【正文】 第一章 組織行為學(xué)入門(mén) 第一節(jié) 組織行為學(xué)的形成與發(fā)展 ? 一、形成階段 ? 從科學(xué)管理到人際關(guān)系學(xué) ? 二、發(fā)展階段 ? 從人際關(guān)系學(xué)到組織人本主義 ? 三、成熟階段 ? 心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的最新應(yīng)用成果 ? “以人為本 , 以環(huán)境為依托 , 以組織為形式 , 重構(gòu)使人的潛力得到最充分發(fā)揮的管理體系” . 第二節(jié) 基本概念 ? 一、組織和組織行為學(xué) ? 二、組織行為學(xué)的目標(biāo) ? 三、人與組織的關(guān)系 組織行為學(xué)的 研究重點(diǎn) ? 組織 管理中具體的社會(huì)、心理現(xiàn)象以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。 第二節(jié) 基本概念 ? 一、組織和組織行為學(xué) ? 二、組織行為學(xué)的目標(biāo) ? 三、人與組織的關(guān)系 一、組織和組織行為 ? 1 組織及其特點(diǎn) ? 組織 是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，通過(guò)有計(jì)劃的協(xié)作所組成的為達(dá)到共同目標(biāo)的正式結(jié)構(gòu)或過(guò)程。 ? 組織的特點(diǎn) – 組織 由個(gè)人和群體組成 – 組織適應(yīng)于目標(biāo)的需要 – 組織通過(guò)專業(yè)分工和協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2 組織 的有效性 ? 組織有效性的構(gòu)成 – 利潤(rùn) – 增長(zhǎng) – 資源獲得 – 適應(yīng)性 – 創(chuàng)新性 – 生產(chǎn)率 – 滿意度 (顧客 /員工 ) 管理者的能力結(jié)構(gòu) 管理 技能 (Katz) ? 技術(shù) 技能 (Technical Skill) ? 人際 技能 (Human Skill) ? 概念技能 (Conceptual Skill) 技術(shù) 技能 人際 技能 概念 技能 高 層 管理者 中 層 管理者 基 層 管理者 管 理 技 能 模 型 人際 技能在管理中的應(yīng)用 傳統(tǒng) 的 管理 溝通 社會(huì) 交往 人力資源管理 一般的管理者 32% 29% 19% 20% 成功的管理者 13% 28% 48% 11% 有效的管理者 19% 44% 11% 26% 管理者的角色 (Mintzberg) ? 人際 的角色 ? 信息的角色 ? 決策的角色 二、組織行為學(xué)的目標(biāo) ? 解釋 ? 預(yù)測(cè) ? 控制 三、人與組織的關(guān)系 ? 人是組織發(fā)展的目的 ? 組織 是人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的地方 第三節(jié) 組織行為學(xué)的研究方法 ? 觀察 法 – 個(gè)案研究 ? 實(shí)證研究法 – 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn) – 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn) – 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 ? 心理測(cè)驗(yàn)法 ? 相關(guān)法 第四節(jié) 組織行為學(xué)的應(yīng)用 – 行為 與態(tài)度管理 ? 行為 — 生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率 ? 態(tài) 度 — 工作滿意度 第五節(jié) 組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ? 一、改善質(zhì)量與生產(chǎn)率 ? 二、改善人際技能 ? 三、管理勞動(dòng)力多元化 ? 四、回應(yīng)全球化與多樣化 ? 五、鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革 ? 六、員工忠誠(chéng)性的減弱 ? 七、組織面臨的道德困境 第二章 跨文化的組織行為學(xué) 一 . 國(guó)際化 (全球化 ) – 跨國(guó)公司 (Multinational Corporation) – IBM、 Cocacola、 Shell、 Toyota – 區(qū)域性合作協(xié)定 – EU 、 NAFTA、 APEC 二 . 跨文化研究 ? 1. 克拉克洪 斯托特柏克構(gòu)架 (Kluckhohn Strodtbeck) 這一構(gòu)架確定了 6項(xiàng)基本的文化緯度 : – 與環(huán)境的關(guān)系 (Relationship to the Environment) – 時(shí)間取向 (Time Orientation) – 人的本質(zhì) (National of People) – 活動(dòng)取向 (Activity Orientation) – 責(zé)任中心 (Focus of Responsibility) – 空間概念 (Concepts of Space) 2. 霍夫斯塔德 (Hofstede)的構(gòu)架 ? 美國(guó)管理協(xié)會(huì)的管理心理學(xué)家 Geert Hofstede 1980年發(fā)表 《動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)和組織 :美國(guó)的理論可以在國(guó)外應(yīng)用嗎 ?》 有關(guān)管理心理學(xué)的跨文化研究的重要論文 . ? 提出確定民族文化特征的四個(gè)維度 : – 權(quán)力距離 (Power Distance) – 不確定性規(guī)避 (Uncertainty Avoidance) – 個(gè)人主義 集體主義 (IndividualismCollectivism) – 男性主義 女性主義 (MasculinityFeminine Dimension) 3. Z理論 – 日本與美國(guó)人力資源管理的比較 日裔美國(guó)人威廉 ?大內(nèi)寫(xiě)了一本書(shū) , 名叫 《 Z理論 : 美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) . – 描述了美國(guó)型和日本型組織不同的特點(diǎn) , 并把西方組織稱為 A型 , 日本組織稱為 J型 . – 美國(guó)企業(yè)界要提高效率以迎接日本的挑戰(zhàn) , 在于將 J型組織按照美國(guó)的方式修改 , 以適合美國(guó)國(guó)情 . 經(jīng)過(guò)改造的理想的美國(guó)企業(yè)組織叫做 Z組織 . – 比較研究的 7個(gè)維度 : 雇傭制度、決策制度、責(zé)任制、控制機(jī)智、考評(píng)與提升制度、員工職業(yè)發(fā)展、對(duì)員工的關(guān)心 . 跨文化管理的含義 : ? 就是善于把當(dāng)?shù)匚幕砟钊诤吓c經(jīng)營(yíng)管理之中 , 在企業(yè)跨國(guó)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的資源整合、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)立、市場(chǎng)營(yíng)銷諸方面更加符合本土化 . 4. 7P模型與 CMC模式 5. 跨文化管理 第三章 個(gè)體心理與管理 一 . 個(gè)體差異與管理 (一 ) 個(gè)性的一般論述 ? 1. 個(gè)性的一般概念 : – 個(gè)性是區(qū)分個(gè)體的心理特點(diǎn)的總和 . ? (1) 個(gè)性和人格 (Personality) – 人格定義多樣 , 但大多具備以下 3個(gè)特點(diǎn) : ? 完整性、穩(wěn)定性 (慣常性 )、獨(dú)特性 – 人格和個(gè)性基本相同 , 有細(xì)微差別 : ? 個(gè)性是對(duì)共性而言 , 更強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性 . ? (2) 能力 – 從事各種活動(dòng)所必需的 , 并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征 . 1. 個(gè)性的一般概念 (二 ) ? (2) 性格和氣質(zhì) – 性格 (Character): 個(gè)人對(duì)客觀事物的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式 . ?常被看作是人格的某一特定方面 , 與情緒、情感和意志相聯(lián)系 ?某種程度上以道德觀點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià) , 有好壞之分 – 氣質(zhì) (Temperament):個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)的總和 (更多指”脾氣” ). ?與通常所說(shuō)氣質(zhì)不同 , 指人格中那些與先天的神經(jīng)生理特點(diǎn)有關(guān)的特征 , 與遺傳有關(guān) , 依賴于人的身體素質(zhì)和神經(jīng)類型 . ?不能用道德標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)氣質(zhì)類型的好壞 . 2. 個(gè)性的心理結(jié)構(gòu) 多層次、多水平的系統(tǒng) ? 個(gè)性傾向性 – 主要包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀等 , 這些是人進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力 , 是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素 . ? 個(gè)性心理特征 – 主要包括性格、氣質(zhì)、能力 . (二 ) 個(gè)體差異與管理 ? 1. 個(gè)性與管理 核心特質(zhì) 高分者的描述性特征 責(zé)任心 (Conscientiousness) 可依賴的 , 努力的 , 有組織的 , 自律的 , 追求成就的 , 有責(zé)任感的 情緒穩(wěn)定性 (Emotional stability) 平靜的 , 安全的 , 高興的 , 不憂慮的 宜人性 (Agreeableness) 合作的 , 熱心的 , 關(guān)心人的 , 隨和的 , 謙虛的 , 值得信賴的 外向性 (Extraversion) 合群的 , 對(duì)人友好的 , 健談的 , 善于交際的 , 自信的 經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性 (Openness) 好奇的 , 智慧的 , 有創(chuàng)造性的 , 靈活的 , 有藝術(shù)敏感性的 , 有想象力的 ? 能力類型與職業(yè)的匹配 ? 能力水平與職業(yè)層次的對(duì)應(yīng) ? 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)能力的作用 (三 ) 個(gè)體差異的判定方法：心理測(cè)驗(yàn) ? 心理測(cè)驗(yàn)的基本要求 – 信度、效度、常模和標(biāo)準(zhǔn)化 ? 心理測(cè)驗(yàn)的操作方式 – 個(gè)別方式與團(tuán)體方式 – 紙筆測(cè)驗(yàn)和操作測(cè)驗(yàn) – 自陳量表式和投射式 – 情境測(cè)試和行為模擬 ? 心理測(cè)驗(yàn)的應(yīng)用價(jià)值 二 . 知覺(jué)與態(tài)度 (一 ) 知覺(jué) ? 知覺(jué)的特征和影響因素 知覺(jué)是對(duì)感覺(jué)印象進(jìn)行選擇、組織和解釋的心理過(guò)程。 影響這一過(guò)程的因素來(lái)自 3個(gè)方面：知覺(jué)者 知覺(jué)對(duì)象 情境 二 . 態(tài)