均有影響。 權(quán)力下放 , 但責(zé)任未下放 . – 分權(quán) : 制度化授權(quán) 。 三 . 組織結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)性維度 權(quán)變因素 ? 環(huán)境：組織內(nèi)外部環(huán)境 (穩(wěn)定性與復(fù)雜性 ) ? 戰(zhàn)略：組織結(jié)構(gòu)是管理者用來達(dá)到組織目標(biāo)的手段 ? 規(guī)模：組織中人數(shù)的維度 ? 技術(shù)：把組織投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的手段 ? 文化： ? 生命周期：創(chuàng)業(yè)期、成長期、規(guī)范期、精心期 167。 2023年 1月 29日星期日 上午 3時 48分 39秒 03:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :48:3903:48:39January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 03:48:3903:48:3903:48Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時 48分 39秒 上午 3時 48分 03:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 03:48:3903:48:3903:481/29/2023 3:48:39 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:3903:48Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:48:3903:48:3903:48Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? (The Bureaucracy)： 標(biāo)準(zhǔn)化 – 優(yōu)勢在于高效地進行標(biāo)準(zhǔn)化活動操作；節(jié)約成本 – 缺點：部門化導(dǎo)致了部門間的沖突；保守僵化 ? (Matrix Structure): – 是職能部門化和產(chǎn)品部門化的融合，突破了控制統(tǒng)一性的框框。 ? 動詞 – 建立具有超越個人能力和效率的協(xié)作系統(tǒng)的過程 . 二 . 組織工作的基本原則 ? 目標(biāo)統(tǒng)一的原則 ? 分工協(xié)作原則 ? 有效跨度原則 – 管理跨度 (spam): 管理人員直接指揮的下級人數(shù) . – 有效跨度一般 48人為宜 , 基層不超過 15人 . ? 責(zé)權(quán)一致原則 ? 統(tǒng)一指揮原則 ? 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 ? 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 – 授權(quán)是針對某一具體事物或任務(wù)權(quán)力下放 。 低任務(wù) –低關(guān)系的授權(quán)式 . 第 12章 權(quán)力與政治行為 一、領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力的對比： ? 權(quán)力：一個人影響另一個人的能力。 – 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) : 以集權(quán)為中心 – 高效率 , 人際關(guān)系緊張 。 級別越低 , 管理比重越大 . 三 . 管理領(lǐng)域中的人性觀 1. 人性假設(shè)的 X理論、 Y理論、超 Y理論 : ? 麥格雷戈 (1957)提出了 X理論和 Y理論 . ? Morse和 Lorsch提出了超 Y理論 . 2. 人性的另一種假設(shè) – 經(jīng)濟人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人 (schein) 管理領(lǐng)域中人性觀的演變 ————————————————————