【正文】 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 48分 39秒 03:48:3929 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 上午 3時(shí) 48分 39秒 03:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:48:3903:48:3903:481/29/2023 3:48:39 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 3時(shí) 48分 :48January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :48:3903:48Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 決定組織結(jié)構(gòu)不同的因素 四 . 組織設(shè)計(jì) ? ： – 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) – 運(yùn)行制度設(shè)計(jì) ? ： – 新建組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) – 現(xiàn)有組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? ： 8個(gè)步驟 – 確定組織設(shè)計(jì)的基本依據(jù) (戰(zhàn)略、環(huán)境等 參數(shù) ) – 職能分析和職能設(shè)計(jì) (基本職能 關(guān)鍵職能 職能分解 ) – 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的框架 (層次、部門、崗位及職責(zé) ) – 聯(lián)系方式的設(shè)計(jì) (縱層 橫向的協(xié)調(diào)與控制 ) – 管理規(guī)范的設(shè)計(jì) (工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、方法 ) – 人員的配備和培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì) (數(shù)量 質(zhì)量 ) – 各類運(yùn)行制度 – 反饋和修正 (動(dòng)態(tài) ) 五 . 組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工行為的影響 ? 工作專門化與員工生產(chǎn)率、工作滿意度 ? 管理幅度與員工績(jī)效、工作滿意度 ? 集權(quán)程度與員工參與度、工作滿意度 ? 組織規(guī)模與員工行為 第 15章 技術(shù)與工作設(shè)計(jì) 一、工作場(chǎng)所的技術(shù)： – 全面質(zhì)量管理 (TQM)與持續(xù)改進(jìn)過(guò)程 (CIP) – 再造工程 – 彈性制造系統(tǒng) – 員工過(guò)時(shí) 二、工作設(shè)計(jì)： – 任務(wù) 特性理論 – 工作的重新設(shè)計(jì) 第 16章 組織文化 一、什么是組織文化 ? 組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中形成并為組織成員普遍遵守和奉行的共同價(jià)值觀念與行為規(guī)范。優(yōu)點(diǎn)在于它的簡(jiǎn)單，但適用于小型組織。 長(zhǎng)期且穩(wěn)定 。 ? 出現(xiàn)政治行為的原因： – 個(gè)人因素 – 組織內(nèi)部環(huán)境或組織文化 第 13章 組織工作概述 一 . 組織 組織 : ? 是社會(huì)實(shí)體 ? 有確定的目標(biāo) ? 有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng) ? 與外部環(huán)境相聯(lián)系 組織理論： ? 廣義：組織運(yùn)行的全部問(wèn)題 ? 狹義：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織研究 的三個(gè)層面 : ? 超組織層面：討論組織與環(huán)境的關(guān)系 ? 組織層面 ? 個(gè)體層面 一 .組織工作的基本過(guò)程 : 總目標(biāo) 分解 分目標(biāo) 總?cè)蝿?wù) 分解 分任務(wù) 確定組織 部 門 職 位 確定責(zé)、權(quán) 、 利 明確各部門、各職位之間相互協(xié)作配合關(guān)系 , 使之結(jié)合成有機(jī)整體 組織 ? 名詞 – 存在密切聯(lián)系的群體 。 – 不同的側(cè)重點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)方式 – 權(quán)力：政治行為 /權(quán)術(shù) 二、權(quán)力的基礎(chǔ) ? 強(qiáng)制性權(quán)力 (Coercive Power) ? 獎(jiǎng)酬性權(quán)力 (Reward Power) ? 法定性權(quán)力 (Legitimate Power) ? 專家性權(quán)力 (Expert Power) ? 參照性權(quán)力 (Reference Power) 三、依賴與同盟： ? 依賴：由權(quán)力的重要性、稀缺性、資源的可替代性決定的。 低任務(wù) –高 關(guān)系的參與式 。 任務(wù)結(jié)構(gòu) 。 – 領(lǐng)導(dǎo)方式 : 以人為中心和以任務(wù)為中心 。 自信 。 – 領(lǐng)導(dǎo)是執(zhí)行某些職能的人 . – Hollander(1985)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體行為與信念施加較大影響的人 , 能夠帶領(lǐng)群體成員朝著既定目標(biāo)前進(jìn) . 一 . 領(lǐng)導(dǎo) : 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 ? 三種學(xué)說(shuō) : – 古典管理時(shí)期 : 法約爾 : 領(lǐng)導(dǎo)主要面臨企業(yè) 6大類活動(dòng) – 領(lǐng)導(dǎo)覆蓋的范圍廣 , 層次高 . – 孔茨 : 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)職能 . – 科特總結(jié)成功經(jīng)理人 , 提出領(lǐng)導(dǎo)與管理并行 , 應(yīng)相互協(xié)調(diào)配合 . ? 一個(gè)實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)者一般扮演兩個(gè)角色 : – 級(jí)別越高 , 領(lǐng)導(dǎo)比重越大 。 ? 如何解決功能失調(diào)的沖突？ – 溝通加談判 (坦率真誠(chéng)、強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)、折衷 ) – 回避 – 找第三方調(diào)解 (調(diào)停人、仲裁人、和解人、談判顧問(wèn) ) – 運(yùn)用權(quán)力 – 人員調(diào)動(dòng) 四、群體間的沖突 產(chǎn)生原因： – 工作協(xié)調(diào)： ? 工作流程的相互依賴 ? 工作模糊：工作職責(zé)缺乏明確的規(guī)定 ? 工作方向的差異 – 組織的獎(jiǎng)勵(lì)制度： ? 資源的相互依賴及有限性 ? 矛盾的獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? 競(jìng)爭(zhēng)作為一種激勵(lì)制度 第十章 群體決策 一、個(gè)人決策與群體決策 – 個(gè)人決策： ?快速、職責(zé)清晰、價(jià)值觀一致 – 群體決策： ?豐富的信息與知識(shí)、多樣化的觀點(diǎn)、高認(rèn)可度 (態(tài)度 – 積極；缺勤 – 減少；生產(chǎn)率 提高 ) – 取決于問(wèn)題本身的性質(zhì) 二、群體決策的副產(chǎn)品 (小團(tuán)體意識(shí) ,groupthink): – 美國(guó)心理學(xué)家 Janis根據(jù)美國(guó)政府由于群體決策不當(dāng)而造成幾次嚴(yán)重錯(cuò)誤事件的發(fā)生而提出來(lái)的。 ? 沖突的特點(diǎn)： – 雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利十分關(guān)心。 組織中沖突的層面 群體之間 群體內(nèi)部 個(gè)體之間 個(gè)體內(nèi)部 二、沖突的過(guò)程 階段 I 潛在的對(duì)立或不一致 前提條件 溝通 結(jié) 構(gòu) 個(gè)人因素 認(rèn)識(shí)到的沖突 感覺(jué)到的沖突 階段 II 認(rèn)識(shí)和個(gè)性化 沖突處理意圖 競(jìng)爭(zhēng) 協(xié)作 遷就 回避 折衷 階段 III 行 為 意向 公開沖突 一方行 為 對(duì)方行 為 階段 I V 行 為 提高群體績(jī)效 降低群體績(jī)效 階段 V結(jié)果 三、沖突觀念的變遷 ? 1. 傳統(tǒng)的觀點(diǎn) (沖突有害論 )： ?沖突是有害的 ?必須避免 ? 2. 人際關(guān)系的觀點(diǎn) (沖突接納論 )： ?沖突不可避免 ?沖突有利有害 ? 3. 相互作用的觀點(diǎn) (沖突交互論 )： ?區(qū)分：功能正常的沖突與功能失調(diào)的沖突 ?沖突好壞取決于類型的不同 功能正常的沖突： ? 沖突的結(jié)果： 支持群體目標(biāo)、提高群體工作績(jī)效、提高決策質(zhì)量、激發(fā)創(chuàng)新的一種激勵(lì)手段。 角色沖突：當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待時(shí)產(chǎn)生。 ? 角色期望：他人對(duì)一個(gè)人所應(yīng)承擔(dān)角色的希望與寄托。 – 對(duì)管理者的啟示：必須提供衡量個(gè)人努力程度的手段。 三、群體心理現(xiàn)象： 1 群體壓力與從眾行為 – 群體成員企求自己的行為跟從群體的傾向。表現(xiàn)為命令型、任務(wù)型。 ?各成員之間有共同的目標(biāo)與利益 。 目標(biāo)管理 (Management by Objectives, MBO) ? 由美國(guó)管理心理學(xué)家德魯克 (. Drucker)提出的管理激勵(lì)技術(shù)。 影響這一過(guò)程的因素來(lái)自 3個(gè)方面：知覺(jué)者 知覺(jué)對(duì)象 情境 二 . 態(tài)度 1. 態(tài)度的三種成分 : ? 認(rèn)知、情感和行為 , 情感成分是最為關(guān)鍵的 . 2. 情緒 : ? 情緒 (emotion): 是個(gè)體對(duì)某個(gè)事物的感受 . 正性的基本情緒 愛 /感情 愉快 /歡樂(lè) 驚訝 負(fù)性的基本情緒 恐懼 悲傷 生氣 討厭 羞恥 情緒連續(xù)體 : 愉快 驚訝 恐懼 悲傷 憤怒 厭惡 情緒勞動(dòng)力 (Emotional Labor) (1) 情緒的類型 (2)情緒智力 (EI) ? 定義 : 察覺(jué)自己和他人的感受、進(jìn)行自我表現(xiàn)激勵(lì)、有效地管理自己以及與他人關(guān)系中的情緒的能力 . (Daniel Goleman, 戈?duì)柭?) ? 加德納提出”多元智力” ? EQ與 IQ: – IQ相對(duì)固定、不隨時(shí)間變化 ,。第一章 組織行為學(xué)入門 第一節(jié) 組織行為學(xué)的形成與發(fā)展 ? 一、形成階段 ? 從科學(xué)管理到人際關(guān)系學(xué) ? 二、發(fā)展階段 ? 從人際關(guān)系學(xué)到組織人本主義 ? 三、成熟階段 ? 心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的最新應(yīng)用成果 ? “以人為本 , 以環(huán)境為依托 , 以組織為形式 , 重構(gòu)使人的潛力得到最充分發(fā)揮的管理體系” . 第二節(jié) 基本概念 ? 一、組織和組織行為學(xué) ? 二、組織行為學(xué)的目標(biāo) ? 三、人與組織的關(guān)系 組織行為學(xué)的