【正文】 定和保守 四、 組織文化的創(chuàng)建與維系 ? 組織的創(chuàng)始人 ? 甄選過程 ? 高層管理人員的身體力行 ? 社會化 五、組織文化的傳播 ? 故事、儀式、物質(zhì)象征、語言 六、組織文化與多元化的矛盾 ? 張揚(yáng)個性，不同個性給組織帶來的激蕩和挑戰(zhàn) 第 17章 組織變革與發(fā)展 一 . 組織變革 的動力 1 變革的動力 – 人力資源的變化 – 技術(shù)的變革 – 經(jīng)濟(jì)周期的沖擊 – 競爭的擴(kuò)大 – 社會的變遷 – 世界政治格局的變動 2 變革的推動者 – 管理者和非管理者 – 組織內(nèi)的員工和組織外的顧問 二 . 組織變革的阻力 – 公開的、及時的阻力與 隱蔽的、滯后的阻力 1. 來自個體的阻力 個體 抵制 選擇 性信息加工 對 未知的恐懼 經(jīng)濟(jì) 因素 安 全 習(xí) 慣 個體抵制變革的原因 2. 來自組織 的阻力 組織 抵制 對 已有分配資源的威脅 對 已有權(quán)利的威脅 對專業(yè)知識 的威脅 結(jié)構(gòu)慣性 有限的變革點(diǎn) 群體慣性 組織 抵制變革的原因 ? 阻力的克服： – 教育和溝通、參與、促進(jìn)與支持、談判、操縱和收買、強(qiáng)制 三 . 如何推動組織變革 “平靜水面” 與“白色激流” 1. 變革的內(nèi)容： – 結(jié)構(gòu)變革 權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)關(guān)系、工作的再設(shè)計(jì) – 技術(shù)變革 工作過程 、工作方法、所用設(shè)備 – 物理環(huán)境變革 工作場所變革、工作場所布局 – 人員、 技能 、 期望 、 觀念 、 行為 激發(fā)組織創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新與變革 ? 創(chuàng)新源 – 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)、長任期、充足的資源、良好的溝通、鼓勵嘗試的文化 2. 變革的方法 ? 勒溫的三步模型： – 解凍 變革 重新凍結(jié) ? 活動研究： – 診斷、分析、反饋、行動、評價 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:48:3903:48:3903:48Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 29日星期日 3時 48分 39秒 03:48:3929 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :48:3903:48Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 上午 3時 48分 :48January 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 03:48:3903:48:3903:481/29/2023 3:48:39 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:3903:48:39January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 48分 39秒 上午 3時 48分 03:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 3時 48分 :48January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:48:3903:48:3903:48Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時 48分 39秒 上午 3時 48分 03:48: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :48:3903:48:39January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 29日星期日 上午 3時 48分 39秒 03:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:48:3903:48:3903:481/29/2023 3:48:39 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 三 . 組織結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)性維度 權(quán)變因素 ? 環(huán)境：組織內(nèi)外部環(huán)境 (穩(wěn)定性與復(fù)雜性 ) ? 戰(zhàn)略：組織結(jié)構(gòu)是管理者用來達(dá)到組織目標(biāo)的手段 ? 規(guī)模：組織中人數(shù)的維度 ? 技術(shù)：把組織投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的手段 ? 文化： ? 生命周期：創(chuàng)業(yè)期、成長期、規(guī)范期、精心期 167。 – 管理跨度對管理工作量的影響 . (3)管理跨度的確定 : – 管理者能力、被管理者能力、工作性質(zhì)、授權(quán)程度、計(jì)劃的完善程度、溝通 . 要綜合考慮上述因素 . : 目前最基本的部門劃分方法 : ? 根據(jù)人數(shù)劃分 ? 根據(jù)時間劃分 ? 根據(jù)職能劃分部門 – 正式部門都有的職能部門 : 人事部、財務(wù)部等 (專業(yè)化分工 ) ? 根據(jù)產(chǎn)品劃分部門 ? 根據(jù)顧客劃分部門 ? 按地區(qū)設(shè)立部門 (省、地、縣、市 ) ? 根據(jù)儀器設(shè)備劃分部門 ? 根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程 /流程劃分 : 組織常用的職權(quán) ,分三類 : ? 直線職權(quán) :直線人員或部門主管所擁有的決策權(quán) 、指揮權(quán)、賞罰權(quán)等權(quán)利 . ? 參謀職權(quán) :參謀人員擁有的提出建議、提供咨詢等權(quán)利 . ? 職能職權(quán) :職能部門管理人員在其職能范圍內(nèi)行使的部分直線職權(quán) . 如財務(wù)處處長 (職能人員 、內(nèi)部直線職權(quán)、參謀職權(quán) ). 二 . 一般組織結(jié)構(gòu) 的設(shè)計(jì) ? ： – 一種扁平式組織結(jié)構(gòu)形式，通常僅有 23層垂直層次。 權(quán)力下放 , 但責(zé)任未下放 . – 分權(quán) : 制度化授權(quán) 。 – 可以理解組織中的許多非理性行為。 – 目標(biāo)的兼容性 ? 領(lǐng)導(dǎo)：共同目標(biāo) – 權(quán)力：依賴性 – 不同的影響方面 ? 領(lǐng)導(dǎo)：側(cè)重于向下屬施加影響 – 權(quán)力：對下中上均有影響。 高任務(wù) –高關(guān)系的推銷式 。即在一定的”領(lǐng)導(dǎo)情景”下 ,無論以工作為中心 , 還是以人為中心 , 是集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) , 還是民主式領(lǐng)導(dǎo) , 均有可能取得好的效果 . ? 領(lǐng)導(dǎo)有效性 (領(lǐng)導(dǎo)效率 ) = f1 (領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境 ) (1)費(fèi)德勒權(quán)變模型 (The Fiedler Contingency Model) ? 費(fèi)德勒提出第一個綜合的權(quán)變模型 , 他認(rèn)為對領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效的判斷從三個方面進(jìn)行 : – 確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (用 LPC問卷評估 ) 領(lǐng)導(dǎo)者存在兩種基本風(fēng)格 : “關(guān)系取向型”和”任務(wù)取向型” . – 確定領(lǐng)導(dǎo)情境 (3個情境因素 ) 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 。 – 縱向素質(zhì)結(jié)構(gòu) – 高、中、基層管理者需具備 3種技能 . 2. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 (Behavioral Theories of Leadership) ? 特點(diǎn)：從領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)起的作用著手，研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 正直和誠實(shí) 。 ? 名義群體法 (nominal group technique) ? 先個體決策，再解釋各自觀點(diǎn)、評論、排序 ? 德爾菲法 (專家評估法 , Delphi method) ? 電子會議法 第四部分 群體中領(lǐng)導(dǎo)的 心理與行為 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)理論 ? 有效領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)： 領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績主要體現(xiàn)在如何有效地影響被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) . – 德才兼?zhèn)?— 德：公正公平 . 才：體現(xiàn)為能力，更多的是影響下屬的能力 . ? 什么是領(lǐng)導(dǎo) ? – 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力 , 是管理的一項(xiàng)職能 。 – 溝通減少一致完全停止。 – 一般技巧： ? 利用模棱兩可或具有威脅性的信息 ? 引進(jìn)外人 ? 新建構(gòu)組織，提高相互依賴性 ? 任命一名批評家 功能失調(diào)的沖突 : ? 沖突的結(jié)果： – 降低工作績效、阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、群體凝聚力下降、成員之間明爭暗斗。 – 需求：組織如何進(jìn)行快速、高效的溝通？ ? 內(nèi)部溝通和外部溝通 ? 對溝通理解的誤區(qū)：溝通是一件容易的事 /我告訴他了，所以我已跟他溝通過了 /只有當(dāng)我想要溝通時，才會有溝通 二 . 溝通 的障礙 1 文化障礙 2 知識障礙 3 心理障礙 4 技能障礙 5 物理障礙 6 過濾：發(fā)送者有意操縱信息 (如新聞、報紙 ) 2. 溝通的功能： 控制、激勵、表達(dá)情緒、提供信息 三 . 溝通 的類型與功能 1. 溝通的類型： 正式溝通 非正式溝通 口頭溝通 書面溝通 語言溝通 非語言溝通 四 . 如何提高溝通的技能？ 1. 積極傾聽 2. 運(yùn)用反饋 3. 使用簡單的語言 4. 控制情緒 5. 注意體態(tài)語言 6. 適當(dāng)運(yùn)用非正式溝通方式 第九章 沖突 一、沖突的定義： ? 沖突是一個過程，起始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或即將產(chǎn)生消極影響。 ? 如何獲得良好的心理契約： HRM：真實(shí)的工作信息、對培訓(xùn)的重新評估、加強(qiáng)與員工的對話 。 4 其它：逆