【正文】 酒數(shù)量牢記在心。 ●他們 “ 未能從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) ” 。 掌握結(jié)構(gòu)層次的洞寨力 ? 對(duì)大多數(shù)參加游戲的人來(lái)說(shuō)，最大的收獲是深入體認(rèn)到，自己的問(wèn)題以及改善的可能，全都無(wú)可避免地受到自己思考方式的影響。 ? 什么是 OB的系統(tǒng)性研究 ？ ? 就 是 研 究 行 動(dòng) （ action： 或 是 行 為 ，behavior） 以及態(tài)度 （ attitude） ， 但不是指所有的行動(dòng)和態(tài)度 。 ” 傳統(tǒng)的 現(xiàn)代的 強(qiáng)調(diào)線性模式 提倡網(wǎng)絡(luò)化 強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)辦公 允許異地工作 強(qiáng)調(diào)擁有技能 強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力 標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 適宜的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 行為遵從單一強(qiáng)勢(shì)文化 觀點(diǎn)和行為的多樣化 專門(mén)化和被聚焦的個(gè)體 專門(mén)化和被聚焦的組織 按所屬的國(guó)家來(lái)定義環(huán)境 環(huán)境被看做是全球化的 種族中心性 國(guó)際性 組織行為學(xué)的領(lǐng)域 ? 定義：組織行為是有系統(tǒng)地研究人類在組織中表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)和態(tài)度。當(dāng)被問(wèn)及為什么會(huì)這么作決定的時(shí)候，他們大多會(huì)針對(duì)事件做解釋： “ 我在第十一周訂購(gòu)了 40箱，因?yàn)槲业牧闶凵逃嗁?gòu)了 36箱，清光了我的庫(kù)存。 ●他們 “ 主動(dòng)積極 ” 解決問(wèn)題，發(fā)出更多的訂單，反而把事情弄糟。 ? 譬如，他們并未想到自己發(fā)出的大訂單，會(huì)把供應(yīng)商的庫(kù)存吸得精光，因而造成供應(yīng)商交貨更加遲延。在真實(shí)的情況中，無(wú)疑的這種情形將引誘新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)，他們可能以提供更佳的交貨服務(wù)來(lái)取勝。 ” 如何改善啤酒游戲的績(jī)效 ? 當(dāng)大家了解不能再責(zé)怪他人或顧客，參加游戲的人還有最后一個(gè)責(zé)怪的對(duì)象 —— 系統(tǒng)。 ? 一家大貨運(yùn)公司的總裁頹然跌坐，睜大眼睛凝視啤酒游戲的圖表。消費(fèi)者實(shí)際訂購(gòu)數(shù)量只變動(dòng)一次，即在第二周從每周 4箱啤酒增加為 8箱，之后一直到游戲結(jié)束，仍然是每周 8箱。 ? 在每場(chǎng)游戲中扮演制造商的人，都遭遇到重大的危機(jī)，在每周生產(chǎn) 60、 100或更多的量后沒(méi)幾周，就一直以接近零的生產(chǎn)量直至游戲結(jié)束。 蝴蝶效應(yīng) ? 啤酒游戲提供一個(gè)探究結(jié)構(gòu)如何影響行為的實(shí)驗(yàn)室。這也就是說(shuō)，我們有力量改變置身其中的結(jié)構(gòu)，參與運(yùn)作。 系統(tǒng)的觀點(diǎn)告訴我們，要了解重要的問(wèn)題，我們的眼界必須高于只看個(gè)別的事件、個(gè)別的疏失或是個(gè)別的個(gè)性。類似的需求暴起暴落發(fā)生在 1973年到 1975年的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)。首先是大量缺貨，整個(gè)系統(tǒng)的訂單都不斷增加，庫(kù)存逐漸枯竭，欠貨也不斷增加。 危機(jī)一再重演： ? 如果事情出了問(wèn)題，我們直覺(jué)上認(rèn)為一定有人搞砸了。只要你能想出一些解釋，說(shuō)明這不是你的錯(cuò)，顯示你也是被害人，而不是元兇。 ” “ 但是我們都按照必要的速度把啤酒送出去。你說(shuō)： “ 這是一個(gè)悲劇。他。你們彼此面色凝重地寒暄了一下，然后批發(fā)商把你帶到后面的倉(cāng)庫(kù)。你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地打了一通電話給老板。你無(wú)聊得在行銷(xiāo)周刊的封面上為自己畫(huà)像。下一周你有 9批已訂未交的訂單，還有 24批新的訂單，你只能送出22批。這是一家小型制造廠，以品質(zhì)聞名，行銷(xiāo)則不太出色，所以公司才雇用你來(lái)加強(qiáng)行銷(xiāo)。 ? 【第十七周】：接下來(lái)這周，又送到 60卡車(chē)量的情人啤酒。在這個(gè)節(jié)骨眼上，任何有助于降低欠貨數(shù)量的事情都是受歡迎的。只要你想到假如有足夠的存貨，可以賺到多少錢(qián)，便只好嘆口氣認(rèn)了。如果你拿不到啤酒，他們可能轉(zhuǎn)向你的競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買(mǎi)。 ? 【第十周】：第十周令人怒氣沖天。他們?cè)趺磿?huì)這么慢？ ? 第九周】：現(xiàn)在是第九周了。第六周你在啤酒配銷(xiāo)新聞上看到一篇關(guān)于流行音樂(lè)錄影帶的文章之后，進(jìn)一步提高訂購(gòu)量，大幅增加到每周 20卡車(chē)量。平均在 4周以后，所訂的啤酒會(huì)送到。 ” 幾周？那時(shí)你光是應(yīng)付預(yù)先訂貨的顧客就賣(mài)完了，接下來(lái)的整個(gè)星期，你的貨架上會(huì)連 1瓶情人啤酒也沒(méi)有。你另外訂購(gòu)了 16箱，并暗自禱告你的大訂單將會(huì)開(kāi)始到貨。 ” 似乎這個(gè)牌子的啤酒有供不應(yīng)求的情形。有兩位實(shí)在忠心，愿意等著購(gòu)買(mǎi)。多虧這個(gè)錄影帶免費(fèi)促銷(xiāo)。因此至少訂購(gòu) 8箱才能趕得上銷(xiāo)售的速度。你不知道何以情人啤酒的銷(xiāo)售突然增加 4箱。 你與你的啤酒批發(fā)商彼此從未直接見(jiàn)面和聊過(guò)天。 零售商 ? 假想你是個(gè)零售商。 4． 處理個(gè)體對(duì)變革的抵制 5． 利用群體動(dòng)力 (1)強(qiáng)烈的歸屬感： (2)群體的威望： (3)態(tài)度 、 價(jià)值和行為： (4)個(gè)人的威信： (5)注意群體規(guī)范： 六、組織的發(fā)展變化 傳統(tǒng)的 現(xiàn)代的 工作是組織的基本單位 團(tuán)隊(duì)是基本單位 信息縱向流動(dòng) 信息橫向 /縱向流動(dòng) 決策向下傳遞 決策在信息所在地作出 高聳 扁平 強(qiáng)調(diào)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)程序 強(qiáng)調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出 強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu) 強(qiáng)調(diào)過(guò)程 固定工時(shí) 靈活工作日，允許兼職 職業(yè)路徑向上、線性 職業(yè)路徑靈活、非線性 玩一玩啤酒游戲 ? 為了進(jìn)一步體會(huì)行動(dòng)中的學(xué)習(xí)智障，我們介紹系統(tǒng)思考訓(xùn)練中最重要的游戲－啤酒游戲。 (2)改變：指明改變的方向 ， 實(shí)施變革 ， 使職工形成新的態(tài)度和行為 。 機(jī)械的組織 與上述的層峰結(jié)構(gòu)的組織具有相同的特征 ， 即高度的專業(yè)化 、 形式化和集中化 ， 有固定程序的活動(dòng) ， 有計(jì)劃的行動(dòng) ， 對(duì)不熟悉的事物作出緩慢的反應(yīng) 。扁平組織有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性。 如下的缺點(diǎn)： ①組織中的溝通容易被曲解，因而造成單位之間的單位與整個(gè)組織目標(biāo)之間的沖突； ②組織是機(jī)械式的，不能適應(yīng)環(huán)境的變化； ③容易壓制職工的創(chuàng)造性； ④不考慮人的積極性，不考慮職工的心理因素、情感因素。 四、組織理論 古典組織理論 德國(guó)社會(huì)學(xué)家韋伯 ()1910年提出古典組織理論 ，他認(rèn)為組織應(yīng)是一個(gè)層峰結(jié)構(gòu) (bureaucracy)。 (2)組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) ， 既包括結(jié)構(gòu)和技術(shù)的方面 ，也包括心理 、 社會(huì)和管理的方面 。然后，全體一起討論活動(dòng)過(guò)程及自己的感受。惟有對(duì)整體、而不是對(duì)任何單獨(dú)部分深入地加以思考，你才能夠了解暴風(fēng)雨的系統(tǒng)。 ? “ 深度匯談 ” 的修煉也包括學(xué)習(xí)找出有礙學(xué)習(xí)的互動(dòng)模式。 第二項(xiàng)修練：改善心智模式 ? 原理 ? 心智模式的特點(diǎn) ? 存在形式 ? 潛意識(shí) ? 表現(xiàn)形式 ? 根深蒂固 ? 每個(gè)人都有缺陷 ? 時(shí)效性 ? 心智模式的作用 ? 心智模式可以改變 ? 技術(shù) ? 探尋心智模式 ? 反思 ? 左手欄 ? 跳躍式思維 ? 直面心智模式 ? 與負(fù)性思維爭(zhēng)辨 ? 建立新的心智模式 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（ Building Shared Vision） ? 如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來(lái)一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同的愿望的能力。 這里，最有趣的部分是：個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間的關(guān)系、個(gè)人與組織之間的相互承諾，以及由一群 “ 學(xué)習(xí)者 ” 組成的企業(yè)所特有的精神。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。 ” 發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的可能性 ? 學(xué)習(xí)型組織是可能的，因?yàn)槊總€(gè)人都是天生的學(xué)習(xí)者。這顯然能夠使復(fù)雜的問(wèn)題容易處理，但是無(wú)形中，我們卻付出了巨大的代價(jià) —— 全然失掉對(duì) “ 整體 ” 的連屬感，也不了解自身行動(dòng)所帶來(lái)的一連串后果。過(guò)濾（聲音） 8． _我集中精力 ， 不讓精力分散 。給出信息的含義 。因?yàn)槿魏稳硕加凶约旱拿c(diǎn)，即自己不了解的地方，別人不指出就不知道，不注意。 以下所列十條是傾聽(tīng)者的 十個(gè)壞習(xí)慣 。評(píng)價(jià)信息的三個(gè)方法： －一提問(wèn) －－分析跡象 －－不要草率下結(jié)論 4. 解釋信息 反應(yīng)信息的三種方法 一－想達(dá)到共識(shí) －－以文字和 （ 或 ） 非言語(yǔ)方式給予反饋 －－回避使人感到迷惑的信息 ：障礙和橋梁 經(jīng)過(guò)一陣子努力，我們甚至干脆放棄一窺全貌的意圖。你我或者都有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)：成為出色團(tuán)體中的一分子；在這個(gè)團(tuán)體中，一伙人以極不尋常的方式在一起工作，彼此信任、互補(bǔ)長(zhǎng)短，為共同的大目標(biāo)全力以赴，而創(chuàng)造出驚人的成果。此項(xiàng)修煉兼容并蓄了東方和西方的精神傳統(tǒng)。例如，對(duì)于常說(shuō)笑話的人，我們可能認(rèn)為他樂(lè)觀豁達(dá)；對(duì)于不修邊幅的人，我們可能覺(jué)得他不在乎別人的想法。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者在精熟此項(xiàng)修煉的過(guò)程中，會(huì)得到同樣的教訓(xùn)：一味試圖主導(dǎo)共同愿景（無(wú)論多么的有善意）會(huì)產(chǎn)生反效果。 團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。我們因而傾向于將焦點(diǎn)放在系統(tǒng)中某一片段，但總想不通為什么有些最根本的問(wèn)題似乎從來(lái)得不到解決。 ? 操作：每組派一人記錄，其他人七嘴八舌出主意，相互啟發(fā)集思廣益，列舉各種可能的方法。 企業(yè)形象： (4)分擔(dān)角色任務(wù) ， 形成人們之間關(guān)系的層次； (5)建立權(quán)威 ， 組織賦予領(lǐng)導(dǎo)以正式的權(quán)力 ，下級(jí)需服從上級(jí) ， 以便貫徹命令； (6)制訂各種規(guī)章制度約束個(gè)人行動(dòng) ， 要求組織的一致性； (7)組織內(nèi)個(gè)人的職位可以取代 。 （ 2） 專業(yè)化強(qiáng) ， 分工明確 。 新古典組織理論 — 斯科特() （ 1）在集權(quán)和分權(quán)的問(wèn)題上，主張更多的分權(quán)。如大學(xué)、醫(yī)院都是以部門(mén)化為基礎(chǔ)的組織。 但機(jī)構(gòu)的和有機(jī)的是一個(gè) 連續(xù)體 的兩端 ， 現(xiàn)實(shí)中處于兩極端的情況是較少的 ， 應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化和組織成員的習(xí)慣和偏愛(ài)采用相應(yīng)的結(jié)構(gòu)形態(tài) 。 2． 通過(guò)改變技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織變革 技術(shù)的改變 ， 主要組織完成任務(wù)所用的方法和設(shè)備的改變 。 ? 在啤酒游戲中，我們暫時(shí)置身在一種很少受到注意、但普遍存在的組織。你至少保持一打各種品牌啤酒的庫(kù)存，并概略地登錄店里的存貨量。每周你都賣(mài)掉 4箱情人啤酒。 第三周的銷(xiāo)售 ? 【第三周】：但奇怪的是，下一周你又賣(mài)出 8箱情人啤酒。結(jié)果發(fā)現(xiàn)大約一個(gè)月以前，有一個(gè)新的流行音樂(lè)錄影帶在電視頻道播出，這個(gè)合唱團(tuán)以 “ 我喝下最后一口情人啤酒，投向太陽(yáng) ” ，作為他們歌曲的結(jié)尾。幸運(yùn)的是你又收到 7箱情人啤酒（顯然你的批發(fā)商已經(jīng)開(kāi)始回應(yīng)你較高量的訂單）。 下次到貨只有 6箱。 在瞪眼看著空的貨架兩天之后，覺(jué)得如果不另外訂購(gòu) 16箱是不對(duì)的。人們似乎在談?wù)撉槿似【啤Ｕ嫦氩煌槭裁磁l(fā)商這樣對(duì)待你？難道他不知道我們這里的市場(chǎng)胃口有多大？ 批發(fā)商 ? 作為一家批發(fā)配銷(xiāo)公司的主管，啤酒就是你的生活。情人啤酒一向都是個(gè)可靠穩(wěn)定的品牌，但是幾周之前（約在第四周）訂單突然開(kāi)始急遽上升。 到了第六周，你所有庫(kù)存的啤酒都送出去了，然而欠貨的數(shù)量還是驚人。你的