【正文】 組 織 行 為 學(xué) 教材編輯及主講人 : 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 李丹博士、副教授 聯(lián)系方式 :02787556456， INTRODUCTION 一 、 什么是管理 ？ 二 、 人在組織中完成哪些管理職能 ？ 三 、 具體到五大管理職能 四 、 以上這些問題正是 OB所關(guān)注和研究的問題 第一章 導(dǎo)論 167。 組織行為學(xué)的概念與學(xué)科性質(zhì) 一 、 組織行為學(xué)的概念 定義：組織行為學(xué)是綜合運用與人有關(guān)的各種知識 ， 采用系統(tǒng)分析的方法 ， 研究一定組織中人的行為規(guī)律 ， 從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力 ， 以便更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué) 。 這一概念包括以下含義 1． 研究對象和范圍 。 2． 組織行為學(xué)是綜合運用心理學(xué) 、 社會學(xué) 、 人類學(xué) 、生理學(xué) 、 生物學(xué)等一切與人的行為有關(guān)的學(xué)科的知識和研究成果 ， 來研究一定組織中人的行為規(guī)律的 。 3． 用系統(tǒng)分析的方法研究一個組織中人的行為規(guī)律 。 4． 研究的目的 。 系統(tǒng)分析方法： 從組織活動的一定目的性和功能優(yōu)化的控制要求出發(fā) ， 按照事物的系統(tǒng)性把對象放在系統(tǒng)形式中加以考察 ， 這就是系統(tǒng)方法 。 該法要求從事物的系統(tǒng)性出發(fā) 、 始終著眼從總體的部分 （ 要素 ） 、 部分與部分 、整體與外部環(huán)境之間的聯(lián)系 、 相互制約的關(guān)系中把握對象 。 研究目的： 研 究 目 的 A. 提高管理者對人的心理與行為活動特點與規(guī)律的認(rèn)識 B. 提高管理者對人的心理與行為活動的預(yù)測、引導(dǎo)及控制的能力 C. 提高組織的有效性 二、組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點 1． 性質(zhì)： (1) 跨學(xué)科性 (2) 層次性 (3) 權(quán)變性 (4) 科學(xué)性 (5) 實用性 2． 對組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科 (參見圖 1－ 1) 行為科學(xué) 貢 獻(xiàn) 分析單位 產(chǎn) 出心 理 學(xué)學(xué)習(xí)激勵人格知覺培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)有效性工作滿意度個體決策績效評估態(tài)度測量員工選聘工作設(shè)計工作壓力社 會 學(xué)群體動力學(xué)工作團隊設(shè)計溝通權(quán)力沖突群體間行為正式組織理論官僚主義組織技術(shù)組織變革組織文化社會心理學(xué)行為改變態(tài)度改變溝通群體過程群體決策比較價值觀比較態(tài)度跨文化分析人 類學(xué)沖突組織內(nèi)政治權(quán)力組織文化組織環(huán)境政 治學(xué)組織系統(tǒng)學(xué)群 體學(xué)個 體學(xué)組織行為學(xué)的研究三、組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與機會 1． 改善 質(zhì)量 和生產(chǎn)率 為了對付越來越激烈的競爭環(huán)境 ， 管理者不得不推行TQM和企業(yè)重組 ， 為的是提高組織的生產(chǎn)率 ， 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 改善服務(wù) ， 而這都要求員工廣泛地參與 。 2． 改善人際技能 人際技能 (human skills)是指無論是獨自一個人還是在群體中與人共事 、 理解別人 、 激勵別人的能力 。 由于管理者通過別人來做事 ， 所以 ， 他們必須具有良好的人際技能 ， 才能實現(xiàn)有效的溝通 (munication)、激勵 (motivation)和授權(quán) (enpowerment)。 什麼是質(zhì)量？ 質(zhì)量就是增加我們選擇的東西。而選擇的增加等于財富的增加，因而質(zhì)量可認(rèn)為是“可增加消費者財富的東西”。 任何東西只要降低產(chǎn)品成本，縮短使用產(chǎn)品所花的時間，包括減少毛病，改善產(chǎn)品，以實現(xiàn)更多的目標(biāo)，我們就提高了質(zhì)量。它不是以商品為中心強調(diào)質(zhì)量，而是以人為中心、以顧客為中心強調(diào)質(zhì)量。 這樣質(zhì)量就成為一種動力。它使我們不斷前進(jìn)，它是一種我們決不能 “ 完成 ” 的目標(biāo)。這就是舊的組織和新的組織之間的區(qū)別。 3． 管理勞動力多元化 4． 回應(yīng)全球化 （ 市場 、 資源 、 生產(chǎn) 、 競爭 、 合作 ） 5． 授權(quán) 管理者需要學(xué)會如何放棄控制 ， 員工需要學(xué)會如何對自己所做的工作承擔(dān)責(zé)任及如何恰當(dāng)?shù)臎Q策 。 6．激發(fā)變革和變革 ? 當(dāng)今成功的組織必須鼓勵創(chuàng)新 /革新，掌握變革的藝術(shù)，否則，他們將成為破產(chǎn)的候選人。 7．員工忠誠性減弱 ? 為了適應(yīng)全球的競爭、不友好的接管、收購、兼并等，公司開始擯棄傳統(tǒng)的工作穩(wěn)定性、資歷和報酬政策。 ? 組織行為學(xué)所面臨的一個重要挑戰(zhàn)就是為管理者設(shè)計出能夠調(diào)動忠誠性不高的員工的積極性的方法，同時又能維持組織在全球競爭中的勢力。 四、研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義與作用 1． 有助于加強以人為中心的管理 ， 充分調(diào)動人的積極性 、主動性和創(chuàng)造性 。 2． 有助于知人善任 ， 合理地使用人才 。 3． 有助于改善人際關(guān)系 ， 增強群體的合理凝聚力和向心力 。 4． 有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平 ， 改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 。 5． 有助于組織變革和組織發(fā)展 。 167。 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 組織行為學(xué)是隨著組織的演變 、 管理理論的發(fā)展而產(chǎn)生的 。 管理科學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)管理 、 科學(xué)管理和現(xiàn)代管理三個發(fā)展階段 。 人是管理的主體 ， 也是管理的對象 ， 在管理發(fā)展的每一個階段 ， 都涉及到對人的管理 ， 于是研究人的行為的規(guī)律 ， 便成為管理科學(xué)的重要內(nèi)容 。 社會的進(jìn)步促使組織中的管理必須重視對人的管理 ， 組織管理學(xué) 、 人事管理學(xué)這些管理學(xué)的分支 ， 越來越顯示出其在管理科學(xué)體系中的重要地位 。 組織行為學(xué)正是在管理學(xué)特別是在組織管理學(xué)和人事管理學(xué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展而來的 ， 是管理學(xué)的新發(fā)展 。 167。 組織行為學(xué)的研究方法 ?組織行為學(xué)研究的方法是各種多樣的。常用的主要有觀察法、訪談法、實驗法、問卷法、測驗法、個案法等。 ?行為變量的測量 ? 量表：稱名量表、順序量表、等距量表、等比量表 ? 測量的信度和效度 ——統(tǒng)計學(xué)、市場調(diào)研課程講解 ?模型： 目標(biāo)、變量和關(guān)系 關(guān)鍵因變量 ： 生產(chǎn)率 （效果、效率）、 缺勤 、 流動 、 工作滿意度 （員工希望得到的報酬與實際得到的報酬的差距） 關(guān)鍵自變量： ：傳記特征、人格、價值觀、能力、知覺、個人決策、學(xué)習(xí)和動機 ：群體行為、團隊、決策、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)方式等 ：組織結(jié)構(gòu)、文化、策略、戰(zhàn)略 實證研究論文的結(jié)構(gòu) ? 理論證明 理論建立 介紹 ：研究的問題是什么？ 介紹 ：研究的問題是什么？ 文獻(xiàn)回顧 ： 文獻(xiàn)回顧 ： 理論背景和假設(shè) ：對研究問題 方法 ：研究的計劃，描述技術(shù)路線。 的初步結(jié)論。 方法 ：根據(jù)假設(shè)的計劃，描述 結(jié)果 ：實證概括是什么？ 樣本、信度、效度的測試 。 理論 ：新理論視角和貢獻(xiàn)是什么？ 結(jié)果 ：研究結(jié)果支持假設(shè)嗎？ 新理論的界限和條件是什么？ 討論 ：對未來研究和實踐的意義 在未來研究中理論建議怎樣被證明？ 結(jié)論 ：研究回答了研究的問題嗎？ 結(jié)論 ：研究回答了研究的問題嗎？ 本章小結(jié) ? 管理者要想在工作中有效 ， 就必須掌握人際技能 。 組織行為學(xué)是 探討 個體 、 群體和結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的研究領(lǐng)域 ， 然后應(yīng)用這些知識使組織的運作更有效 。具體地講 ， 組織行為學(xué) 關(guān)注 如何改進(jìn)生產(chǎn)