【正文】 突交互論 )： ?區(qū)分：功能正常的沖突與功能失調的沖突 ?沖突好壞取決于類型的不同 功能正常的沖突： ? 沖突的結果： 支持群體目標、提高群體工作績效、提高決策質量、激發(fā)創(chuàng)新的一種激勵手段。 – 彼此愿意接受對方的觀點 – 大家以爭論為中心 – 溝通不斷增加 ? 如何引導激發(fā)功能正常的沖突？ – 建立制度：如獎勵制度、競爭機制、對持不同疑義者進行獎勵 – 采取民主的領導方式：如分權、溝通、建立團隊。 ? 沖突的特點： – 雙方對贏得自己觀點的勝利十分關心。 – 由問題的爭論轉為人身攻擊。 ? 如何解決功能失調的沖突？ – 溝通加談判 (坦率真誠、強調共同目標、折衷 ) – 回避 – 找第三方調解 (調停人、仲裁人、和解人、談判顧問 ) – 運用權力 – 人員調動 四、群體間的沖突 產(chǎn)生原因： – 工作協(xié)調： ? 工作流程的相互依賴 ? 工作模糊：工作職責缺乏明確的規(guī)定 ? 工作方向的差異 – 組織的獎勵制度： ? 資源的相互依賴及有限性 ? 矛盾的獎勵制度 ? 競爭作為一種激勵制度 第十章 群體決策 一、個人決策與群體決策 – 個人決策： ?快速、職責清晰、價值觀一致 – 群體決策： ?豐富的信息與知識、多樣化的觀點、高認可度 (態(tài)度 – 積極；缺勤 – 減少；生產(chǎn)率 提高 ) – 取決于問題本身的性質 二、群體決策的副產(chǎn)品 (小團體意識 ,groupthink): – 美國心理學家 Janis根據(jù)美國政府由于群體決策不當而造成幾次嚴重錯誤事件的發(fā)生而提出來的。 三、群體決策方法 ? 頭腦風暴 (Brainstorming) ? 主要是產(chǎn)生觀念， 612人圓桌會議，暢所欲言 ? 注意：各種意見越多越好；不要否定任何別人提出的意見；在前面意見基礎上產(chǎn)生新思路。 – 領導是執(zhí)行某些職能的人 . – Hollander(1985)認為領導是對群體行為與信念施加較大影響的人 , 能夠帶領群體成員朝著既定目標前進 . 一 . 領導 : 二、領導與管理的關系 ? 三種學說 : – 古典管理時期 : 法約爾 : 領導主要面臨企業(yè) 6大類活動 – 領導覆蓋的范圍廣 , 層次高 . – 孔茨 : 領導是管理的一項職能 . – 科特總結成功經(jīng)理人 , 提出領導與管理并行 , 應相互協(xié)調配合 . ? 一個實際領導者一般扮演兩個角色 : – 級別越高 , 領導比重越大 。 領導欲望 。 自信 。 與工作有關的高技能 . ? 領導者群體的素質結構 : – 橫向素質結構 – 知識結構、能力結構、年齡結構 。 – 領導方式 : 以人為中心和以任務為中心 。 以民主為中心 – 低效率 , 人際關系寬松 . (1)領導行為四分圖： ? 俄亥俄州立大學的研究結論 (1945): – 二元理論 – 關心人 (關懷維度 )和關心組織 (結構維度 ) ? 密執(zhí)安大學研究結論 (1956)： – 生產(chǎn)導向：以工作為中心 – 員工導向：以員工為中心 (優(yōu)于前者 ) (K. Lewin) (1)領導四分圖 : 高關心 , 低工作 (鄉(xiāng)村俱樂部型 ) 高關心 , 高工作 (團隊型 ) 低關心 , 低工作 (放任型 ) 低關心 , 高工作 (命令控制型 ) 關心人 高 高 關心工作 中間型 (2)管理方格圖 (managerial grid)： ? 布萊克和莫頓 (R. Blake J. Mouton, 1964)提出 . ? 結論：在領導四分圖的基礎上擴展成 81種領導風格 . 3. 領導權變理論 ? 觀點：不存在一種普遍“適用的”或“最好的領導方式”。 任務結構 。 – 心理成熟度 – 工作的意愿和動機 . ? 2個領導風格維度 – 任務取向和關系取向 , 劃分成 4個類型 : – 高任務 –低關系的命令式 。 低任務 –高 關系的參與式 。 包含： (1)權力是潛在的； (2)依賴關系 ? 領導與權力的對比： 領導者將權力作為實現(xiàn)群體目標的手段，權力是促使他們達到目標的手段。 – 不同的側重點 ? 領導：強調領導方式 – 權力：政治行為 /權術 二、權力的基礎 ? 強制性權力 (Coercive Power) ? 獎酬性權力 (Reward Power) ? 法定性權力 (Legitimate Power) ? 專家性權力 (Expert Power) ? 參照性權力 (Reference Power) 三、依賴與同盟： ? 依賴：由權力的重要性、稀缺性、資源的可替代性決定的。 – 組織中的聯(lián)盟往往追求更大的規(guī)模 – 聯(lián)盟與組織資源的充足程度和依賴性相關 – 聯(lián)盟與群體任務的常規(guī)性相關 四、組織中的政治行為： 權力 與權術的應用 ? 政治行為： – 不是由組織正式角色所要求的，但又影響或試圖影響組織中利害分配的活動。 ? 出現(xiàn)政治行為的原因： – 個人因素 – 組織內(nèi)部環(huán)境或組織文化 第 13章 組織工作概述 一 . 組織 組織 : ? 是社會實體 ? 有確定的目標 ? 有精心設計的結構和協(xié)調的動態(tài)系統(tǒng) ? 與外部環(huán)境相聯(lián)系 組織理論： ? 廣義：組織運行的全部問題 ? 狹義：組織結構設計 組織研究 的三個層面 : ? 超組織層面：討論組織與環(huán)境的關系 ? 組織層面 ? 個體層面 一 .組織工作的基本過程 : 總目標 分解 分目標 總任務 分解 分任務 確定組織 部 門 職 位 確定責、權 、 利 明確各部門、各職位之間相互協(xié)作配合關系 , 使之結合成有機整體 組織 ? 名詞 – 存在密切聯(lián)系的群體 。 具暫時性 。 長期且穩(wěn)定 。 – 直接影響管理成本 。優(yōu)點在于它的簡單，但適用于小型組織。 – 優(yōu)勢在于在組織活動較為復雜又相互依存時，有助于活動的協(xié)調；有利于高效配置專家 – 不足在于帶來混亂，增生爭權奪利的傾向，不安全感和壓力增加。 決定組織結構不同的因素 四 . 組織設計 ? ： – 組織結構設計 – 運行制度設計 ? ： – 新建組織的結構設計 – 現(xiàn)有組織的結構設計 ? ： 8個步驟 – 確定組織設計的基本依據(jù) (戰(zhàn)略、環(huán)境等 參數(shù) ) – 職能分析和職能設計 (基本職能 關鍵職能 職能分解 ) – 設計組織結構的框架 (層次、部門、崗位及職責 ) – 聯(lián)系方式的設計 (縱層 橫向的協(xié)調與控制 ) – 管理規(guī)范的設計 (工作程序、標準、方法 ) – 人員的配備和培訓體系的設計 (數(shù)量 質量 ) – 各類運行制度 – 反饋和修正 (動態(tài) ) 五 . 組織結構對員工行為的影響 ? 工作專門化與員工生產(chǎn)率、工作滿意度 ? 管理幅度與員工績效、工作滿意度 ? 集權程度與員工參與度、工作滿意度 ? 組織規(guī)模與員工行為 第 15章 技術與工作設計 一、工作場所的技術： – 全面質量管理 (TQM)與持續(xù)改進過程 (CIP) – 再造工程 – 彈性制造系統(tǒng) – 員工過時 二、工作設計： – 任務 特性理論 – 工作的重新設計 第 16章 組織文化 一、什么是組織文化 ? 組織在長期的實踐過程中形成并為組織成員普遍遵守和奉行的共同價值觀念與行為規(guī)范。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :48:3903:48Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :48:3903:48:39January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 上午 3時 48分 :48January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 3時 48分 39秒 上午 3時 48分 03:48: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 03:48:3903:48:3903:481/29/2023 3:48:39 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 03:48:3903:48:3903:48Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 29日星期日 上午 3時 48分 39秒 03:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 29日星期日 3時 48分 39秒 03:48:3929 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :48:3903:48Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 29日星期日 上午 3時 48分 39秒 03:48: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 3時 48分 39秒 03:48:3929 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要